收费站稽查管理制度

收费站稽查管理制度一、收费稽查的目的：为确保上级各项收费政策和管理所各项管理制度的贯彻执行，规范征费管理工作，不停提高工作人员的责任心，增进运行管理科学化、规范化，树立良好的服务窗口形象。通过稽查和正面宣传教育，提高车主及驾驶员遵纪遵法、照章缴费的自觉性，从而确保收费工作的顺利开展。加强收费队伍的廉政建设，通过内部稽查促使收费人员遵章遵法，防止违章违纪现象的发生，不停提高收费人员的业务素质。增进收费管理工作各项制度的贯彻和管理水平的提高，通过对收费管理部门的稽查，促使其按照国家有关政策和财经纪律，做好票卡的发放、缴销，票款的解缴工作，提员工高安全生产和文明服务意识。收费稽查工作纪律：1、稽查工作重要有站稽查工作领导小组组织实施。2、稽查人员在执行稽查工作时必须确保两人以上（含两人）。稽查人员在稽查工作中应规范着装、证件齐全，严格按照上级规章制度、劳动纪律，文明、公正、公平的开展稽查工作。3、对稽查出的问题，应做到及时解决，具体统计并及时汇总上报。4、及时精确刊发站级《稽查通报》；认真填写《稽查工作记录表》；对管理所征费稽查股刊发的《稽查通报》中所指出的问题及时整治，并写出整治报告；妥善保管有关资料，确保资料齐全完备。三、稽查工作内容:1、对收费站票证人员、收费班组、收费员的劳动纪律和收费政策执行状况进行监督、检查。2、对收费工作秩序进行稽查。3、做好各项堵漏增收工作。4、检查、制止并解决逃费、抗费、闯站车辆。5、解决收费纠纷；受理司乘人员的举报、投诉；监督贯彻整治工作。6、监督各项奖罚制度的贯彻状况。7、负责员工业务知识考核。8、对票证工作进行监督管理。四、稽查奖惩方法（一）收费人员违纪解决：1、收费工作人员，应遵纪遵法、照章办事、热爱集体、廉洁奉公。2、在上级检查过程中，收到批评的班组及个人按摄影应的违纪内容双倍处分。3、有下列行为之一者，进行全站通报批评：①上班期间未按规定规范着装，坐姿不端正、精神状态差、证件不全。②上班期间在工作场合违反十不准（不准擅离职守；不准嬉笑打闹；不准迟到早退；不准徇私舞弊；不准衣帽不整；不准划拳酗酒；不准脱岗睡岗；不准私自调班；不准扎堆聊天；不准携带私款)③在广场值勤时抄手、插手、背手、抱肘等行为。④未按程序操作，影响正常收费工作或因工作失误损坏收费设施者，造成物品损坏的，当事人还应赔偿有关损失。⑤上班期间携带手机、报纸杂志、随身听等与工作无关的物品。⑥收费广场区域内有闲杂人员逗留，有车辆乱停乱放；收费亭内有无关人员逗留对当班班长进行处分。⑦未严格按照分公司统一交接班程序规定进行交接班工作，对当事班长进行处分。⑧当班广场、车道等环境卫生差，对当班班长进行处分。⑨文明服务台未做到“六个一”对当班班长及当事人进行处分。⑩收费班长没有按照统一规定认真具体填写交接班统计表，对当班班长进行处分。EQ\o\ac(○,11)未得到监控同意而操作强抬杆者。EQ\o\ac(○,12)工作不认真，交款（卡）单填写错误的。EQ\o\ac(○,13)工作统计本出现乱写乱画，未按规定填写的。EQ\o\ac(○,14)车辆未驶离窗口关闭窗户的。有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股：①在收费时未做到唱收唱付，文明用语使用不规范者，未按规定做到迎送车手势和微笑服务者。②上班期间若出现迟到、早退、串岗、或未经领导同意私自换班、替班。③不能熟知通行费政策，收费是不能严格按照操作程序对的操作。④在收费、发卡过程中，造成责任性车辆拥堵现象。⑤未经值班站长允许，收费员委托别人代缴票款、代领票卡。⑥在票证室交款时，班长为跟班作业的对班长进行处分。⑦在收费亭内乱写乱画，坐桌子、坐电暖气、用脚蹬墙壁，造成物品损坏者，当事人不仅要接受对应处分，还应对损坏无照价赔偿。⑧收费过程中未坚持“一车一杆”原则；因操作不当造成车辆损伤者，责任自负。⑨无端发放空白卡者。⑩人为因素操作失误造成错打票据者，报告班长、监控后重新打印票据。EQ\o\ac(○,11)收费过程中遇有特殊状况需及时上报监控或需监控确认的状况而未及时上报。EQ\o\ac(○,12)在当班期间未对的使用收费亭内电器（照明灯、空调、电暖等）。EQ\o\ac(○,13)未经监控人员同意私自手工录入数据信息者，通行费损失要由当事人另行承当。EQ\o\ac(○,14)在发卡过程中对写错卡或造成的空白卡没有上报监控、没有做好统计工作、单独寄存未交回票证室、或将其按正常卡发出者。EQ\o\ac(○,15)将非正常卡与正常卡混放且影响票证工作的。EQ\o\ac(○,16)未妥善保管、造成身份卡丢失者。EQ\o\ac(○,17)无正当理由多用打印票，造成回收卡和打印票账目不符者。EQ\o\ac(○,18)广场高杆灯、车道信号灯及批示灯，未按规定时间开关，当事人及班长负连带责任。EQ\o\ac(○,19)收费班长未能合理安排督促本班工作，造成工作失误，对班长进行处分。EQ\o\ac(○,20)上班前2小时内有饮酒者。有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股进行处分，情节严重的进行待岗学习：①收费亭内及广场出现废票或废票未加盖“作废”印章。②因操作失误造成的废票，未报班长、监控、票证统计。③发生收费纠纷时，不能耐心解释、冷静解决，态度生、冷、横、暴，遭到司乘责任性投诉。④不熟悉周边环境，不主动主动为司乘人员答疑解惑或对司乘人员不礼貌遭到司乘投诉，除对本人处分外并规定当事人立刻向司乘人员道歉。⑤运用工作之便为熟人，亲友等搭乘便车。⑥班长在交款（卡）过程中未推行职责（班长必须对本班发卡员交票、卡单的填写进行审核，签字）。⑦在收费时拒收零钱者。⑧当班个人携带现金者。⑨当班期间未按规定锁闭收费亭门窗，对当班班长和当事人进行处分。⑩未按规定推行请销假手续。EQ\o\ac(○,11)在亭内故意挡住摄像镜头或私自移动摄像机而影响监控工作。EQ\o\ac(○,12)在各类业务考核中2次不达标者。有下列行为之一者，经查证贯彻，报管理所领导进行解决；触犯法律的，移交司法机关，依法追究其法律责任：①贪污票款②私放人情车③未足额上交票款、回收卡或长款未上交，短款未补齐者。④私自向车主减免通行费，提供通行卡者。⑤收钱不撕票，多收钱少撕票和私自寄存或倒卖通行卡者。⑥卖废（弃）票者。⑦对过往司乘人员有吃、拿、卡、要、乱收费行为者。⑧有其它贪污行为的。有下列行为之一者，经查证贯彻，报管理所主管领导进行解决。①当班期间赌博、酗酒、打架、斗殴。②无端扣车、扣照，造成恶劣影响者。③由于个人因素在工作期间给单位造成恶劣的社会影响者。④不服从管理，顶撞、辱骂领导者。⑤三次以上（含三次）违反劳动纪律，屡教不改，对管理工作造成影响者。收费人员在一月内持续两次违犯同一性质的问题或累计三次发生违纪，对当事人及班长进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股进行待岗学习。（二）收费站票证员违纪解决：1、有下列行为之一者，全站通报批评：①上班期间未按规定着装，浓妆艳抹，证件不全。②票证室物品未按原则化规定摆放，卫生脏、乱、差。③上墙图表未做到整洁美观、数字精确、及时。④上班期间容留闲杂人等在票证室逗留、聊天、留宿。⑤款项交存银行时填错现金借款单数据，没有监督银行人员加盖“现金收讫专用章”，造成工作遗漏的。⑥未做到IC卡准时入库卡盒，票证员未将近来一种班次的IC卡按个人分区寄存，并与库存分开的。⑦对回收的写错卡、信息不全卡和造成的空白卡未进行检测，恢复入库及未做统计的。⑧在收款过程中，向收费员提前透露车道班报表收款金额等收费数据状况的。⑨票证档案未按规定装订和妥善保管的。⑩回收IC卡和交回余卡时不能亲自点清，让别人代点数量者。有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股，待岗学习：①票证人员工作调动交接手续不全的。②出现迟到、早退、脱岗行为的。③不能准时打卡票证室门而延误收费员交接班缴款的。④不能及时做好通行费票、卡的申报、领取、发放、缴销和保管工作；票、卡发放超出规定限额；收款时不认真负责造成差错的。⑤在收款时未严格审核收费员填写的原始单据出现差错的，以及不能认真核对特殊状况登记本、表的。⑥工作不认真，造成报表数据错误的。⑦未及时将规定的报表向上级领导报送货将报表、原始单据丢失者，除补报或重新填制外，对当事人进行处分或调离本岗位。⑧账簿设立不齐全，登记不及时，有涂改、刮、擦、挖、补、数字错误等现象；不能做到日清月结；帐帐、帐证、帐实、帐表不相符。⑨对票证室的安全不够认真负责，不能严格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、废票、残票未按规定保管、上缴或销毁，票、卡保管未做到“三专”（专人、专柜、专库），“六防”（防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠）。⑩计算机操作不当，安装与工作无关的软件，将票证计算机挪作它用造成报表数据错误或丢失的，除弥补丢失报表外并进行解决。EQ\o\ac(○,11)不服从管理，顶撞、辱骂领导者，或不能完毕上级安排的其它临时性工作。（三）员工奖励方法：1、每月各站评出三星人员，奖励50元（每月每站三名）。2、每月进行一次收费班组流动红旗评比，被评比为红旗班组的班级发奖金50元，年终累计被评为红旗班次数最多的班组上报上级，评为“优秀班组”。3、在持续3次稽查中收费体现优秀者，全站通报表彰。4、在收费过程中，遭到司乘恶意攻击辱骂时，能坚持文明服务，耐心解释，做到有理有节，按章收费的，全站通报表彰。5、在上级检查中，受到表彰的当事人，全站通报表彰。6、在解决各类突发事件中，反映快速，方法得当，解决及时的人员，全站通报表彰。7、发现损坏收费设施的车辆能及时拦截，并上报挽回经济损失的，予以全站通报表彰及现金奖励。8、在工作中体现突出，受到上级表彰，为收费站争取荣誉，增进管理工作的，全站通报表彰。9、有拾金不昧行