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文档简介

口腔前台接待工作制度范本第一章总则第一条为规范口腔诊所的前台接待工作，提高服务质量，制定本工作制度。第二条本工作制度适用于口腔诊所的前台接待人员。第三条口腔诊所的前台接待人员应遵守本工作制度，并接受相关培训。第四条口腔诊所的前台接待人员应保持良好的职业道德和形象，为患者提供优质的服务。第五条口腔诊所的前台接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。第二章岗位职责第六条口腔诊所的前台接待人员的主要职责包括但不限于以下内容：（一）接待来访患者，提供相关咨询服务；（二）预约患者的就诊时间，并及时通知患者；（三）协助患者完成挂号、缴费等手续；（四）协调医生和患者之间的沟通，保证医疗信息的准确传达；（五）维护医疗设备和环境的整洁和卫生；（六）处理患者的投诉和意见，并及时反馈给相关部门；（七）协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。第三章工作流程第七条口腔诊所的前台接待人员应按照以下流程进行工作：（一）接待患者：热情接待患者，了解患者需求，提供相关咨询和建议；（二）预约挂号：根据患者需求，安排适当的就诊时间，并及时通知患者；（三）办理挂号手续：协助患者完成挂号、缴费等手续，确保流程顺畅；（四）医疗信息传达：及时将患者的病情和需求传达给医生，并将医生的建议和治疗方案传达给患者；（五）环境卫生维护：保持口腔诊所的环境整洁和卫生，定期清洁医疗设备；（六）投诉处理：认真听取患者的投诉和意见，及时处理并向相关部门反馈；（七）其他工作：协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。第四章工作标准第八条口腔诊所的前台接待人员应按照以下标准进行工作：（一）服务态度：热情、礼貌、耐心，为患者提供优质的服务；（二）工作效率：高效、准确地完成各项工作任务；（三）沟通能力：善于沟通，与患者和医生保持良好的沟通；（四）形象仪容：保持良好的形象和仪容，穿着整洁、干净；（五）保密工作：严格遵守医疗机构的保密制度，保护患者隐私；（六）协作精神：与其他员工保持良好的团队合作精神。第五章培训与考核第九条口腔诊所的前台接待人员应接受相关培训，并持续提升自身的专业水平。第十条口腔诊所应定期对前台接待人员进行绩效考核，评估其工作表现和业绩。第六章附则第十一条本工作制度的解释权归口腔诊所所有，并有权根据实际情况进行调整和修改。第十二条本工作制度自发布之日起生效。以上是口腔前台接待工作制度的范本，口腔诊所可根据实际

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