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文档简介

PAGEPAGE4加气服务规范管理制度为进一步规范加气员工服务标准，提高服务质量，特制定本制度。一、加气员服务规范（一）仪表标准1、着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，严禁混穿，做到衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋，统一佩戴工作标识牌。2、仪表端庄、服饰整洁。员工不染彩发，不戴墨镜，男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起不过肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。二、形体标准1、员工站姿正直平稳，不依靠防撞柱、罩棚柱;不双手插兜、抱肩、拢袖。2、员工坐姿端正，不靠坐防撞柱、罩棚柱、不前俯后仰、不东倒西歪、不摇腿翘脚。3、引导车辆动作认真，手势规范，不单手、单指指点驾驶员。三、加气操作标准1、指引车辆进入专用车道礼貌用语：您好、欢迎来到海通加气站、请下车、请稍等、请关闭发动机并拉手刹、请打开引擎盖与后备箱。注意事项：不能单指指引车辆进入车道；合理安排加气车辆等候；请随车人员在指定区域等候；要求驾驶员熄灭火种；车辆未关闭发动机严禁加气；2、向驾驶员出示加气卡并核对礼貌用语：您好、请问用现金还是用卡；请出示加气卡、请收好加气卡。注意事项：核对加气卡是否为本公司加气卡、加气卡余额用户卡遗失后，指引用户补办新卡。打开加气枪阀门和气瓶阀门并查看气瓶余压，发现漏点不得充装。3、插入加气卡、核对车号、输入密码、开始加气（余额不足，指引驾驶员充值）。礼貌用语：您好、余额不足、请充值。注意事项：严禁驾驶员操作加气机。4、关闭气瓶阀门并打开加气枪泄压阀。5、拔下加气枪注意事项：发现泄漏点立即停止加气；泄压后再拔下加气枪；1、站内室外地面要保持清洁，不得有杂物、有明显油污。若有时要利用加气间歇时间及时进行清理。2、加气机内外不得有积尘油，顶部不得放置杂物、水杯等。压缩机应保持清洁、无杂物、无明显油污。3、员工交通工具要停放在指定地点，不得停放杂乱无章。对客户说：“先生(女士)您好，已经为您的IC卡内续存了***元钱，请问还需要我为您做些什么吗？”如果用户表示已经没有其它事情了，用礼貌用语送客户离开收银处。4、故障处理如果是灰卡，按IC卡故障处理方法解灰，如解灰后还不能使用或无法解灰，就跟用户说明情况，并请用户重新办理新卡。5、补办IC卡6、用户IC卡丢失或损坏需要补办IC卡，需要收取二十元卡费，收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表。7、下班认真填写交接班记录表，做好交接班工作。三、培训督查事宜1、加气班班长负责对加气员按上述要求进行培训，并督导本班员工执行，承担本班员工的连带责任。2、各加气站站长（副）负责督导加气班班长的培训与监督加气员的执行，承担本站员工的连带责任。3、公司检查组负责

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