以制胜购物中心o2o解决方案

以微信营销制胜购物中心O2O的解决方案北京智慧图科技有限责任公司2015-102移动互联网给购物中心商场带来的营销冲击O2O互动营销入口---微信公众号及微信营销基于微信平台的购物中心O2O应用功能介绍购物中心微信应用开发项目实施计划CONTENTS目录北京智慧图公司及微信应用最佳案例介绍01移动互联网给购物中心商场带来的营销冲击实体购物中心商业空间经营的特征多种业态应有尽有包含情景街区+品牌购物+国际院线+时尚餐饮+精品超市等一体全天侯的业态组合，业态之间相互依存、价值互补。全业态商业综合体购物中心盈利模式顾客营销租金回报品牌增值移动互联网对实体购物中心的营销冲击工信部公布截至2015年7月，中国的移动互联网用户数已经达到8.72亿，手机网民5.27亿。顾客需求变化、电商交易增加都正在影响购物中心的业绩的提升随着移动网络购物的便捷性越来越高，购物中心弱化购物的趋势将进一步扩大，购物中心将变成一个以娱乐休闲为最主要功能的商业场所，移动互联网将带来购物中心整个业态格局的进一步变化。电子商务社交群体消费主权互动推广01020304商场有好几万实体卡会员，但真正使用会员卡的用户却寥寥无几。现场活动缺乏有效的互动性，受众面小，顾客参与兴趣度低。对数万的会员进行单向的短信营销推广，收效甚微，还被当作垃圾广告短信。商场对商户的把控力不强，商户对商场的赢收、活动支持不给力。与此同时，购物中心的传统顾客营销方式也生产了瓶颈01基于地理位置空间位置感知是商场数据化营销/精细化运营的必要信息入口02场景化根据不同的消费场景为用户提供针对的信息和服务03去中心化未来商业营销不再是单个应用为入口，而且广泛对接成熟的移动互联网平台04千人千面利用大数据技术，精准到个体的用户画像，针对用户喜好进行精准营销购物中心实体空间在移动互联网+中的实质体现购物中心O2O策略消费者定义之变移动互联网给生活带来便利,每一位消费者都可以被定义、被标签化及被社群化品牌经营之变关注品牌体验，通过粉丝经济模式来塑造品牌，通过社群经济的模式来建立品牌顾客沟通之变经营好购物中心的粉丝，做好微信或APP平台，做好自媒体传播购物中心空间之变促使线上向线下引流，线下空间体验，转化流量，提升线下销售金额服务思维之变在无线互联网环境下对顾客的服务实现移动化、自助化、人性化移动互联网变局之下的购物中心O2O营销策略移动社交网络移动场景互动室内精准定位消费者通过手机的场景互动营销（如“摇一摇”），让这些场景互动营销触发消费行为，而品牌与消费者通过这样互动来建立连接。从参与到消费转化快速触发移动时代的消费方式正在“去中心化”，向消费主权的方向推进，朋友圈信息、自媒体信息（如微信营销）等都可能成为消费的中心。线上传播营销迅速集聚流量通过WIFI、iBeacon技术使顾客在访问购物中心时获得基于店铺位置的优惠、商品推荐等，从而改变着消费者的购物行为使品牌商家实时与用户连接移动时代购物中心O2O营销的建设之道数据中心移动技术层O2O互动营销管理系统感知技术平台购物中心移动智能感知O2O系统平台功能蓝图消费者应用端微信移动APP轻应用商业数据分析顾客精准画像顾客客流统计顾客行为轨迹顾客活动统计顾客热点分析LBS室内位置定位地图系统营销互动系统大数据中心室内位置行为入店时间动线设计离店时间驻留时间逛来逛去热点区域线上感知引流线下体验营销情景互动营销电子会员卡活动发布优惠卡券在线餐饮移动支付停车寻车影院影讯实景游戏在线交易移动互联网流量入口02O2O互动营销入口---微信公众号及微信营销小知识：什么是微信公众号及分类服务号订阅号企业号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。侧重于对用户进行服务侧重于信息传播侧重于生产运营管理微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。小知识：服务号&订阅号与企业号的区别服务号&订阅号 企业号目标用户 主要是企业外部主要是企业内部 消息的保密性 可以任意转发和分享 也可以转发和分享，但可对消息进行加密，加密的消息禁止转发和分享 关注者验证 可以被任何微信用户扫码关注 只有通讯录成员可关注并查看 小知识：服务号与订阅号的区别功能权限普通订阅号认证订阅号普通服务号认证服务号消息直接显示在好友对话列表中√√消息显示在“订阅号”文件夹中√√每天可以群发1条消息√√每个月可以群发4条消息√√基本的消息接收/回复接口√√√√聊天界面底部，自定义菜单√√√√九大高级接口√可申请开通微信支付√微信营销特点及应用思路微信应用=移动应用网页版微信会员就是要绑定实体会员卡微信体系建设就是指的公众号建设微信建设误区服务号功能导向订阅号内容导向微信难以主动营销微信支付也是微信引流通道微信营销特点服务号结合功能发挥更大价值订阅号有激活用户的能力一定需要明确微信号使用场景，并植入业务流程善用微信平台自身功能，达到事半功倍的效果商场微信公众号营销优势精准销售---从线上引导流量至线下，实现转化品牌传播---传播商场品牌形象及优势顾客服务---与顾客深度情感互动沟通，持续消费微信公众号做为购物中心O2O流量的入口服务号订阅号活动推荐关注功能推荐关注活动推荐海报微信会员微信优惠券其它轻应用（摇一摇、地图、停车、点餐等）03基于微信平台的购物中心O2O应用功能介绍会员管理：在线卡券包让顾客感受O2O模式的便捷体验会员管理：会员积分查询、积分商城，提升顾客参与感线上活动：浏览线上活动，互动在线报名及参与，快速聚集线下人气线上营销（优惠券）：线上线下投放、核销的灵活性成为互动营销的利器线上营销（移动支付）：让您的支付“飞”起来品牌导航：地图路径优化并结合室内位置服务可进行商场品牌导引车场管理：了解车场状况，提供便捷手段出入，快速交费支付在线餐饮：顾客可实时查询餐厅的排叫号情况并能在线排号、预订及点单影院影讯：买电影票在线选座，实时影讯查询、影院场次和选座信息微信公众号后台管理统一管理微信账号多项功能，方便快捷、简单易用可管理的功能：公众号绑定公众号配置新用户欢迎语设置自动回复菜单顶部菜单定制人工多客服配置微信公众号后台管理---消息群发微信消息群发，设定分组及发送内容微信公众号后台管理---用户管理用户清单查看用户消息信息，可检索或过滤用户消息日志已存档内容存档项目管理用户动作记录，查看响应情况可根据项目内容检索已存档内容管理已存档内容，方便日后使用对微信用户消息及用户使用行为进行相应管理微信公众号后台管理---运营日报及支付设置运营日报为公众号运营基本情况微信支付设置完成支付相关配置04购物中心微信应用开发项目实施计划智慧图项目总监智慧图项目经理产品顾问实施顾问商务经理系统架构师开发工程师开发组顾问团队测试组研发技术支持中心呼叫中心方案中心项目总监项目经理系统工程师维护工程师培训负责人部门主管购物中心智慧图智慧图研发中心购物中心微信开发项目团队组成培训顾问详细实施计划调研访谈原型设计系统配置功能测试差异分析功能设计系统开发用户试运行确认项目范围客户化需求列表项目启动与准备流程分析原型演示集成测试技术管理培训及知识转移项目管理需求调研阶段O2O软件开发阶段O2O软件验收阶段权限配置系统验收系统上线项目规划阶段原型设计阶段O2O软件试运行阶段购物中心微信开发项目研发流程系统售后第一节点：完成与会员后台数据对接，微信会员功能上线、摇一摇、签到功能第四节点：优惠券（红包、代金券）、停车寻车导航（与停车数据对接）、微信支付第三节点：微信排号点餐、优惠券（折扣券）、地图（导航、路线规划）第二节点：积分兑换积分换礼购物中心微信开发项目建设的进度安排见意05北京智慧图公司及微信应用最佳案例介绍北京智慧图科技有限责任公司（简称“智慧图”）创办于2011年，总部位于北京，是领先的基于室内定位的场景互动服务提供商，是高精度室内定位技术及应用服务领导者，创新、专业、专注是智慧图不变的理念，为大型场馆提供最好的微位置、互动营销、大数据及O2O相关服务是智慧图不懈的追求。智慧图公司概况国内室内微位置营销的领先企业覆盖了1000多家国内大型商场、航空机场、公共文化等场馆的室内位置服务、iBeacon、WiFi场景营销和O2O应用。开创互动实景营销和便捷支付的运营模式组织近千次的线上线下互动实景营销运营活动，通过商业模式调动商铺参与运营，开创线下零售便捷支付新模式。拥有自主知识产权的全球领先的室内位置引擎及全息位置地图技术国家科技部“羲和计划”率先投入商用的室内定位导航应用系统，获2013中国地理信息科技进步奖一等奖，2014年电子信息科技进步一等奖。商场互联网智慧图智慧图通过室内位置服务和场景营销帮购物商场一起打通虚拟空间和实体空间，实现O2O营销服务。智慧图的领域基于Wi-Fi/iBeacon的LBS室内位置定位平台移动数字化互动场景营销平台商业大数据平台游戏支付宝找车微信服务号APP室内地图服务微信支付百度直达号导航…十余项发明专利数十项软件著作权技术优势三项核心技术：全息位置地图、智能定位引擎技术、时空大数据挖掘技术产品优势四类交互型应用产品：支持系统，后台分析系统，营销系统，APP经验优势近千项目经验（关乎国计民生）：羲和计划、机场服务、商场营销、千万级的手机预装可以利用多种技术进行定位，通过WIFI、蓝牙等无线设备与手机或其他终端互相感知，以确定终端所在位置，支持并发大容量用户定位，精度最高可达亚米级，刷新频率1-3秒，提供领先的地图测绘技术。智慧图的优势123各种荣誉证书与合作2013年地理信息科技进步奖一等奖2014年中国电子科技进步奖一等奖01室内位置服务平台室内定位各项技术指标在同行业中居于领先地位。Wi-Fi定位精度3米以内，垂直方向可区分楼层；iBeacon定位精度可达到亚米级。02开发者平台推出了基于Android平台/IOS平台的地图服务SDK和场景感知API，开发者可以方便地开发出功能丰富、交互性强的室内地图应用。03场景营销把用户感兴趣的信息同室内位置服务相结合，在机场、商场、展览馆等大型室内公共场所，为用户提供更商效、智能的服务。04大数据分析、运营全视角感知数据，还原事实真相，掌控事物空间分布相关性、预测未来趋势，为经营决策、企业管理、用户体验等提供精准的数据支持。智慧图的核心技术全国万达广场王府井百货苏宁广场宝龙地产凯德集团华北区北京首都机场国家大剧院西单大悦城凤凰汇金地广场首创奥特莱斯蓝色港湾银泰大红门百荣世贸甘家口百货西单商场丰联广场金源燕莎Mall燕莎友谊商场绿地缤纷城当代商城雅秀服装城鸿坤广场卓展百货商场其它东胜广场大连佳兆业沈阳中街九龙港吉林万科旅游度假村欧亚集团福佳商场佳兆业广场大连胜利广场沈阳兴隆……华东区上海上海百盛虹桥机场浦东机场悦达889好美家芳汇广场宏伊广场上海百盛虹桥南丰城其它杭州大厦解百集团砂之船商场杭州运河上街宁波和义大道南京砂之船南京1912……厦门中华城深圳观澜湖恒福广场丽柏广场汇赢商业广场武汉人信汇凯丹广场成都王府井世华数码港华宇三亚成都A世界电脑商城新博新美连锁龙湖集团……华南、西南区正佳广场天河城Hi百货摩登百货深圳金光华海印集团深圳中心城广州白云机场佛山英皇时尚城新光城市广场柏德来商业城福州东百捷龙三明店厦门中华城深圳观澜湖恒福广场智慧图的市场覆盖（全国1000多家商业场馆）北京沈阳西安成都重庆上海杭州南京深圳广州三亚微信应用最佳案例---西单大悦城On-LineOff-Line移动互联网Wi-Fi&iBeacon微信服务号线上向线下引流线下向线上推送信息推送到店消费离店信息获取微信关注

大数据客流平台线上引流把网络数据流量变为客流量将数字化信息拉入实体店利用卡券引流至店铺线下互动把线下服务转移到网络自助，提升顾客体验同时引流回线上(会员服务/排号点餐/导识/停车服务/在线交易）利用“微信支付”手段，再次将线下回推至线上平台，形成良性互动智慧大悦城愿景---线上引流与线下互动西单大悦城顾客O2O平台商铺WIFI客流系统/IBEACON（1）二个信息直达

（1）大悦城对顾客的信息直送

（2）商户单品信息对顾客直送三个营销闭环

（1）大悦城—微信服务号—顾客的营销闭环

（2）大悦城—微信服务号--商铺的营销闭环（3）商铺—微信服务号—顾客的营销闭环（2）（3）副产品

（1）顾客消费行为数据采集

（2）商铺营销行为数据采集智慧大悦城导图---信息直达与营销闭环WIFI入口

排号点餐飞街景导航飞游戏飞支付摇一摇定制营销信息推送智慧大悦城模块分布与功能侧重On-LineOff-Line线上功能模块与线下实体对应关系建立“微信服务号”为核心应用的西单大悦城的O2O平台。打通微信与会员系统，形成电子会员卡，提高会员卡的使用率；

开通“商场、车场信息导航”导流客流，形成良好的诱导动线；“餐饮排号点餐”使等待时间变为购物时长，增加购买机率；“折扣卷代金卷分发”使商户促销行为得到规范，也为商场推供统一活动平台；“一键上网”强制上网客流关注服务号，锁定用户，拉动线下至线上的转换率；开通商户POS的微信支付结算平台，完成O2O线下闭环。代金卷