营销部精细化管理全案

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2．2营销部各岗位主要工作职责

2．2．1营销总监岗位职责

岗位名称直属上级营销总监总经理所属部门直属下级营销部营销部经理编号晋升方向总经理所处管理位置营销总监营销部经理职责概述职责全面负责酒店营销部的销售、公关工作，保证酒店营销战略目标的达成职责细分（1）根据酒店总体战略，制定营销战略1．营销计划与（2）根据营销战略需要，指导营销经理编制各项市场计划及销售计划费用管理（3）严格控制营销部经费开支，监视各项经费的使用状况（1）组织做好市场调研、产品营销分析工作（2）做好市场定位、规划及细分等各项市场工作2．市场管理（3）抓好酒店产品广告宣传工作，扩大酒店知名度和品牌影响力（4）通过整合营销传播，为酒店开拓更广阔的市场，树立良好社会形日常性象（1）做好销售目标分解、落实任务，督导检查并保证销售计划的完成3．销售管理（2）统一管理销售业务，包括合同管理、回款管理、提成管理等（3）定期组织营销部管理人员的培训工作，提升下属人员的工作技能4．客人服务与管理（1）建立、拓展与客人及社会各界的关系，完善客人管理体系（2）监视检查客人服务状况，确保服务质量不断提高日常性日常性周期性特别工作日常性日常性日常性日常性日常性周期性职责类别周期性（3）维护与重要客人间的良好合作关系（1）根据需要，参与营销部经理的聘请与考核5．员工管理（2）组建酒店营销队伍，并核准各主管的任免提议日常性特别工作特别工作2．2．2营销部经理岗位职责

岗位名称营销部经理所属部门营销部各销售主管直属上级营销总监直属下级营销公关主管销售预订主管晋升方向编号营销总监所处管理位置营销部经理各销售主管销售预订主管营销公关主管职责概述职责1．营销策略的制定与落实负责酒店营销部的销售、公关活动的具体展开工作，保证营销计划的全面完成职责细分（1）分解销售任务，向下属销售主管布置销售任务，并指导执行（2）协同其他部门根据市场和酒店的实际状况，制定适合的价格策略周期性和产品组合方案（1）指导销售人员开展销售工作并检查，确保销售目标按期实现日常性职责类别周期性2．组织营销、公关活动（2）按公关活动计划组织开展各项公关活动，确保达成酒店的预期目周期性标（3）监视并指导酒店广告计划的执行，保证酒店广告的到位、高效（1）督促下属按时完成客人走访及关系维护，及时处理客人看法特别工作日常性日常性日常性特别工作周期性3．客人信息管理（2）组织建立客人档案系统，督促下属做好档案管理工作（3）组织编写客人信息报告，为开发客人等工作提供支持（4）对新客人进行信息审查，并进行信用级别评定4．员工管理（1）组织开展各主管培训工作，不断提高其技能及管理能力（2）监视、指导各主管日常工作，对其进行绩效考评日常性2．2．4销售预订主管岗位职责

岗位名称直属上级销售预订主管营销部经理所属部门直属下级营销部预订员编号晋升方向营销部经理所处管理位置营销公关主管销售预订主管各销售主管预订员职责概述职责1．工作计划负责营销部预订信息的发出和落实工作，保证接待工作确凿、圆满地完成职责细分明确工作目标，制订预订处工作计划（1）监视预订员日常预订工作，及时提供指导2．组织预订（2）处理预订异常状况和投诉，重要状况及时上报服务工作（3）统计分析客人预订、消费波动，及时提供给销售人员3．督办预订准备工作（1）及时检查各接待部门预订工作的准备状况（2）落实预订信息的取消、更改，监视接待部门的执行状况（1）参与下属人员的绩效考核与培训工作4．其他工作（2）完成经理交给的相关事务特别工作周期性日常性日常性周期性日常性职责类别周期性日常性

2．2．5商务销售主管岗位职责

岗位名称直属上级商务销售主管营销部经理所属部门直属下级营销部商务销售专员编号晋升方向营销部经理所处管理位置销售预订主管商务销售主管营销公关主管其他销售主管商务销售专员长包房销售专员职责概述职责1．制订工作计划组织开展酒店销售工作，不断拓展客源和销售网络，带领团队完成销售指标职责细分（1）制订年度、月度商务客人销售目标和走访计划（2）制订长包房销售策略及计划（1）组织下属开展客人走访工作，加强与客人的关系职责类别周期性周期性周期性日常性日常性日常性特别工作周期性周期性2．组织开展销（2）不断拓展酒店商务客人，扩大销售网络售工作（3）组织长包房客人开发工作，达成目标出租率3．客人服务与沟通（1）收集客人反馈信息，及时解决客人问题（2）组织各类商务客人的联谊活动，增进感情（1）制订下属销售人员培训计划并组织实施4．员工管理（2）参与下属人员的绩效考核工作2．5营销部量化指标与考核方案

2．5．1营销部量化指标

销售计划完成率酒店总销售额销售费用率营销部量化指标酒店销售利润率销售费用节省率年销售增长率新增客户数量

2．6营销部各岗位绩效考核方案

2．6．1营销部经理绩效考核方案

营销部经理绩效考核方案一、岗位类别和聘期姓名：