列车值班员练习测试题附答案（一）

第页列车值班员练习测试题附答案1.旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，（）。A、退还票价差额B、退还票价差额，核收票价差额的退票费C、退还票价差额，核收手续费D、票价差额部分不予退还【正确答案】：D2.对（）和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。A、医用器械B、军用物品C、支农物资D、抢险救灾物资【正确答案】：D3.动车组列车网上订餐考虑到列车上人员配备情况,初期每个配餐站,短编列车订餐总数不超过（）,长编或重联列车不超过（）份,供餐限量视运作情况逐步调整,暂在G、D字头动车组列车试行。A、40；80B、50；80C、50；100D、60；120【正确答案】：C4.普速旅客列车给水每运行5～6小时应满水一次，每运行（）小时应补水一次。A、5～6B、4～5C、3～4D、3～5【正确答案】：C5.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300km/h及以上线路限速（）及以下，300km/h及以下线路限速（）及以下。A、180km/h；120km/hB、200km/h；120km/hC、180km/h；100km/hD、200km/h；100km/h【正确答案】：B6.动车组各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各（）。A、1具B、2具C、3具D、4具【正确答案】：B7.距牵引供电设备支柱及牵引供电设备带电部分5m范围以内且不能接入综合接地系统的金属结构须装设接地装置，接地电阻一般不大于（）Ω。A、20B、10C、5D、1【正确答案】：B8.“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行（）查验服务，对席位状态相符旅客取消车票查验。A、个性化车票B、统一化车票C、差异化车票D、专项化车票【正确答案】：C9.动车组列车载客动车组列车实施高铁快运时，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于（）的空间供旅客使用。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一【正确答案】：B10.《铁路法》中，地方铁路是指由（）管理的铁路。A、铁路总公司B、铁路总公司与地方人民政府C、地方人民政府D、省政府【正确答案】：C11.动车组列车申请应急饮食品需求量不应超过列车现员的（）。A、90%B、100%C、110%D、120%【正确答案】：C12.高铁集装件装载要考虑旅客旅行需求，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于（）的空间供旅客使用。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一【正确答案】：B13.运输收入进款结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（）处理。A、少缴款B、溢收款C、短款D、多少缴款【正确答案】：A14.在调度集中区段，调度集中控制车站有关行车工作由该区段（）直接指挥。A、列车调度员B、车站调度员C、车站值班员D、站长【正确答案】：A15.燃着物距离牵引供电设备带电部分超过（）米时可在不停电的情况下灭火，严禁将水流向接触网方向喷射。A、1B、2C、4D、10【正确答案】：C16.旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（）声明。A、列车B、列车长C、本车厢列车员D、车站【正确答案】：D17.动车组列车广播常播内容（）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。直通列车可增加（）播报客运作业信息。A、录音化；民族语言；粤语；英语B、口播；民族方言；粤语；英语C、录音化；民族语言；英语；粤语D、口播；民族语言；闽南语；粤语【正确答案】：A18.残疾人旅客专用票额预留数量调整为：普通列车预留硬卧下铺（）张（编组中硬卧大于5节时预留下铺（）张），硬座（）张，动车组预留二等座（）张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。A、1；1；1；1B、1；2；1；2C、1；2；2；2D、2；4；2；4【正确答案】：C19.回送图定客车底列车在在车次前冠以（）。A、LB、0C、1D、H【正确答案】：B20.旅客列车停运及运用客车摘下时，须由（）对车厢垃圾进行彻底清理。A、车辆部门B、客运部门C、保洁人员D、整备人员【正确答案】：B21.列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。A、客运记录一式二份B、旅客伤亡事故记录一式二份C、客运记录一式四份D、旅客伤亡事故记录一式四份【正确答案】：A22.除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供（）服务。A、车辆检修B、补餐料C、旅客乘降D、上水作业【正确答案】：C23.常旅客乘车积分以票面价格（）倍进行计算。A、2B、4C、5D、6【正确答案】：C24.铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。A、车站调度B、客运调度C、总调度D、行车调度【正确答案】：B25.软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（）人计算定员。A、6B、4C、5D、3【正确答案】：D26.旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由（）负责进行人工播报或更正。A、列车长B、随车机械师C、客运乘务员D、专兼职广播员【正确答案】：C27.通过12306网站、订票电话购票时，不可以使用的证件是（）。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国护照C、居民户口簿D、外国人护照【正确答案】：C28.车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）形式或者纸质形式。A、电子数据B、电子C、数据D、二维码【正确答案】：A29.退票费按（）计算。A、每张车票金额的20%B、每张车票金额的5%C、每张车票金额的10%D、每张车票金额及退票时距票面开车时间梯次【正确答案】：D30.列车长提出应急吸污请求时，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前（）小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。A、0.5B、1C、1.5D、2【正确答案】：B31.列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）辆。A、3B、5C、4D、2【正确答案】：C32.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束（）时止，为合同履行完毕。A、旅客到站B、旅客出站C、旅客下车D、旅客上车【正确答案】：B33.铁路交通事故是指（）。A、铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故B、影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故C、铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故D、以上均是【正确答案】：D34.发生旅客人身伤害后，（）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。A、旅客B、第三人C、列车员D、旅客或第三人【正确答案】：D35.旅客每人（）张“铁路e卡通”电子卡片。A、仅能开通一B、可选择性开通一C、可开通多D、仅能开通二【正确答案】：A36.普速旅客列车空调列车集便式厕所配有（）。A、大卷筒卫生纸B、芳香球C、一次性座便垫圈D、垃圾箱（桶）【正确答案】：D37.非空调列车运行途中，夏季超过（）时，使用电风扇。A、26℃B、27℃C、28℃D、29℃【正确答案】：C38.烟火报警装置报警时，列车乘务人员必须快速赶到（），并对发生的火情采取（）。A、车厢；抢救措施B、报警车辆；扑救措施C、现场；隔离措施D、起火车厢；隔离措施【正确答案】：B39.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，按照旅客用餐时间提供餐食，应做到（），托盘上放托盘垫纸。A、一客一换B、一客一清C、一客一餐一托盘D、一餐一托盘【正确答案】：C40.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者（）万元以下直接经济损失的，为一般事故。A、500B、1000C、1500D、2000【正确答案】：B41.在电子临时乘车身份证明二维码使用页面，二维码（）秒自动更动更新一次。A、20B、30C、60D、120【正确答案】：C42.铁路站车公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律，应以视频为主、音频为辅，时长一般为（）分钟。A、1～3B、1～5C、3～5D、3～10【正确答案】：A43.高铁快件集装容器装货后形成的集装件总重量不超过（）千克。A、25B、30C、35D、40【正确答案】：A44.乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。A、定所属客运段责任B、定公寓管理部门责任C、不定责任事故D、按待定办理【正确答案】：A45.凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过（）办理改签。A、车站售票窗口B、12306网站C、具备改签功能的自动售票机D、订票电话【正确答案】：B46.发现旅客有（）行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、应购买儿童优惠票而未买票的儿童B、成人持儿童优惠票乘车C、购买学生票但未进行资质核验的D、残疾人旅客购买全价票【正确答案】：B47.无票乘车且未主动补票时，补收自（）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。A、发现站B、乘车站（不能判明时自始发站）C、始发站D、发现的前方站【正确答案】：B48.动车组列车广播音量控制设备在列车长乘务室时，由（）调整音量。A、随车机械师B、餐服员C、乘服员D、列车长【正确答案】：D49.《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。A、20；5B、20；10C、30；5D、30；10【正确答案】：D50.残疾人旅客专用票额预留数量为：普通列车预留硬卧下铺（）张（编组中硬卧大于5节时预留下铺（）张）。A、1；1B、1；2C、1；4D、2；4【正确答案】：B51.临时定期乘车证的最长有效期为（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月【正确答案】：C52.停时（）的普速旅客列车，应全列辆辆满水。A、8分钟及以上B、6～8分钟C、4～5分钟D、3分钟及以下【正确答案】：A53.动车组列车晚点（）分钟及以上时，应公告旅客。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：B54.普速旅客列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。A、车门B、车窗C、厕所D、非集便式厕所【正确答案】：D55.多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。A、90B、120C、180D、210【正确答案】：C56.列车发生旅客人身伤害后，（）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。A、列车长B、列车长、站长C、站长D、客运值班员【正确答案】：A57.旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：D58.安全管理责任追究企业纪律处分中，记大过的处分期限为（）。A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月【正确答案】：C59.（）不能做为乘车的凭证。A、铁路乘车证B、特种乘车证C、记者证D、调度命令【正确答案】：C60.出现电子票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账，并按（）规定计算事故金额。A、实际损失B、票据丢失事故C、每张1000元D、每张500元【正确答案】：B61.随同成年人乘车的儿童，年满（）周岁，应当购买全价票。A、10B、12C、14D、16【正确答案】：C62.《铁路客运运价规则》中规定旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定的。A、人／kmB、人／（10m）C、人／（100km）D、人／m【正确答案】：A63.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。A、10日B、30日C、90日D、180日【正确答案】：B64.中铁银通卡限（）一人使用有效。A、每趟次B、一趟次C、当天D、当日当次【正确答案】：A65.（）的学生可按规定购买学生票。A、业余职工大学B、业余广播大学C、军事院校D、电视大学【正确答案】：C66.作业人员触碰安全红线，给予直接责任者（）个月退出岗位学习，视情节给予企业纪律处分。A、1B、2C、3D、6【正确答案】：C67.每位旅客在一个自然月内最多可申请（）次乘坐旅客列车临时身份证明。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：C68.旅客列车在折返站停留（）小时以内的，原则上职工手机不予返还（确有急事可视情节处理）。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：D69.车票实名购买，是指购票人凭（）的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭（）的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。A、本人；购票人B、本人；乘车人C、乘车人；购票人D、乘车人；乘车人【正确答案】：D70.对失信人失信行为的相关证据应保存（）。A、2年B、3年C、4年D、5年【正确答案】：D71.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。A、段别B、严禁烟火C、请勿吸烟D、非工作人员禁止入内【正确答案】：D72.列车通过速度不大于120km/h时的非高站台，安全标线与站台边缘距离为（）。A、1000mmB、1750mmC、1500mmD、2000mm【正确答案】：A73.常旅客会员最多可设置（）名受让人，受让人在添加成功（）天（含当日）后生效。A、5；30B、6；60C、8；60D、10；60【正确答案】：C74.普速旅客列车空调旅客列车终到后供电时间不小于（）分钟。A、20B、30C、40D、60【正确答案】：B75.年满（）周岁的自然人可通过网站、铁路车站会员服务窗口申请成为会员。A、18B、12C、15D、16【正确答案】：B76.下列（）情形为较大事故。A、造成3人以上10人以下死亡B、造成50人以上100人以下重伤C、造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失D、客运列车脱轨18辆以上【正确答案】：A77.对已经在车站查验车票、身份信息的旅客，铁路运输企业可以在旅客列车上进行必要的（）。A、验票B、检票C、核对证件D、实名查验【正确答案】：D78.车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施（）管理。A、车票发售B、车票购买C、车票实名制D、车票查验【正确答案】：C79.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。A、剔和游B、特和游C、剔和临D、特和临【正确答案】：B80.在动车组列车上使用的电气产品须有（）认证标识，额定功率不得超过允许范围。A、3AB、3CC、QCD、GB【正确答案】：B81.普速旅客列车给水每运行（）小时应满水一次，每运行3～4小时应补水一次。A、5～6B、4～5C、3～4D、3～5【正确答案】：A82.动车组列车和空调列车每列配备“爱心毯”（）条。A、3B、5C、10D、15【正确答案】：A83.铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持（）的人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等座席。A、定期通勤乘车证B、通勤乘车证C、硬席全年定期乘车证、硬席席乘车证D、软席全年定期乘车证、软席乘车证【正确答案】：D84.列车因旅客发生（）人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：A85.常旅客乘车积分自进入账户当日起连续（）个月有效，在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。A、3B、6C、10D、12【正确答案】：D86.客运列车脱轨2辆以上18辆以下的，列为（）。A、较大事故B、一般A类事故C、一般B类事故D、一般C类事故【正确答案】：A87.《添（登）乘动车组司机室管理办法》中，添（登）乘人员在始发站应提前（）分钟、换乘站应在开车前进入司机室。A、3B、5C、10D、15【正确答案】：B88.跨越电气化铁路的各种建(构)筑物与带电部分最小距离，不小于（）mm。A、400B、500C、600D、800【正确答案】：B89.动车组以外的旅客列车终到后，旅客乘降及行包、邮政等作业原则上（）min内完毕。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：C90.列车运行途中清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品（）及时；卧具污染（）及时。A、补充；更换B、更换；更换C、更换；补充D、补充；补充【正确答案】：A91.电气化铁路区段，禁止借助接触网支柱搭脚手架，必须借助接触网支柱登高时，必须有（）现场监护。A、车站电工B、供电人员C、供电专业人员D、客运人员【正确答案】：C92.造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。A、1—5B、5—10C、10—15D、10—30【正确答案】：B93.旅客列车空调失效超过（）分钟不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。A、15B、20C、30D、60【正确答案】：B94.动车组列车餐车明显位置、售货车、服务指南内有（）和菜单，无只收费不服务。A、商品价目表B、QS标识C、时刻表D、旅客须知【正确答案】：A95.对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车，在车厢（）端墙内侧设置提示标识。A、客室内B、客室入口C、客室外D、客室端门口【正确答案】：B96.包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量（），累计不超过3000毫升，可以随身携带。A、大于24%、小于70%的酒类饮品B、大于24%、小于75%的酒类饮品C、大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品D、大于或者等于24%、小于或者等于75%的酒类饮品【正确答案】：C97.动车组广播中，设备设施介绍广播时长不超过（）秒。A、30B、60C、80D、120【正确答案】：B98.（）是铁路行车组织工作的基础。A、列车运行阶段计划B、列车编组表C、列车时刻表D、列车运行图【正确答案】：D99.《铁路客车运用维修规程》中，机车供电旅客列车应在始发前（）连挂机车，始发前（）供电并开启空调预冷、预热。A、2h，1hB、1h，1hC、1h，50minD、50min，50min【正确答案】：C100.列车长度应根据运行区段内各站到发线的有效长，并须预留（）m的附加制动距离确定。超长列车运行办法，由（）规定。A、30；铁路局B、20；铁路局C、30；国家铁路局D、20；国家铁路局【正确答案】：A1.《铁路法》中，铁路运输企业应当保证（）运输的安全，做到列车正点到达。A、旅客B、货物C、托运人D、收货人【正确答案】：AB2.动车组列车配有（）和GSM-R通讯设备。A、票剪B、补票机C、站车客运信息无线交互系统手持终端D、打印机【正确答案】：ABC3.车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）形式。A、电子数据B、第三方网络平台链接C、纸质D、铁路运输企业书面证明【正确答案】：AC4.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由列车长按规定处理，对危险品做好（），并交前方停车站（公安部门）处理。A、登记B、保管C、交接D、现场处置【正确答案】：ABD5.《铁路法》中，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由（）承担赔偿责任。A、旅客B、押运人C、托运人D、收货人【正确答案】：ACD6.改签是指旅客变更乘车日期、时间、（）时需办理的签证手续。A、车次B、席位C、席别D、到站【正确答案】：ABCD7.动车组应建立由列车长为组长，（）、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。A、本务司机B、随车机械师C、乘警D、客运乘务员【正确答案】：ABCD8.动车组女性乘务员眉笔和眼线为（）。A、黑色B、红色C、灰色D、深棕色【正确答案】：AD9.《安全生产法》中，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向（）报告。A、管理人员B、现场安全生产管理人员C、本单位负责人D、上级负责人【正确答案】：BC10.持外宾乘车证准乘软席，但不包含（）。A、普速车高级软卧B、动车组高级软卧C、动车组商务座D、动车组特等座【正确答案】：ABCD11.遇火灾爆炸、（）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案。A、重大疫情B、食物中毒C、空调失效D、设备故障【正确答案】：ABCD12.客运站段组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为的证据采集，做好（）等管理工作。A、信息录入B、信息审核C、信息移除D、相关证据资料保管【正确答案】：ABCD13.《技规（普速）》中，车辆须装有（）。A、自动制动机B、人力制动机C、轴温报警装置D、紧急制动阀及压力表【正确答案】：AB14.承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是（）除外。A、伤亡是旅客自身健康原因造成的B、伤亡是旅客故意造成的C、承运人证明伤亡是旅客重大过失造成的D、承运人证明伤亡是旅客故意造成的【正确答案】：ACD15.儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、乘车日期B、车次C、席位D、席别【正确答案】：ABD16.高铁“静音车厢”利用（）等方式，加强宣传引导。A、广播宣传B、列车服务指南C、印发“静音车厢”服务提示卡D、赠送饮食品【正确答案】：BC17.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。A、长短途列车分工B、换乘优先C、保证重点D、安全准确【正确答案】：ABC18.人力制动机施封良好，（）方向指示标志清晰，无遮挡。A、警报B、制动C、缓解D、释放【正确答案】：BC19.代用票座别栏按照席别类别填写（）等。A、软B、硬C、一等D、二等【正确答案】：ABCD20.动车组客运基础广播分为（）。A、一站三报B、便捷换乘C、调向提示D、设备设施介绍【正确答案】：ABC21.动车组列车商务座验票时，必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（）。A、姓氏B、席位C、到站D、姓名【正确答案】：ABC22.空调客车AC220V交流插座仅限于（）的充电，禁止插入多功能插线板。A、笔记本电脑、手机、平板电脑B、电动剃须刀C、移动充电器D、列车办公通讯设备【正确答案】：ABCD23.普速旅客列车餐车（）等处所不随意放置私人物品。A、储藏室（柜）B、冰箱C、吧台D、橱柜【正确答案】：ABCD24.（）乘车证可免打查验标记。A、全年定期乘车证B、临时定期乘车证C、定期就医乘车证D、探亲乘车证【正确答案】：ABC25.在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具（）。A、代办人的有效身份证件B、代办人的“行程信息提示”C、乘车人的“行程信息提示”D、乘车人购票时所使用的有效身份证件【正确答案】：AD26.动车组（）内容由客运部门录制，车辆部门上载。A、列车运行交路信息B、旅客信息系统报站C、服务信息内容D、音视频节目【正确答案】：BC27.列车备品柜或备品柜容量不足的，软卧车布制备品定位放置在（）号卧铺下。A、3B、5C、7D、11【正确答案】：ACD28.旅客免费携带品的重量是（）。A、儿童10千克B、外交人员35千克C、残疾人旅客45千克（含轮椅）D、其他旅客20千克【正确答案】：ABD29.列车出库达到标准，车厢内外（）。A、各部位整洁B、窗明几净C、四壁无尘D、物见本色【正确答案】：ABCD30.商务座旅客在实施服务提质的站车，可以通过（）方式，在到站1小时前进行出站引导预约。A、在购票支付前B、在购票后网站订单中C、在车站商务座候车区D、车上商务座服务人员（通过交互系统）【正确答案】：ABCD31.普速旅客列车内嵌式垃圾箱正常启用，（）。A、不封闭或挪作他用B、内胆采用不锈钢材质C、与垃圾箱体空间适应D、与箱体内壁间隙不超过1厘米【正确答案】：ABCD32.发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，列车应当编制（）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。A、客运记录B、旅客携带物品清单C、说明D、电报【正确答案】：AB33.客运管理信息系统包括乘务日志、（）等具体内容。A、列车上水管理B、直供电信息管理C、旅客征信管理D、遗失品管理【正确答案】：ABCD34.高处作业时必须（）。A、系牢安全带B、梯子有人扶C、物品不下掷上抛D、有专人监护【正确答案】：ABCD35.普速旅客列车各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、（）等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。A、紧急破窗锤B、灭火毯C、防毒面具D、应急手电筒、扩音器【正确答案】：ABCD36.动车组列车终到站时，车内无（）。A、垃圾B、污水C、粪便D、异味【正确答案】：ABCD37.动车组列车（）物品摆放平稳、牢固、整齐。A、车门处B、行李架C、大件行李存放处D、通道【正确答案】：BC38.在12306网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以（）的方式通知购票人。A、电话B、短信C、电子邮件D、送票上门【正确答案】：BC39.常旅客会员（）等暂不参与乘车积分累积。A、代用票B、列车补票C、到站补票D、非实名制车票【正确答案】：ABCD40.对旅客、货主称呼恰当，统称为（）。A、旅客们B、同志们C、各位旅客D、旅客朋友【正确答案】：ACD41.常旅客会员可通过（）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。A、网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心【正确答案】：AC42.存放动车组终到车站后，（）应在20分钟内完成本岗位相关作业，严禁在车上滞留、过夜。A、动车组司机B、随车机械师C、客运乘务组D、乘警【正确答案】：ABCD43.旅客可在（）办理改签。A、车站售票窗口B、12306网站C、具备改签功能的自动售票机D、列车【正确答案】：ABC44.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）等所收的费用。A、辅助作业B、劳务C、物耗D、售票【正确答案】：ABC45.列车工作人员头发干净整齐、颜色自然，（）。A、不理奇异发型B、不剃光头C、不留长发D、发不过耳【正确答案】：AB46.客车给水实施方案的内容，包括（）。A、给水车次B、给水站C、给水车厢号D、交接车厢号【正确答案】：ABCD47.（）车每辆（双层客车每层）应配备2具2L水型灭火器和2具2kgABC干粉灭火器。A、硬座B、硬卧C、软卧D、软座【正确答案】：ABCD48.（）应保持清洁干燥畅通。A、车门口通道处B、车梯C、直门D、风挡连接处【正确答案】：ABCD49.行李中不得夹带的物品有（）。A、货币B、有价票证C、个人阅读的书籍D、文物【正确答案】：ABD50.为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，（）不得随身携带乘车。A、妨碍公共卫生的物品B、能够损坏车辆的物品C、能够污染车辆的物品D、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）【正确答案】：ABCD51.旅客（）的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。A、无票乘坐B、超程乘坐C、越级乘坐D、持不符合减价条件的优惠客票乘坐【正确答案】：ABCD52.通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括（）。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人护照【正确答案】：ABCD53.（）等非载客车辆途中不上水。A、行李车B、发电车C、邮政车D、机车【正确答案】：ABC54.站车发现旅客误乘、误降，免费送回时，说法不正确的是（）。A、在免费送回区间，旅客不得中途下车B、免费送回区间，旅客可以越席乘坐C、旅客可以提出乘坐高票价席别，应重新支付高票价席别票款D、旅客可以提出乘坐高票价席别，并支付高票价席别票价差额【正确答案】：BD55.救援动车组可采用（）救援方式。A、动车组B、有火C、无火D、机车【正确答案】：AD56.遵守作息时间，休班时要充分休息，不准在宿营车（），影响他人休息。A、谈笑B、喧哗C、打牌D、下棋【正确答案】：AB57.餐车销售无包装直接食用的食品时有（）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布（盖），不徒手接触食品。A、防蝇B、保温C、防尘D、加热【正确答案】：AC58.普速旅客列车餐车（）等可移动铁器定人管理、定位隐蔽存放、使用完毕后及时归位。A、刀具B、锅C、墩D、铲【正确答案】：ABD59.列车内各种服务图形标志（），符合规定。A、型号一致B、位置统一C、安装牢固D、齐全醒目【正确答案】：ABCD60.生产经营单位应当具备（）规定的安全生产条件。A、安全生产法B、有关法律、行政法规C、国家标准D、行业标准【正确答案】：ABCD61.列车布制备品按规定时间使用和换洗，有启用时间（）标志。A、年B、月C、日D、小时【正确答案】：AB62.铁路运输收入分为（）。A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款【正确答案】：ABCD63.普速列车终到站时，车内（）。A、无垃圾B、无污水C、无粪便D、无饮用水【正确答案】：ABC64.客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备（），以应急需。A、餐料B、易于保质的食品C、饮用水D、应急药品【正确答案】：ABCD65.旅客问讯时，面向旅客站立，（）。A、目视旅客B、有问必答C、回答准确D、解释耐心【正确答案】：ABCD66.生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位（），有权对本单位的安全生产工作提出建议。A、存在的危险因素B、存在的危险防范措施C、事故应急措施D、作业范围【正确答案】：ABC67.集团公司管内各单位及客服中心应按照规定，将动车组列车公布票价及优惠票价的相关规定等，及时通过（）等渠道予以对外公告。A、12306网站B、营业场所的揭示揭挂C、公众号D、图形标志【正确答案】：AB68.（）型动车组不允许超员，其余动车组超员率不得超过15%。A、CRH2BB、CRH2CCRH2AD、CRH380A【正确答案】：BD69.（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。A、在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序B、患有烈性传染病C、患有严重精神障碍D、醉酒【正确答案】：ABCD70.从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题（）；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。A、提出警告B、提出批评C、检举D、控告【正确答案】：BCD71.站车工作人员在处置失信行为时，应通过（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。A、口头B、书面C、电话D、短信【正确答案】：AB72.《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动力集中动车组客室内AC220V交流插座仅限于笔记本电脑、（）及列车办公通讯设备的充电。A、手机B、平板电脑C、电动剃须刀D、移动充电器【正确答案】：ABCD73.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》中，视力残疾旅客需携带导盲犬进站、乘车，旅客应向承运人出示车票、（）。A、优待票B、购票时身份证件原件C、残疾人军人证D、导盲犬工作证【正确答案】：BD74.列车上购票、补票时可以使用的有效身份证件包括（）。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国临时居民身份证C、独生子女证D、公安机关出具的外国人护照报失证明【正确答案】：ABD75.（）是属于危害铁路运输安全的行为。A、擅自进入调车场B、非法拦截列车C、非法携带枪支弹药D、扒乘货物列车【正确答案】：BD76.旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的扫码工具，扫描（）完成支付所补办车票票款的方式。A、列车长个人收款二维码B、旅客列车提供的二维码C、客运段扫码支付管理系统生成的支付二维码D、12306支付二维码【正确答案】：BC77.动车组餐饮供应广播时段仅限（）,不得发布商品广告。A、7:00-9:00B、11:00-13:00C、11:30-13:30D、17:00-19:00【正确答案】：ABD78.旅客票价附加票票价分为（）。A、儿童票价B、加快票价C、卧铺票价D、空调票票价【正确答案】：BCD79.空调列车不用水冲刷（）。A、地板B、墙板C、电器设备D、带有电伴热塞拉门乘降梯【正确答案】：ABCD80.旅客列车餐车（）的表面可见部位一趟一清。A、炉灶墙壁B、抽油烟机C、排烟罩D、烟道【正确答案】：ABCD81.铁路运输费用结算方式非现金结算包括（）。A、实物抵押B、支票C、电子支付D、云支付【正确答案】：BC82.代用票主要用于办理（）等铁路客运业务时，用于核收旅客票价和客运杂费；还可在车站售票设备或售票系统故障等特殊情况下，替代车票使用。A、旅游列车B、包车C、快件运输D、行包托运【正确答案】：AB83.发售代用票应按规定填写，填写事由栏时，规定略语“不符”是指（）。A、不符合乘车日期B、不符合乘车车次C、不符合乘车径路D、不符合减价规定【正确答案】：ABC84.旅客列车为重点旅客按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。A、厕所B、盲道C、座椅D、专用座席【正确答案】：ACD85.旅游团体票，是指通过铁路部门资质审核的旅游企业客户，办理的（）相同的20人及以上的旅游团体用票。A、乘车日期B、车次C、到站D、座别【正确答案】：ABCD86.司机、随车机械师（车辆乘务员）、列车长、乘警均应配备（）。A、视频记录仪B、无线对讲设备C、手机D、GSM-R手持终端【正确答案】：BD87.铁路视觉信号分为（）信号。A、昼间B、夜间C、昼夜通用D、特殊【正确答案】：ABC88.普速旅客列车遇（）情况时，可不使用安全踏板。A、站台高度低于125厘米B、站台与车厢边门踏板间隙大于40厘米C、临时开双车门时增开的车门D、停站时间不足4分钟【正确答案】：CD89.列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从司机指挥，处理有关（）等事宜。A、行车B、列车防护C、事故救援D、旅客疏散【正确答案】：ABC90.旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在（）时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。A、检票B、验票C、进站D、乘车【正确答案】：ABD91.动车组站车联系用语有关规定中规定开车前，列车长接到车站客运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知（）关闭车门。A、司机B、随车机械师C、乘警D、列车中部列车员【正确答案】：AB92.车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、（）购买。A、自动售票机B、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）C、订票电话D、铁路车票销售代理人的售票处【正确答案】：ABCD93.学生每学年乘车前应到（）办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。A、12306网站B、车站指定售票窗口C、自动售票机D、铁路车票销售代理人【正确答案】：BC94.运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的运输全程（）等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。A、票款B、运费C、杂费D、材料费【正确答案】：ABC95.（）等应放在座（铺）位下面。A、锐器B、易碎品C、杆状物品D、重物【正确答案】：ABCD96.动车组吸污作业可采用（）进行。A、站内吸污设备B、固定式吸污设备C、库内吸污设备D、移动吸污车【正确答案】：BD97.列车向车站移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。A、币种（不能判明的外币，可只注明外币）B、金额C、各面值张数D、真伪【正确答案】：ABC98.客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。A、托运人B、收货人C、旅客D、货主【正确答案】：ABC99.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》中，导盲犬工作证除记载导盲犬使用者信息外，还应有（），用于辅助残疾人工作、生活的服务犬。A、公安部门公章B、残疾人联合会公章C、国际导盲犬联盟标志“IGDF”D、居会委公章【正确答案】：ABC100.动车组列车车厢外部的电子显示屏显示（）等信息。A、列车运行区间B、车次C、停站D、车厢顺号【正确答案】：ABD1.铁路职工发现危及行车和人身安全的情况时，应立即采取有效安全措施，并保证安全生产。A、正确B、错误【正确答案】：A2.动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。A、正确B、错误【正确答案】：A3.动车组列车服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。A、正确B、错误【正确答案】：B4.对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、正确B、错误【正确答案】：B5.食品经营者应依法取得《食品经营许可证》，并在醒目位置悬挂或者摆放。A、正确B、错误【正确答案】：A6.空调列车有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。A、正确B、错误【正确答案】：A7.如因铁路常旅客会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。A、正确B、错误【正确答案】：A8.乘务人员不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。A、正确B、错误【正确答案】：A9.动车组列车商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。A、正确B、错误【正确答案】：B10.动车组列车遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。A、正确B、错误【正确答案】：A11.铁路局管内短途商务座、一等座车可以超员。A、正确B、错误【正确答案】：B12.值乘旅客列车的机车乘务员运行途中突发疾病时，根据病情需要及时通知列车长、乘警。A、正确B、错误【正确答案】：B13.动车组站车联系用语有关规定中规定列车长应严格执行站车交接和确认制度。A、正确B、错误【正确答案】：B14.非空调列车途中标准中，果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，无残渣。A、正确B、错误【正确答案】：A15.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。A、正确B、错误【正确答案】：A16.车票票价为旅客乘车时的适用票价。A、正确B、错误【正确答案】：B17.临客及旅游列车餐车应符合普速旅客列车餐车食品安全各项要求。A、正确B、错误【正确答案】：A18.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：A19.乘务人员占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。A、正确B、错误【正确答案】：B20.动力集中动车组全列各处所禁止吸烟。列车要加强禁烟宣传，发现吸烟行为要及时制止，纳入失信行为征信系统。A、正确B、错误【正确答案】：A21.动车组列车需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，应由列车组织旅客乘降。A、正确B、错误【正确答案】：B22.非空调列车一节车厢内经营的售货车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。A、正确B、错误【正确答案】：A23.旅客列车车底停留期间，车上由车辆部门根据相关规定看守。A、正确B、错误【正确答案】：B24.铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查。A、正确B、错误【正确答案】：A25.在列车上因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车必须开具手工客运记录交旅客。A、正确B、错误【正确答案】：B26.车站客运值班员（或指定的胜任人员，下同）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。规范用语：客运值班员呼叫动车组列车长：“××次××站客运作业已完成”。动车组列车长应答：“××次客运作业已完成，列车长明白”。A、正确B、错误【正确答案】：B27.动车组列车给水原则，单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水2次。A、正确B、错误【正确答案】：B28.动车组列车开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。A、正确B、错误【正确答案】：A29.非空调列车被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。A、正确B、错误【正确答案】：A30.动车组应有“电化区段严禁攀登”的标识。A、正确B、错误【正确答案】：A31.代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。A、正确B、错误【正确答案】：A32.铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训，确保人员具备必要的专业知识，掌握车票实名制管理技能。A、正确B、错误【正确答案】：A33.铁路食品安全监督管理人员凭执法证件在行政区域内开展食品生产经营监督检查工作。A、正确B、错误【正确答案】：A34.动车组列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。A、正确B、错误【正确答案】：A35.铁路运输企业应当为购票旅客出具实名制车票，车票应当载明旅客身份识别信息。A、正确B、错误【正确答案】：A36.代用票需退还票价差额的，需收回原票，重新开具代用票，收回的原票随代用票乙联上报。A、正确B、错误【正确答案】：B37.旅客不同意在前款规定的停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明，无需证人证言。A、正确B、错误【正确答案】：B38.空调列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。A、正确B、错误【正确答案】：A39.客货票据总账按照票据种类或用票单位分别设置账簿。客货票据明细账按照票据总账所属票据种类、使用票据的单位设置账簿。各单位之间适当保持账簿设置的一致性。A、正确B、错误【正确答案】：B40.铁路常旅客会员乘车积分自进入账户当日起连续6个月有效，在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。A、正确B、错误【正确答案】：B41.高铁快运专用柜是指动车组上专门用于装运高铁快运货物及其集装件的存储柜，是高铁快运专用设施。A、正确B、错误【正确答案】：A42.非空调列车车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠。A、正确B、错误【正确答案】：A43.车站、列车对特殊重点旅客须使用《特殊重点旅客服务交接簿》双方办理签字交接手续。A、正确B、错误【正确答案】：A44.因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。A、正确B、错误【正确答案】：A45.持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物，铁路运输企业应当向旅客说明运输过程中通风、温度条件。A、正确B、错误【正确答案】：A46.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。A、正确B、错误【正确答案】：B47.遇雨雪天气在高站台车门作业前，先行确认立岗处所安全条件，防止滑倒坠落。A、正确B、错误【正确答案】：A48.空调列车内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过1毫米，箱体四壁封闭，垃圾投放进口有漏斗。A、正确B、错误【正确答案】：B49.高铁快运业务办理实行实名制。A、正确B、错误【正确答案】：A50.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票。A、正确B、错误【正确答案】：A51.旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，列车应编制客运记录交由旅客作为到站退还票价差额的凭证。A、正确B、错误【正确答案】：B52.有第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。A、正确B、错误【正确答案】：A53.列车向车站移交遗失物品（包括鲜活易腐物品等）时，车站不得以任何理由予以拒接。A、正确B、错误【正确答案】：A54.遇客车需要途中临时吸污时，列车长须提前（原则上应提前至少3小时，用于作业准备）与所在局客运调度员联系。A、正确B、错误【正确答案】：B55.库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水3辆用于车内保洁。A、正确B、错误【正确答案】：A56.探亲乘车证不能乘坐软席和免费使用卧铺。A、正确B、错误【正确答案】：A57.列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。列车须按规定编定车次,上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。A、正确B、错误【正确答案】：A58.距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。A、正确B、错误【正确答案】：A59.空调列车硬卧车厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。A、正确B、错误【正确答案】：B60.外宾乘车证为有价证券。A、正确B、错误【正确答案】：A61.空调列车无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车布制备品定位放置在4、5、18、19号卧铺下。A、正确B、错误【正确答案】：A62.空调列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”），交车辆乘务员。A、正确B、错误【正确答案】：B63.空调列车餐车经营时，要求尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。A、正确B、错误【正确答案】：A64.伤害旅客发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。A、正确B、错误【正确答案】：A65.普速旅客列车站停组织乘降时，列车员须在车门口值守，低站台乘降时须打开踏板，杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降。A、正确B、错误【正确答案】：A66.普速旅客列车运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知客运乘务人员到场监护车门。A、正确B、错误【正确答案】：A67.持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，可免于签证。