【沃尔玛员工流失原因及优化建议分析9600字（论文）】

I第3章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的现状3.1广东省湛江市沃尔玛S城店简介广东省湛江市沃尔玛S城店位于湛江市吴川市解放北路与同德路交叉口西北方向74米吴川市同德路128号同德城沃尔玛购物广场。世界零售业巨子美国沃尔玛公司，在全球包括中国在内的15个国家共拥有超过8,400家沃尔玛商店，员工总数超过210多万，每周光临沃尔玛的顾客近2亿人次。2010年的销售额达到了4,050亿美元。鉴于沃尔玛在中国市场的快速发展，现诚聘个人

素质优秀，有志加入零售业的精英人才。给个机会自己，与世界财富500强企业共同成长。3.2广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失现状截至2020年底，广东省湛江市沃尔玛S城店注册员工总数为103人，但在这100多人的团队中，近年来一直保持着25%左右的流动率。随着超市交易额的日趋增长，超市员工数量也在增长，从2016年的117人增加到2020年初的111人。然而,除了2018年相对温和的情况下,离职人数剩下的四年超过员工总数的四分之一,员工流失率一直保持在高水准,新员工的招聘率一直保持在大约25-30%,血液和超市发生变化。从被离职员工的教育背景来看，超市的本科员工流动性很强。2020年，广东省湛江市沃尔玛S城店注册员工总数为103人;年龄在22-30岁以上的员工是在超市工作1-2年的员工，流动率最高。从被解雇人员的职能分工来看，收银员人员和理货人员的流动更为经常。3.3员工流失原因调查3.3.1问卷调查法分析通过开展问卷调查，对离职员工发放调查问卷，共发放30份，可利用的问卷共25份，其余5份放弃参与最终的因素分析，由于填写较少或并未填写，所以对最终的结果不造成影响。3.3.2问卷结果分析问卷调查第二部分为离职真实的原因，其统计结果按照选择人数从高至低排列，如下表。表3-1离职真实原因统计表选项人数（人）A：对领导的管理方法不认同7B：超市的绩效管理制度不合理10C：部门中的人际关系复杂、工作氛围压抑7D：超市的福利制度不合理3E：职位的晋升道路不明郎9F：工作量太大经常加班2G：与所在职位不匹配8H：薪酬没有达到预期6I：对超市的发展前景不看好5J：工作压力过大，没有排解渠道4K：与本部门领导沟通不顺畅，部门领导没有起到模范作用6L：对于超市的建议无处表达，或得不到相应的处理2M：各个部门交叉工作，职责不明朗6N：工作分配不当，效率低下8O：超市缺乏企业文化，员工之间没有凝聚力5P：个人原因（身体、家庭等）2Q：培训、学习机会较少9R：想要自主创业1离职原因选择中人数达到7人以上，也是总占比25%以上作为员工流失原因进行分析，具体原因如下图。图3-1离职原因统计图首先，辞职的最真正原因是超市的绩效管理体系不合理，占总数的40%。大多数选择此选项的员工都是销售部门和人力资源部门的员工。这两个部门是超市的主要工作部门，员工相对集中。随着工作量的不断增加，员工最直观的就是绩效，绩效考评系统能够直观地看到员工的工作程度，因此考评系统设计和实施的不合理会引起员工的不满，打击员工的工作积极性。其次，不确定的晋升路径和较少的培训和学习机会占总数的36%。对员工而言，不明确的个人晋升路径会影响员工的工作方向，不仅影响个人和部门的效率，也会影响超市的长远发展。同时，员工对培训和学习机会的满意度较低。这种选择使业务部和人力资源部的工作人员有更多的选择。随着时代的更新和发展，超市的对外宣传不仅体现在传统的电视和街头广告牌上，而且还应将官方账号和网站传送到超市。适用于超市的发展。超市定期举办的培训和学习，不仅可以让员工体验超市对员工的培训努力，而且可以为超市发展更大的价值。再有选拔与职位不匹配，工作分配不当，效率低下，占总数的32%，排名第三。选择这个项目的大多数员工都是销售部和运行部的员工。有时，超市急需雇用人员。在招聘过程中，超市对职位的分析不够深入，导致员工与职位不匹配，不适合职位，导致辞职。后者主要是针对该部负责人的工作安排。调度工作也有淡季和旺季。当工作量增加时，机头不能合理分配工作量。个体员工工作较多，与其他员工相比会产生不平衡感。绩效体系不完善。如果他们不能做更多的工作，员工就会有离开的想法。问卷的第三部分是辞职选择题。下表从高到低列出了没有选择的答卷人的百分比。表3-2离职情况选择题统计表选项序号选项内容选否占比（%）1离开超市，您会推荐您的亲朋好友来工作吗40%2在超市任职期间你觉得十分开心舒适28%3对于超市的组织结构十分了解52%4在超市任职期间，您的领导对您的发展十分关心60%5在工作过程中，您感受到了自己提升36%6对于超市发展目标十分明确20%7对于超市的制度十分满意52%8如果超市发生了改变，您会选择回来工作吗40%9在您任职期间，您感受到了公平吗72%10对于超市的薪酬制度您十分满意24%在对离职状况的调查中，如果有50%或更多的人选择了消极因素，则会被视为导致员工的离开。图3-2选择题选项占比统计图在多项选择题中，第9项的持有率为72%，说明超市员工感觉不到公平的氛围。对于员工来说，它主要体现在考核制度和日常工作中。从根本上解决体制改革和领导方式转变的问题。在选择题中，第四项占60%，说明部门领导对部门员工关心不够，对员工的工作和发展没有提出建议，员工感觉不到关心，在繁重的工作中得不到足够的精神支持。超市的领导应该接受培训以提高意识。第4章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失原因分析4.1管理制度不合理员工对超市软环境的态度呈现了超市的运营水平。数据调查发现，大部分的员工对超市的软环境不满意，只有少部分的员工认为自己非常满意。这说明大多数员工觉得超市没有人性化的关怀，规范制度过于严谨认真，在执行过程中有点吹毛求疵，导致员工之间产生了不同程度的厌恶和偏见。企业领导希望大力强化超市的发展，在短期内内获得经济利润。因此，管理者会毫不犹豫地投入大量资金，并定期推出各种业务规章制度。如果他们不能达到和维持领导制定的新规范，表现不佳，他们就会面临罚款或解雇的风险，这将导致长期的压力和紧张，保持这种低调的企业文化，使一些员工无法展现和发展。随着时间的推移，这将影响他们的认可度和热情性，他们将无法在工作中放轻松。一些员工也失去了工作的动力，导致一些员工无法应付工作量而选择辞职。4.2绩效管理制度存在缺陷广东省湛江市沃尔玛S城店的绩效评估系统在一定程度上还不能充分发挥其对员工的激励效果，反而会导致员工对工作的不公正感，进而影响到工作的积极性。广东省湛江市沃尔玛S城店根据销售人员、人事专家等职位，采取了KPI评价和由上而下的管理人员评价。这将是一个问题。这个评估很浅薄，也很有“人情味”。经理对员工的评估不能以业绩优先、公正为衡量标准。如果要处理这种任务，这种评价就会失去它的真实价值。在绩效评估中，员工的绩效交流是一项非常关键的工作，但是广东省湛江市沃尔玛S城店并没有在这方面加以落实。绩效交流是企业在完成业绩评估之后，通过与员工的有效交流，让员工对其业绩表现的成果有所了解，从而作出相应的调整。没有交流，员工对自己的评价和公司希望他们如何工作都一无所知。这样，员工就会迷惑，不能按公司的要求去做任何改动。通过这种方式，员工会产生离开公司的念头。4.3缺乏足够的福利激励政策根据马斯洛需求层次理论的第四阶段，必须尊重员工的精神需求。随着中国经济的发展，员工的合规需求也在发生变化。广东省湛江市沃尔玛S城店为员工提供完善的薪酬和安全激励制度。但是，由于员工人数众多，激励方案的覆盖面较难且不完整。其中一个重要表现就是员工的精神激励和制度态度不够充分。随着竞争压力和社会生活压力的增加，马斯洛的需求层理论认为，除了员工的基本身体需求和安全需求外，精神层面的社交和欣赏需求也在增加。现在对员工的激励主要表现在物质方面。因此，一些员工的心理资本在各种因素的影响下发生变化，一些员工带着情绪工作，这不仅降低了员工的工作质量和绩效水平，也限制了广东省湛江市沃尔玛S城店的进一步发展和激励措施的传播。第5章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的改进对策5.1建立科学的管理制度随着广东省湛江市沃尔玛S城店的全面革新和强化发展，对人才的实际需求毫无疑问会增加。为了其在发展和管理上的片面性和随意性，必须制定适合广东省湛江市沃尔玛S城店的人才战略定位。1.理顺人才思路，彻底颠覆压力过大、泄露隐私等不科学观念。随着广东省湛江市沃尔玛S城店的蓬勃发展，规划者必须更新观念，客观公正，从实质上认同到人才是企业首要资源，树立以人为中心的理念，脱离传统企业文化特征的影响，综合建立稳固、广泛、宽容的内部文化，尊重创新，平等对待人才。通过激发精神文化需求，吸引和留住人才，提高创业素养和人文素养，增强人格魅力，吸纳人才工作。2.引入创新人才的留退机制，企业必须应对优秀人才的流入和流出，这现实上是每个企业都必须经历的一个血液循环过程，不要过于紧张。当超市做好人才的挽留工作时，要全面了解员工流失的根本原因，注意做好保留。如果员工没有严重损害超市的规范发展，他或她认为个人的发展迅速和超市不统一。当员工提出辞职时，超市会派专家全方面了解事实真相，并权力留住应该使用的员工。一般来说，这些员工对自己的职业生涯有一定的计划，对个人职业规划有一定的现实要求。他们比其他员工更有可能在工作中积极追求上进。因此，有必要在某些战略政策之外“鼓励”这些员工，或者满足他们的一些自身需求。这个门槛主要是针对超市中资源较多或级别更高的管理者设置的。这些员工的流失将给超市带来巨大的损耗。当员工加入超市时，超市可以与员工签署相关的合同条款，以确保员工离开超市时，超市的损失降至最小。但是，指定这些条件的基础是是否符合有关的国家法律和条例。5.2完善绩效管理制度本文从广东省湛江市沃尔玛S城店的绩效管理系统入手，提出了建立KPI关键业绩评价系统，并对评价内容进行量化，并公开评价标准，以保证评价过程的公平和公开。在制订评价标准时，人力资源部门能够对其进行一定程度的了解，从而让其意识到各项指标的合理性。在执行过程中，要保证评估的结果是公平、高效的。在评价后，要加强与基层干部的交流，以激励、支持、支持、支持、支持底层人员。并将其结果保留到以后的评价中。本文通过对营销部门客服工作的实例，对KPI评价指标进行了以下几点改进。表6-1销售KPI考核指标序号考核指标权重指标要求指标说明1有效接待率25%75%及以上达不到本项分值0分2平均有效响应时长25%65%以上2535%-65%1035%以内03顾客投诉15%不得大于等于2次大于等于两次本项0分4出勤20%100%按公司出勤标准5客户维护15%100%按岗位说明书标准考核业绩考核是企业内部员工在会上进行的业绩考核的一个具体的程序。评价的执行原则是公平和激励，充分挖掘员工的潜力。评价的目标是要知道员工的工作环境。考试成绩常常和他们的薪水相联系。通过对员工的业绩评估，可以使其不断提高，并能在工作中起到积极的作用。业绩比例是决定是否支付薪酬的重要因素。按照得分的高低，将其划分为不同的级别和比例。其目标是对员工进行分类，以达到激励效果。表6-2绩效考核评分标准等级类型月度分值x月度绩效工资惊艳X≥110120%优秀90≤x＜110100%一般般70≤x＜9080%还需努力60≤x＜7060%加倍努力x＜6040%5.3提升超市的福利激励政策在福利方面，广东省湛江市沃尔玛S城店现有的薪酬福利制度健全完善，但缺少一些具体的考虑。广东省湛江市沃尔玛S城店应从工作环境、物质需求、奖金激励等方面进行整体机制创新。根据马斯洛需求层次理论，一个可观的财富激励体系可以吸引和留住员工，是衡量企业制度文化完整性的重要指标。除了按照政府规定缴纳社会保险，超市还可以增加精神奖励，并对员工采取更多关爱措施，如：1.每个月的某一天，超市高级代表召集全体员工在超市内为本月过生日的所有员工举行一次集体生日聚会，并按照每位员工的生日卡和生日蛋糕的顺序发给员工。2.每6个月安排1天，集体安排员工到定点医院定期体检3.每周为员工组织一些文体活动(可以集中在周末)，如集体篮球、登山、羽毛球等，既锻炼了员工的身体素质，又提高了员工的团结。同时，由于广东省湛江市沃尔玛S城店部分岗位的工作量比较大，经常出现加班现象，员工的工作量比较大，而广东省湛江市沃尔玛S城店缺乏与此类工人相当的补偿和福利制度。从长远来看，这将导致这些员工不满，最终导致离职。广东省湛江市沃尔玛S城店应加强员工工资福利制度建设，通过提高福利系数、节假日补偿等方式减轻员工工作负担。每个人都很重视实现自尊，员工也是如此，他们在工作中努力争取更大的潜力。超市必须给员工提供学习和进一步学习的机会，例如设置晋升级别，从低到高分为一、二、三级，从普通员工到部门负责人，从部门负责人到董事，从董事到区域经理(总经理)，通过建立晋升机制，打通了员工的发展渠道。当员工取得更好的绩效时，超市会提供奖励和晋升，以激励员工提高工作绩效，学习和拓展未来的发展。第6章结论人才决定着一个超市的成败，决定着高科技产业能否长久发展。高新技术产业之间的竞争是科学技术之间的竞争，也是经济资源之间的竞争。但归根结底，这是一场人才的竞争。吸引和留住高素质的人才是任何大型企业成功的关键，尤其是高科技产业。因此，超市必须采取措施减少员工流失。本文以广东省湛江市沃尔玛S城店的员工流失为研究对象，通过问卷调查的方式考察了员工流失的一般情况和具体情况，进而分析了广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的原因。针对企业管理体制不合理、激励政策不足等问题，广东省湛江市沃尔玛S城店超市应不断完善和更好地制定其对人力资源的深入了解和更有效的对策，如建立良好的企业文化、增加工资、开展员工培训和培训等，以缓解目前的员工流失状况。在此过程中，形成了一支优秀专业的新型人才队伍，使超市发展得更全面