前台销售技巧和案例分析报告_第1页
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文档简介

前

台

销

售

技

巧和

案

例

分

析销

售

技

巧第02页X×金叶酒店〔一、销售准备前台员工良好的职业素质是销售成功的一半，前台

是给客人留下第一印象的地方，客人初到一家酒店，对该酒店可能不甚了解，他对该酒店的了解和产品质

量的判断是从总台员工和仪表仪容和言谈举止开始的，因此，总台员工必须面带笑容以端正的站姿，热情的态度，礼貌的语言，快捷规范的服务接待每一位客

人.这是前台销售成功的基础.第03页XX全叶酒店〔

二、服

务

态

度1.要善于用眼神和客人交流，要表现出热情

和真诚.2.2.礼貌用语问候每位客人，用客人姓称呼；言行举止行为要恰当、自然、诚恳；回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传

住

宿

条

件

.3.3.重视每一个客人，耐心向客人解释问题.第04页XX全叶酒店〔

三

、

熟

悉

客

房必须熟悉酒店的客房、房态及酒店的服务项目和设施设备；重点突出酒店的特色和优势，如：方便的交通，便利的购物，免费打市区内的，免费宽带等.

了解机场交通车、车站，码头坐船等的时间，城市风

光及旅游景点、乘车路线等等.第05页XX全叶酒店〔四、销售客房，而非销售价格1.前台推销客房过程中，应该强调客房价值

而不是价格，使客人感到我们销售客房是

超值的.2.可选择性地给客人报价，并且逐一向客人

介绍相应的房间特点.3.遇到犹豫不决的客人时，要多提建议，可以带客人参观客房，使客人有直观的感

受，解除客人的疑虑.第06页XX全叶酒店〔五、从高到低报价从高到低报价，可以最大限度地提高客房

的利润；当然，这并不意味着接待每一位客人都要从最高的房价报起；在接待客人时要准确地掌握客人特征，培养敏锐的观察能力，及时

地掌握客人的特点，因人而异地推销客房，根据

客人的接受能力来报价.第07页XX全叶酒店〔

六

、

长

期

客

户1.珍长视期与客户即的熟关客系，为了获得客户的忠诚，

建立熟客资料，了解他们的爱好，要求等.2.满足客人需要，更多地为客户着想.客户越忠

诚，他们不担自己来住，而且还推荐他人，争取更

多的客源.第08页XX全叶酒店〔七、注意语言艺术前台员工在推销客房，接待客人时，说话不仅要有礼貌，而且要讲究艺术性.否则，虽然没有恶意，

也可能会得罪客人.至少不会使客人产生好感.比如，应该说："您今天运气真好，我们恰好还有一间

单人房.",而不能说："单人房就剩这一间了，你要不

要

?第0

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