销售平台〔B2T〕团队操作手册

...wd......wd......wd...东航销售平台〔B2T〕团队操作手册目录前言4第一章账户41.1销售账户管理流程41.1.1机构用户线上注册审核流程41.1.2销售账户变更流程61.1.3销售账户注销流程6第二章团队类型及支付方式72.1团队类型定义72.1.1临时团72.1.2系列团72.1.3系列确认团82.1.4集散团82.2支付方式92.2.1现金支付92.2.2预付款分期支付9第三章东航团卡93.1团卡用户使用手册93.1.1产品定义93.1.2持卡人自助服务93.2团卡提现113.2.1团卡提现安全性相关问题113.2.2团卡提现银行卡相关规定123.2.3团卡提现操作的本卷须知12第四章信用评级〔试行〕134.1统计和评级134.2增值服务13第五章自助服务145.1自助延时145.1.1航段数大于2段〔含〕的订单145.1.2航段数为1段的订单145.2团队改名/换人155.2.1改名/换人的定义155.2.2出票前的改名换人155.2.3出票后的改名换人165.3改名失败补救方法175.3.1适用范围175.3.2操作方法175.4证件号码修改195.5订单加人195.6订单减人195.7国际集散团国内段的申请及修改19第六章预付款退回206.1航变206.1.1航变定义206.1.2航变操作流程206.1.3航变预付款退回216.1.4航变预付款退回前台提交操作例如226.2订单自愿改期236.3价风格整246.3.1订单价风格整的方法246.3.2订单价风格整的预付款退回246.4拒签246.4.1团队客票拒签退票规则246.4.2团队订单拒签退预付款规则256.5渠道方操作失误的预付款退回256.6特殊事件的预付款退回266.7预付款未退回的查询及补救方法266.7.1预付款退款查询流程266.7.2预付款退回失败的补救方法27第七章支付规则及淡旺季划分287.1团队订单支付规则287.22017年淡旺季划分32第八章工程意向征集操作指南338.1工程意向征集公示338.2在线填写意向33第九章旅行折扣码349.1旅行折扣码的操作流程349.1.1旅行折扣码发起349.1.2旅行折扣码制定349.1.3旅行折扣码发布349.1.4旅行折扣码短信推送349.2旅行折扣码使用的本卷须知359.3国内团队旅行折扣码的限制条件35第十章散客置换价3510.1散客置换价定义3510.2使用方法36第十一章团队客票退改签规则3611.1国内团队客票自愿退改签规则3611.2国际团队客票自愿退改签规则3711.3团队客票自愿退改签的其他规定3711.4团队客票非自愿退改签规则3811.5团队客票退票审核权限38第十二章高客座率航班座位征集38第十三章含燃油团队运价出票失败的补救方法39第十四章商业合作营销航班管理程序3914.1适用范围3914.2合作对象和方式4014.2.1合作对象4014.2.2合作方式4014.3术语4014.4流程4114.4.1销售单位初审4114.4.2上报申请4114.4.3网收审核4114.4.4回复销售单位4114.4.5与申请方谈判4114.4.6处理谈判结果4214.4.7签订协议4214.4.8审核合同4214.4.9发布信息42第十五章常见问题解答和联系方式4315.1常见问题解答4315.2联系方式43前言东航销售平台〔B2T〕是由东方航空股份自主研发，于2014年4月正式投产使用。此平台主要面向旅行社、代理人等渠道方，提供团队、散客机票，“机+X〞等增值产品的在线预订、支付、出票及后续服务等。遵循“公开、公正、公平〞的透明化原则，坚持数据化、系统化、智能化的创新理念，秉承长期合作、互惠互利的经营思路，东航销售平台一直致力于产品开发，功能完善，为渠道方提供更高效便捷的人性化服务。此操作手册主要归纳总结东航销售平台团队模块的各项业务及操作流程，供渠道方和销售单位学习参考。第一章账户1.1销售账户管理流程1.1.1机构用户线上注册审核流程A.代理人、旅行社在B2T前台提交注册申请a.翻开B2T网站前台://travel.ceair；b.点击注册；c.点击下方注册B2T专业版；d.填写相关内容并申请。〔1〕代理人提供三证原件扫描件：国际航协证书、资质认可证书、营业执照正本；〔2〕旅行社提供两证原件扫描件：营业执照正本、经营许可证正本。B.后台工作人员审核材料是否完整、正确，审核通过后会以邮件形式告知C.代理人、旅行社线上支付保证金D.B2T账户即可开通使用1.1.2销售账户变更流程A.代理人、旅行社、直属售票处填写“直属售票处/代理人账户管理表〞向所属分子公司市场部/营业部提出变更申请；B.分子公司市场部/营业部专员核查代理人申请信息是否准确、齐全，由分管领导审核同意，签字盖章后，将变更信息每周进展汇总并交由分子公司市场部/营业部平台管理员处理；C.分子公司市场部/营业部平台管理员根据汇总信息表进展账户变更操作并邮件至网络收益部账户管理专员备案；D.网络收益部账户管理专员收集各销售单位汇总信息表并进展备案、整理。1.1.3销售账户注销流程A.代理人、旅行社、直属售票处填写“直属售票处/代理人账户管理表〞向所属分子公司市场部/营业部提出注销申请；B.分子公司市场部/营业部专员核查代理人申请信息是否准确、齐全，由分管领导审核同意，签字盖章后，将注销信息每周进展汇总并交由分子公司市场部/营业部平台管理员处理；C.分子公司市场部/营业部平台管理员根据汇总信息表进展账户注销操作并邮件至网络收益部账户管理专员备案；D.网络收益部账户管理专员收集各销售单位汇总信息表并进展备案、整理。直属售票处/代理人账户管理表日期：登录名代理公司名操作员姓名大区营业部IATAOFFICECODE团队/散客申请/变更/注销手机邮箱营业部/分子公司市场部领导签名：摘自《代理人及直属售票处申请流程》第二章团队类型及支付方式2.1团队类型定义2.1.1临时团即渠道方根据需求，临时申请的团队。临时团为东航销售平台(B2T〕团队销售中比重最大的类型，且已根本实现系统自动化审核，故建议渠道方多用临时团进展订单申请。2.1.2系列团即渠道方根据需求，提前方案，一次性申请多个团队。一般系列团的时间跨度为一个月以上。按时间周期是否有序可分为：定期系列团与非定期系列团。目前系列团主要用于工程征集或销售单位提前集中申报，审核方式暂以人工审核为主。2.1.3系列确认团A.定义在某一较长时间段内〔至少两个月〕，某一指定航班，合作方按承运人的管理规则支付系列确认团票款，承运人予以固定留座的团队。系列确认团主要用于新开且处于市场培育期的航线，可通过工程征集或销售单位提交申请的方式进展操作。系列确认团的信息均在东航销售平台及东航联合办公系统公示。以下情况直接视为系列确认团：a.单家合作方申请的座位占座位总数的50%〔含〕以上；b.多家合作方申请的座位占座位总数的80%〔含〕以上。B.规则系列确认团的所有订单按母订单设置绑定切座，即每一个母订单下的所有子订单都必须按确认人数支付第一笔预付款，否则会导致该母订单下的其他子订单不能出票。系列确认团采用较为严格的预付款分期支付规则，原则上提前一个月收取下一个月所有订单的第一笔预付款，至少为全额票款的30%；容忍率为0-20%。摘自《东航团队销售平台系列确认团操作细则〔修二〕》2.1.4集散团集散团是国际团队的一种，是指渠道方先申请国际主航段，待订单审核通过后，根据实际销售情况添加国内航段或空铁空巴联运段的团队类型。国际集散团充分利用东航的网络枢纽优势，通过国内子段的自由添加和调整，增加销售时机，降低销售风险。注：渠道方务必在订单申请时，勾选集散团标识。假设不勾选，订单生成后无法再添加集散功能。2.2支付方式2.2.1现金支付现金支付多用于临近航班的订单，要求在录入名单之后，一次性支付票款。2.2.2预付款分期支付预付款分期支付多用于远期航班的订单，要求按支付时限分期进展预付款支付，录入名单最迟可在出票前完成。第三章东航团卡3.1团卡用户使用手册3.1.1产品定义东航团卡是由快钱支付清算信息〔以下简称快钱〕提供的会员卡支付和清结算产品，可充值、提现、资金管理等。3.1.2持卡人自助服务持卡人凭卡号和密码登录在线自助服务平台，可进展余额查询、交易查询、自助充值、匿名转实名、修改密码、挂失等操作。A.访问地址持卡人自助服务平台访问地址为：s://card.99bill/login/login.htm?styleFilter=ceair.b2t.99billB.登录持卡人输入卡号、密码、校验码，登录系统。C.卡信息一览登录后，系统显示卡内账户的信息。D.修改个人信息可修改个人账户信息〔每个持卡人只有一次修改时机〕。E.交易查询输入交易类型，交易时间段，交易状态，等查询条件，系统显示相应的交易记录。F.交易汇总可查询每笔交易详情G.自助充值持卡人可通过该自助服务平台自助充值。自助充值支持网上银行充值、快钱账户、企业网银及信用卡在线支付等多种充值方式。在【充值】页面中，选择充值方式，输入充值金额，然后点击【下一步】。对充值信息进展确认，然后点击【支付】。点击【到银行页面付款】，跳转到银行的网上银行。H.密码找回可通过充值页面的链接找回密码。如果同时遗忘卡号，由销售单位协助与总部结算联系，人工查询。I.密码修改为安全起见，建议持卡人定期修改密码。J.提现点击【提现】，跳转到提现页面。提现页面分为两种：无绑定提现页面和有绑定提现页面。摘自《东航团卡用户使用手册》3.2团卡提现3.2.1团卡提现安全性相关问题A.团卡提现功能由快钱开发，由团卡使用者在团队管理系统〔充值页面〕在线操作，提现到银行卡。B.提现存在风险，团卡用户需自己保护好密码及所在的网络安全。有大额度在团卡里的机构，请各销售单位通知法人，慎重操作提现功能，并做好权限管理。C.团卡开户名与银行卡开户名必须一致，如果需要修改，团卡开户名可在线修改一次。请慎重操作。注：只可修改一次，再次修改需走线下快钱流程。3.2.2团卡提现银行卡相关规定A.团卡支持提现的银行：充值时支持的银行都可以支持提现。B.团卡提现只支持可用余额提现，可用余额和余额数字都会实时有变化。C.提现金额T+3天会到相应银行卡。如果未到账或其它疑问，致电快钱客服咨询处理。3.2.3团卡提现操作的本卷须知A.团卡提现后，团卡余额会有变动，系统会发送短信团卡余额变动通知。如持卡人收到余额变动短信后有疑问，请务必及时致电快钱客服4006355799咨询处理。B.提现操作快钱收取手续费一笔5元，无发票。请各机构提现时计算好是否需要提现并支付手续费。C.提现只能提到与团卡开户名一致的银行借记卡中,信用卡充值通道将关闭。D.团卡提现操作时间，尽量在工作日下午操作,以免提现失败。E.确认好可用余额和银行卡开户名，团卡开户名，及银行卡号。防止操作失败。F.如果失败，可在确认信息无误后，在工作日18-21点操作提现。G.团卡提现无固定日期，原则上每个月会有1-2日开放此功能，具体日期请关注网站前后台公告以及微信推送。第四章信用评级〔试行〕4.1统计和评级定期对订单申请、确认、出票及退票等情况进展统计，并根据结果将渠道方信用状况从高到低排序，依次列为A、B、C、D、E，共五个等级；同时于A级别中考察阶段奉献量和阶段奉献率，按排名上下顺序挑选优质客户〔暂定5名〕。4.2增值服务优质客户可享受如下增值服务：A.凡审核后经济舱客座率不超过95%，且加人总数不达最小成团人数，即满足订单加人需求。B.由于渠道方失误取消的订单，可在24小时内免费恢复。新订单审核之时，航班经济舱客座率不超过100%。C.临时团订单优先处理。排名靠前代理可将订单需求通过营业部报至团队部相关人员，直接进展处理。D.定向预付款政策主要表达为降低首付比例，缓解资金流转压力。具体优惠幅度按区域、航线制定。〔暂未上线〕摘自《东航销售平台信用评级体系实施细则〔试行〕》第五章自助服务5.1自助延时5.1.1航段数大于2段〔含〕的订单A.调整内容a.可以对预付款时限或出票时限进展调整。b.每一期时限仅可调整一次，每个订单预付款时限总调整次数不得超过二次〔含〕。c.出票时限仅可调整一次。d.原时限为周一至周四，每次调整幅度限为一天；原时限为周五至周日，每次时限调整至下周一。B.收费标准每次调整，收费50元人民币。C.其他限制a.预付款时限调整后不得晚于下一期时限〔预付款/出票时限〕。假设发生此情况，系统自动将该期时限延至下一期的同一时限。b.出票时限调整后不得晚于首段起飞前24小时。c.逢节日，渠道方可先对远期团队订单自助延时一天，再由我部酌情延至节后工作日第一天。5.1.2航段数为1段的订单A.调整内容a.仅可对预付款时限进展调整。b.每一期预付款时限仅可调整一次，每个订单总调整次数不得超过两次。B.收费标准：每次调整，收费100元人民币。C.其他限制预付款时限调整后不得晚于下一期时限〔预付款/出票时限〕。假设发生此情况，系统自动将该期时限延至下一期的同一时限。与此同时，我部将原则上暂停所有临时团的手工延时工作。摘自《关于调整东航销售平台自助延时服务的通知〔2〕》5.2团队改名/换人5.2.1改名/换人的定义改名：中文名字可改一个字；英文名字最多改三个字母〔对照原名字的位置〕；换人：中文名字改二个字〔含〕以上；英文名字改四个字母〔含〕以上，无上限。举例：Alice→Allen属于改名；Alice→Alaice视为换人。5.2.2出票前的改名换人A.出票前，改名换人都免费。B.确认名单前，可任意改名、换人。C.确认名单后，改名或换人的总修改人数不得超过此订单总人数的20%。系统将提示已修改的人次/可修改的人次。5.2.3出票后的改名换人出票后，均可在前台自助付费改名、换人。A.收费标准改名：纯国内订单100元/次；含国际、地区订单200元/次；换人：纯国内订单200元/次；含国际、地区订单400元/次。B.相关限制a.行程局部使用后，不得再改名、换人。b.CHECKEDIN状态的客票无法改名、换人，必须取消值机状态后才能操作。c.改名换人的操作必须在航班起飞前1小时外完成。d.改名人数无限制，换人人数不得超过订单总人数的10%。换人人数超过10%的比例，有提示。e.单航段订单不支持换人;f.儿童旅客不支持换人;g.成人和儿童的旅客类型不得互换。5.3改名失败补救方法5.3.1适用范围A.此方法仅适用于东航销售平台〔B2T〕团队订单。B.此方法仅适用于已缴纳改名费，但系统提示失败，联系销售单位或者非工作时间，问题仍未被解决的情况。5.3.2操作方法A.渠道方a.自助改名后，渠道方务必关注系统提示信息，确认改名成功或者失败，并检查机票票面信息。假设提示失败，请立即联系销售单位处理。b.改名失败且销售单位处理未果，则由渠道方或旅客先行垫资购置当前急需使用的一样航班的经济舱客票，并在承运当日向销售单位报告事实经过。假设航班已满，可购置同行程的东上航实际承运的后续航班客票。c.待新客票使用后，渠道方应在承运日期后一个工作日〔含〕前向销售单位提供完整的改名失败日志截图和新客票等相关证明。审核通过后，在直属售票处办理新客票非自愿退票。假设购置外航航班，则原则上不予退票。d.由于渠道方无视改名失败提示信息造成的事故，我司可协助处理，但不承当相关责任。B.销售单位及总部a.渠道方告知销售单位改名失败后，销售单位应立即联系信息部再次改名。b.假设再次改名失败，则根据渠道方提供信息，在承运日期后二个工作日〔含〕前填写《东航销售平台〔B2T〕改名失败调整单〔电子客票状态修改申请单〕》〔具体见附表一〕，并经销售单位分管领导签字确认后提交至网络收益部团队管理分部。c.团队管理分部审核通过后，递交至信息部进展客票状态调整：修改新购客票状态为OPENFORUSE，修正原客票姓名并将对应已使用航段状态修改为USED/FLOWN。d.客票状态修改完毕后，团队管理分部负责回传相关申请表至销售单位申请人、信息部负责即刻邮件或至收入结算部数据处理部备案，号邮箱：xysun1@ceAir，孙晓艳收。e.申请表及情况说明作为全额退款的附件。附表：东航销售平台〔B2T〕团队改名失败调整单〔电子客票状态修改申请单〕填表单位：填表日期：情况说明：序号正确姓名错误姓名航班号/日期票号现状态新状态12345电子客票的状态：OPENFORUSE〔客票有效未使用〕；USED/FOLWN〔已使用〕。填表人：主管领导签字：联系：：网络收益部领导签字：附件要求：改名失败日志截图抄：收入结算部、信息部摘自《关于东航销售平台〔B2T〕自助改名服务失败的补救方法〔修〕》5.4证件号码修改5.4.1证件号必须真实有效。5.4.2在客票未使用前，证件号码均可免费变更。5.4.3儿童和成人证件号不可互改。5.5订单加人5.5.1订单允许屡次加人，但合计加人数不得超过相关运价的最小成团人数。5.5.2订单完成全款支付后不能加人。5.6订单减人5.6.1订单允许屡次减人，但至多减至相关运价的最小成团人数。5.6.2订单减人假设超过预付款规则容忍率，或在全款支付后进展均会产生相应罚金。5.6.3确认名单后,不可以减人。5.6.4含燃油运价的订单减人，罚金为机票款与燃油附加费。5.7国际集散团国内段的申请及修改5.7.1国际集散团可任意申请国内子段，总人数不得超过国际主段人数。5.7.2国内子段加减人不影响主段人数，如需加减主段人数，直接操作主段。5.7.3国内子段可变更，方法是将子段人数减至0人，并确认0人名单，则该子段视为取消。5.7.4确认名单后，国际集散团的国内子段不可再申请及修改。5.7.5国内子段的价格和座位数存在不确定性，建议提前申请，特别是在春节、暑运等旅游旺季中限售较为严格。5.7.6含空铁空巴通的订单操作A.目前线上暂开放国际订单的国内空铁、空巴段的申请。B.上述申请以国际集散团的国内子段方式操作。第六章预付款退回6.1航变6.1.1航变定义因原预订航班取消，或因原预订航班起飞或到达时刻变动一小时〔不含〕以上等非自愿原因产生的航变，进展团队订座保护，导致订单行程信息发生变化。具体包含以下3种情况：A.原预定航班航变，保护至同行程的航班。B.原预订航班航变，保护至临近始发地/目的地的航班，订单航段数未发生变化。例如：PVG-NRTMU27115OCT保护至PVG-FSZMU201315OCT。C.原预订航班航变，保护至中转航班，订单航段数发生变化。例如：PEK-NRTMU27115OCT保护至PEK-PVG-NRTMU5183/MU52115OCT。6.1.2航变操作流程A．适用范围a.此方法仅适用于未出票的东航销售平台团队订单，订单出票后发生航变的团队订单按非自愿现场保护或换开操作；b.此方法仅适用于仍有意愿执行变更后航程的订单，否则按航变非自愿预付款退回操作。B.操作流程a.保护至同行程航班，系统会自动对订单同步航变信息。如果渠道方需要紧急同步航变信息，则联系销售单位。假设需保护其他同行程航班，可联系销售单位在黑屏中做航班申请，相关团队部员确认座位后，销售单位再进展同步操作。b.保护至临近始发地/目的地航班团队部经航线收益授权，以邮件形式提交团队部/信息部专人进展相关订单航程变更申请；团队部/信息部专人进展相关订单航程变更并在订单内备注原因；由于航程变更造成的运价与票面航程不符，网络收益部默认为有效运价，可以正常结算，相关退改规则依照原订单中规则执行。c.保护至中转航班销售单位按新航程申请一团一议运价；团议运价审核通过后，销售单位提供PNR并备注团议单号；联系团队部相关同事K位；原订单最迟在PNR确认时取消;根据团议运价出票后，渠道方提交原订单预付款退回申请，且新客票不得以原航班取消理由进展非自愿退票。6.1.3航变预付款退回A.区域定义a.A区：欧洲、美洲、大洋洲、中东。b.B区：国内、东南亚、日韩、地区。B.申请本卷须知由于我司原因〔如航变，时刻变动且无法衔接等〕导致团队无法成行，及时反响并取消订单，允许预付款全额退回。具体条件如下：行程区域变动日期离航班承运日期订单取消时限A区提前2个月〔含〕变动发生后7个工作日〔含〕内B区提前1个月〔含〕A区2个月以内变动发生后3个工作日〔含〕内B区1个月以内注：由我司原因产生的预付款退回，不包含下述情况：航变后航班二次保护，且第二次为渠道方主动提出再调整的订单，后期以航变原因提出预付款退回，不予受理。变动后，渠道方假设未在规定时间内取消订单，则视为认可变动。后期再以客观理由提出预付款退回，不予受理。C.航变预付款退回操作a.渠道方提交航变预付款退回申请前，需自行取消订单，并确认订单已产生罚金支付交易号；假设未产生交易号，请联系销售单位。b.前台自行提交航变预付款退回申请，且只能提交一次。c.后台订单日志中会反响处理流水号，根据此号码追踪预付款退回情况。6.1.4航变预付款退回前台提交操作例如A.点击取消订单按钮；B.确认取消订单，系统将提示已支付的票款转为罚金；C.右上角将出现预付款退回按钮;D.系统会显示提交成功,接下来就是耐心等待您的款项退回了。假设航班不符合变动条件，则提示失败，请联系营业部。6.2订单自愿改期渠道方可自行通过取消原订单申请新订单的方式进展改期操作，对于已支付预付款的订单改期必须符合以下本卷须知，方可申请退回原订单的预付款，本卷须知如下：改期申请的时间限制销售单位或渠道方确因市场原因提出航程改期，在符合以下全部条件时，允许按预付款金额-1000元作局部退回。提出改期申请时间，满足以下条件予以受理：行程区域改期申请提交日A区原订单申请后三个工作日内或距离航班首段起飞2个月〔含〕以上B区原订单申请后三个工作日内或距离航班首段起飞1个月〔含〕以上B.原订单支付预付款金额超过1000元；C.新订单备注原订单号，经审核确认并支付第一笔预付款；D.新订单与原订单航程、申请人数一致，且旅行日期在原订单承运月后三个月内。注：来回程对换导致的航程变更视为航程一致，例：PVG-NRT//KIX-PVG改期换单至PVG-KIX//NRT-PVG。6.3价风格整6.3.1订单价风格整的方法A.前台折扣制定：在订单申请时，对运价进展调整。B.B2E线上调价：制定新运价文件，并B2E审核通过后，在原订单中直接调价。假设再次调价时，需通过申请新订单的方式进展。C.旅行折扣码制定：在原订单支付全款后，使用折扣码进展调价。6.3.2订单价风格整的预付款退回按新团价提交同行程、同航班号、同日期、同人数的新订单并支付第一笔(相应)预付款后，允许原订单预付款全额退回。B.使用同一个OFFICE号出具同行程、同航班号、同日期、同人数散客客票并能提供完整凭证，允许原订单预付款全额退回。C.价格上调后，渠道方在规定时限内〔标准同航变取消座位〕自愿放弃座位，且原订单涉及的航班航后客座率均高于85%，允许预付款退回。摘自《东航销售平台团队预付款退回标准的通知〔修7〕》6.4拒签6.4.1团队客票拒签退票规则A.B2T销售的团队客票因拒签申请退票，均由渠道方以“拒签〞原因线上提交申请。B.渠道方提交申请时，必须提供完备的相关权威机构出具的拒签证明。C.因拒签发生的退票，须在航班起飞前提交申请。D.根据航线区域，收取相应的退票手续费〔具体标准见下表)，假设机票款缺乏抵扣手续费，申请不予受理。航线区域退票手续费标准欧洲、美洲、大洋洲、中东1500元/人东南亚、日韩、地区300元/人摘自《关于东航销售平台〔B2T〕团队客票拒签退票的规定〔修2〕》6.4.2团队订单拒签退预付款规则由于拒签无法成行而申请预付款退回的订单，须提供完备的相关权威机构出具的拒签证明，并按下表内标准申请预付款退回。航线区域退款手续费标准备注A区1〕如旅客取消日距国际行程首段起飞45天以上，20%以内全退，超出局部500元/人。2〕如旅客取消日距国际行程首段起飞45天〔含〕以内，20%以内全退，超出局部，1500元/人。团队人数以拒签发生前最终人数计算。预付款缺乏抵扣手续费时，退回申请不予受理。B区200元/人摘自《关于执行东航销售平台团队预付款退回标准的通知〔修7〕》6.5渠道方操作失误的预付款退回销售单位或渠道方原因(如过时限未出票，姓名录入批量错误等)要求预付款退回申请，则提交同行程、同航班号、同日期、同人数的新订单并支付第一笔预付款后，允许原订单预付款局部退回。退回金额为预付款金额-1000元。假设预付款金额低于1000元，则此申请不予受理。摘自《关于执行东航销售平台团队预付款退回标准的通知〔修7〕》6.6特殊事件的预付款退回由于特殊原因，如局势、自然灾害等导致市场发生重大变化时，团队订单允许在合理合规的情况下，予以全额退票或者预付款退回。具体操作方法须网络收益部总经理审核通过后执行，如下：6.7预付款未退回的查询及补救方法渠道方提交了预付款退回申请后，迟迟未见退款到账，由销售单位协助根据以下情况分步骤查询。6.7.1预付款退款查询流程请先在订单管理-团队罚金管理界面输入订单编号。如果没有信息，请检查订单后台订单日志，找到退预付款在B2E流水号，及B2E审核人的账号，联系团队部相关人员查询该流水号的状态。6.7.2预付款退回失败的补救方法如果在订单管理-团队罚金管理界面输入订单编号后，提示解冻失败。A.请在订单管理中查询该订单，查看罚金支付记录是否存在，罚金是否支付成功。*再次调强，如果不存在罚金支付记录，且罚金未支付成功，切记不可在B2E上申请预付款退回，否则可能会出现上述解冻失败的情况。因此，请各销售单位在B2E上提交预付款退回申请前，务必确保订单已生成罚金支付单号。B.假设发现不存在罚金支付成功的记录，请点支付罚金按钮，系统会有提示，并且在支付信息中，有支付单号及成功标识。C.罚金支付成功后，在罚金管理中，查询该单，点转罚按钮。D.系统操作成功后，会在当天夜间进展退预付款批量操作。。第七章支付规则及淡旺季划分7.1团队订单支付规则区域团队性质时间段第一期第二期第三期出票时限时限金额容忍率时限金额容忍率时限金额容忍率日韩全团双节〔国庆、春节〕K位后7天50%0%起飞前14天80%10%起飞前7天全款0%起飞前2天临时团45天外K位后5天30%0%起飞前21天50%20%起飞前7天全款0%起飞前2天临时团45天内K位后5天50%0%起飞前14天80%20%起飞前7天全款0%起飞前2天临时团21天内K位后1天100%0%起飞前2天全款10%起飞前2天系列团旺季K位后7天20%0%起飞前45天50%20%起飞前10天全款0%起飞前2天系列团〔上海始发〕淡平季K位后7天20%0%起飞前30天50%20%起飞前10天全款0%起飞前2天系列团〔国内始发〕淡平季K位后7天10%0%起飞前30天20%20%起飞前10天全款0%起飞前2天港澳台全线双节K位后7天50%0%起飞前7天全款10%起飞前2天大线45天外K位后7天10%0%起飞前30天30%20%起飞前7天全款0%起飞前2天大线45天内K位后3天30%0%起飞前14天50%20%起飞前7天全款0%起飞前2天大线21天内K位后3天100%0%起飞前3天全款0%起飞前2天小线旺季/30天外K位后7天20%0%起飞前14天30%20%起飞前7天全款0%起飞前2天小线淡平季/30天外K位后7天10%0%起飞前14天20%20%起飞前5天全款0%起飞前2天小线30天内K位后3天50%0%起飞前3天全款10%起飞前2天区域团队性质时间段第一期第二期第三期出票时限时限金额容忍率时限金额容忍率时限金额容忍率东南亚大线双节、旺季/30天外K位后3天50%0%起飞前14天80%10%起飞前7天全款0%起飞前2天大线双节、旺季/30天内K位后3天70%0%起飞前7天全款10%起飞前2天大线淡平季/30天外K位后3天10%0%起飞前14天40%20%起飞前7天全款0%起飞前2天大线淡平季/30天内K位后3天30%0%起飞前7天全款20%起飞前2天小线30天外K位后3天10%0%起飞前21天50%10%起飞前10天全款10%起飞前2天小线30天内K位后3天50%0%起飞前7天全款10%起飞前2天全线超临近(14天内)K位后1天100%0%起飞前1天全款10%起飞前2天国内旺季〔2段以上〕30天外K位后1天100元0%起飞前14天10010%起飞前7天全款5%起飞前2天旺季〔2段以上〕30天内K位后1天100元0%起飞前7天全款10%起飞前2天淡平季〔2段以上〕30天外K位后1天50元0%起飞前10天5010%起飞前5天全款10%起飞前2天淡平季〔2段以上〕30天内K位后1天50元0%起飞前5天全款20%起飞前2天旺季〔单航段〕30天外K位后1天100元0%起飞前14天10010%起飞前7天全款0%起飞前5天旺季〔单航段〕30天内K位后1天100元0%起飞前7天全款10%起飞前5天淡平季〔单航段〕30天外K位后1天50元0%起飞前10天5010%起飞前5天全款10%起飞前3天淡平季〔单航段〕30天内K位后1天50元0%起飞前5天全款20%起飞前3天区域时间段第一期第二期第三期第四期出票时限时限金额容忍率时限金额容忍率时限金额容忍率时限金额容忍率远程淡平季/60天外K位后7天30%0%起飞前45天50%20%起飞天21天80%10%起飞前3天全款0%起飞前2天双节、旺季/60天外K位后3天50%0%起飞前45天70%10%起飞天21天100%0%起飞前3天全款0%起飞前2天60天内K位后3天50%0%起飞前14天全款10%起飞前2天14天内K位后0天100%0%起飞前2天全款0%起飞前2天*以上规则为基准规则，实际以订单使用的支付规则为准。7.22017年淡旺季划分第八章工程意向征集操作指南8.1工程意向征集公示为了更好地了解渠道方的需求，也使航班获取最正确收益，本着“公平、公正、公开〞的原则，在东航销售平台〔B2T〕前台不定期地进展团队工程合作意向征集的公示。8.2在线填写意向8.2.1请先仔细阅读,同意后开场填写8.2.2根据需求逐条添加,选择对应的行程,航班及日期,然后点击增加钮,运价可以填具体金额:8.2.3提交需求表点击提交问卷友情提示：建议参考推荐行程按需申请,点击提交问卷后不得修改，请注意核对。第九章旅行折扣码9.1旅行折扣码的操作流程9.1.1旅行折扣码发起销售单位或网收航线收益为确保后期团队销售的稳定，特申请旅行折扣码提前锁定收益，并附折扣码申请原因。9.1.2旅行折扣码制定旅行折扣码发起方填写申请表，由主管领导签字后报网收团队管理分部。团队部旅行折扣码负责人员分为设置人员和审核人员，由设置人员先设定折扣码，再由审核人员验证后将其生效。9.1.3旅行折扣码发布旅行折扣码生效后将于当天在东航销售平台上发布公告。9.1.4旅行折扣码短信推送旅行折扣码生效次日会以短信形式推送旅行折扣码，即订单符合旅行折扣码的使用条件，其相关渠道方将收到该旅行折扣码的短信提示。9.2旅行折扣码使用的本卷须知订单行程需与旅行折扣码设置行程完全匹配。含燃油运价不可申请旅行折扣码。旅行折扣码的承运日期是订单中的始发航段日期。注意旅行折扣码的使用日期限制及对应的承运日期限制。旅行折扣码仅限订单全款付清，且出票前使用，系统会在出票时再次计算价格，折扣金额退回。每个订单仅限使用一次旅行折扣码，且一经使用，不得修改。9.3国内团队旅行折扣码的限制条件旅行折扣码对应的航班始发日期一般原则应为文件生效日后7天外的航班，且折扣码对应的承运航班时间段一般应大于5天。旅行折扣码有效期一般为1-5个工作日。如其他临时性突发情况，请附情况说明，须网收分管领导审批确认。第十章散客置换价10.1散客置换价定义B2T系统根据渠道方申请的航班以及团队人数，读取申请航班上可销售舱位价格及可销售人数。舱位由低至高，人数累加，组合折算出该团队假设按散客形式申请的价格。此价格即为该团的散客置换价。10.2使用方法B2T前台搜索团队时，会出现两个运价，一为现有团队运价，另一为散客置换价。由渠道方自行选择使用，后续规则与现行标准一致。摘自《关于东航销售平台(B2T)团队上线散客置换价功能的通知》第十一章团队客票退改签规则11.1国内团队客票自愿退改签规则国内团队客票不得自愿变更或签转，可自愿退票。A.具体规则：舱位票价订单价格对应全航程折扣率OPEN自愿自愿变更自愿退票客票有效期等级根基签转航前航后航前航后7天〔含〕之前7天之内GG100%不允许不允许不允许不允许5%10%除客票另有规定外，客票有效期自旅行开场之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。50%<=折扣率<100%20%30%<50%40%80%不允许

注①：航前和航后以航班起飞前2小时作为时间划分截点；注②：退票费一律四舍五入到个位；B.团体旅客中局部成员自愿要求退票，除客票附有特殊限制条件者外，按以下规定办理：a.如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按上述国内退票规则办理；b.如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按以下规定办理：如客票全部未使用，可按规定办理自愿退票至该票价规定的最低团体人数，剩余自愿退票旅客仅退税费(含燃油税)、机场建设费；如客票局部使用，则剩余未使用航段票价不退，仅退税费(含燃油税)、机场建设费。11.2国际团队客票自愿退改签规则国际团队客票不得自愿变更或签转，自愿退票仅退税费〔燃油附加费、机场建设费等)。如使用运价为含燃油运价，则燃油附加费不退。11.3团队客票自愿退改签的其他规定客票各航程必须按顺序使用，如未按顺序使用，按照<<中国东方航空旅客/行李运输总条件>>及东航业务通告等的有关规定执行。11.4团队客票非自愿退改签规则特殊情况下的B2T团队客票非自愿变更、签转、退票等业务，按照<<中国东方航空旅客/行李运输总条件>>及东航业务通告等的有关规定执行。11.5团队客票退票审核权限退票类型区域一审二审自愿退票国内系统自动当地财务国际未使用系统自动总部结算局部使用当地财务总部结算非自愿退票国内当地财务当地财务国际当地财务总部结算第十二章高客座率航班座位征集为提高航班整体收益，降低团队虚耗，东航对后期高客座率航班订单进展筛查，并以短信形式通知相关渠道方进展座位征集。假设被采纳，取消座位所产生的罚金将全额退回，流程如下：A.系统在工作日13:00推送征询自愿减人的短信。B.有意向的渠道方可在当日15:00之前提出申请，发送订单号和减少的人数至travel@ceair。C.我部当日16:00之前回邮渠道方告知申请是否通过。D.假设通过申请，请渠道方于16:30之前减人，逾期视为放弃。E.减人后，请渠道方向所辖销售单位提交订单免罚申请。销售单位在B2E提交时需附我部邮件截图。注：1.请注意以上各时间节点；2.假设渠道方未经我部邮件批复，擅自减人，所产生的罚金概不豁免。摘自《关于东航销售平台〔B2T〕高客座率航班清团推送的通知》第十三章含燃油团队运价出票失败的补救方法由于国际航线燃油附加费变化增多，出现B2T团队订单因含燃油运价低于现有燃油附加费〔即负票面〕，导致出票失败的情况。为此制定因燃油附加费变化而导致含燃油运价团队出票失败的补救方法，具体如下：1、系统提示出票失败，渠道方应立即联系销售单位，并详细说明提示失败原因或系统截图说明；2、销售单位向渠道方做好补收燃油附加费解释工作，并申报新含燃油运价和确认新订单，特殊情况可按新订单加步长方式操作，原订单的预付款按流程全额退回；3、如其他临时性突发情况，销售单位填写申请表〔具体见附表〕，并经销售单位分管领导签字确认后提交至网络收益部团队管理分部，审核确认后，报信息部将票面调整为0价格，渠道方先行出票，事后，网络收益部负责回传相关申请表至销售单位申请人、信息部负责即刻邮件或至收入结算部销售收入分部备案，号邮箱：jwzhu@ceair，祝嘉蔚收，由收入结算部销售收入分部出具罚金单补收燃油价。第十四章商业合作营销航班管理程序14.1适用范围A.适用于公司因经营需要，开展客运商业合作营销航班的定价、报价、审批全过程。B.适用于国内、国际、地区航班。C.公司经营的正班航班及已有正班的航线，或对公司正班有潜在风险的航线，不得进展商业合作经营。D.不适用于与各级政府〔军方〕进展合作