下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!客服专员职务说明书岗位名称客服专员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级运作支持部经理工资等级三级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职:负责客户投诉的接收和组织解决职责与工作任务:职责一职责表述:协助运作支持部经理制定部门年度工作规划工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述:负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作工作任务负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案负责组织协调处理方案的实施建立售后服务档案,并进行总结分析职责三职责表述:联络客户,获取反馈工作任务根据需要,对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈协助进行市场调查职责四职责表述:完成运作支持部经理交办的其他工作任务权力:收集市场相关信息、资料、文件的权力客户投诉处理方案的提议权工作协作关系:内部协调关系销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等外部协调关系客户、经销商任职资格:教育水平大学专科以上专业外贸、管理或其他相关专业培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验,1年以上本行业供应管理或售后服务经历知识掌握营销和销售管理相关知识,了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它:使用工具/设备计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间,偶而需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标:资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况考勤、服从
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年铝包钢导线项目资金需求报告代可行性研究报告
- 店面形象管理
- 2025届高三数学一轮总复习 第二章 第一讲 函数的概念及其表示
- 江苏泰州省泰中附中2024年初中数学毕业考试模拟冲刺卷含解析
- 江苏省盐城市盐城中学2024年中考数学模试卷含解析
- 护士实习总结
- 第二单元练习卷-2024-2025学年统编版语文六年级上册
- 奥斯卡影城装修工程施工组织设计
- 土地复垦施工设计方案
- 毛绒玩具加工生产合同
- 水厂运行管理与供水安全性的探讨
- 旅馆业从业人员治安培训PPT课件
- 关于澳洲整体式热泵热水器能效测试的要求
- GHTF—质量管理体系--过程验证指南中文版
- (完整版)苏教版五年级数学上册知识点归纳总结
- 电梯工程竣工评估报告
- 东曹株式会社中国飞灰调查结果及东曹TS重金属处理剂的介绍
- 宝鸡660MW超临界直流锅炉特点分析及运行控制(理论)
- 二代测序原理及报告解读
- 县人大常委会预算审查监督暂行办法
- 最全的八卦的万物类象
评论
0/150
提交评论