员工角色认知培训心得体会

PAGEPAGE12023年员工角色认知培训心得体会管理公司组织培训，因天气太热去南昌，起初本意不太想去。后经来几番折腾，来到了南昌，新余公司相对南昌运通总部，感觉就像后娘养的，鸡肋食之无味，弃之可惜。但是出于对自身学习和要求，本人对这次培训还是抱有很大的希望，事实也是认真对待了这一天的培训，于此记录这一天的所感想来留住这份收货。运通懂事会王懂开场白：我们是服务性员工和管理着，从员工到总经理都是在服务客户，面对同行业的竞争，都是从事同性质的汽车行业，差异在于服务客户，特别强调服务意识的重要性。只有把服务做的比竞争对手好，客户得到满意，才能取胜。同时我们又属于社会的人，我们离不开社会，周围的人和事都是我们的环境，我们在家庭中同时也扮演一个角色，我们需要看到更远的东西。我想引用一个典故“短板效应。只有把木桶的短板补长才可以装下更多的水。我看未必。人都不喜欢在自己不擅长的领域做事，所以对工作提出了点三：首先，业余化：把业余做深、做透彻，把长项做的最优秀。其次，数字化，所有的经营业务情况都会从财务报表体现，把业务量化，只用量化才知道出现的问题解决到了什么程度，努力后带来的变化程度。最后，职业化，我们都是职业经理人，我们都是在一个平台上做事，离开了这个平台我们能推进新发展呢，所有一定要对自己负责。热烈的掌声欢送王董事，迎来了本次培训讲师，我之前的总经理，九江区域公司总经理戴江民，突然发现这堂课越来越有意思。戴总是我个人比较敬佩的总经理，但之前没发现他还有讲师这块的天才，事实证明这次培训得到了大部分学员的高度认可。以下是培训中记录的要点，我个人是比较赞同的，因记录零碎，望海涵，于此以飨大家。一个部门经理是一个管理者、一个领导。传统的认识是监督、监控和监管下属。其实是要与精力、激励、授权等因素结合在一起才能成为一个领导，优秀的部门经理。精力就是身体降，全身心投入。就是需要家庭的支持，激励就是丰厚的收入，授权就是休息的时候工作电话频繁不是好经理，不是少了你就不行，而且因为你授权不明确，你手下的人都不知道怎么做。就此讲讲如何授权。一、授权的内容：哪些需要授权，哪些不需要授权，又哪些必须授权。二、明确被授权人：该人工作如何，能力如何。三授权工作沟通：明确事项。20元以内折扣你做主。不应该“你自己看着办。四、授权跟踪，当你回来后，你要对授权事项进行了解，查看经营，对不足的地方要对被授权人人提出。其实工作中经常遇到这样的一个现象“这个事情只有他会”例如，大大小小的培训会议投影仪都是IT员接好，突然IT一天请假，居然大家都不会接投影仪。所以针对重要岗位，设A，B备用，当A不在，B可以顶上。一个部门经理该具备哪些关键素质呢？第一，良好的工作沟通能力。相处有上级、平级、下级。和上级汇报工作问题时，一定要挑重点讲，语言精练。好吧，你说了这么多，你说重点，到底什么事？。我现在没时间”当出现这种情况一定记录在笔记本上，忙完后再答复，因为你的下属在等待。如果你忘记了你的下属会很失望，会认为你都不在乎。第二、明确工作目标。确保下属了解他们必须能完成的工作，根据下属的工作能力，下达与之匹配的工作任务。服务经理做保姆，帮助下属做工作，忽视自己的本职工作和一些决策性上的前瞻性的东西。一段关于销售经理和的对话。销售经理。老戴，这个月车不好卖啊，凯越再让三千吧。为什么啊，还让多卖一台又亏三千，不让，不让，出去出去”谈判缺少材料，为什么降价，是周边价格压的低，客流下降，能否车辆让价，增值产品补回20，也就是亏一千，这样总经理很高兴。我让三千你能卖多少台。50多台。我现在让4000你能卖多少？”发展到谈话第三，管理时间和监督工作。让自己在有限的时间内做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，经理部是保姆。第四，协调团队，没有优秀的个人，只有优秀的团队。一人拔尖，仅仅是优秀团队的基础。第五，人际关系，自己做的事要得到上级的认可，部门间协调做事都跟自己的为人和人际关系部可缺失。短评，公司部分员工人际关系相当的差，太过于争强好胜，而且小鸡肚肠，这类人如果不改变是没有办法在服务行业生存，必将淘汰。结了婚的男人和结婚前进门第一件事分别是什么？角色的转变又是如何进行的，戴老师来了一个现场互动，询问了几个学员。本人未婚”一场哈哈笑声。回家抱孩子。随着职务的提升，角色也要发生相应的转变。就经验来讲，一般半年左右就能转变过来。千万不可做自己下属的保姆，失去了公司岗位的意义。从专才到通才。作为业余人员、技术人员、要求对自己的业余精通，而作为一名管理者，不仅懂技术还要懂管理懂沟通，从专才转变一个通才，只有在自己的业余做的足够深，才有时间转变通才。人都善于在自己善于的领域做事，从依靠个人到依靠团队。员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须带领团队、协调团队、依靠团队来完成整体工作。只有带领大家来完成任务，收入才能提高。从技术到管理。作为管理着很容易忽视沟通团队，应该技术业务和沟通团队两方面各占50%的时间。要依靠团队来想办法解决问题。话说到现在行政和前台岗位收到的包裹越来越多，前谁也没想到今天的电子商务会如此发达，近次于美国，但是48岁的马云决定退休，成为阿里巴巴的懂事，把自己的事业交给职业经理人打理。这些都基于前的战略好，前瞻性工作好。发展到规模时，企业该发生变化时果断转型，分离出天猫、淘宝、专门送货物流、金融小金额贷款。避免了像柯达，诺基亚跟不上时代的惨局。又如苹果，在苹果四代这款手机，用户给予了极高的评价，APP应用。但是当出现第五代时，销量急剧下滑，因为发现没有什么改进，远远低于客户期望值，正在这时三星的几部主打手机切入，切入点极好，销量猛冲冠军。前两年去一线城市和香人港手一部苹果，现在人手一部三星。再看《中国合伙人》里的新东方创办人，更是有团队的。能力金字塔，团队在最上，个人能力最下，人际关系在中间。个人人力只是一个团体的基础，人际关系至关重要。部门经理十大要求：1、解决问题的能力。2、实现目标的能力。3、交际能力。4、信任团队。5、控制压力。6、勇于创新。7、了解自我。8、渴望成功。9、谈判技巧。10、自信。部门经理是一个决策者。决策时一个非常重要的事情，关乎公司的生存发展。如何决策呢？1、列出所有遇到的问题。2、了解事实收集资料。3、找出问题的症结。4、列出解决问题的所有可能。5从正反两方面核实可行性质。6选择方案。经理人如何与上级相处？1、尊重上司，学会服从。2、理解与顺应企业文化。3、学会展示自己(做好的工作要汇报)。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司的类型学会更有效的沟通。汇报工作几点注意事项：1、寻找合适的时机。总经理刚从南昌回来因亏损挨批，你来敲门说“车卖不动，凯越能不能放3000。放什么放，出去出去”显然没有找准时机。2、做好充分的准备。为什么卖不动就要放价？”多问几个为什么就被问蒙了。3言简意赅，表达准确。你说了这么多，你到有什么事？”4、仔细聆听领导的意见，做好笔记，千万不要领导交代的事情。这一点很容易忽视。下次碰到戴总。前几天交代你的那件事办的怎么样了。什么事啊？”我想没有比这样更惭愧的事情了！5、改进执行。再来看看员工群体。每个公司都有这样的员工的员工心态：生产型，过得安逸，有这么多钱够花。发家型，学东西，在奋斗，钱多少不是关键。发财型，不给钱不做。年龄分布：27岁以前，学习心态，理想主义，生存积累。27×35岁，急需用钱的年龄，赚钱的望欲。35岁后，求稳的心态，钱积累起来。一个企业不可缺少的八种人。1、实干家，实干，缺乏灵活创新。2、推进者，风风火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅长沟通欠实干。4、智多星，创新点子多，缺乏耐心。5监督者，挑毛病，保守。6、完美主义，易受挫折。2、敢于替下属承担责任，授权不授责，但不是所有的责任都由自己来承担。你找我们经理去”感觉这事和自己无关。3、正确对待下属的抱怨，寻找抱怨的根源。你是觉得收入与付出不平衡还是什么原因。4、对下属多赞扬鼓励，千万不要吝啬自己的赞扬，赞扬是一件很容易的事，一定要说出来。5、批评要注意场合和方式，某某业务尖子，不要以为一件小事当众批个十几分钟，看时间和场合。那该怎么批评你的下属呢？如果不批评，这件事就这么过去，下属肯定会认为这件事就这么过去了，将来你肯定抗更大的责任。第一、以真诚的赞美做开头。小王啊，你上个月业绩拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厉。戴总，这是我应该做的。第二、尊重客观现实。但是你上个月让价太具有让客户诱惑，几乎没什么毛利”3、不伤自尊和自信。千万不可冒出“你卖什么嘛，你送车了，没毛利滚蛋”4、友好结束批评。车卖的多，走个量，附营做每台做一点就赶上去了”5选择适当的场所，自己的办公室，而且保证不把谈话讲给另外的人听。第二，不要用解雇来威胁人。做不好，我让你走人。你有本事你就让他走人。第三，区别事实和假设。如果我这么办，你那样办，大家该怎么办？”问题现在事实是已经发生，假设不再有意义，反而加剧矛盾。第四，坚持客观的太度。我们该如何确定目标？是不是目标定的越高越具有挑战意义？我看未必。ART：确定目标×如何评价进展结果×如何被所有成员接受×是否可以实现×要花多长时间来实现。分组讨论：你们管理下属员工遇到的问题，你们是怎么解决的，不少于7个？问题一：涂帅，九江雪佛兰服务经理。客户对喷漆后里面抹灰不平整，有沙子眼不满，引起客户对满意度投诉。油漆工“我喷出来就是这样的了，要不我再帮你喷一次。我放这喷漆好几天了，让我再等几天肯定等不了。那没办法，你找我们经理去。这次投诉其实是由于油漆工做事不小心造成的客户投诉。钣金组挑业务做，难做的推拉，放到后面做，客户等