轮渡售票及管理解决方案

上海崇明客运轮船有限公司优化服务与优化管理解决方案建议书CONTENTS1背景、现状2解决方案3方案优势4待沟通事项背景、现状PART0101背景、现状1.不能查询实时余票信息；2.不能进行预约购票；3.航班实时信息情况不能及时更新；4.回复不及时，互动效果差；1.功能单一，用户体验感低；2.用户之间的交流活跃在网上的论坛和贴吧，用户与我公司的粘度在慢慢降低；1.崇明客轮，崇明的窗，窗口效果日趋甚微；2.不能更深层次服务和开发客户；解决方案PART0202应用场景02系统组成1.实时显示时刻表；2.实时显示余票信息；3.实时显示最新通告；4.扫码上船;1.内部OA管理；2.系统管理；3.客户端信息发布；1.实时更新位置信息；2.船上小卖部管理；1.查票；2.订票；3.订购增值业务；4.交流互动；5.投诉建议；6.信息查看；APP及微信小程序实时定位、数据传输扫码闸机售票厅大屏防火墙后台管理系统交换机、存储第三方公司接口1.合作接口；2.后续服务；3.广告位需求；02功能结构02功能详解--APP登录界面首页132456首页：1.轮显显示图文信息，点击可以查看详情；2.显示当前最新的天气情况；3.显示最新的回复消息（包括投诉、询问、咨询、公告等）；4.常用操作功能区：--实时航班信息：显示当前航班的停航、复行情况；--温馨服务：包含服务查询、遗失物查找、重点旅客预约、投诉、建议、客服电话查询等子功能；--订餐服务：可以提供接口对应其他订餐平台，也可以对船上的商家进行管理；--约车：提供接口给其他的约车平台；5.订票页面，可以选择出站和到站、日期、时间段、船型等选型查询余票，在跳转页面进行订购即可；系统会默认记录最近的三次订票出发站和到到达站，再次购票可以直接点击历史购票；6.主要功能模块区：--船票预订：订购船票操作；--订单查询：查看最近的订票信息；--崇明客轮圈：大家可以在一起吐槽、沟通、交流拉近用户的粘度；--我的：可以进行系统设置等操作；02功能详解--APP实时航班信息温馨服务订餐服务约车服务02功能详解--APP查询订票订单查询崇明客轮圈我的02功能详解--小程序登录界面首页1251.在微信搜索栏搜索崇明客轮的小程序；2.进入崇明客轮小程序的主界面；3.搜索查看船票信息；4.联系客服；5.主要功能模块：--查票：查询当前余票情况；--行程：查看我的订单信息；--我的：对我的崇明客轮账号管理；4302功能详解--小程序查询客服我的--登录我的02功能详解--小程序行程行程--历史行程02功能详解--管理后台管理后台--登录页面02功能详解--管理后台管理后台--首页1236451.公司logo；2.当期用户信息；3.主要功能菜单：--个人事务；--审批审核；--人力资源；--财务管理；--发布管理；--营销管理；--系统管理；4.当前日期；5.退出登录；6.显示操作模块；02功能详解--管理后台管理后台--分人事务11.子功能：消息通知；公司通讯录；个人日历管理；单位日历管理；个人工作计划；个人工作日志；密码修改；02功能详解--管理后台个人日历管理102功能详解--管理后台管理后台--人力资源11.子功能：考勤管理；档案管理；薪酬管理；绩效考核管理；其他管理；02功能详解--管理后台管理后台--财务管理11.子功能：采购管理；报销管理；收入管理；支出管理；发票管理；其他管理；02功能详解--管理后台管理后台--发布管理11.子功能：实时航班信息；消息发布；通告发布；02功能详解--管理后台实时航班信息发布11.子功能：发布操作；以往发布查看；02功能详解--管理后台消息发布11.子功能：信息发布操作；以往发布查看；02功能详解--管理后台通告发布11.子功能：信息发布操作；以往发布查看；02功能详解--管理后台管理后台--营销管理11.子功能：预售航班信息发布；班次及价格调整；投诉建议调整；广告位日志数据汇总；其他管理；02功能详解--管理后台管理后台--系统管理11.子功能：新增用户；删除用户；用户权限修改；用户密码修改；其他设置；方案优势PART0303方案优势方案中APP和小程序设计虽然比较简单，但是可以实现查票、订票、查看消息、沟通互动、第三方接口等多方面功能；简单不简简单单1.用户可以实时了解航班情况；2.用户可以实时查看余票情况，避免到达港口长时间等候；3.用户和用户以及用户和我公司之间可以有效的互动；4.增加用户粘度；丰富用户体验可以综合考虑现有系统，可以重复利用的、兼容的功能就继续使用，避免重复开发；对以后会升级的功能以及会接入的而第三方平台，充足预留接口；可再次开发，不重复开发通过管理后台对内部工作（oa管理模块）以及外部后台（投诉建议、信息发布、信息回复等）的有效管理，切实服务用户，努力实现崇明客轮，崇明的窗；崇明客轮，崇明的窗待沟通事项PART0404待沟通事项车票预订温馨服务订餐服务约车崇民轮运圈广告位接入OA管理模块发布管理营销管理系统管理船票查询智能客服行程查询个人设置APP小程序管理后台04待沟通事项考虑现行支付可以支持刷上海公交卡，对于线上是否需要实现线上支付以及支付方式的选择支付方式在本方案设计中小程序主要是辅助APP，小程序功能相对比较单一，在APP支持线上支付购票功能的时候，小程序是否需要购票功能小程序购票功能