银行大堂经理岗位职责17篇

Word版本，下载可自由编辑银行大堂经理岗位职责(17篇）银行大堂经理岗位职责（1）

接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

帮助主管调解争议：依据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能积极致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，依据我行规定做到账账、账实相符。

其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。

银行大堂经理岗位职责（2）

积极迎接问候进入网点的客户，认识客户需求，识别目标客户，积极派号，将客户引领到适合的功能区域;

指导客户认识和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备;

为客户供应基本的询问服务，积极介绍农行金融产品和服务。

依据客户的需求，积极介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会;

识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。

监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

准时处理客户的看法和投诉，解决纠纷;

乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。

对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理岗位职责（3）

(一)服务管理。严格依据规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的情况。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应积极迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引领。

(三)业务询问。热忱、恳切、急躁、精确     地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。依据客户需求，积极客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避让客户与柜员发生直接吵闹，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

(九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队情况，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时研发，并采用有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责（4）

营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充分正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否干净;各项办公用品是否齐全。

迎接和接待客户，积极帮忙客户解决问题;

处理紧急突发大事，如客户与银行的冲突等，削减客户的投诉;

监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;

开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;

向客户推举银行金融产品，向客户供应理财信息;

维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产平安;

记录工作日志和重点客户信息;

营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题准时修理或更换，查看客户看法并汇报上级，准时向客户供应反馈看法。

银行大堂经理岗位职责（5）

1、负责落实营业网点标准化服务规范;

2、引领营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;

3、解答客户询问，帮助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

5、带营销性质。

(简要职责：接待客户，引领分流客户，解答客户询问;维持大堂秩序，引领并帮助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理供应理财服务。)

银行大堂经理岗位职责（6）

(一)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(二)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(三)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避让客户与柜员发生直接吵闹，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

(四)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队情况，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(五)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

(六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时研发，并采用有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责（7）

岗位职责：

1.迎送、引领、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4.准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作目标。

岗位要求：

1.本科及以上学历，年龄30岁以下；

2.形象良好、性格开朗、亲和力强；

3.具备良好的语言表述、沟通力量和观看、应变力量；

4.工作业绩突出者有良好的职业进展空间和晋升机会。

银行大堂经理岗位职责（8）

职业概述

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提升服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。

工作内容：

帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的情况;

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

迎送客户，询问客户需求，引领、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉;

推介银行金融产品，供应理财建议;

保持卫生环境，维持营业秩序，准时报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安;

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况)，支配人员。

银行大堂经理岗位职责（9）

【岗位职责】：

1、以流淌形式，积极迎送，引领，分流客户；

2、对客户进行业务指引与营销宣扬；

3、维护有序的营业秩序，准时、有效平静客户心情和处理客户投诉；

4、维护营业环境及服务设施、准时更新宣扬资料及业务凭证等；

5、精确     解答客户业务问题，清楚指引客户办理业务。

【薪酬福利】

1、薪酬保险：依据职级进行薪酬评定，供应具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金)；

2、技能培训：专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业力量提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行共性化培训。同时利用人才培育长效机制，优秀人才将参与储备人才培育方案，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划；

3、享有福利：正式员工享受过节费、带薪年假，防暑降温费、年度体检等各项福利；

4、企业文化：团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动；

5、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

银行大堂经理岗位职责（10）

大堂副理是酒店总经理的代表，落实总经理的各项指令。对外负责处理日常来宾投诉和看法，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的看法和建议，并对来宾的投诉、看法提出整改或尽快解决。

2．做好接待vip的各项工作。

3．解答客人的询问，向客人供应必要的帮忙和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的安静干净。确保来宾的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好状况从而维护酒店的高雅格调。

6．协同有关部门处理来宾在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对来宾进行安抚等善后工作。

7．帮助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决来宾在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．帮助保安部调查异样事物和不受欢迎的人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

银行大堂经理岗位职责（11）

一、工作职责：

1、帮助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，准时订正违返规范化服务标准的情况；

2、熟识客户分类标准，依据客户服务流程与要求准时、精确     的实施客户引领，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；

3、指导客户认识和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；

4、倾听客户看法并予以妥当解决，准时完成客户反馈看法（建议）的收集、整理与汇报工作；

5、帮助大堂经理做好其它突发大事，乐观维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。

二、任职条件：

1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁；

2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康；

3、良好的语言表述力量，思维灵敏应变力量强，做事细心，有急躁；

4、具有良好的服务意识、观看力量强；

5、有工作热行，踏实、勤奋；

6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。

三、公司福利：

1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金）；

2、双休：每周五天工作制；

3、假期：依据国家规定享受法定的带薪休假；

4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品；

5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等；

6、培训：定期组织各种在职培训；

7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将赐予实习期工作评定（即实习企业《推举信》）；

8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等；

9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。

银行大堂经理岗位职责（12）

职位描述

工作职责：

1、迎送、引领、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理;

2、指导客户认识和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;

3、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事;

4、乐观维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。

岗位要求：

1、年龄20-28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限;

2、有银行、前台、服务类工作阅历者优先;

3、形象良好，热忱、积极、有较强的亲和力和服务意识;

4、一般话标准流畅，具有较强的语言表述力量;

5、娴熟运用办公自动化;

银行大堂经理岗位职责（13）

职位描述

该岗位为广电安保子公司河北晨通公司银行营业部大堂经理岗位。

岗位职责：

1、负责银行自助服务网点的客户接待，平安保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作;

2、急躁细致的回答银行客户的各种疑问;

3、积极热忱的帮忙解决客户合理的服务需求;

4、熟识并掌控银行的相关基础业务，并正确的向客户推介和辅导客户;

5、负责客户看法和建议的收集和反馈工作。

任职要求：

1、年龄18-30岁;

2、金融、经济、法律、市场营销、国际贸易、证券等专业大专以上学历。有银行、金融证券、保险等相关工作阅历者可适当放宽;

3、形象佳、服务意识强，具有肯定的书面表述力量和良好的口头表述力量，具有较强的沟通力量;

4、落实力强，无不良嗜好，无任何违法犯罪记;

应聘要求：个人需预备无违法犯罪证明一份;中国人民银行征信记录一份;并将蓝底电子版免冠照片随简历一起投递到规定信箱;

银行大堂经理岗位职责（14）

详细而言，银行大堂经理职责包括如下内容：

(一)服务管理。

严格依据规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的情况。

(二)迎送客户。

热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应积极迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引领。

(三)业务询问。

热忱、恳切、急躁、精确     地解答客户的业务询问。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。

依据客户需求，积极客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避让客户与柜员发生直接吵闹，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

(九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队情况，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(十)工作要求。

大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时研发，并采用有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责（15）

一是当好业务引领员热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引领，恳切、急躁、精确     地解答客户的业务询问。

二是当好营销宣扬员依据客户需求，积极向客户推介、营销银行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簙、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关怀。

五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队情况，准时进行疏导，削减客户等候时间。

六是当好冲突调解员快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避让客户与柜员发生直接吵闹，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

七是当好平安检查员亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

银行大堂经理岗位职责（16）

营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充分正常;叫号