刘国超让中国石油振兴站让生活更安全

刘国超让中国石油振兴站让生活更安全

刘国超，上海瑞石油有限公司董事长。2006年7月大学毕业,刘国超进入加油站工作之后,怀着对中国石油的赤忱之心,凭着身上的那股干劲、闯劲、钻劲、拼劲、韧劲、亲劲,敢想敢干敢争先,创造了一个个“超”越奇迹。刘国超出色的工作表现,先后获得上海市经信委优秀党员、共青团上海市委优秀突击队员、集团公司明星站经理、集团公司劳动竞赛先进个人、上海市五四青年奖章和中央企业劳动模范等众多荣誉。专业加油,让车辆“加油”刘国超不象别的年轻人,在一线呆不住,总想往机关管理岗位钻;而他,从走出大学校门投身加油站工作的第一天起,就立志成为加油站经营管理的行家。为此,他一年近2400个小时工作在现场,晚上就去离站不远的宿舍休息。他刻苦钻研技术业务,练就了过硬的加油操作技能和管理本领;并用三年时间迅速成为公司技能鉴定考评员、质量考评员。即便在今天,他参加站里组织的操作技能竞赛,从未出过前三。刘国超超越了自己,他从普通加油员成长为新一代加油站职业经理人后,仍然坚持在现场加油、引导车辆,从未脱离过一线工作。为了他所热爱的“加油”事业,他舍小家为大家,即使家在上海,也一周才回一次家。女儿出生,女儿发高烧,他都因站里有重要任务而不能回家。即使回到家里,他也是惦记着站里安全,雨中他担忧下水道的通堵,周末他忧心“最惠星期天”的高峰,他就是这样忙碌着,快乐着。基础能力:资金实力不断增强在刘国超的眼里,凡是有困难、有问题的地方就有机遇。他管理的三个加油站,都在他创造性地工作下,突破主客、观条件的限制,取得了超出人们预想的突出业绩。从恒辰站偏僻的地理位置,他看到了发展非油团购业务的商机,硬是凭着一双脚和三寸舌,在2008年公司开展非油业务的第一年,以26万元的惊人业绩成为当年团购冠军。2010年,刘国超更带领恒辰站摘得了“上海市世博突出贡献奖”的桂冠。2010年12月,刘国超调任昕鑫站经理,从昕鑫站众多高端车用户中,他看到了发展高端非油业务、推广自助加油的契机。一年不到的时间,加油站持卡用户增加了7%,加油站销量增加了9%,带领昕鑫便利店折桂上海销售非油第一店。担任振兴站经理,刘国超身上压力很大。振兴站2003年就已荣膺集团公司“百面红旗单位”,在前几任站经理的努力下,年销量达到近18000吨,但此后,2万吨似乎成了越不过去的坎。但他从振兴站高峰期拥堵顽疾中,“边路突破”提出了“斜线停车法”。2013年10月26日,当年油品销量首次突破2万吨。2013年全年,油品销量超过2.4万吨,考核利润达到1500万元,非油收入突破460万元。准确定位,创新营销刘国超先后在公司恒辰加油站、昕鑫加油站和振兴加油站任站经理,每到一站,他都能以独特的视角找到加油站增量创效的突破口,使小站也能有大作为,大站能有新飞跃。这诀窍在于,刘国超基于对加油站优劣的准确把握后,精准定位客户群和制定营销策略。刘国超眼里,加油站百千平方米的空间,处处是会下金蛋的金鸡。振兴站不到十平米的ETC充值点,除了ETC业务,他又挖出50万的非油营销额、10万元的利润。定位加油站不同商品的黄金销售区域,不同品号油枪用不同颜色枪套、摩托车专用通道、加油卡绿色通道、车位引导牌等,都是刘国超提高加油站效率、效益的窍门;岗位合并、成立机动班组,对油品盈亏实行专人管专项抓,并开展竞赛,张贴了节电节水的出门备忘录,都是刘国超节流增效的好办法。这都是他关注细节、注重执行,把降费、增量、创效内化为动力的行为养成。客需要,提供理论服务跟刘国超打过交道的客户都说,刘经理可信可靠可敬。刘国超知道,作为中国石油服务社会、面向大众的窗口,加油站的服务好不好,直接关系着中国石油的品牌形象和整体效益的实现。刘国超的服务信条就是“顾客需要就是我们的行动指南”。2010年中秋,一个老客户要给员工发杏花楼月饼,临到交货期发现需要的套餐没有库存了。刘国超帮忙从网上找到了杏花楼的销售点,先后联系了20多家门店,跑了100多公里在5家门店凑齐了老客户需要的月饼,并在规定的期限内将货物送到了所有员工手中。刘国超总把自己的名片放在收银台和充值点,供顾客取用。他提供的周边免费道路救援服务,助许多客户于急难之中;他设立的便民服务区,解了很多顾客燃眉之急;他创立油站QQ客服群,实时向客户播报站内车流情况、市场行情、油品知识等信息。他还多年坚持不懈帮助社区孤寡老人,会一口气帮客户将100箱盐汽水背上没有电梯的4楼。形成有广泛影响力的营销举措加油站是销售行业、服务行业。刘国超对营销与服务的理解与实践,远远超越了现场,超越了卖油,他把营销与服务当成品牌来规划、经营。其实,他自己就是品牌的代言人,品牌的活名片。他在振兴站推出了一系列针对特定细分市场、有广泛影响力的营销举措。比如,“高标号汽油办卡计划”,调整了罐容和机位布局,扩大了高品号油品的供应能力,引导客户办理中国石油加油卡,让顾客享受到自助加油、快速车道等贴心服务,并且利用加油卡可限品号加油的功能,最大程度避免了员工加错油,使95#汽油日销量由9吨飞跃至22吨。“加油送检测”活动也是充分利用振兴站换油中心可以提供车辆保养服务的便利,推出了月加满1000元送十项检测,加满2000元送15项检测。另外,他推出的交通卡空卡兑换非油商品活动,既解决了市民空卡沉淀的问题,又为站里带来每年近20万的营业额。这都是他从日常经营入手,锲而不舍地将中国石油加油站的品牌形象嵌入客户的消费意识、消费行为和消费习惯的永恒追求。振兴评论员,梦在刘国超看来,带好队伍有两个法宝,一是一直在现场,二是激励和关爱。用他的话说,“在现场有两个好处,一是让员工知道我与他们共甘苦,让员工看到我工作标准就是示范;二是在现场能及时发现问题,不管是员工工作的问题还是顾客的诉求”。“在现场、在一起”是刘国超始终对自己与员工关系的定位,他把工位设在最方便看到现场的地方。刘国超记住了每个员工的生日,就是大年三十也会陪着员工过节;他有着解员工之所难、体员工之所困、思员工之所想、做员工之所做,打造团结和谐的“家”油站的质朴情怀,他还帮助儿子患白血病的员工蒋庆新渡过了难关。徐红琴、李晨辉、石庆林等一批员工能够迅速成长为加油站骨干,就是他关心、培养和创建“员工