山西联通智慧家庭工程师技能竞赛理论知识练习试题及答案（一）

第页山西联通智慧家庭工程师技能竞赛理论知识练习试题及答案1.AI秘书呼转号码是什么？A、用户所在省会区号+101906B、用户号码归属地省会区号+101906C、用户所在省会区号+101907D、用户号码归属地省会区号+101907【正确答案】：D2.以下（）客户适用于推荐FTTR面板型产品。A、老旧小区客户B、临街商铺门面C、前装市场用户D、商务楼小型商企【正确答案】：C3.下列哪个选项的内容涉及课程训练目的的学习层面：A、接入网知识B、公司的历史C、产品的品牌文化D、智慧家庭产品的装维知识【正确答案】：A4.1：16分路器插入损耗典型值(均匀分光，不含连接器损耗)为()dB。A、≤3.6B、≤7.3C、≤10.7D、≤14.0【正确答案】：D5.智家工程师在入户营销时，对于王卡存量单卡用户二次推荐，应首推（）业务。A、联通组网B、视频彩铃C、宽带叠加D、语音包推荐【正确答案】：C6.光纤的光功率大于设备的灵敏度时，正确的做法是采用（）方式来避免。A、加转接头B、加光纤衰减器C、加长用户光缆D、将光纤弯曲打圈【正确答案】：B7.联通为每台联通固话定制版智能音箱，分配了唯一的专有终端编码，该终端编码简称是什么？A、IMEIB、SNCUEID、IMSI【正确答案】：C8.客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是以（）为中心。A、产品B、客户C、服务D、员工【正确答案】：B9.小型项目的策划和策略性策划时，（）是最佳选择方式。A、内部自行策划B、委托外部策划C、领导负责策划D、内外协作策划【正确答案】：A10.安全生产管理的基本方针不包含以下哪项：A、安全第一B、预防为主C、严格执行D、综合治理【正确答案】：C11.全屋光宽带理论上可最大支持（）台终端设备连接。A、96B、128C、198D、256【正确答案】：D12.智家工程师可直接参加省分统一组织的线上理论考试，通过即可获得认证，认证等级为（）。A、入门级B、初级C、中级D、高级【正确答案】：A13.以下设备通过联通智家App绑定后，可以直接控制转动是：A、云台机B、卡片机C、枪机D、POE枪机【正确答案】：A14.（）是指在配置宽带账号后或重启光猫后，用户上网时无需人工干预即可实现拨号功能。A、自动拨号B、手动拨号C、按需拨号D、手机拨号【正确答案】：A15.如果客户的问题已经解决了，就需要再找到一个新的领域，或者在同一个领域里面发挥独特优势，给客户创造新的价值。描述的是：A、错位竞争B、体验蓝图C、服务蓝图D、口碑【正确答案】：A16.联通学堂面向18-55岁成人群体，包括在校大学生、职场白领等对碎片化知识有学习需求的用户，提供职场提升、听书读书、资格考试、赚钱理财等好课任意看及热门App会员每月N选1权益的会员是（）。A、成长会员B、精英会员C、精英会员LITE版D、家庭会员【正确答案】：B17.家庭WiFi测试规范中要求的测试内容主要包括信号强度和：A、信号强度B、ping网络质量C、信道干扰D、无线速率【正确答案】：D18.开展智慧社区营销工作，应充分挖掘目标小区特征，分区分策确定切入点，针对未光改、老旧小区，应优先（）A、人脸识别门禁系统升级B、宽带光纤化改造与智慧社区相结合C、人脸识别门禁系统升级D、提供智慧社区软硬件一体化集成解决方案【正确答案】：B19.在固话风险防控管理中，针对新入网单位客户，各省/市分公司需确保域内智家工程师严格按照（）文件相关规范要求执行。A、《安全生产法》B、《通信工程安全生产操作规范》C、《中国联通信息系统账号运营安全管理规范》D、《关于开展单位用户固定电话风险专项排查工作的通知》【正确答案】：D20.检验本机各端口的网络信息应用()命令。A、

pingB、

tracertC、

NetstatD、

ipconfig【正确答案】：C21.无线局域网的最初协议是：A、IEEE802.11B、IEEE802.5C、IEEE802.3D、IEEE802.1【正确答案】：A22.局域网是将小区域范围内的计算机及各种通信设备连接在一起的通信网络。下列关于局域网特性的描述中正确的是：A、局域网具有大范围、高数据率、高误码率的特性B、局域网具有大范围、低数据率、低误码率的特性C、局域网具有小范围、高数据率、高误码率的特性D、局域网具有小范围、高数据率、低误码率的特性【正确答案】：D23.Wi-Fi网络参数的配置方案,AC+瘦AP的模式中必须采用：A、路由模式B、桥接模式C、混合模式DHCP模式【正确答案】：B24.智家工程师能力等级认证结果将作为（）专业人才遴选的条件之一。A、一级B、二级C、三级D、四级【正确答案】：D25.以下不属于智家工程师“两必测、四必查”的装维动作内容有（）。A、光衰B、网速C、网线D、操作系统【正确答案】：D26.以下（）不属于智家工程师入户前的话术准备内容。A、登门开场话术B、产品话术C、异议处理话术D、外呼话术【正确答案】：D27.客户的Wi-Fi设置，属于下列哪项任务？A、路由器配置B、IPTV业务配置C、网线制作D、智能摄像头配置【正确答案】：A28.蝶形引入光缆直插头损耗为（）/个。A、0.1dBB、0.3dBC、0.5dBD、0.6dB【正确答案】：B29.联通畅游能玩以下哪些云游戏？A、王者荣耀云游戏B、英雄联盟手游云游戏C、使命召唤手游云游戏D、全部都是【正确答案】：D30.商户营销六步法中，第一步预判用户需求不包括（）A、摸清业态B、通信情况C、店内装修D、方案介绍【正确答案】：D31.以下设备类型在中国联通家庭网关规范中要求支持PPPOE功能、DNS、NAT等技术要求的是（）。A、SFUB、HGUC、MDUD、MTU【正确答案】：B32.宽带报障工单，提前查询用户为159融合套餐，有家庭成员，套餐无副卡，预判向用户首推（）业务。A、首推大流量包叠加B、首推语音叠加C、将家庭成员纳入套餐副卡D、首推用户向199套餐迁转【正确答案】：C33.智家工程师的服务规范是以（）为统领，从客户的基本需求出发，执行统一的服务规范。A、用心出发B、产品组合营销C、高品质服务计划D、用户基本需求【正确答案】：C34.超5类线主要用于：A、10兆位以太网B、百兆位以太网C、千兆位以太网D、万兆位以太网【正确答案】：C35.《海尔的三次改革》属于下列何种案例标题命名方法：A、问题提示型B、素描型C、真知灼见型D、形象比喻型【正确答案】：B36.蝶形光缆采用（）光纤。A、G.652B、G.653C、G.655D、G.657【正确答案】：D37.在()模式下，通信双方都能发送和接收数据，但不能同时进行。A、双工B、半双工C、全双工D、混合双工【正确答案】：B38.以下哪个选项不属于智慧到家APP组网实测报告的分享途径？A、腾讯QQB、微信C、短信D、邮件【正确答案】：C39.以下哪个选项是智慧到家APP信号强度显示为四格（信号较强）时的信号强度范围？A、-90dBm以下B、-90dBm至-70dBmC、-70dBm至-50dBmD、-50dBm至-30dBm【正确答案】：D40.以下哪项服务属于“室内布线”延伸服务？A、移机打孔B、组网调测C、信息点+隐形光纤施工D、同址移机【正确答案】：C41.安全生产中，行业规定持续接触安全电压不高于（）伏。A、48B、36C、24D、12【正确答案】：C42.中国联通坚持以基础设施、技术能力、业务产品、营销服务等一体化的布局，具体有四个举措，以下说法错误的是？A、着力构建绿色集约、安全可靠的算力基础设施，部署智能计算中心，分级分类布局云资源池B、着力构建全球一体、智能敏捷的新型算力网络，全面升级低时延高质量算力承载网络，构建算网一体智能化调度平台和能力开放体系，打造面向客户的算网融合新产品C、着力构建云网一体、安全可信、专属定制、多云协同的“联通云”，统一技术底座和统一PaaS平台，实现全栈能力体系化聚合和敏捷交付D、着力打造一体化算网智慧运营服务能力，实现算网资源全方位可视可管，推动面向客户的服务模式创新【正确答案】：B43.()的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。A、OLTB、ODNC、ONUD、ONT【正确答案】：A44.用户使用Android系统手机，订购包月联通云盘钻石会员的资费是：A、0元B、10元C、18元D、38元【正确答案】：D45.用户没有固话使用需求，但有上网和IPTV业务需求，并且希望手机和平板电脑可以连接WiFi上网，以下哪种方式可以满足用户需求：A、不带POTS口的HGU设备，宽带业务采用桥接WAN连接B、不带POTS口的HGU设备，宽带业务采用路由WAN连接C、带POTS口的HGU设备，宽带业务采用路由WAN连接D、SFU设备，二层上网方式【正确答案】：B46.在高处作业时，除携带必备的工具外，不准携带任何笨重的工具，随身携带工具的总重量不准超过（）。A、10KGB、15KGC、20KGD、25KG【正确答案】：C47.使用脚扣时，先将脚扣卡在电杆距离地面约（）处一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后方可使用。A、0.2mB、0.3mC、0.4mD、0.5m【正确答案】：B48.联通智家App中，FTTR设备管理网络测速不显示的是：A、最大速率B、平均速率C、最小速率D、网络时延【正确答案】：D49.联通云盘尊享用户存储空间是多少？A、10GBB、2TC、6TD、8T【正确答案】：B50.联通智能固话的主要功能是：A、通话功能B、生活服务C、智能控制D、信息查询【正确答案】：A51.以下哪个客诉问题无法通过智慧到家APP检测？A、用户反映手机上网慢B、路由器无法上网C、智能网关红灯不联网D、Wi-Fi速率不稳定【正确答案】：C52.联通PLUS黄金会员中包含的联通云盘业务的会员等级是：A、黄金会员B、钻石会员C、铂金会员D、尊享会员【正确答案】：D53.互联网营销是基于（）平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程。A、物联网B、大数据C、互联网D、云计算【正确答案】：C54.在进行高级智家工程师认证时，如有论文发表给予（）。A、现金奖励B、奖章C、加分D、加薪【正确答案】：C55.屋顶内天花板作业必须使用（），并注意天花板是否牢固可靠。A、头灯B、行灯C、手灯D、手电筒【正确答案】：B56.用户在营业厅办理的包月云存套餐退订后，套餐失效时间是：A、即刻失效B、当天失效C、月底失效D、年底失效【正确答案】：C57.Internet中域名与IP地址之间的翻译是由（）来完成的。A、用户计算机B、代理服务器C、域名服务器D、INTERNET服务商【正确答案】：C58.在STAR法则中，（）为当事人采取的主要行动步骤、细节以及做出行动的依据。A、SB、TC、AD、R【正确答案】：C59.智家工程师入户安装宽视界机顶盒，如果宽视界账号输入错位，需要切换账号重新输入，遥控器的按键是（）。A、上上下下B、上下上下C、上上下下左左右右D、上上下下左右左右【正确答案】：D60.全屋光宽带业务中，以下障碍物对无线信号的损耗最大的是哪个？A、木板墙B、玻璃墙C、玻璃窗户D、砖墙【正确答案】：D61.ZigBee无线通信技术的标准传输距离一般是（）。A、100m-1kmB、10—75mC、1km－2kmD、无限远【正确答案】：B62.在装机工单中，如果资源配置或用户基本信息错误，智慧家庭工程师可以通过装维APP对工单做（）操作。A、接单B、退单C、回单D、报竣【正确答案】：B63.宽视界联通智家TV版包含（）内容。A、联通云盘B、宽视界免费产品C、会员精选D、小度专区【正确答案】：A64.可查看CB系统订单受理量，订单及时预约量、订单及时履约量的数字化工具是（）。A、订单数字化B、流程数字化C、产能数字化D、交付流程数字化【正确答案】：A65.在沿街商铺拓展工作中，最常用（）方法探寻用户需求。A、黄金三问B、1331C、FABED、CDDC【正确答案】：A66.开发的过程一定要从高层访谈，从而获得第一手的资料；同时还要参考公司公开的文件；最后还要跟部门领导讨论确定，以确定不相称的表述内容。这是开发下列哪个类型的课程？A、企业类课程B知识类课程C、业务类课程D、服务类课程【正确答案】：A67.PON在网络中的位置属于：A、核心网B、用户驻地网C、接入网D、传输网【正确答案】：C68.光缆熔接接头损耗为：A、0.1dB/点B、0.3dB/点C、0.4dB/点D、0.5dB/点【正确答案】：A69.光纤涂覆层的作用错误的是哪一项？A、增强光纤的强度B、色谱识别C、增加光纤的柔韧性D、反射光【正确答案】：D70.视频彩铃是基于什么技术的产品？A、4GB、VoLTEC、5GD、VoNR【正确答案】：B71.用户4月5日办理联通云盘包月产品，对会员效期描述正确的是：A、4月5日至4月30日B、4月5日至5月1日C、4月5日至5月4日D、4月5日至5月5日【正确答案】：C72.在进行下联用户端口光功率测试时，采用光功仪表（）波长测试。A、1300nmB、1310nmC、1490nmD、1550nm【正确答案】：C73.对2.4GHz的RF信号的阻碍作用最小的是：A、混凝土B、金属C、木板D、屏风【正确答案】：D74.联通组网业务为用户提供的整体家庭网络解决方案包括从网关接入到以下哪项？A、互联网接入B、全屋覆盖C、5G网络D、4G网络【正确答案】：B75.全屋光宽带采用新一代组网技术，又名：FTTR技术，英文全称是：A、FibertoTheRoomB、FibertoTheRootC、FibertoTheRoofD、FibertoTheRook【正确答案】：A76.PON网络下行采用（）nm的光。A、850B、1310C、1490D、1550【正确答案】：C77.智家工程师在认证有效期到期前，未再次取得该等级及以上能力认证，则（）。A、在到期后30天内通过考试即可B、在到期后45天内通过考试即可C、证书失效并自动降至下一等级D、需重新开始考试申报【正确答案】：C78.案例中（）的作用是揭示主题、提示内容，引出案例，激发阅读兴趣。A、标题B、引文C、背景D、任务【正确答案】：B79.家里有孩子上网课需求，家长又担心孩子过度成迷网络，可以向客户介绍全屋光宽带（）优势。A、信号无缝切换B、信号安全性高C、家长管控功能D、光纤布线工艺美观【正确答案】：C80.FBT类型规格为1：2的分路器插入损耗小于或等于（）dB。A、1.8B、3.6C、7.3D、10.7【正确答案】：B81.DHCP协议的功能是：A、为客户自动进行注册B、为客户机自动配置IP地址C、使DNS名字自动登录D、提供路由【正确答案】：B82.联通助理用户设置遇忙不推送功能后，当用户产生漏接电话时，在以下哪种场景下不通知用户？A、用户挂断或通话中B、用户关机C、用户不在服务区D、用户设置呼转【正确答案】：A83.中国联通集中打造的六大创新基础平台能力是：A、物、云、智、网、链、安B、物、云、数、智、链、安C、宽、云、数、智、企、安D、物、云、数、混、链、安【正确答案】：B84.光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口是哪一种？A、850nmB、1310nmC、1550nmD、1650nm【正确答案】：C85.下哪些场景不适合适合安装家庭版FTTR？A、500人工作的大企业B、智能家居C、小、微企业D、小型民宿【正确答案】：A86.光路接头及各点损耗中用户端衰耗为多少？A、0.2dBB、0.3dBC、0.4dBD、0.5dB【正确答案】：D87.以下哪个选项不是中国联通在做活大数据中要强调突出的核心技术能力？A、大数据B、人工智能C、安全D、区块链【正确答案】：C88.提示标志的几何图形是方形，绿色或红色背景，使用（）色图形符号及文字。A、红色B、白色C、黄色D、绿色【正确答案】：B89.超级管理员或分级管理员可创建企业消息，如何发送到客户？A、成员收到管理员分配的消息，通过”群发助手“编辑发送B、成员将收到管理员分配的消息发送任务，确认后发送C、超级管理员可直接选择客户类型发送D、超级管理员或分级管理员均可直接选择客户类型发送【正确答案】：B90.下列哪项的面积符合建设一个智慧家庭工程师实训室的标准：A、培训教室面积约10-20平米，以不低于20平米为要。B、培训教室面积约20-30平米，以不低于30平米为要。C、培训教室面积约40-100平米，以不低于40平米为要。D、培训教室面积约100-200平米，以不低于100平米为要。【正确答案】：C91.光纤衰耗系数(含固定熔接损耗)：上行(ONU-OLT，1310nm)衰耗系数为（），实际约为0.36dB/km。A、0.1dB/kmB、0.2dB/kmC、0.3dB/kmD、0.4dB/km【正确答案】：D92.墙面钉固光缆采用绝缘卡钉扣时，卡钉扣间距最长（）cm。A、30B、40C、50D、60【正确答案】：C93.在农村区域实现看家护院的是（）业务。A、联通组网B、联通超清C、联通看家D、联通云盘【正确答案】：C94.联通助理-智能应答用户，在智能助理接通后是否收费?A、业务减免、不收费B、正常收取通话费占套内通话时长C、以号码归属地政策为准D、正常收取流量费占套内流量【正确答案】：B95.以下（）描述与FTTR的卖点优势不符合。A、换屋不掉线，覆盖无死角B、换屋不掉线，覆盖无死角C、服务够专业，暗线更美观D、网线到房间，千兆全覆盖【正确答案】：D96.（）是判断智家工程师上门入户服务时为客户王卡助绑定成功的依据。A、绑定后扣除余额B、等待客服电话通知C、号码可以正常通话D、绑定后收到短信【正确答案】：D97.安全带每使用或存放一段时间应进行可靠性试检。试检办法是，可将()重物穿过安全带，悬空挂起，无有伤痕、折断才能使用。A、100公斤B、150公斤C、200公斤D、250公斤【正确答案】：C98.“1331”营销方法中的第一个1代表的是（）推荐方法。A、1个使用场景的描绘B、1句话爆点C、1个成交方法D、1个功能展示【正确答案】：B99.策划人事先设定角色，然后以所设定角色的身份，站在所设定角色的角度考虑问题，从而产生创意的方法，称为（）A、假设状况法B、角色扮演法C、联想配对法D、文字组合法【正确答案】：B100.开展智慧社区营销工作，对实际入住户数低、渗透率高的小区应采用的策略是（）A、价值提升B、跑马圈地C、扩大规模D、重点突破【正确答案】：A1.联通学堂支持以下哪些支付方式？A、话费支付B、微信支付C、支付宝支付D、银联支付E、数字人民币支付【正确答案】：AB2.目前FTTR采用的wifi协议标准和频段分别是什么？A、802.11acB、802.11axC、2.4GHz、5GHzD、5GHzE、802.11n【正确答案】：BC3.中小微商户具有（）特点。A、规模大B、分布广C、商机少D、发展门槛低E、业态多【正确答案】：ABDE4.开展智慧社区营销，市场拓展环节，针对小区物业可从以下（）要点开展公关。A、高效收取物业费B、增加增收途径C、提高业主感知D、提高收费标准E、提升管理水平【正确答案】：ABCE5.EPON网络中用户上网速度慢主要原因有哪些?A、光纤衰耗过大B、OLT速率模板配置过小C、BARS上QoS配置错误D、用户网线故障E、用户终端配置过低【正确答案】：ABDE6.智家工程师的工号禁用是指工号因（）的原因，进入锁定或冻结状态。A、所有人离职B、密码多次输入错误C、长期未修改密码D、违规操作E、所有人更换信息【正确答案】：BCD7.在安装FTTR设备过程中，发现主网关注册失败，下面说法正确的是：A、操作失误B、OLT板卡不匹配C、入户光光衰问题D、互联互通问题E、网关的注册服务器配置错误【正确答案】：BCDE8.SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争（），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。A、优势B、劣势C、机会D、威胁E、特点【正确答案】：ABCD9.沃家云视PC客户端可以支持几个设备同时直播预览？A、1个B、4个C、9个D、16个E、25个【正确答案】：ABCD10.若使用只支持准4K的播放设备播放全4K视频，则可能会发生什么状况？A、极为卡顿B、流畅播放C、黑屏D、严重偏色E、不能播放【正确答案】：ACD11.AI秘书用户没收到过漏话消息的原因？A、需设置呼叫转移服务，同时开启VoLTE高清通话功能B、主叫终端为2019年后发布的鸿蒙或安卓系统手机C、同意“是否接受对方的视频通话邀请”视频通话请求D、用户不在服务区E、用户手机关机【正确答案】：ABC12.当无线客户端检测不到信号时，可能的原因是：A、可能是配置问题，配置有误可能导致AP没有发射信号B、可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到C、可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号D、硬件故障问题E、SSID隐藏【正确答案】：ABCDE13.下列属于案例开场的要点有：A、案例本身要贴近学员的日常工作，不然你用的案例再玄妙、再精彩都没有用B、案例要有冲突性，学员听案例就是听冲突，只有有冲突才有趣味性、鲜活性。C、案例要能引发思考讨论，在案例的设置过程中要能够引发思考和讨论，便于后期培训的开展。D、以时事或行业动态开场要求讲师有很强的整合能力，能够根据身边随机发生的事情。E、提的问题必须与主题相关，不能跑题，并且要逻辑清晰。【正确答案】：ABC14.FTTx技术典型应用主要有哪些？A、光纤到交接箱（FTTCab）B、光纤到楼宇/分线盒（FTTB/C）C、光纤到家庭用户（FTTH）D、光纤到公司/办公室（FTTO）E、光纤到房间（FTTR）【正确答案】：ABCDE15.5G无线信号的优点有哪些？A、低延迟、信道更畅通B、干扰信号少C、穿墙效果好D、传输速度快E、信号覆盖广【正确答案】：ABD16.开展智慧社区营销工作需要做好4个行动保障，即（）A、组织保障B、财务保障C、能力保障D、机制保障E、资源保障【正确答案】：ACDE17.智家工程师入户随销时，主推产品策略中的其它融合产品包括（）A、联通组网B、十金十银C、联通超清D、联通看家E、金融合约【正确答案】：BE18.联通公众APP支持的登录方式包含以下的哪几项？A、手机号码登录B、CB工号登录C、发展人编码登录D、身份证号登录E、OA工号登录【正确答案】：AB19.ONU的LOS灯异常，可能的原因有哪些？A、ONU至分光器光纤异常B、分光器端口异常C、分光器到OLT主干光纤异常D、所配置的上联OLTPON口与实际不符E、ONU的LOID输入有误【正确答案】：ABC20.用户购买宽视界自选会员后可以兑换以下哪些权益？A、奇异果B、酷喵C、云视听极光D、酷狗音乐E、芒果TV【正确答案】：ABCD21.ODN的损耗主要分为三个部分，分别为：A、插入损耗B、衰减C、设备损耗D、回波损耗E、去波损耗【正确答案】：ABD22.智慧到家App组网实测报告中包含以下哪些信息？A、报告信息B、户型信息C、检测员信息D、信号覆盖区域E、信号强度【正确答案】：ABCE23.智家工程师需掌握对哪几类施工场景的施工标准，来提升布线效率，体现专业度。A、暗管穿缆B、隐形缆点胶明敷C、自粘缆热熔明敷D、网络测试验收E、光纤熔纤【正确答案】：ABC24.以下那些材质的物体会对WIFI信号造成比较大的损耗？A、承重墙B、金属物体C、木门D、衣物E、玻璃【正确答案】：AB25.中国联通通过做精大安全能够为（）、（）、（）、（）的发展保驾护航A、大联接B、大计算C、大数据D、大应用E、大科学【正确答案】：ABCD26.FTTR的产品优势有哪些？A、超高速网络，光纤到房间B、信号无衰减，全屋享千兆C、数据全采集，智慧新体验D、多终端连接，多人同时享E、服务够专业，暗线更美观【正确答案】：ABCDE27.某宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有哪几项？A、无线网卡开关未开启或驱动异常B、错误连接附近邻居的无线WIFI网络C、输入的无线WIFI验证密码错误D、使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡E、密码没有定时更改【正确答案】：ABCD28.安全生产中，金属拉伸梯一般是铝制的，在（）的场境下严禁使用。A、电力线B、电力设备C、有用电危险D、室外开阔环境E、室内开阔环境【正确答案】：ABC29.联通云盘“微信备份”功能可备份内容有哪些？A、聊天记录B、文件C、图片D、视频E、支付记录【正确答案】：BCD30.以下（）工具可以助力智家工程师入户后服务与营销话术的分析与复盘。AI智能工牌B、联通公众APPC、录音笔D、中国联通APPE、联通智家APP【正确答案】：AC31.关于案例的掩饰的常用手法有：A、更改案例中的人名、组织名称；B、隐去日期或地理位置（前提是没有破坏重要的事实）；C、隐去竞争对手获益的相关数据（通常是乘以掩饰系数，比如0.93或1.1）；D、隐去或改变产品名称；E、隐去人物的行为动机。【正确答案】：ABCD32.光猫进行拨号后，若能从网络侧获取到（），即说明业务通道正常。A、IP地址B、子网掩码C、默认网关DNS信息E、账号和密码【正确答案】：ABCD33.联通智家App中，FTTR设备的家长控制功能里可以对一下哪几种应用进行管理？A、教育类B、游戏类C、支付类D、社交类E、语音类【正确答案】：ABCD34.光纤连接器按连接头结构形式可包括哪些选项？A、FCB、SCC、STD、LCE、MT【正确答案】：ABCD35.中国联通的5大主责主业是什么？A、大联接B、大计算C、大数据D、大应用E、大安全【正确答案】：ABCDE36.在使用装维APP“更换光猫”功能时，输入的新旧MAC地址串码，只能是：A、数字B、小写字母C、大写字母D、特殊符号E、空格【正确答案】：AC37.用户终端可以搜索到WLAN信号但关联不上AP，有可能是以下（）原因造成的。AP距离过远或障碍物过多，信号强度低于无线网卡接收灵敏度B、周围环境中存在强干扰源C、关联到该AP的用户过多D、客户站无线网卡加密方式与AP不一致E、无线网络关掉了DHCP功能【正确答案】：ABCDE38.联通云盘内用户所上传的图片和文件可以通过什么形式分享给其他用户？A、微信B、QQC、飞传D、链接分享E、短信分享【正确答案】：ABCD39.宽视界会员产品支持以下哪种方式订购？A、积分支付B、微信扫码C、支付宝扫码D、银行卡E、营业厅宽带扣费【正确答案】：BCE40.IPTV产业链包括以下那几个角色?A、运营商B、牌照方C、内容提供商D、设备提供商E、管理商【正确答案】：ABCD41.在联通智家App中，绑定智能固话的入口有：A、首页-添加设备-选择智能音箱B、智家-顶部“+”-选择智能音箱C、首页-顶部“+”-选择智能音箱D、云服务-顶部“+”-选择智能音箱【正确答案】：ABC42.联通公众APP宽带新装中宽带选址方式有以下哪几项？A、传统宽带选址B、根据业务号码选址C、根据区域选址D、地图选址E、根据身份证地址选址【正确答案】：ACD43.测试完毕，光纤连接之前要使用包括（）清洁尾纤端面，防止灰尘等带来不必要的衰减。A、无水酒精B、专业清洁工具C、抹布D、毛刷E、棉签【正确答案】：AB44.接到双优小区中用户反映网速异常，系统中提示用户多次报障，且查询用户使用100M宽带，可重点推荐（）A、推荐办理FTTR或联通组网B、推荐办理高带宽套餐或提速包C、推荐用户办理联通超清及影视包D、推荐办理流量包叠加E、推荐办理视频彩铃【正确答案】：AB45.智家工程师在入户前查询到用户为单移用户，可推荐（）业务。A、高套餐迁千兆融合产品B、低套餐叠加组合宽带C、推荐用户办理联通超清D、推荐用户办理联通超清E、推荐移网与智家创新产品【正确答案】：AB46.智家工程师履约门时必须携带的物品包括：工具包、鞋套、胸卡和（）。A、桌布B、抹布C、手套D、身份证E、二维码【正确答案】：ABE47.以下哪些用户及场景无法使用宽带支付订购联通超清的增值产品？A、单宽用户B、产品价格超过宽带单次支付限额C、开通童锁功能用户D、套餐值不可宽带计费E、屏蔽宽带支付用户【正确答案】：ABDE48.用户可以通过以下哪种渠道订购宽视界的自选会员？A、联通客服B、宽视界自选会员客户端C、短信订购D、宽视界公众号E、营业厅【正确答案】：ABE49.平安乡村的典型应用场景包括哪些？A、看家护院B、看护小孩C、远程问诊D、关爱老人E、照看果园【正确答案】：ABDE50.1948年到1987年，中国联通投入运行了什么？A、香山电话专用局B、中南海专用局C、海南专用局D、卫星专用局E、数据专用局【正确答案】：AB51.以下（）属于市场营销的基本原则。A、诚实守信B、义利兼顾C、互惠互利D、理性和谐E、绿色共享【正确答案】：ABCD52.联通公众APP现场开户菜单中，支持以下哪些支付渠道？A、微信支付B、支付宝C、沃支付D、POS机E、云闪付【正确答案】：ABC53.2023年，联通智慧家庭工程师认证等级分为（）。A、入门级B、初级C、中级D、高级E、专家级【正确答案】：ABCD54.中国联通新战略“融合开放”突出了什么？A、要素融合B、市场融通C、开放合作D、守正创新E、客户至上【正确答案】：AB55.智家工程师工号的（）不允许修改。A、所有人的姓名B、责任人姓名C、所有人身份证号码D、责任人身份证号码E、注册使用的手机号码【正确答案】：AC56.以下属于联通公众APP应用菜单分类的有以下哪几项？A、移网B、宽融C、终端D、查询E、办理【正确答案】：ABCDE57.家庭内部网络部署设备之间的连接，可采用的方式有哪些？A、网线B、WiFi中继C、电力线D、光纤E、电话线【正确答案】：ABCD58.疫情期间，智家工程师如需进入防控区、管控区作业时必须：A、身着隔离服B、佩戴口罩C、带护目镜D、带一次性手套E、穿鞋套【正确答案】：ABC59.光接入网中，可能造成上网速度慢或者掉线的原因有哪些？A、ONU带宽配置过小B、DBA算法为内部算法C、光强度太高或者太弱D、上联设备工作异常E、电压过高或过低【正确答案】：ABCD60.在进行FTTR安装施工时，必备哪些工具？A、点胶枪（装电池，非充电型）B、胶棒C、熔纤机D、隐形光纤E、支持160M频宽Wi-Fi6测速手机/PDA【正确答案】：ABCDE61.中国联通APP上智家工程师名片页入口主要有哪几个位置？A、首页黄金位B、服务-客服-智家工程师C、服务-常用-智家工程师D、我的-我的附近-智家工程师E、首页-财富【正确答案】：AD62.智家工程师在装维施工完毕后应：A、向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等B、如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送C、宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗D、可随时离开E、和客户建立联系方式【正确答案】：ABCE63.当异业门店提出“业务规则太复杂了，我们不会”，应该从（）角度进行回答。A、总结一句话爆点B、异业负责引导C、教会异业受理业务D、联通人员不参与异业活动E、异业负责售后解释【正确答案】：AB64.以下属于联通爱听卖点是：A、海量B、智能C、跨屏D、多种场景E、多元链接【正确答案】：ABC65.联通智家App中，FTTR设备的一键检测能诊断家庭WiFi网络状态，包含以下哪些？A、网络延迟B、丢包率C、WiFi信号强度值D、WiFi信号状态E、网络下载速度【正确答案】：ABCDE66.FTTR安装完成后，电脑搜索不到，但开手机热点可以搜到，是什么原因？A、升级电脑的无线网卡B、在主光猫的2.4G和5G的WLAN模式里面找到802.11ax选项，降低成802.11n，802.11ac模式C、在主光猫的2.4G和5G的WLAN模式里面找到802.11ax选项，降低成802.11n，802.11ax模式D、考虑建议用户购买华硕，英特尔品牌的Wi-Fi6无线网卡（PC端USB接口最好是支持USB3.0的蓝色）E、建议客户重新安装电脑操作系统【正确答案】：ABD67.宽视界业务包含以下哪些计费产品？A、宽视界B、会员精选C、教育D、音乐E、短视频【正确答案】：BD68.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户为独居老人，可向用户推荐产品有（）A、联通组网B、联通看家C、智能固话D、固定电话E、联通高清【正确答案】：ABCDE69.触电急救的急救措施有哪些：A、迅速脱离电源B、就地急救处理C、准确地使用人工呼吸D、坚持抢救E、关闭电源开关【正确答案】：ABCD70.联通智家App中，FTTR设备的设置Wi-Fi信号强度模式包括以下哪些项？A、1级B、2级C、3级D、4级E、5级【正确答案】：ABC71.在城市小区进行现场营销时，下列符合选址要求的是（）A、小区门口B、活动广场C、物业D、小区超市E、村委会【正确答案】：ABCD72.Wi-Fi信号会在传播过程中遇到障碍物造成衰减，最主要的衰减方式为：A、吸收B、散射C、折射D、反射E、衍射【正确答案】：AD73.依据《智慧家庭工程师标准化运营执行手册（2023版）》规定，智家工程师服务禁语包括（）。A、“没法查！没办法！”B、“能不能请您……”C、“我认为……”D、"谁告诉你的？"E、“这些问题不关你的事！”【正确答案】：ADE74.物理氖管试电笔的功能包括：A、区别火线和地线B、判断直流电的正负极C、检查设备是否漏电D、判断接触是否良好E、墙内强电检测【正确答案】：ABCD75.管理AP的方式有哪些？A、

WEB界面B、Telnet远程登录C、

串口本地登录D、图形化界面网管E、PPPoE登录【正确答案】：ABCD76.GROW模型的有哪几个阶段？A、目标设定B、现状分析C、方案选择D、该做什么，何时，谁做以及这样做的意愿E、优势是什么【正确答案】：ABCD77.以下哪些是联通畅游会员的基础权益？A、主机游戏时长B、休闲游戏畅玩C、720P~4K超清显示效果D、享受VIP专属排队通道E、会员等级标识【正确答案】：ABCD78.在进行全屋光宽带交付施工时，布线施工的规范包括（）。A、隐形光纤布线前需对布线路径进行清洁B、门缝布线控制出胶量，防止溢出造成凹凸不平C、门框布线尽量靠墙侧粘贴D、暗管布线时无需再确认暗管内牵引绳可以抽动E、从设备到踢脚线竖直的路线使用工具布线【正确答案】：ABC79.中国联通四张精品网指的是以下哪四张？A、政企精品网络B、全球智能网络C、宽带精品网D、高品质算力网络E、5G网络【正确答案】：ACDE80.智家工程师入户服务规范中，五带都包括（）A、工具包B、鞋套C、桌布D、抹布E、客户自助服务二维码【正确答案】：ABCDE81.目前用户通过联通智家App购买云存套餐，支持哪几种支付方式？A、微信B、支付宝C、沃钱包D、银联【正确答案】：ABC82.投诉处理的基本原则是：A、首问责任制原则B、有效处理原则C、优先处理原则D、及时响应原则E、及时上报原则【正确答案】：ABCD83.在联通智家App中，全屋智能设备显示离线的原因有哪些?A、手机App太多B、大功率电器干扰C、设备故障D、网络环境差E、设备断电【正确答案】：BCDE84.无线客户站搜索不到WLAN信号，有可能是什么原因？A、

客户站无线网卡不支持12、13信道B、AP设置为桥接模式C、无线客户端的无线开关没有打开D、AP启用802.1QVLANE、SSID隐藏【正确答案】：ABCDE85.可以在哪些渠道进行联通智能固话开户？A、音箱终端-联通智家B、联通智家AppC、联通云盘D、中国联通App【正确答案】：BD86.中暑的急救措施包括：A、搬移B、降温C、补水D、促醒E、转送【正确答案】：ABCDE87.联通公众APP宽带新装支撑哪几种选址方式？A、标准地址选址B、无条件受理C、地图选址D、身份证地址选址E、姓名选址【正确答案】：ABC88.用户业务办理成功后，还需完成（）动作。A、添加用户企业微信B、为用户下载中国联通APPC、引导用户将照片分享至朋友圈D、邀请用户拍照证明活动真实有效E、为用户算话费帐【正确答案】：ABCD89.在联通现有的GPON网络中可承载的业务包括哪些?A、宽带上网B、VoIPC、IPTVD、CATVE、VoLTE【正确答案】：ABC90.为更好评价智慧社区平台推广及业务发展相关工作，集团制定“三大发展目标”考核体系，分别是（）A、社区发展目标B、能人拓展目标C、注册用户发展目标D、活跃用户（UV）发展目标E、异网策反目标【正确答案】：ACD91.在安全生产中，常用的梯子一般分为哪几类：A、移动式直梯B、人字梯C、组合梯D、金属拉伸梯E、折叠梯【正确答案】：ABD92.家庭网关WLAN口状态灯熄灭表示：A、系统未上电B、无线接口被禁用C、无线接口已启动D、有数据传输E、没有无线数据【正确答案】：AB93.光纤损耗的种类有哪些？A、吸收损耗B、散射色散C、弯曲损耗D、传输损耗E、微波损耗【正确答案】：ABC94.智家工程师的工号所有人为外部人员，在使用过程中如出现违规操作，则追究（）的责任。A、上级主管B、所属渠道C、外包公司D、工作所有人E、部门负责人【正确答案】：BC95.数字乡村推进的主要流程包括（）A、拜访镇、街道政府领导B、打造试点,推动政府部门发通知C、牵头每个村设立一个管理员D、钉钉服务团队协助各村各镇街道部署培训E、搭建镇、街道一级工作台，部署应用【正确答案】：ABCDE96.光纤通信的缺点有哪些？A、光纤性质脆，需加适当涂覆予以保护B、分路耦合不方便C、不能传送中继器所需电能D、弯曲半径不宜太小E、弯曲半径不宜太大【正确答案】：ABCD97.平安乡村中的看家护院场景主要解决用户（）需求。A、震慑B、督促C、预警D、防盗E、沟通【正确答案】：ACD98.智家工程师初、中级认证的考试包括（）方面。A、理论知识考试B、基础知识考试C、综合评审D、等级认证考试E、实际操作考试【正确答案】：ACE99.智家工程师在开卡激活环节后，还有（）推荐动作。A、绑定助手B、建立用户关系C、推荐首次充值D、推荐宽带搭载E、下载中国联通APP【正确答案】：ABCDE100.以下哪些选项会造成光纤线路衰减过大？A、光纤老化B、连接器未清洁C、接头受潮D、传输距离过远E、接头过多【正确答案】：ABCDE1.市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。A、正确B、错误【正确答案】：A2.宽视界自选会员只能通过线下营业购买。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（宽视界自选会员可通过线下营业和电视机微信/支付宝扫码购买）3.高坠事故中，怀疑人员出现脊柱受伤或骨折时，应等待专业救护人员。A、正确B、错误【正确答案】：A4.在查看客户修障记录时，发现用户对网络质量多次投诉可主推组网等智家业务。A、正确B、错误【正确答案】：A5.联通公众APP不支持使用移动、电信手机号注册。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（联通公众APP不限制注册手机号是否为联通号码，移动、电信手机号注册也可以）6.只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。A、正确B、错误【正确答案】：A7.联通看家监控回看的视频不支持一键转存到联通云盘上。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（支持）8.联通畅游电视端需要绑定手机号才能玩。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不需要）9.通过光纤熔接机实现光缆光纤的连接，插入损耗一般在0.5dB左右；A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（0.05dB）10.瘦AP能独立进行管理及配置。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不能）11.关系营销其最大特色为“直接与消费者沟通或不经过分销商而进行的销售活动”。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（直复营销其最大特色为“直接与消费者沟通或不经过分销商而进行的销售活动”。）12.中国联通是从红色通信“半部电台”起家的吗？A、正确B、错误【正确答案】：A13.中国联通宽带光猫采取统一的注册模式，即LOID注册模式，而且是唯一的注册模式。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（中国联通宽带光猫采取的注册模式包括LOID注册模式和SN/Mac注册模式。）14.ODN中插损最大的设备是分光器。A、正确B、错误【正确答案】：A15.联通智家App智能网关网关信息可查看上行口类型。A、正确B、错误【正确答案】：A16.信噪比是指一个电子设备或者电子系统中信号与噪声的比例。一般来说，信噪比越大，说明混在信号里的噪声越大，信噪比越小干扰越小。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（信噪比越大，说明混在信号里的噪声越小，信噪比越小干扰越大。）17.联通云盘会员到期后，用户仅可到线下联通营业厅继续订购。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（各渠道均可办理）18.可将光缆贴住墙面沿直角弯转弯或单钉过弯。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯或单钉过弯）19.中国联通公众APP上发起随单营销流程后，不支持直接办理业务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（支持直接办理业务）20.在互联网上，搜索引擎里的关键词广告可以限定地区。A、正确B、错误【正确答案】：A21.景别就是摄影机在距被摄对象的不同距离或用变焦镜头拍摄成的不同范围的画面。A、正确B、错误【正确答案】：A22.沿街商铺拓展时，不需要采取名单制管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（需要名单制管理）23.在营销策划中，综合策划，也称总策划。A、正确B、错误【正确答案】：A24.测速报告解读，是使用装维工具测速并生成电子报告，将报告发送至客户，无需向用户解读报告。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（需向用户解读报告）25.联通智能固话支持开通并拨打国际长途。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（联通智能固话暂不支持办理国际长途）26.义利兼顾的思想是处理好利己和利他关系的基本原则。A、正确B、错误【正确答案】：A27.企业微信维系客户资料时，不可以对客户资料打标签。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（可以）28.联通云盘备份照片时支持全选上传，且无数量限制。A、正确B、错误【正确答案】：A29.采用组播的IPTV认证方式为IPOE。A、正确B、错误【正确答案】：A30.燃气传感器参数中,传感器寿命通常是指传感器的电池寿命。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（是天然气报警器的设备使用年限）31.智家工程师的工号管理中，对于“机器人”工号，只有前台营业人员可以使用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（对于“机器人”工号，应限制前台营业人员不能使用“机器人”工号登录。）32.合作共赢是异业联盟各商业主体的共同目标。A、正确B、错误【正确答案】：A33.智慧到家AppWi-Fi扫描仪功能中，深绿色表示信号强度最强，用红色表示信号强度最弱。A、正确B、错误【正确答案】：A34.智家工程师在工作时间且未入户情况下，智家工程师必须第一时间接听用户电话，不允许拒接或不应答用户电话。A、正确B、错误【正确答案】：A35.在营销策划分类中，活动策划是指对一些经营性活动进行的策划。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（活动策划是指对一些非经营性活动进行的策划。）36.AI秘书用户可以选择除智能应答Plus全部音色外，还可选择中国联通智慧IP小梦、男主播一峰、躺倒鸭、晓璇、爱夏、鹅妹、字幕君、嫦娥、财神爷、小可爱、晓玲、星辰、至尊宝等视频形象。A、正确B、错误【正确答案】：A37.王卡用户可通过王卡助手、中国联通APP或到实体门店缴纳话费。A、正确B、错误【正确答案】：A38.王卡用户可免费添加亲情号。A、正确B、错误【正确答案】：A39.一旦开户成功，联通智能固话的开户时留存的手机号码无法更换。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（可以通过营业厅更改）40.智家工程师在工作时间且入户服务情况下，需要回复其它用户时，必须征得当前服务用户同意才可回复。A、正确B、错误【正确答案】：A41.FTTR施工中，隐形光纤布线前需对布线路径进行清洁。A、正确B、错误【正确答案】：A42.安全生产中，使用移动式直梯时，立梯角度以75°±5°为宜。A、正确B、错误【正确答案】：A43.PON是一种点到点结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为树型。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（多点）44.通常意义上，移镜头专指把摄影、摄像机安放在运载工具上，沿水平面在移动中拍摄对象。A、正确B、错误【正确答案】：A45.联通用户上传到个人云的文件可自动同步备份到家庭云。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不能自动同步备份）46.联通畅游手机端注册的账号可以登录电视端。A、正确B、错误【正确答案】：A47.目前联通公众APP的融合支持办理联通组网，不支持联通看家。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（目前联通公众APP的融合支持办理联通组网，也支持联通看家）48.在进行案例解析时，要按照STAR法则，对案例的故事曲线进行梳理。A、正确B、错误【正确答案】：A49.FTTR安装组网过程中，如果用户书房没有预留暗线管道，则不支持布放FTTR。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（可以通过透明光缆明线敷设）50.与一般商业营销模式不同，社会营销中所追求的行为改变动力更多来自非商业动力，或者将非商业行为模拟出商业性卖点。A、正确B、错误【正确答案】：A51.客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是以产品为中心。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是以客户为中心。）52.AI秘书定制回复功能是指用户可以在快递和外卖两种特定情景下选择助理回复语，告知来电将外卖或快递的放置地点。A、正确B、错误【正确答案】：A53.为提升客户感知，智家工程师在交付时无需用户出示身份证件。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（必须出示身份证件）54.整合营销传播是指将一个企业的各种传播方式加以综合集成，从而使企业及其产品和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。A、正确B、错误【正确答案】：A55.Wi-Fi信号场强单位是dBm，数字越大代表的信号强度越强。A、正确B、错误【正确答案】：A56.FTTR施工中，光纤布放路径无需和用户沟通，怎么方便怎么施工，施工效率最关键。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（入户后应先沟通布线方案再施工）57.交付施工中，网关等联通入户设备和线路接入速率达到签约速率95%及以上。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（达到签约速率90%及以上）58.智家工程师工号的所有人和责任人须采用实名制方式管理。A、正确B、错误【正确答案】：A59.光纤通信比较容易受电磁干扰。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不容易）60.拉镜头，被摄体不动，由拍摄机器作向后的拉摄运动，取景范围由小变大，也可分为慢拉、快拉、猛拉。A、正确B、错误【正确答案】：A61.宽带新装支撑加装宽带同时加装iptv。A、正确B、错误【正确答案】：A62.数字乡村推进过程中，可以拉横幅、公开信的方式告之村民。A、正确B、错误【正确答案】：A63.全屋光宽带产品聚焦社区与沿街商铺市场，乡镇及校园市场没有目标客群。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（FTTR是各类市场用户均有需求）64.在市场营销中，对于企业来说，市场是营销活动的出发点和归宿。A、正确B、错误【正确答案】：A65.联通学堂限免专题可免费领取看课。A、正确B、错误【正确答案】：A66.同一个组播应用的接收者必须处于同一个大网络中，但可以只是这个网络中的一部分主机。A、正确B、错误【正确