首届闽声在网-亿邻商邮CEO崔欣-EDM融合营销案例解析

精准定向与多渠道营销成就企业ROI

——EDM融合营销案例解析

崔欣AlanTravis厦门银禾软件(亿邻商邮)总经理中国互联网协会网络营销工作委员会专家委员1关于亿邻AboutElinkServices公司简介

银禾软件创立于2003年，是一家中加合资公司，主要经营工程为以电子邮件互动行销为核心的互联网多渠道营销效劳。银禾软件自2003年起至今，是北美邮件营销巨头Yesmail唯一的离岸产品研发中心。亿邻商邮是银禾软件2021年末专门针对中国互联网市场环境和特点所推出的一款电邮互动营销产品。★作为中国领先的许可邮件效劳提供商，亿邻商邮致力于为企业提供以电邮互动行销为根底，优化整合的全方位互联网营销企划。我们不但为您分析品牌内涵，也为您研读受众信息，

多角度接触客户，提供以效果为基准的网络解决方案。资质认证：

微软金牌认证合作伙伴

美国电邮营销巨头Yesmail唯一海外研发中心

厦门软件行业协会软件企业认证

厦门市技术贸易机构资格

业内认可：中国互联网协会反垃圾邮件中心唯一商业邮件推荐品牌中国互联网协会网络营销委员会深度合作伙伴中国公关供给商联盟授予“2021中国地方公关供给商50强〞中国公关行业联盟评选“商业邮件营销效劳专业机构〞IMCC-2021中国网络营销金网奖“网络营销创新产品奖〞亿邦动力评选2021中国网上零售优秀效劳商50强业内荣誉行业客户亿邻商邮的客户覆盖电商，电信，汽车，3C，快消，航空，教育，IT等许多行业。2电邮融合营销〔E-MCM〕Email-Multi-ChannelMarketing我们生活在一个“过度传播〞的社会……SNS营销SEM会员营销EDM短信营销淘宝名人营销网站联盟积分，礼品，博客…行为定向所以，我们需要——集中火力。播送电视报刊杂志户外广告石沉大海邮件Text

客户反感，效果缺失●遭遇投诉，ESP拦截

●未经筛选，盲目投递●

毫无差异，千人一面电商企业很多电商企业花了大量的本钱，进行EDM营销，可是收到的用户却并无兴趣，石沉大海。甚至有些还引致客户投诉和遭遇ESP效劳商屏蔽。常见问题EDM的几种误区对于客户具体属性的细分不够，产品无法有效打动消费者，产生大量无效传播。常见问题EDM的几种误区受众心理研判缺乏，触媒方式分析缺乏，目标人群素描不够，营销手段单一等等，都可能是导致营销失效的原因。常见问题想要更精准的接触目标客户群体……EDM的几种误区AB效果相辅相成ROI目标客户数据库推升ROI的最有效方式定向传播单体客户价值所针对受众的个人档案深度定位个性化电子邮件营销人口统计学信息受众主动提交的爱好领域商业数据行为研究数据邮件反响数据消费习惯数据定向传播亿邻Datactic(亿邻数据策略〕个体目标全生命周期个性化数据点UDP存储，分检，跟踪，更新。定向传播4.7%4.6%7.5%7.6%14.8%5%10%15%01-23-45-67+个性化指标数量我们得到较以往3倍的受众回应(受众实际点击观察率)同时将受众群流失率降低到以往的1/3

(受众邮件退订率)个性化指标数量0.7%0.5%0.5%0.4%0.2%0.2%0.4%0.6%0.8%01-23-45-67+定向传播EDM如何跟其他渠道结合？电邮融合营销（E-MCM)电邮融合营销在邮件内容的设计编辑过程中，添加一键分享，让您的会员收到邮件后，轻松一点击，就可直接转发分享至各大SNS媒体，如新浪微博、腾讯微博、百度贴吧、腾讯空间、豆瓣社区、人人网、开心网等各大社区。1.设计具有可转发性的邮件内容2.设计一个能激发转帖的诱因3.充分发挥网络传播的口碑效应EDM与口碑营销EDM与口碑营销以中国电信-香港百事通为例，结合诱因，借助用户进行口碑传播。分享得积分EDM与行为定向营销精准的EDM营销可以帮助我们实现以下市场活动：◆

推广网站，提升知名度◆迅速吸引新会员注册◆

提升用户体验，增强网站粘性◆精准传达促销信息，促进销量

这些流量是否能带来实际收益？调查发现：98%的访客都不会在第一次访问网站

就产生注册或者订单。有什么方法能再找回这些对产品感兴趣的潜在客户？访客悄悄地来了，又悄悄地走了……但是，当EDM营销为网站带来了大量点击和阅读后，——这其中的原因就在于，仅有一次的刺激，很难令访问者对于品牌产生足够的信赖和兴趣，因此多数人仅仅成为“过客〞，但这一局部人，又是具有潜在消费意向的非常珍贵的目标客户。如何再次定位他们，让他们得到反复屡次的品牌视觉轰击从而产生销售，那么是“访客找回〞系统的工作。EDM与行为定向营销●投放访客找回富媒体广告，获取代码●将代码安放在邮件模板中，开始进行EDM营销●

客户阅读邮件后，系统自动将其锁定。●

客户到达访客找回合作媒体门户站点时，系统自动识别访客身份并推送您的弹窗广告●点击广告再次来到您的网站，产生注册或购置我们花了大把的钱把人带到我们的网站，但是，网站的点击到销售转换率只能做到1%，来了的人走了很可惜。我们投放了亿邻访客找回这种广告后，就能把来过我们网站的人锁定，并且能够持续的给他们投放广告。而且消费者在人民网，千龙网，凤凰网、国际在线这样的网站上看到我们的广告，觉得我们非常值得信任。两个月下来，我们的整体销售就上升了20%多，而我们整体的广告费并没增加。而且这个趋势还在上升。 ——某电子商务客户EDM与行为定向营销轻松八步，找回流失客户：

充值访客找回投放广告物料开展EDM推广系统锁定目标客户客户访问各大网站系统自动推送浮窗广告反复刺激后客户点击广告找回完成反复曝光，屡次刺激，轻松锁定访客，返回率高达40%，亿邻访客找回只把广告投放给那些关注你的人！很多电商和企业都拥有很多自己的会员，但未能充分利用…..3.与客户关系管理(CRM)结合很重要！EDM互动营销EDM具有本钱低、速度快、受众范围广等很多优点….利用现有客户资源〔如企业会员或网站注册用户〕，企业可以通过EDM营销开展下市场活动，如活动通知、期刊发送、个性化投递。形成与客户的良好互动，以加固品牌形象、提升忠诚度与销售额。关键词：保持互动！EDM互动营销3案例分享SuccessfulCases40%+60%>200%〔营销投入〕〔营销效果〕如何实现？效果=ROI如何利用电邮多渠道融合营销的杠杆效应，四两拨千斤，以较少投入实现超额回报？

天威耗材是全球第三大通用耗材生产商。“好彩快线〞是天威耗材国内首家官方授权网上商城。2021年7月1日好彩快线正式上线运行，由珠海泛凌贸易电子商务部负责运营，但运营至今并未发挥其应有的作用，这与天威建立网上商城，通过电子商务拓展销售网络，提升销售量的初衷相悖。▪

客户背景：案例分享与客户签订协议后，在充分了解客户诉求的根底上，亿邻EDM参谋团队全面介入，从以下八个方面入手，为好彩快线商城进行整体的宣传筹划和执行把控：12345678案例分享▪第一步–推广筹划与排期根据前期的深入分析，亿邻为好彩快线提供一套全面的网络营销解决方案：第一步-前期筹划第一步-前期筹划

价格低品牌力高产品种类丰富天威在耗材在行业中拥有一定的品牌知名度，相对其他耗材，天威拥有得天独厚的品牌优势。好彩快线商城拥有天威的多线产品，产品种类丰富，消费者选择面广。促销活动匮乏客户安装障碍打印耗材安装略带技巧性，网上商城仅提供送货但不包安装，可能会给消费者带来困扰和犹豫。天威拥有自有品牌的产品，其在线商城的产品减少了中间环节本钱，价格相对更经济。好彩快线缺乏可以吸引购置的促销活动，促销性内容亦不明显。劣势优势好彩快线认知度低目前行业中充满着大量的耗材消费类B2C，好彩快线商城的认知度较低，这极大影响了其产品销量。1、传播目的：传播目标：提升好彩快线的的认知度

制造声势吸引关注

提高好彩快线商城产品销量第一步-前期筹划行政人员素描采购专员素描好彩快线的目标受众分析大型公司的耗材采购都有固定的产品供给商，因此中小型公司是我们的主要消费对象，但在公司中，有购置此类产品决策权的人往往是行政人员或采购专员，所以，此两类人群应是网络传播的核心沟通对象。特征分析：收入水平相对较低，对产品价格敏感度高，对产品的附加利益比较关注。对于办公用品一类的产品，选择供给商后的忠诚度较高。行政人员多为女性，对打印机等高科技含量产品的信息认知度不高〔需要专业效劳人员指导〕网络行为分析：有大量时间关注网络信息。信息集中于工作相关以及娱乐八卦。特征分析：设立采购员的多为科技类公司，采购员以男性居多，而且一般是同时负责PC、效劳器等硬件采购的IT部门人员，其专业性较高，对产品的价格，质量等属性会做出详细评估。网络行为分析：多数采购员同时担任公司网管一职位，他们普遍关注IT，电子消费类产品等信息。2、目标人群素描：第一步-前期筹划销引调迅速展开以电邮互动行销为主的网络传播，扩散好彩快线商城信息。提高受众对好彩快线的认知度。以官方背景的中国互联网协会网络营销工作委员会名义发起打印耗材市场调查，并由DCCI国家互联网数据中心出具权威报告，独家掌握资料，充分解读研判市场需求。强势促销引爆关注调研需求第一阶段第二阶段第三阶段最大化精准定向电邮传播结合访客找回效劳，扩大好彩快线声势，同时利用各种利益点吸引受众购置商城产品，促进销售。目标：提高商城产品销量3、传播规划〔MCM渠道策略选择〕：第一步-前期筹划9月8月7月时间重点12月11月10月2021年采用EDM方式令促销信息大面积曝光；配合促销、优惠的话题内容，多渠道传播；访客找回效劳进一步提升品牌信任度，促进销售。采用EDM方式广泛告知线上商店开业信息；结合访客找回增加天威耗材及好彩快线的曝光量。提出购置耗材的新方式——专业在线耗材商城，营造网络热点话题。采用EDM方式由IMCC以官方名义发布打印耗材市场调查，收集打印耗材网上采购人群关注热点及需求，有效指导销售策略；DCCI出具权威报告，天威独家享有客户群资料。第一阶段调研需求阶段目的第二阶段引爆关注第三阶段强势促销4、工程排期：第一步-前期筹划▪第二步–工程执行完成了前期的分析、MCM渠道选择和排期规划，进入工程具体操作阶段：第二步–工程执行第二步-工程执行1、需求热点收集〔销售策略分析〕官方调研：发布在官方平台〔中国互联网协会网络营销工作委员会〕首页显著位置，吸引点击。标题：2021年度打印耗材市场需求有奖调研调研主页面：2021年度打印耗材市场需求有奖调研以中国互联网协会网络营销委员会名义发起2021打印耗材市场需求有奖调查，借助官方公信力有效收集客户关注热点，指导营销策略。第二步–工程执行调研结果：一周〔5天〕内超过2万份详细有效调研数据反响，涵盖被调研者姓名，，收入，职业，以及各类与打印耗材需求取向相关的信息。调查问卷分析1、您家庭现在有使用打印机吗数据库营销问卷统计天威及好彩问卷统计A.有69.45%85.17%

B.没有30.55%11.83%

2、您家庭通常打印耗材的购买频率：数据库营销问卷统计天威及好彩问卷统计A.大约一个月买一次13.85%34.14%

B.大约2个月买一次25.90%25.81%

C.3个月或以上买一次26.21%27.96%

D.其他3.60%3.23%

分析：1、网名中家庭拥有打印机数量越来越多，此类人群可针对性地做一些喷墨及连供产品的邮件推介；2、根据消费者购置频次，此类邮件发送频次以2个月为宜，好彩快线邮件营销的发送频率可以适当加大。3、IT人员对耗材购置的影响比我们想象要少，反而行政后勤人员等以女性居多的岗位对购置更有影响力。在筹划促销活动及进行推广时一定要针对性地选择适宜的媒体。12、您所在工作单位一般谁主要影响到打印耗材选购：数据库营销问卷统计天威及好彩问卷统计A.采购部门23.65%25.48%B.行政后勤人员45.35%32.58%C.IT部门11.10%18.28%D.老板或总经理15.34%13.98%9、您选购打印机耗材时最着重考虑的因素是（最多三项）数据库营销问卷统计天威及好彩问卷统计A.品牌知名度26.80%26.24%B.价格高低58.64%60.22%C.产品质量81.12%88.55%D.是否有促销6.42%4.30%E.购买是否方便41.12%36.26%F.其他查看答案1.33%1.08%10、您是如何安装打印耗材的？数据库营销问卷统计天威及好彩问卷统计A.安装耗材很简单，我一般自己来安装66.66%76.34%B.不太熟悉，但是如果有详细安装说明，我愿意尝试自行安装17.12%13.98%C.自己不想动手，还是希望有专业技术人员上门安装16.22%9.68%分析：1、之前以为非常重要的促销实际上消费者并非特别在意，而购置是否方便占据三成高比例，提示我们今后在宣传中应更加突出网购耗材的便捷、快速。2、自己动手或者指导下动手的比例占八成多，显示原先认为现场安装的障碍并没有我们想象的大。调查问卷分析2、MCM多渠道营销启动第二步–工程执行依据市场调研热点逐步推进：对关注度较高的帖子内容，在白领聚集的开心网由好友5000以上的红人进行转帖分享，形成病毒式影响。红人：好友5000以上，转帖分享后在好友信息栏都有提示，影响力巨大。病毒传播：好友可以通过投票、回复、转发等形式进行参与和二次传播，形成病毒式影响。

内容：以贴近目标受众的办公室热点话题切入，隐形植入天威耗材的正面信息，并附带网上商城地址，吸引受众直接参与消费。EDM+SNS话题例如：?办公室这些东西不常更换有大害?办公室、耗材话题?Super行政女的20个高招?行政人员、耗材话题……结