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文档简介

Word版本，下载可自由编辑售后服务制度范本（3篇）售后服务制度范本（1）

售后服务部工程师岗位职责7

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的具体信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和修理。

4、服务过程中的信息要准时反馈给相关人员，并作记录。

5、仔细填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要准时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参与本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务制度范本（2）

岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提升团队工作效率并不断强化售后团队建设;

4)仔细做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣扬与推广，树立良好的企业口碑与形象;

6)完成上级支配的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作阅历，具备肯定的技术修理力量;

3)沟通表述力量强，应变力量佳，熟识售后工作、管理流程;

4)能单独开展工作，具有较强的危机处理阅历和力量。

售后服务制度范本（3）

工作职责:

负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

收集客户品质要求和客户端质量数据;

推动和组织内部的相关团队准时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;

追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研发和落实;

定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，预备相关的报告和文档;

掌控客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提升整体质量风险管控力量。

负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

公司或上级主管交代的其他工作目标。

任职资格:

专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

专业阅历:精通客诉/rma处理流程;b认识集成电路生产制造过程认识失效机理

具有十年以上电子产品客诉处理阅历者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统阅历者优先

外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作阅历者优先;

具备扎实的问题分析和数据整理力量，优秀的客户沟通力量，并能精确     向内部传达客户意愿

个人品质:良好的组织沟通协调力量、工作

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