能力素质模型

经理人员能力素质模型解读2021/5/91GE人才活力曲线什么因素导致优秀人才有良好的绩效表现2021/5/92什么是能力素质模型特定岗位或人群中的绩效优异者所具备素质特点被称为胜任素质或胜任力；特定岗位或人群中的绩效优异者所具备素质特点集合被称为胜任素质模型，或称为能力素质模型。2021/5/93素质冰山模型的原理2021/5/94素质内在结构模型素质意识行为/技能无意识潜意识控制意识控制行为习惯行为2021/5/952021/5/962021/5/97高级经理后备人员能力素质模型类别素质指标战略战略思维，经济头脑，决策能力，变革创新运营问题解决，体系建设，协同合作，沟通影响个人学习能力，成就导向，情绪管理，（自我完善）团队团队建设，培养下属修养政治素质，职业素养，廉洁自律2021/5/98何谓”TAS”TAS——TalentAssessmentSystem，即人才测评系统。采用评价中心技术，由多位经过培训、有资质的评委，通过不同的评价情景，按照事前制订的标准和规则，对候选人的潜能（非专业能力）作出评价。2021/5/99一汽集团三级TAS定位2021/5/9102021/5/9112021/5/912二级经理人员能力素质模型解析2021/5/9132021/5/914能力解析模式导图2021/5/915内驱力-1：工作主动性对工作始终保持高度的热忱与执着，全身心投入到工作中，务实、勤奋、奉献。忠于职守，勇于攻坚克难，敢于承担责任。2021/5/916典型行为表现积极的心态具有积极乐观的工作态度对现有工作具有浓厚的兴趣工作中不封闭或保守，以开放的态度面对其他部门和同事主动学习关注公司和行业发展信息，主动更新知识从工作的角度出发，考虑自我学习和提高的重点主动解决问题能够发现当前工作的隐患，识别出对未来工作的不利因素积极同其他同事或部门交流发现的问题，或主动向领导提出建议为解决现实问题主动寻找解决办法2021/5/917内驱力-2：成就导向想做事、想做好事情的意愿设定高标准、高质量的工作目标所设目标得到团队认可能承受压力，积极推进目标实现不断寻求新挑战2021/5/918典型行为表现不满足现状，总是对自己提出更高的要求积极鼓动下属，让他人认可自己的目标对出现的新问题总是表现出极大的热情，愿意介入做事执着，遇到困难竭尽所能想办法承受来自外界的各种压力，不退缩对他人总是进行高标准的要求2021/5/919内驱力-3：学习意愿了解并掌握新知识、新技能的意愿有强烈的学习意愿不断深化专业知识学习和实践相结合注意总结和积累2021/5/920典型行为表现有危机感，不满足自己当前的知识积累为解决当前及未来的问题学习积累通过交流、请教、观察等多种手段学习利用一切可以利用的机会学习为学习活动设定明确的计划或周期在工作中创造机会应用所学的新知识在尝试的过程中不断地总结2021/5/921内驱力-4：自我完善自我评价、主动反思、改进思维方式自我评价客观不断总结和积累不断改进思维方式和行为2021/5/922思维能力-1：问题解决能力善于发现问题并分析问题产生的根本原因，制定出合理的解决方案，确定正确的行动方向和目标并能有效实施。2021/5/923解决问题能力的行为表现发现工作问题发现工作中现实需要解决的问题发现工作中可能存在的隐性问题解决问题的技巧找到解决问题所需要的资源、渠道把目标进行快速的转化(计划或步骤)把计划、步骤分解到部门或人员推动工作进程根据客观实际来调整工作部署面对外部变化或突发事件快速反应或灵活处理协调相关部门或人员保障工作进度2021/5/924思维能力-3：创新意识善于摆脱固有思维模式的束缚，能够将新知识、新方法应用于工作实践中，推动工作不断改观。2021/5/925典型行为表现创新意识和态度能够快速接受新事物对下属提出的任何新想法或建议，总是持肯定的态度鼓励下属创新，为员工创造利于创新的条件或氛围发现创新机会发现工作中需要做出变化的内容能通过相关信息推导出工作中创新的机会呈现创新成果关注创新当中的每个细节为推动创新制定具体计划面对压力或阻力有具体的措施2021/5/926执行能力-1：计划管理能力确定工作目标、设定工作优先级、编制行动方案、实施并检查方案的执行情况。2021/5/927典型行为表现计划目标清晰总是清楚地知道计划要解决的问题开展工作前总要考虑目标问题为实现目标进行资源整合盘点所需的人、财、物或关系资源统筹安排人员之间的相互协作计划可行性能区分出各项工作任务的轻重、主次、缓急设计落实计划的行动步骤预想计划可能的问题，并提前防范2021/5/928执行能力-2：沟通能力能适应沟通对象，运用有效信息传递方式，促成相互理解，达到己方目标。2021/5/929典型行为表现人际主动性当发现问题时，愿意与同事分享自己的观念或想法主动给其他同事或部门传递信息，以利于他人更好的工作理解他人能正确理解他人的观点、态度以及其它非语言行为根据他人的观点快速做出反应协调一致能发现个人或部门之间的分歧原因根据部门实际需要与其他部门进行横向联系能及时向上级寻求各项必要的支持2021/5/930执行能力-3：合作能力与他人一起共事实现目标的能力积极参与团队观点得到他人认可接受他人意见、尊重他人观点对团队目标做出贡献换位思考，为他人着想2021/5/931典型行为表现愿意与他人共事在与他人交往中扮演主动者角色能发现合作者的优势、长处能对合作者的不足或素质缺陷进行包容或容忍体现对合作任务的关注，而非关注合作者为达成合作任务积极贡献自己的观点或提供资源支持能接受合作者的意见，主动征求合作的观点会站在合作者的视角考虑问题，顾忌对方的感受2021/5/932领导能力-1：大局意识站在企业整体的角度考虑问题或处理矛盾理解单位的战略目标清晰单位的战略地位结合目标推动工作个人服从组织大局2021/5/933典型行为表现学习认知企业愿景及战略倡导企业文化，按行为规范行事关注企业发展中的关键事件、关键任务理解本单位在企业发展战略中的价值从任职岗位的角度考虑如何支持单位战略或工作重点在单位或集团项目需要时义无反顾的投身工作服从组织决定，不抱怨、不讲条件2021/5/934领导能力-2：团队建设能力善于发挥团队成员的特长与潜能，并有针对性给予指导和锻炼，积极促进团队每个成员进步和发展。2021/5/935典型行为表现目标意识通过开会、讨论等形式鼓舞下属的工作士气，统一成员思想正确理解和引导公司的相关精神，做好员工思想工作他人意识工作中注意下属工作异常和不良情绪反应积极邀请团队成员参与团队建设（征求意见）自我定位在工作中能够站在下属的角度考虑问题，而不是以自我为中心主动担当繁重任务，首先为自己分配任务将自己定位为示范者，而非管理者，为下属发挥示范作用带动下属在下属工作过程中进行针对性辅导，而非只关注结果从工作角度指导下属学习考虑下属的职业发展问题2021/5/936领导能力-3：决策能力决定解决问题策略的能力权衡各种可能，选择最佳方案考虑带来的后果为决定承担责任在艰难情况下做出决定2021/5/937典型行为表现对任何决定都持谨慎的态度，而非草率做出决定在决策前会多方收集信息或多方了解情况在做出决定之前会形成多个备选方案利用科学的分析方法（如swot等）做出决定对决定可能导致的后果有深入思考对决定可能导致的风险采取防范措施对自己做出的决定承担完全责任，不推诿或逃避责任2021/5/938请用自评量表给自己做个简单的评价发现自己最突出的三项素质寻找自己最需要提升的三项素质你最需要提升的三项素质中，分别要表现哪些行为？2021/5/939高级经理后备人员能力素质模型素质指标解析及典型行为分析2021/5/940高级经理后备人员能力素质模型类别素质指标战略战略思维，经济头脑，决策能力，变革创新运营问题解决，体系建设，协同合作，沟通影响个人学习能力，成就导向，情绪管理，（自我完善）团队团队建设，培养下属修养政治素质，职业素养，廉洁自律2021/5/941战略1：战略思维定义*：深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。2021/5/942高级经理的战略思维趋势：政经环境、行业发展趋势、组织愿景目标：阶段周期要达成的成果策略：优劣势分析、原则与策略计划：实现目标的行动组合2021/5/943战略管理的层次总体战略：基于内外部环境分析而确定的企业阶段性发展目标竞争战略：基于优劣势分析而确定的企业实现目标的原则或策略职能战略：职能部门在规划周期内的工作方向及重点实施计划：职能系统（部门）重点项目的推进计划2021/5/944典型行为识别或规划战略目标行业趋势信息、竞争对手信息、内部信息确定竞争策略、明确战略目标、预测经营指标分析并整合战略实现所需的要素识别要素整合资源为战略实现具有可行性的计划制定计划、落实责任、明确阶段工作重点、周期、成果2021/5/945战略2：经济头脑定义*：在工作中有投入产出（成本与利润）意识，能够在资源投入与相应产出问题上进行分析、预测或平衡，合理计划各种组织资源使用，追求工作中资源利用的高效率、高产出。定义**：具有数据敏感性、市场意识和投入产出意识，能够将市场机遇转化为企业盈利能力2021/5/946高级经理经济头脑的三大方向敏锐洞察出新的商业机会基于数据分析的理性决策持续优化成本与效率提升2021/5/947关键行为表现习惯用数据说话，用数据支持自己的观点关注行业市场变化动态、行业发展趋势，并根据市场数据变化洞察到企业的发展方向通过提高个人和组织专业技能优化资源投入通过工作创新尝试提高产出效率鼓励下属通过工作精细化提高单位产出2021/5/948战略3：决策能力*尊重和把握市场经济规律，运用科学决策方法进行系统分析和判断，实施有效决策；认真遵守决策的制度和流程，充分听取他人意见，决策过程规范；风险意识强，注重评估并有效防范，对重大问题和突发事件能够准确判断，积极应对。2021/5/949高级经理如何做正确的决策所有决策均围绕战略理性决策，用事实或客观数据说话解决问题的方法永远不是一个最佳方案仅仅是相对的概念永远了解自己决策可能导致的风险民主决策是国有企业的特色2021/5/950典型行为表现对任何决定都持谨慎的态度，而非草率做出决定在决策前会多方收集信息或多方了解情况在做出决定之前会形成多个备选方案利用科学的分析方法（如swot等）做出决定对决定可能导致的后果有深入思考对决定可能导致的风险采取防范措施对自己做出的决定承担完全责任，不推诿或逃避责任2021/5/951战略4：变革创新*善于摆脱固有思维模式的束缚，能够将新知识、新方法应用于工作实践中，推动工作不断改观。2021/5/952高级经理如何推动变革创新唯一的不变是“变”一个人的创新不重要，重要的是让一群人创新抬头看天，做正确的事低头看路，正确地做事变革创新的人内心都足够强大2021/5/953典型行为表现变革创新意识和态度能够快速接受新事物对下属提出的任何新想法或建议，总是持肯定的态度鼓励下属创新，为员工创造利于创新的条件或氛围发现变革创新机会发现工作中需要做出变化的内容能通过相关信息推导出工作中创新的机会呈现变革创新成果关注创新当中的每个细节为推动创新制定具体计划面对压力或阻力有具体的措施2021/5/954运营1：问题解决能力*善于识别问题、分析问题产生的根本原因，制定出合理的解决方案，确定正确的行动方向和目标并能有效推进。2021/5/955高级经理如何解决问题我们的天职不是提出问题，而是解决问题领导偏好不是“你如何解决”，而是“你解决了什么”发现问题既要有责任感，又要有敏感性解决问题的关键是整合一切可供选择的资源不能解决问题的关键不是没有想法而是缺乏推动2021/5/956行为表现发现工作问题发现工作中现实需要解决的问题发现工作中可能存在的隐性问题解决问题的技巧找到解决问题所需要的资源、渠道把目标进行快速的转化(计划或步骤)把计划、步骤分解到部门或人员推动工作进程根据客观实际来调整工作部署面对外部变化或突发事件快速反应或灵活处理协调相关部门或人员保障工作进度2021/5/957运营2：体系建设*分管领域管理体系完备、制度健全、流程清晰、标准明确、执行规范；持续关注体系运行的可靠性、有效性和效率，能够发现管理短板并推动改进；推进体系间的信息交流，主动跨体系沟通，促进体系联动。2021/5/958如何建立管理体系管理目标管理对象管理制度管理流程管理工具管理责任2021/5/959典型行为具有体系化意识，所负责工作有明确的制度、实施流程、配套工具且责任明确。发现工作短板，并用体系化、系统性的思路的思路，组织相关部门进行完善。与相关部门进行各种形式的沟通，实现体系内工作的信息与相关者进行及时分享。2021/5/960运营3：协同合作定义：领导组织或部门与其他部门共同实现合作项目，达成特定任务目标的能力。2021/5/961测试一下你的合作意识我从不指出别人的不足或缺陷我从不向他人发脾气我总是给别人面子我总是忍气吞声我的价值观是“帮助别人快乐自己”我坚信“正人先正己”我确信“吃亏是福”我总对别人没什么要求请根据下列选项给出的内容及标准给自己评分：完全不符合：1分不是太符合：2分有点符合：3分比较符合：4分完全符合：5分2021/5/962典型行为有大局观，为实现组织目标甘愿牺牲小团队的利益在合作项目中扮演积极、主动者的角色能对合作者或部门的不足或缺陷进行包容或容忍体现对合作任务的关注，而非关注合作者为达成合作任务积极贡献自己的观点或提供资源支持能接受合作者的意见，主动征求合作的观点会站在合作者的视角考虑问题，顾忌对方的感受2021/5/963运营4：沟通影响定义：有主动沟通意识，相信通过交流能够能够解决问题；在沟通过程中通过倾听、反馈体现对他人观点的尊重；在沟通时表现出良好的语言组织能力和表达能力；具有高度说服他人的技巧，善于从现象到本质，风趣幽默的展现自己的观点，从而形成对他人的影响力。2021/5/964管理者沟通的本质沟通与聊天最大的区别是目的性主动沟通总会给自己带来机会适度肯定别人是共事的基础风趣的语言是沟通的润滑剂带给对方良好的心理体验就要学会放下自己2021/5/965典型行为主动沟通沟通过程中体现对他人观点的尊重良好的语言组织能力和表达能力具有高度说服他人的技巧语言风格风趣幽默2021/5/966个人1：成就导向本意：想做事、想做好事情的意愿定义：*愿意接受新的挑战，自觉地为自己设定高标准、高质量的工作目标，并通过目标的实现完成自我激励，进而设定更高级的目标。2021/5/967你的成就期望有多高？没有完成计划内的工作总让我很内疚放假时我也常因工作问题而忐忑不安我总是强迫自己加班没有实现自己的想法是我总不死心我从未中途放弃过自己的想法我相信自己完全有做好工作的能力我喜欢迎接各种新的挑战我没什么可以称道的业余爱好请根据下列选项给出的内容及标准给自己评分：完全不符合：1分不是太符合：2分有点符合：3分比较符合：4分完全符合：5分2021/5/968典型行为不满足现状，总是对自己提出更高的要求积极鼓动下属，让他人认可自己的目标对出现的新问题总是表现出极大的热情，愿意介入做事执着，遇到困难竭尽所能想办法承受来自外界的各种压力，不退缩对他人总是进行较高标准的要求2021/5/969个人2：情绪管理定义：善于掌握自我，善于自我调节情绪，对工作中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。2021/5/970你的压力水平有多大？总觉得自己有做不完的工作经常长时间加班控制不住自己的情绪时间总是不够用没什么爱好一周内无心关注家人没什么事情让我特别感兴趣感觉体力越来越差从不迟到争强好胜请根据下列选项给出的内容及标准给自己评分：完全不符合：1分不是太符合：2分有点符合：3分比较符合：4分完全符合：5分2021/5/971善用你的情绪了解你的情绪，让理性支配自己，而非情绪温和不是补品，发怒不是毒药情绪稳定程度与成就相关化解情绪的良方是自我暗示2021/5/972典型行为了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动自我指导：要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。对他人情绪的识别能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。

2021/5/973团队1：团队建设能力定义：善于发挥团队成员的特长与潜能，并有针对性给予指导和锻炼，积极促进团队每个成员进步和发展。科学、合理配置人力，公正评价员工，人尽其才，高效、互补；尊重、信任员工，科学授权，为员工创造施展才华的空间；注重下属培养，每年结合绩效反馈，就思想、成长发展等问题与下属至少沟通交流一次；利用有效的方法激励员工，充分调动员工的工作主动性和积极性。2021/5/974打造高绩效团队的四大原则角色认知团队目标团队成员团队文化2021/5/975行为表现目标意识通过开会、讨论等形式鼓舞下属的工作士气，统一成员思想正确理解和引导公司的相关精神，做好员工思想工作他人意识工作中注意下属工作异常和不良情绪反应积极邀请团队成员参与团队建设（征求意见）自我定位在工作中能够站在下属的角度考虑问题，而不是以自我为中心主动担当组织者、示范者、协调者、支持者的角色将自己定位为示范者，而非管理者，为下属发挥示范作用带动下属在下属工作过程中进行针对性辅导，而非只关注结果从工作角度指导下属学习考虑下属的职业发展问题2021/5/976团队2：培养下属注重下属培养，每年结合绩效反馈，就思想、成长发展等问题与下属至少沟通交流一次；利用有效的方法激励员工，充分调动员工的工作主动性和积极性。提供随时的辅导；识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人。创造发展机会：安排并开发工作经历，恰当的任务正规的培训或别的经验促进个人的学习与发展。维护组织学习：识别基础广泛的培训和发展需要以满足未来需求。为组织成员，同事与客户创造一个不断学习的环境。2021/5/977高级经理的育人智慧领导影响是基础情感沟通是关键把握特点是支点因人而异是原则关注过程是重点2021/5/9782021/5/979经理人员能力素质提升特训寇家伦2021/5/980一汽集团三级TAS定位2021/5/981TAS测评的工具手段2021/5/982管理人员素质评价的新趋势方法类别方法内容情境模拟无领导小组讨论会议主持公文筐测验案例分析专题汇报角色扮演模拟面谈事实搜索面试技术结构化面试半结构化面试心理测验人格测验能力测验职业取向测验动机测验评价中心基于整体情境的评价中心情境模拟、面试、心理测验2021/5/983管理人员素质测评四要素2021/5/9841、结构化面试2021/5/985面试哪些素质？2021/5/986面试的实施流程2021/5/987如何从被试者的角度看待面试什么是半结构化面试考官关注你的哪些方面如何从被试者的角度看待面试2021/5/988考官会提出哪些问题？围绕测试的能力素质指标面试中的约定俗成行为题目情境题目陈述题目2021/5/989陈述题目的答题技巧表述的逻辑结构表述的内容及措辞风格2021/5/990行为题目的答题技巧完整阐述事例的技巧考官追问的思路S-T-A-R素质剖面2021/5/991情境题目的答题技巧把握三个要素假设身份或角色面临的状况完成的任务2021/5/992哪些因素会影响你的面试成绩2021/5/993被试者如何给自己加分衣着与形象进场十秒钟表达四大技巧：倾听、反应、措辞、动作如何体现对考官问题的尊重如何应对考官的追问如何快速的组织回应如何建立与考官的趋同效应2021/5/994面试前的必修课熟知企业文化熟知企业方针战略明晰自己的工作目标及主要职责准备一支笔和一张白纸准备好自我介绍准备好个人评价准备好个人未来职业发展的设想回顾个人过去工作经历中的成功与失败的事件2021/5/9952、会议主持2021/5/996会议主持测试哪些素质？问题解决能力计划管理能力合作能力团队建设能力决策能力——自我完善——2021/5/997讨论：为什么要开会？2021/5/998

依据给定的问题，按照规定的顺序，轮流担当会议主持人，组织小组成员进行讨论，形成会议结论；

每名成员既是本议题的主持者，又是他人议题的参与者。2021/5/999会议的三个关键阶段开宗明义有效推进总结发言

2021/5/9100高效率会议的特征主题明确达成目的围绕主题过程高效思想统一2021/5/9101会议主持人的角色发言人协调者推进者意见征集者决策者概括者2021/5/9102会议主持的测评流程资料准备：5分钟会议主持词：5分钟现场讨论：10分钟2021/5/9103会议主持词即席发言组织主持词会议主题会议意义会议流程会议结果相关者要求情景：现召开部门年终工作总结会，会后形成部门的年终工作总结向总经理办公室呈报。练习请准备5分钟的即席发言2021/5/9104会议进程推进纠正跑题协调分歧阶段总结，推动进程2021/5/9105会议结尾概括性总结会议过程与会者观点贡献会议成果后续事宜情景：部门工作总结会结束，与会者都从各研究项目的角度对本年度工作进行总结，并对下年度工作进行简单汇报。练习请准备3分钟的即席发言2021/5/9106会议主持练习2021/5/91073、专题汇报2021/5/9108什么是专题汇报就某个特定的问题向领导、同事、客户的相关者进行个体或群体进行汇总报告、说明的过程。对事件的分析与处置是基础通过语言展现通过工具展现2021/5/9109专题汇报测试哪些素质？2021/5/9110专题汇报的测试流程2021/5/9111高水平的专题汇报有哪些特点观点或结论清晰汇报内容证据充分、事实清楚表述逻辑清楚解决问题过程严谨提出问题清晰易见解决问题方法有效2021/5/9112专题汇报的内容结构说明汇报目的阐述工作过程分析成绩与问题提出解决办法2021/5/9113快速组织专题汇报材料第二季度销售状况，共销售乘用车60万台，比上季度增长12%，历史同比增长8%。各地经销商反馈供货不及时会影响他们的销售业绩。人力资源部门按照集团公司的要求组织S-5培训，培训需要将各区域经理、大区经理全部进行集中2周。三季度是整车销售的高峰期，一般占年销量的40%左右部分经销商通过区域经理反映“物流中心提出在整车运输过程中能否使用防尘罩，以避免车辆漆面抛光造成客户拒绝提车的问题出现”。信息中心提供竞争数据显示：主要竞争车型已经开始加大低配车型的优惠力度，但我们的产品有配置优势。某汽车企业销售中心三季度工作计划专题汇报会2021/5/9114考官提问5分钟（2-3个问题）你认为三季度的工作如何为四季度奠定基础？你认为我们应该如何应对竞争对手的降价行为？2021/5/91152021/5/9116专题汇报的技巧文字与语言魅力支持观点的证据（说服他人的工具）数据的价值案例的作用思想认识高度注重实际2021/5/9117专题汇报的呈现方式鱼骨图鱼骨图的呈现方式使用鱼骨图的技巧思维导图（脑图）思维导图的呈现方式使用脑图的技巧2021/5/9118因素归纳法找出影响因素影响因素分级因素关系呈现2021/5/9119如何与考官进行有效互动2021/5/9120专题汇报练习目标：一汽集团技术中心员工综合素质提升工程背景：通过提升一汽集团技术中心员工综合素质，达到提升一汽技术技术中心人力资源活力，进而达到提升集团技术创新能力和技术竞争力目的。任务：根据项目定位设计“一汽集团技术中心员工素质素质提升工程”所要开展的3项（最少）具体活动或项目，并列出具体的执行计划。2021/5/9121专题汇报练习一汽技术中心隶属中国一汽集团负责一汽商用车、乘用车产品及相关总成、零部件的自主研发，承担国家和一汽集团关键技术开发，实现依靠技术进步推进产品创新发展的重任。中心共设置有21个技术研究部、所，为尽快实现技术中心“深化自主培育、壮大人员规模，强化职能职责、推进体系建设，打造国内卓越、国际一流的汽车研发团队的人才战略“，中心决定开展”精英人才培养工程”，您被借调到人事部门参与该项工作的策划与实施工作。请根据您对技术中心的了解，用15分钟准备一份《一汽技术中心精英人才培养工程实施纲要》请用10分钟向考官组汇报您制定的实施纲要2021/5/91224、角色扮演2021/5/9123什么是角色扮演角色扮演是让被试者扮演一个具体角色来完成一个实际工作可能会发生的任务，以此对被试者的素质特点进行测试和评价的测评方法。角色扮演中需要被试者完成的任务与实际工作任务有较强的相似性。2021/5/91242021/5/9125角色扮演的要素角色：身份情景：面临的状况或条件任务：设计的任务目标2021/5/9126角色扮演的三种类型沟通类：交流对一个问题的看法解决问题类：解决一个亟待解决的问题应变类：应对一个紧急状况2021/5/9127练习由于自己出色的组织、协调能力你被总经理提升为销售总监，而此前与你竞争这个岗位的孙经理一直以来就是公司最优秀的销售经理，他每年的销售业绩都是公司的第一名，他领导的团队不断打破销售纪录。公司的产品在华南、华中地区非常畅销，孙经理做出了不可磨灭的贡献。每年孙经理的销售佣金与奖金的收入超过300万，这在公司绝对是第一高薪。一直困扰总经理的是公司的产品在东北和西北地区一直难以打开销路。陆续派了几位经理都没有明显的效果。总经理找你谈话，要求销售部必须在6个月的时间内打开东北和西北地区的市场，并且建议你让孙经理出马。你经过缜密的思考后发现，你只能将孙经理调往东北与西北市场。但你又有很大的担心，孙经理可能会认为你打击竞争对手、排除异己，也有可能认为你想占有他的胜利果实。但派出孙经理是你唯一的选择，因此，你需要与孙经理进行一次谈话。您的任务:您的任务是要通过15分钟时间的面谈，说服孙经理接受这项新任务。2021/5/9128完成如下作业快速定位你的角色读懂你面临的状况：情景听清你要完成的任务确定你完成任务的策略2021/5/9129角色扮演的流程考官读指导语被试者准备角色扮演过程考官后续追问2021/5/9130把握你的多重角色2021/5/9131通过情景发现问题的症结主要矛盾竞争对手直接上下级个人损失解决策略承认对方优势避免命令式谈话解决后顾之忧2021/5/9132角色扮演中的禁忌事项使用否定性语言自说自话，而非交流沟通当做游戏，而没有进入角色关注考官，而非对手质疑题目问题2021/5/9133角色扮演练习2021/5/91345、无领导小组讨论2021/5/9135什么是无领导小组讨论无领导小组讨论是指几个被试者（通常5-7人）在规定的时间里，在特定背景之中担任一个相同的角色，利用背景资料给出条件，根据考官提出的讨论规则展开讨论，并被要求最终形成小组的统一意见。考官会在被试者讨论的过程中进行同步观察，以被试者在过程中的具体表现来判定被试者的素质水平。2021/5/9136LGD的特点团体测试方式用群体讨论的方式评价人松散的讨论设计的情境（题目、讨论程序）要过程不要结果被试者的行为表现是LGD测试的关键2021/5/9137无领导小组讨论的实施过程2021/5/91382021/5/9139小组讨论题目类型2021/5/9140无领导小组讨论测试你的哪些素质测试形式反映的表达能力沟通能力说服能力团队能力协调能力合作能力主动性讨论任务反映的分析能力决策能力计划能力创新能力逻辑推理目标管理认知风格2021/5/9141找到你的座位2021/5/9142学习考官宣读的讨论指导语指导语（告知）说明角色：角色与角色确认说明任务：个人发言，集体讨论时间要求：读题、答题、发言、讨论说明规则：充分讨论后形成一致性意见2021/5/9143指导语（范例）大家好，我们现在要开展的是一个团体测试项目，我们首先学习一下测试规则：1、大家先用5分钟的时间看题，并以题目中给出的身份完成两个任务。2、第一项任务是请您分析绿宝公司的情况，提出绿宝公司下一步的行动计划