《电子商务概论(荆林波主编)》

电子商务概论中央播送电视大学教材(荆林波主编)1整理课件第1章导论第2章面向企业的电子商务第3章面向消费者的电子商务第4章电子商务交易相关问题第5章电子商务供给链第6章电子商务支付第7章电子商务效劳业第8章电子商务相关社会问题第9章电子商务开展新动向电子商务概论〔荆林波主编〕目录2整理课件第1章导论学习目标能够单核电子商务的根本概念，说明电子商务的流程及其根本构成。能够阐述电子商务的开展环境及概况。通过本章的学习，使学生对电子商务的产生和开展现状有一定的认识，对传统商务与电子商务的运作过程、比较，电子商务的定义、作用、特点，电子商务的根本组成要素及结构模型有一定的了解和掌握。理解并能分析电子商务产生的效益，传统商务与电子商务的比较。导读1.1电子商务的内涵与外延1.2电子商务开展概况1.3全书框架及根本内容1.4小结

3整理课件41.0电子商务引例【实例1】一位母亲通过Internet查看了十几个在线鲜花供给商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她告诉了供给商她儿子的生日。她的独生子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供给商送来的母亲给他的礼物。【实例2】由Tom公司、美亚机构和上海信息产业三方合资在2002年1月成立的上海美亚网上音像商店〔wwwmaya〕是国内规模较大的在线音像制品商店。美亚音像商店目前接受货到付款〔仅限上海市用户〕、信用卡、邮政汇款和银行划账四种支付方式，采用ChinaPay作为支付平台，确保网上支付平安可靠。第1章导论整理课件51.0电子商务引例阿里巴巴中文站和国际站 阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台。根据艾瑞网发布的2021年第一季度B2B电子商务市场监测数据显示，阿里巴巴占58.4%市场份额。2021年3月19日，阿里巴巴(HK:1688)公布了截至2021年12月31日的2021财年全年业绩。报告显示，阿里巴巴2021年总营收到达30.01亿元，同比增长39%；净利润同比增长25%到达12.05亿元。总注册用户同比上升37.95%到达3807.5万名；付费用户总数同比上升41.4％到达43.2万名。第1章导论整理课件

电子商务的定义所谓电子商务(ElectronicCommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们借助Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程；这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。第1章导论1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

6整理课件1.1.1.2电子商务的流程 电子商务一般包括以下五个流程：

1、交易配对2、支付

3、发货

4、收货

5、评价第1章导论1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

7整理课件1.1.1.3信息流、资金流、物流

1、信息流－－电子商务交易双方的信息传递。

2、资金流－－电子商务活动中的货币流动。

3、物流－－电子商务活动中的商品流动。第1章导论1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

8整理课件9电子商务的支撑体系 一、根本支撑体系可以分为：1、根底层－－网络设施、电子支付、物流根底、平安保障、终端设备、法规监管体系。2、效劳层－－主要由电子商务效劳业组成。3、应用层－－指电子商务的多种商业模式。1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

第1章导论整理课件1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

1.1.2.2电子商务的内容

二.电子商务的分类

第1章导论10整理课件电子商务的根本要素 1．交易主体 电子商务交易主体，指以营利为目的，借助电脑技术、互联网技术与信息技术实施商事行为并因此而享有权利和承担义务的法人、自然人和其他组织。 2．电子市场EM 所谓电子市场就是指EC实体从事商品和效劳交换的场所。 3．交易事务 指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。第1章导论1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

11整理课件1.1.2.4电子商务的结构模型

1．电子商务的总框架第1章导论1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

12整理课件电子商务的结构模型 2．电子商务开展框架第1章导论1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

13整理课件电子商务的结构模型 2．电子商务开展框架——电子商务应用第1章导论1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

14整理课件宏观层面的影响1.使以生产活动为主导转变成以消费需求为主导。2.提高商业效率，降低社会交易本钱。3.可以优化社会资源配置。4.推动社会分工和创新。第1章导论1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

15整理课件16微观层面的影响1.对企业而言，可带来更广阔的市场和开展空间、降低库存、推动企业改革等。2.对消费者来说，可提供更多的产品选择、享受购物乐趣、了解产品信息等。第1章导论1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

整理课件171.1.4电子商务的意义1.促进经济增长。2.优化产业结构。3.创造就业时机。4.利于改善民生。第1章导论1.1电子商务的内涵与外延1.1.1电子商务的内涵1.1.2电子商务的外延1.1.3电子商务的作用1.1.4电子商务的意义

整理课件1.2.1电子商务的开展环境1.2.2我国电子商务开展现状

社会环境电子商务最早产生于20世纪60年代，开展于20世纪90年代。产生和开展的社会根底是： 〔1〕政府的支持与推动。 〔2〕计算机的广泛应用。 〔3〕网络的普及和成熟。 〔4〕完善的网络效劳。1.2电子商务开展概况第1章导论18整理课件19经济环境1．全球贸易长期增长、产业分工深入推动、全球经济不景气。2．我国经济快速平稳开展、进出口贸易快速增长、经济转型升级、企业信息化管理水平提高。1.2电子商务的开展概况第1章导论1.2.1电子商务的开展环境1.2.2我国电子商务开展现状

整理课件技术环境电子商务的开展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。1．80年代～90年代基于EDI的电子商务

电子通信的方式

增值网络VAN

EDI电子商务技术

仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用1.2电子商务的开展概况第1章导论1.2.1电子商务的开展环境1.2.2我国电子商务开展现状

20整理课件技术环境2．90年代以来基于因特网的电子商务 开放的网络通信方式

Internet的网络环境

开放的网络电子银行

平安的在线支付技术

也适合中小型的企业应用第1章导论1.2电子商务的开展概况1.2.1电子商务的开展环境1.2.2我国电子商务开展现状

21整理课件交易规模持续快速扩大我国的电子商务始于1997年，中国商品订货系统与中国商品交易中心的推出，9月20日的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。1998年“首都电子商务工程〞的开展，以及1999年的“8848网上超市〞的出现，标志着我国电子商务开展速度加快，中国的电子商务开展至此正式起步。第1章导论1.2电子商务的开展概况1.2.1电子商务的开展环境1.2.2我国电子商务开展现状

22整理课件我国电子商务开展过程可分为四个阶段： 第一阶段:1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段。 第二阶段：1993-1997，政府领导组织开展“三金工程〞阶段，为电子商务开展打根底。 第三阶段：1998-2000年进入互联网电子商务开展阶段。 第四阶段:1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。第1章导论1.2电子商务的开展概况1.2.1电子商务的开展环境1.2.2我国电子商务开展现状

23整理课件网商群体崛起第1章导论1.2电子商务的开展概况1.2.1电子商务的开展环境1.2.2我国电子商务开展现状

24整理课件业务开展进一步完善第1章导论1.2电子商务的开展概况1.2.1电子商务的开展环境1.2.2我国电子商务开展现状

25整理课件

企业意识不断提高第1章导论1.2电子商务的开展概况1.2.1电子商务的开展环境1.2.2我国电子商务开展现状

26整理课件有模式多元化和效劳深化的趋势网络购物迅猛开展移动电子商务爆发式增长品牌电子商务企业日益增多第1章导论27整理课件281．认识阿里巴巴集团 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有5家子公司：阿里巴巴网站–是世界领先的B2B电子商务公司，效劳于全球的中小企业；淘宝网–亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台。网络广告交易平台–阿里妈妈(2021年9月与淘宝网合并)；支付宝–国内领先的独立第三方支付平台；雅虎口碑–中国领先的搜索引擎、社区与资讯效劳提供商和中国最大的本地生活消费社区；阿里软件–效劳于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。第1章导论整理课件292．阿里巴巴的开展进程 马云于1999年正式成立阿里巴巴，从事B2B电子商务业务。 阿里巴巴的成长过程根本可以归纳为两个开展阶段，第一阶段为2001年至2004年期间，该阶段的开展目标是Meetatalibaba，即使有交易与贸易需求的人在阿里巴巴相遇。第二阶段为2005年至今，该阶段的开展目标是Workatalibaba，即使用户的任何交易与贸易行为都与阿里巴巴产生关联。第1章导论整理课件303.阿里巴巴的核心业务

第1章导论整理课件314.阿里巴巴的网站模式 阿里巴巴主页地址：alibaba 网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找加工、找库存、二手、小额批发、创业加盟、工程合作、找商业效劳、找买家。四个行业分类：工业品、消费品、原材料、商业效劳。其它辅助功能：交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。 阿里巴巴国际站现有三类会员：免费会员〔限制性申请：如公司是在中国大陆，您只有参加中国供给商才能使用卖家的功能。〕TrustPass会员〔中国大陆、香港、澳门和台湾以外的收费会员〕中国供给商会员〔中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员〕第1章导论整理课件325．赢利模式 〔1〕会员费用及广告竞价为主 会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。以2004年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为4500万美元 〔2〕收益来源拓展到买卖双方 除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。第1章导论整理课件33第1章导论6.阿里巴巴的效劳内容 〔1〕免费的效劳内容免费注册成为普通会员；免费使用阿里旺旺；免费使用网上支付工具—支付宝。 〔2〕收费的效劳内容“诚信通〞会员效劳。费用：2800元/年“中国供给商〞会员效劳。费用：6-12万元/年不等关键字竞价排名效劳：竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名效劳；其他各类关于商务/广告合作等效劳依实际情况而定。整理课件341.3全书框架及根本内容〔1〕第2章面向企业的电子商务：主要内容有B2B电子商务的概念与分类及其运作流程，并了解B2B电子商务的根本模式。第3章面向消费者的电子商务：主要内容有B2C电子商务运作的根本原理及其模式并了解C2C电子商务。第4章电子商务交易相关问题：主要内容有电子商务交易概述、市场调研以及交易定价的常用策略和交易促销策略。第5章电子商务供给链：主要内容有供给链概论、供给链管理策略以及供给链管理中的信息技术。1.3全书框架及根本内容第1章导论第1章导论第2章面向企业的电子商务第3章面向消费者的电子商务第4章电子商务交易相关问题第5章电子商务供给链第6章电子商务支付第7章电子商务效劳业第8章电子商务相关社会问题第9章电子商务开展新动向整理课件351.3全书框架及根本内容〔2〕第6章电子商务支付：主要内容有电子支付及其支付工具以及第三方支付和移动支付。第7章电子商务效劳业：主要内容有电子商务效劳业概述以及电子商务效劳业的主要门类和开展态势。第8章电子商务相关社会问题：主要内容有电子商务企业的社会责任和相关的法规问题。第9章电子商务开展新动向：主要内容有Web2.0、云计算、以及物联网与电子商务。1.3全书框架及根本内容第1章导论第1章导论第2章面向企业的电子商务第3章面向消费者的电子商务第4章电子商务交易相关问题第5章电子商务供给链第6章电子商务支付第7章电子商务效劳业第8章电子商务相关社会问题第9章电子商务开展新动向整理课件小结 本章主要介绍了以下内容: 〔1〕电子商务的产生与开展 介绍了现阶段世界电子商务的开展现状。 〔2〕电子商务的根本概念 电子商务是是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。 〔3〕电子商务的框架模型 电子商务是个市场环境，是对现实世界中电子商务活动的一般性抽象描述，它由交易主体、电子市场EM(ElectronicMarket)、交易事务和信息流、资金流物流等根本要素构成。第1章电子商务概述1.1电子商务的产生与开展1.2电子商务的根本概念1.3电子商务的框架模型1.4小结第1章导论36整理课件第2章面向企业的电子商务学习目标掌握B2B电子商务的根本概念。了解B2B电子商务的根本构成和流程。能够对B2B电子商务网站进行分类并分析其盈利模式。通过本章的学习，使学生能理解几种典型的电子商务模式，并能认识一些有代表性的电子商务网站。导读2.1B2B电子商务的概念与分类2.2B2B电子商务的运作流程2.3B2B电子商务模式2.4小结

37整理课件第2章面向企业的电子商务前言 2021年，中国电子商务B2B市场交易额到达21480亿元，与07年相比，同比增长40.2%。B2B市场交易额占中国整体电子商务市场规模的89.5%，预计2021年B2B市场交易额将到达30764亿元，未来三年市场复合增长率保持在41.6%。2.1B2B电子商务的概念与分类2.1.1B2B电子商务的根本概念2.1.2B2B电子商务的分类38整理课件第2章面向企业的电子商务B2B的概念 B2B〔BusinesstoBusiness，有时写作BtoB〕指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、效劳及信息的交换。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁,它所提供的效劳根本分为三类： 〔1〕交易效劳：市场、销售、采购、信息增值效劳等； 〔2〕业务效劳：研发设计、生产制造、物流等； 〔3〕技术效劳：信息处理、数据托管、应用系统等。2.1B2B电子商务的概念与分类2.1.1B2B电子商务的根本概念2.1.2B2B电子商务的分类39整理课件第2章面向企业的电子商务B2B电子商务对企业的影响

1.改变企业商务活动的方式 2.改变企业的生产方式 3.对传统行业带来一场革命 4.改变企业的竞争方式 5.改变企业的竞争根底 6.改变企业的竞争形象2.1B2B电子商务的概念与分类2.1.1B2B电子商务的根本概念2.1.2B2B电子商务的分类40整理课件41第2章面向企业的电子商务2.1.2B2B电子商务的分类 1.按行业划分：水平型、垂直型。 2.按效劳内容划分：信息效劳类、交易效劳类。 3.按贸易类型划分：内贸型、外贸型。 4.按交易主导企业划分：卖方集中、买方集中、多对多模式。 5.按交易机制划分：产品目录式、拍卖式、交易所式。

2.1B2B电子商务的概念与分类2.1.1B2B电子商务的根本概念2.1.2B2B电子商务的分类整理课件42第2章面向企业的电子商务B2B电子商务系统的组成系统组成主要包括：1、采购商2、供给商3、物流商4、银行5、B2B交易平台6、认证中心2.2B2B电子商务的运作流程2.2.1B2B电子商务的根本组成2.2.2B2B电子商务的优势整理课件第2章面向企业的电子商务2.2.1.2B2B电子商务的运作流程2.2B2B电子商务的运作流程2.2.1B2B电子商务的根本组成2.2.2B2B电子商务的优势43整理课件44第2章面向企业的电子商务2.2.2B2B电子商务的优势1、降低企业经营本钱2、降低企业交易本钱〔如可降低采购、库存、沟通、销售等的本钱〕3、扩大企业市场范围4、增加企业合作时机2.2B2B电子商务的运作流程2.2.1B2B电子商务的根本组成2.2.2B2B电子商务的优势整理课件第2章面向企业的电子商务2.3.1

卖方B2B电子商务模式

1.概念——一个卖家对多个买家的模式。2.构成——包括一个卖方、多个买方、交易平台。

3.交易方式——正向拍卖、目录销售。

4.利与弊——有利于新产品推广，但存在渠道冲突的风险。P452.3B2B电子商务模式2.3.1网上销售2.3.2网上采购2.3.3交易市场45整理课件46第2章面向企业的电子商务2.3.2买方B2B电子商务模式 1.概念——一个买家对多个卖家的模式。2.构成——包括一个买方、多个卖方、交易平台。3.交易方式——逆向拍卖、询价采购等等。P504.利与弊——可有效降低采购本钱，但供给商存在利益受损的风险。P512.3B2B电子商务模式2.3.1网上销售2.3.2网上采购2.3.3交易市场整理课件47第2章面向企业的电子商务2.3.3第三方B2B电子商务模式1.概念——多个买方和多个卖方通过第三方交易的模式。2.构成——包括多个买方、多个卖方、第三方交易平台。3.交易方式——信息效劳型平台、交易型平台。P56-624.利与弊——对中小企业效降电商门槛、增加市场时机、拓宽销售渠道，但对各行业的效劳不够专业深入。P632.3B2B电子商务模式2.3.1网上销售2.3.2网上采购2.3.3交易市场整理课件第2章面向企业的电子商务2.4.B2B电子商务市场开展将呈现如下七大趋向：趋向1：B2B电子商务交易平台凸显行业特性。趋向2：行业B2B联盟开展迅速，成为垂直B2B平台开展的重要途径。趋向3：B2B网站市场前景看好，仍有较大上升空间，各类投资将继续涌入。趋向4：继续完善产品交易规那么是B2B交易平台始终不渝的前进方向。趋向5：B2B电子商务平台的交易配套效劳将趋于更加完善。趋向6：B2B电子商务平台间不断创新交易模式，开展差异化竞争。趋向7：B2B电子商务平台从信息提供向效劳提供平台转变。48整理课件49第2章面向企业的电子商务小结 本章我们学习了如下内容：介绍了B2B电子商务的概念、B2B电子商务对企业的影响、B2B电子商务涉及的环节、交易流程、B2B电子商务的模式。导读2.1B2B电子商务的概念与分类2.2B2B电子商务的运作流程2.3B2B电子商务模式2.4小结

整理课件第3章面向消费者的电子商务学习目标理解B2C电子商务的内涵及分类。熟悉B2C电子商务运作的根本原理。能够独立完成网络购物的整个流程。了解C2C电子商务分析的三要素。通过本章的学习，使学生能理解几种典型的电子商务模式，并能认识一些有代表性的电子商务网站，对B2C、C2C的运作有一定的了解和掌握。导读3.1B2C电子商务运作的根本原理3.2B2C电子商务的模式3.3C2C电子商务3.4小结50整理课件51第3章面向消费者的电子商务前言 2021年中国电子商务B2C市场交易额到达1776亿元，同比增长51.4%，B2C市场占中国整体电子商务市场的7.4%，3C(Computer电脑产品，Comunication通讯产品,Consumer消费电子产品)、百货、出版物居前三。近年来，中国B2C市场开展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者关注度显著提高，预计未来三年中国B2C市场复合增长率可到达41%，2021年中国电子商务B2C市场规模有望到达4982亿元。3.1B2C电子商务运作的根本原理3.1.1零售业的开展与B2C电子商务的含义3.1.2B2C电子商务分类3.1.3B2C电子商务运作的根本环节整理课件52第3章面向消费者的电子商务零售业的开展开展至今经历了以下四个阶段：1、集贸式2、大商场式3、连锁店式4、B2C电子商务3.1B2C电子商务运作的根本原理3.1.1零售业的开展与B2C电子商务的含义3.1.2B2C电子商务分类3.1.3B2C电子商务运作的根本环节整理课件53第3章面向消费者的电子商务B2C电子商务的含义 1.B2C电子商务的定义 B2C〔BusinesstoCustomer，有时写作BtoC〕电子商务是以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和效劳的一种商务模式。目前,在Internet上遍布了各种类型的B2C网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和效劳。这种模式根本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速开展起来。目前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。3.1B2C电子商务运作的根本原理3.1.1零售业的开展与B2C电子商务的含义3.1.2B2C电子商务分类3.1.3B2C电子商务运作的根本环节整理课件54第3章面向消费者的电子商务2.B2C电子商务的根本业务流程——网络商品直销的流程

整理课件55第3章面向消费者的电子商务2.B2C电子商务的根本业务流程 ——通过网上电子交易市场 进行交易的业务流程

整理课件56第3章面向消费者的电子商务3.适于在线营销的商品 在目前的市场环境条件下，适于网上销售的产品一般应具有以下一种或几种特征。 〔1〕知识型产品 〔2〕受众〔用户〕范围较为宽泛，不特定的产品 〔3〕能被普遍接受的标准化产品整理课件57第3章面向消费者的电子商务3.1.2B2C电子商务的分类P681.按商品种类划分：综合型、垂直型。2.按商品类别划分：图书、IT数码、母婴家庭、数字产品等等。3.按商业模式划分：直销模式、商城模式、平台模式、团购模式。3.1B2C电子商务运作的根本原理3.1.1零售业的开展与B2C电子商务的含义3.1.2B2C电子商务分类3.1.3B2C电子商务运作的根本环节整理课件58第3章面向消费者的电子商务3.1.3B2C电子商务运作的根本环节1.供给商环节2.配送环节——有厂商自建配送和物流企业配送两种。P713.支付环节——支付方式主要有货到付款、在线支付和第三方支付。随着第三方支付平台的不断开展，信用中介支付、支付、分期付款等方式的应用范围逐步扩大。P724.购物中介环节——如比较购物网站、联盟网站、搜索引擎和分类导航网站等。P733.1B2C电子商务运作的根本原理3.1.1零售业的开展与B2C电子商务的含义3.1.2B2C电子商务分类3.1.3B2C电子商务运作的根本环节整理课件59第3章面向消费者的电子商务前言 可以从不同角度对B2C的商务模式和特点进行分类和探析。 1.从企业和消费者买卖关系的角度分析 〔1〕卖方企业—买方个人模式。 〔2〕买方企业—卖方个人的电子商务。 2．根据交易的客体分析 〔1〕无形商品和效劳的电子商务模式。 ①网上订阅②广告支持③网上赠予 〔2〕有形商品和效劳的电子商务模式。3.2

B2C电子商务模式3.2.1B2C电子商务直销模式3.2.2B2C电子商务商城模式3.2.3B2C电子商务平台模式3.2.4B2C电子商务团购模式整理课件60第3章面向消费者的电子商务3.2.1B2C电子商务直销模式 1.直销模式的含义P75 2.直销模式的优势：效劳便捷、渠道高效3.直销模式的流程P764.直销模式的实践领域：珠宝行业、PC行业、服装行业。5.传统企业开展B2C电子商务直销模式的流程P813.2

B2C电子商务模式3.2.1B2C电子商务直销模式3.2.2B2C电子商务商城模式3.2.3B2C电子商务平台模式3.2.4B2C电子商务团购模式整理课件61第3章面向消费者的电子商务3.2.2B2C电子商务商城模式 1.商城模式的含义P82 2.商城模式的类型：纯网上经营和拓展性经营。3.商城模式的优势：全新的时空范围、全新的产品展示、获取信息全面、更深入了解用户。4.商城模式的购物过程：需求诱发、信息搜集、比较选择、购置决策、购后评价。P843.2

B2C电子商务模式3.2.1B2C电子商务直销模式3.2.2B2C电子商务商城模式3.2.3B2C电子商务平台模式3.2.4B2C电子商务团购模式整理课件62第3章面向消费者的电子商务3.2.3B2C电子商务平台模式 1.平台模式的含义：P85 2.平台的角色和功能：聚合商品提高效率、价格发现、提高信任、降低信息传输本钱。P863.平台的盈利模式：以收取效劳费为主要盈利模式。3.2

B2C电子商务模式3.2.1B2C电子商务直销模式3.2.2B2C电子商务商城模式3.2.3B2C电子商务平台模式3.2.4B2C电子商务团购模式整理课件63第3章面向消费者的电子商务3.2.4B2C电子商务团购模式1.团购模式的含义：P882.团购模式的主要分类：消费者自发、厂商组织、第三方组织。P893.团购模式的特点：增强买方议价能力、增加买方总效用、降低双方交易费用、利于维权和售后效劳、利于信息资源的开发和利用。P904.团购网站的盈利模式：以收取交易佣金为主要收入来源。5.团购模式的运行方式：社区方式线上报名、在约定时间内据购物总量确定价格达成交易、提供商家和团购价到达设定的团购人数时便可以团购价获得商品。P913.2

B2C电子商务模式3.2.1B2C电子商务直销模式3.2.2B2C电子商务商城模式3.2.3B2C电子商务平台模式3.2.4B2C电子商务团购模式整理课件64第3章面向消费者的电子商务B2C电子商务开展趋向趋向1：B2C市场大而全的概念逐渐被放弃，专注于某一行业的B2C网站得到认可。趋向2：B2C百花齐放，产品种类不断拓宽，突破有形商品局限，向数字商品开展。趋向3：线下零售商开展B2C业务。趋向4：各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与C2C电子商务的界限日益模糊。趋向5：物流建设会逐渐完善。3.2

B2C电子商务模式3.2.1B2C电子商务直销模式3.2.2B2C电子商务商城模式3.2.3B2C电子商务平台模式3.2.4B2C电子商务团购模式整理课件第3章面向消费者的电子商务前言 C2C模式由于起步较早，再加上淘宝免费5年的坚持，以及拍拍网、易趣、百度“有啊〞等的积极参与，已经让这个交易模式逐渐走向成熟。C2C已经越来越多地融入并影响着人们的生活。根据DCCI2021上半年调查数据显示，35.2%的互联网用户发生网络购物费用。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析65整理课件第3章面向消费者的电子商务66整理课件第3章面向消费者的电子商务3.3.1C2C电子商务的含义 C2C就是消费者〔consumer〕与消费者〔consumer〕之间的电子商务。 举个例子，有个学生要毕业了，自己的电脑不想带走，他在学校的网上发布卖电脑的信息，通过网络交易平台，被另外一个新入学的大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就称为C2C电子商务类型。而给卖方和买方提供交易平台的网站就称之为C2C网站。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析67整理课件第3章面向消费者的电子商务C2C的可操作性 首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。 其次，C2C能够吸引用户。 C2C模式虽然具有很大的开展潜力，但是在它面临法律制度不完善、信用风险、在线支付平安等许多问题，并且，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约C2C电子商务的开展。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析68整理课件69第3章面向消费者的电子商务3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响P931.促进消费，刺激经济2.促进就业3.带动相关产业开展3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析整理课件70第3章面向消费者的电子商务3.3.3C2C电子商务三要素分析P951.信息平台：商品展示、订单管理、交易沟通。2.支付效劳：3.物流效劳：3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析整理课件第3章面向消费者的电子商务C2C的业务模式及特点 C2C模式代表公司有淘宝网、Ebay易趣网、飞鸽传书、腾讯拍拍等，主要涉及领域有网上个人交易和零售业。这个模式的特点是能让个人对个人的点对点销售，由于免除了中间商，能让顾客直接跟相关的企业或个人直接以一种比较优惠的价格或可以买到比较特色的产品。 目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析71整理课件第3章面向消费者的电子商务1.拍卖平台运作模式 这种方式是C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。 〔１〕网络拍卖的定义 网络拍卖〔AuctionOnline〕是通过Internet进行在线交易的一种模式，是指网络效劳商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析72整理课件第3章面向消费者的电子商务〔2〕网络拍卖和传统拍卖的区别拍卖的运作本钱拍卖周期拍卖的时空限制拍品的审查拍卖公告的发布拍品的展示拍卖过程的实时监控拍卖标的的拍卖时限拍卖现场气氛支付方式拍品的点交过程拍卖信息的交流3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析73整理课件第3章面向消费者的电子商务〔3〕网络拍卖中拍卖标的类型 拍卖标的主要有以下几种： ①“低度触摸〞的商品 在网络拍卖刚兴起时，网站上展示的拍品大多是“低度触摸〞的商品，如计算机、书籍、CD等。 ②标准化产品 如书籍、音像制品等。 ③艺术收藏品 艺术收藏品在传统拍卖中是最主要的拍品，而且艺术收藏品拍卖开展至今已趋于成熟。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析74整理课件第3章面向消费者的电子商务2．店铺平台运作模式 这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它效劳收取费用。这种平台也可称作网上商城。 理想的网上商城具有这样的根本特征： 良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客效劳、完善的支付体系、必要的配送效劳，以及售后效劳保证措施等等；3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析75整理课件第3章面向消费者的电子商务〔1〕网上商店的交易方法 ①消费者网上购物的一般步骤 A．进入网上商城首页 B．订购 C．付款 D．获得商品 ② 一般网上商店的业务流程 A．注册用户 B．选择商品 C．下订单付款 D．处理订单3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析76整理课件第3章面向消费者的电子商务〔2〕网上商店的维护和更新 信息是一切的中心，是网络之所以存在和开展的根底。网上商店的生存和开展也离不开这一必然规律，网站没有新鲜的内容怎能吸引人？网上商店应当经常有吸引人的有价值的内容，让人能够经常访问，这样才能让你的网上商店充满生命力。只有一个不断更新的网上商店才会有长远的开展，才会带来真正的效益。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析77整理课件第3章面向消费者的电子商务3.C2C电子商务开展趋向 C2C电子商务市场开展将呈现如下五大趋向： 趋向1：未来几年，我国C2C市场的开展将由量变到质变，进入快速开展阶段。 趋向2：寡头博弈，C2C平台的参与者彼此之间会相互影响，谨慎中求开展。 趋向3：充分利用自身资源，开展差异化竞争。 趋向4：新的盈利模式或将出现。 趋向5：C2C平台将为用户提供更加完整的购物解决方案。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析78整理课件第3章面向消费者的电子商务淘宝网 淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最正确B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准那么，从零做起。根据CNNIC中心?2021年中国网络购物调查研究报告?〔2021年6月〕发布的数据显示：淘宝网的网络购物渗透率已经到达81.5%，居第一位。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析79整理课件第3章面向消费者的电子商务1.淘宝网的系统功能体系 〔1〕会员注册系统(免费注册):这种以免费为代价招徕人气,流量窜升之快令人侧目。 〔2〕淘宝的网上买卖系统:通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台； 〔3〕淘宝的支付系统:“支付宝〞它是一种针对网上交易特别推出的平安付款效劳； 〔4〕网络效劳系统:21CN借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展会员效劳渠道。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析80整理课件第3章面向消费者的电子商务2.淘宝网的商业流程 网民在淘宝网上实现商务活动，必须完成如下商业流程： 〔1〕注册会员； 〔2〕发布需求信息； 〔3〕选择买(卖)家； 〔4〕确定双方交易关系:确保货物的发出； 〔5〕物品的流动:相关物流系统的协助； 〔6〕资金的流动:支付宝,相关银行； 〔7〕交易的完成； 〔8〕信息的反响〔评价〕；3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析81整理课件第3章面向消费者的电子商务3.商业模式 〔1〕经营模式 淘宝网实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕〞做大。 〔2〕投资模式 在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开。不断完善产品的品种，实现网络产品多样化，实现口号“没有淘不到的宝贝〞。加强广告宣传投资，竭力投资建设网上诚信和平安体系。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析82整理课件第3章面向消费者的电子商务4.阿里巴巴与淘宝网比照分析 两类网站的共同点：〔1〕都为会员提供注册、发布商品信息并提供二级域名；〔2〕都为会员提供后台管理平台；〔3〕网站为交易各方提供信用评估机制。 但是，它们又有许多不同之处。阿里巴巴网站的客户针对的是企业；淘宝网站就不同了，淘包网属于C2C类网站，交易双方都是个人。3.3

C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析83整理课件第3章面向消费者的电子商务小结 本章我们学习了如下内容： 〔1〕B2C电子商务 介绍了B2C的含义、B2C电子商务对企业的影响、B2C电子商务涉及的环节、交易流程、B2B电子商务的模式。 介绍了B2C电子商务的根本业务流程、适于在线营销的商品、B2C电子商务的模式。〔2〕C2C电子商务 介绍了C2C电子商务模式、网络拍卖。 介绍了淘宝网及其与阿里巴巴网的比照分析。

导读3.1B2C电子商务运作的根本原理3.2B2C电子商务的模式3.3C2C电子商务3.4小结84整理课件第4章电子商务交易相关问题学习目标掌握电子商务交易的特点、主要流程、主要影响因素及类型。掌握电子商务市场调研的特点和步骤，能够应用电子商务市场调研的方法进行市场调研。掌握电子商务市场定价的原那么和特点，并能够应用电子商务市场定价的策略进行网络产品定价。掌握电子商务促销的方式，并能运用这些促销方式进行电子商务促销活动。导读4.1电子商务交易概述4.2电子商务市场调研4.3电子商务交易定价的常用策略4.4电子商务交易促销策略4.5小结85整理课件第4章电子商务交易相关问题

商务交易的概念

商务交易是商务活动的主体为了实现价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。

电子商务交易与其他商务交易的显著差异1、普遍性；2、虚拟性；3、互动性。P1014.1电子商务交易概述4.1.1电子商务交易的特点4.1.2电子商务交易的主要流程4.1.3电子商务交易的主要影响因素4.1.4电子商务交易的类型86整理课件87第4章电子商务交易相关问题4.1.2电子商务交易的主要流程

1、交易前的准备

2、交易谈判和签订合同

3、办理交易开始前的手续

4、交易合同的履行和索赔P1024.1电子商务交易概述4.1.1电子商务交易的特点4.1.2电子商务交易的主要流程4.1.3电子商务交易的主要影响因素4.1.4电子商务交易的类型整理课件88第4章电子商务交易相关问题4.1.3电子商务交易的主要影响因素1、网站访问及易用性2、网站品牌信誉和商家信用体制3、产品品牌、价格、品类和质量4、配套效劳完备性5、客户效劳态度和水平6、网站营销和宣传P1034.1电子商务交易概述4.1.1电子商务交易的特点4.1.2电子商务交易的主要流程4.1.3电子商务交易的主要影响因素4.1.4电子商务交易的类型整理课件89第4章电子商务交易相关问题按照商务活动内容分类1、间接电子商务——有形货物的电子订单2、直接电子商务——无形货物和效劳4.1电子商务交易概述4.1.1电子商务交易的特点4.1.2电子商务交易的主要流程4.1.3电子商务交易的主要影响因素4.1.4电子商务交易的类型整理课件90第4章电子商务交易相关问题按照使用网络类型分类1、电子数据交换商务2、互联网商务3、内联网商务P1054.1电子商务交易概述4.1.1电子商务交易的特点4.1.2电子商务交易的主要流程4.1.3电子商务交易的主要影响因素4.1.4电子商务交易的类型整理课件91第4章电子商务交易相关问题电子商务市场调研的含义和特点 1、市场调研是指以科学方法系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求。2、网络市场调研的主要内容 〔1〕市场需求情况调查及分析研究。 〔2〕用户及消费者购置行为的研究。 〔3〕营销因素研究。 〔4〕社会环境研究。 〔5〕竞争对手研究。

4.2电子商务市场调研4.2.1电子商务市场调研概述4.2.2电子商务市场调研的一般步骤4.2.3电子商务调研的主要方法整理课件92第4章电子商务交易相关问题4.2.1.2网络市场调研的优势1、可突破时空限制。2、具有便捷性和经济性。3、具有及时性和客观性4、数据可再利用和升值5、具有可检验性和可控性

4.2电子商务市场调研4.2.1电子商务市场调研概述4.2.2电子商务市场调研的一般步骤4.2.3电子商务调研的主要方法整理课件93第4章电子商务交易相关问题4.2.2电子商务市场调研的一般步骤

1、确定目标

2、设计调研方案

3、收集信息

4、信息整理和分析

5、撰写调研报告

4.2电子商务市场调研4.2.1电子商务市场调研概述4.2.2电子商务市场调研的一般步骤4.2.3电子商务调研的主要方法整理课件94第4章电子商务交易相关问题4.2.3电子商务调研的主要方法 有在线问卷调查、电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。按资料来源可划分为以下两种方法。1、网络市场直接调研方法网上问卷调研法、网上观察法、网上实验法、专题讨论法。2、网络市场间接调研的方法利用搜索引擎收集资料、访问网站收集信息、利用网络数据库信息。4.2电子商务市场调研4.2.1电子商务市场调研概述4.2.2电子商务市场调研的一般步骤4.2.3电子商务调研的主要方法整理课件95第4章电子商务交易相关问题 3、网络市场调研的策略〔1〕设计简洁在线调查表。〔2〕鼓励尽可能多的人参与调查。〔3〕尽量减少无效问卷。〔4〕保护个人隐私。〔5〕防止滥用市场调查功能。〔6〕采用多种网上调研手段相结合。

4.2电子商务市场调研4.2.1电子商务市场调研概述4.2.2电子商务市场调研的一般步骤4.2.3电子商务调研的主要方法整理课件第4章电子商务交易相关问题4.3.1电子商务交易定价的原那么1、遵循价值规律价格要以价值为根底、生产和定价都要符合社会必要劳动本钱、价格围绕价值波动，为企业自主定价创造时机。2、从实际出发3、效劳于企业战略目标4.3

电子商务交易定价的常用策略4.3.1电子商务交易定价的原那么4.3.2电子商务交易定价的特点4.3.3电子商务交易定价策略96整理课件97第4章电子商务交易相关问题4.3.2电子商务交易定价的特点

1、打破了产品价格信息的不对称性2、推行低价策略3、全球性影响定价

4、有利于个性化定价4.3

电子商务交易定价的常用策略4.3.1电子商务交易定价的原那么4.3.2电子商务交易定价的特点4.3.3电子商务交易定价策略整理课件第4章电子商务交易相关问题4.3.3电子商务交易定价策略1、免费策略2、高价策略3、低价策略4、个性化定价策略5、动态定价策略6、联盟定价策略7、捆绑定价策略8、版本定价策略9、网上拍卖策略10、折扣定价策略4.3

电子商务交易定价的常用策略4.3.1电子商务交易定价的原那么4.3.2电子商务交易定价的特点4.3.3电子商务交易定价策略98整理课件第4章电子商务交易相关问题4.4电子商务交易促销策略 网上促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和效劳的信息，以启发需求，引起消费者的购置欲望和购置行为的各种活动。#网络促销的特点 第一，基于互联网的开放性，其受众具有广泛性。 第二，网络平台可以促使企业与消费者双向互动。 第三，网络虚拟市场的出现，将所有的企业都推向了一个世界统一的市场。4.4电子商务交易促销策略4.4.1搜索引擎促销策略4.4.2网络广告促销策略4.4.3广告网络平台促销策略4.4.4网址导航网站促销策略4.4.5社会化促销策略99整理课件第4章电子商务交易相关问题1、搜索引擎促销策略(SEM)：指通过搜索引擎网站来吸引用户访问自己网站的营销方式。2、具体包括——搜索引擎优化、竞价排名、购置关键词等方式。4.4电子商务交易促销策略4.4.1搜索引擎促销策略

4.4.2网络广告促销策略4.4.3广告网络平台促销策略4.4.4网址导航网站促销策略4.4.5社会化促销策略100整理课件第4章电子商务交易相关问题1、网络广告的定义 网络广告是指利用国际互联网这种载体发布的盈利性的商业广告，由商品经营者或效劳提供者承担费用，以互联网为传播媒介而发布和传播介绍自己所推销的商品或提供的效劳。简言之，网络广告是指在互联网上发布的以数字代码为载体的经营性广告。4.4电子商务交易促销策略4.4.1搜索引擎促销策略4.4.2网络广告促销策略4.4.3广告网络平台促销策略4.4.4网址导航网站促销策略4.4.5社会化促销策略101整理课件第4章电子商务交易相关问题102整理课件第4章电子商务交易相关问题2、网络广告的特征 作为一种新兴的广告形式，网络广告具有传统广告所不具备的特点。 ①传播范围广，传播速度快，传播方式更灵活； ②网络广告针对性强，易于保存，便于检索，更有利于强化广告效果； ③网络广告制作简单，费用低廉，具有较强的价格优势； ④网络广告具有极强的互动性和直观性； ⑤受众数量可准确统计4.4电子商务交易促销策略4.4.1搜索引擎促销策略4.4.2网络广告促销策略4.4.3广告网络平台促销策略4.4.4网址导航网站促销策略4.4.5社会化促销策略103整理课件第4章电子商务交易相关问题3、网络广告的分类 ①旗帜广告(旗标广告、巨幅广告、BannerAds) ②弹出式广告〔InterstitialAds〕 ③按钮广告(ButtonsAds) ④电子邮件广告 ⑤主页广告⑥文字链接广告 ⑦移动广告⑧巨型广告 ⑨分类广告⑩电子杂志广告4.4电子商务交易促销策略4.4.1搜索引擎促销策略4.4.2网络广告促销策略4.4.3广告网络平台促销策略4.4.4网址导航网站促销策略4.4.5社会化促销策略104整理课件第4章电子商务交易相关问题4、网络广告的计价方式(1) CPM(CostPerMille)每千人本钱(2) CPC每点击本钱(3) CPA(CostPerAction)每行动本钱(4) CPR(CostPerResponse)每回应本钱(5) CPP(CostPerPurchase)每购置本钱(6) 包月方式(7) PFP(Pay-For-Performance)按业绩付费(8) 其他计价方式 CPL(CostPerLeads)：以搜集潜在客户名单多少来收费； CPS(CostPerSales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。4.4电子商务交易促销策略4.4.1搜索引擎促销策略4.4.2网络广告促销策略4.4.3广告网络平台促销策略4.4.4网址导航网站促销策略4.4.5社会化促销策略105整理课件第4章电子商务交易相关问题1、广告网络平台定义：是指通过聚合网络媒体广告资源，形成投放平台，帮助广告主实现多个媒体资源组合投放的投放方式。2、我国广告网络平台分类①效果广告网络平台：以促进产品销售和业务推广为核心目的的广告网络平台。②品牌广告网络平台：以实现品牌推广为目的的广告网络平台。4.4电子商务交易促销策略4.4.1搜索引擎促销策略4.4.2网络广告促销策略4.4.3广告网络平台促销策略4.4.4网址导航网站促销策略4.4.5社会化促销策略106整理课件107第4章电子商务交易相关问题3、广告网络产业链的构成：①广告主、②广告网络平台、③网络媒体、④用户。4、广告网络产业链的根本线索：①广告投放、②数据流、③资金流。4.4电子商务交易促销策略4.4.1搜索引擎促销策略4.4.2网络广告促销策略4.4.3广告网络平台促销策略4.4.4网址导航网站促销策略4.4.5社会化促销策略整理课件108第4章电子商务交易相关问题1、网址导航网站：是一个集合较多的网址并按照一定的条件分类的一种网址网站。它是由国外的网址目录和链接目录开展而来的。2、网址导航网站通过收录各类网址资源，将链接信息摄推送给用户，在此过程中将广告版面售卖给广告主，从而将广告主与被收录的网址对接起来。4.4电子商务交易促销策略4.4.1搜索引擎促销策略4.4.2网络广告促销策略4.4.3广告网络平台促销策略4.4.4网址导航网站促销策略4.4.5社会化促销策略整理课件109第4章电子商务交易相关问题1、社会化促销：指电子商务企业通过社会化的媒体或应用进行的营销方式。2、社会化促销的突出特征：用户之间具有一定的社会关系，是相互关联的，因此企业的营销推广很容易借助此类媒体形成广泛传播。3、社会化媒体包括：网络论坛、即时通信工具、社会性网络效劳〔P127〕、博客等4.4电子商务交易促销策略4.4.1搜索引擎促销策略4.4.2网络广告促销策略4.4.3广告网络平台促销策略4.4.4网址导航网站促销策略4.4.5社会化促销策略整理课件第4章电子商务交易相关问题小结：本章首先概述了电子商务交易的主要流程，与传统商务交易相比，电子商务交易的特点及影响因素，电子商务的分类；其次讲述了电子商务市场调研的特点、步骤和方法；再次阐述了电子商务市场定价的原那么、特点以及市场定价策略；最后，就电子商务交易的促销策略与方法进行了介绍。导读4.1电子商务交易概述4.2电子商务市场调研4.3电子商务交易定价的常用策略4.4电子商务交易促销策略4.5小结110整理课件第5章电子商务供给链学习目标1、了解供给链和供给链管理的概念，掌握电子商务供给链管理的概念、电子商务供给链与传统供给链管理方法的区别以及电子商务对供给链管理的影响。2、掌握快速反响，有效客户响应，合作与补给，企业资源规划这四种电子商务供给链管理策略。3、了解信息技术在供给链管理中的作用以及条形码、射频识别和电子数据交换技术。导读5.1电子商务供给链概述5.2电子商务供给链管理策略5.3电子商务供给链管理中的信息技术5.4小结111整理课件第5章电子商务供给链5.1.1供给链和供给链管理的概念1.供给链的概念 1980年提出供给链的概念，指在产品生产和流通过程中所涉及的原材料供给商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者〔用户〕组成的供需网络。 供给链分为内部供给链和外部供给链两种。内部供给链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门和分销部门等组成的供需网络;而外部供给链那么是指企业外部的、与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供给商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。P1345.1电子商务供给链管理概述5.1.1供给链和供给链管理的概念5.1.2电子商务供给链管理112整理课件第5章电子商务供给链5.1.1供给链和供给链管理的概念供给链结构模型

113整理课件第5章电子商务供给链5.1.1供给链和供给链管理的概念 2.供给链的特点 〔1〕以物资产品为核心，以产品运作为主要内容。 〔2〕多层次结构。 〔3〕多功能集成。 〔4〕协调配合。 〔5〕有特定的目的。供给链的目的是指整个供给链的最终产品以满足最终用户为目的，并使这种满足需求的活动能够做到本钱更低、效果更好。 〔6〕由核心企业操作。5.1电子商务供给链管理概述5.1.1供给链和供给链管理的概念5.1.2电子商务供给链管理114整理课件第5章电子商务供给链5.1.1供给链和供给链管理的概念 3、供给链管理的概念 供给链管理〔SupplyChainManagement，简称SCM〕是指利用管理的方案、组织、指挥、协调和控制及鼓励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理的调控，以到达最正确组合，发挥最大的效率，迅速以最小的本钱为客户提供最大的附加值的目的。P136

5.1电子商务供给链管理概述5.1.1供给链和供给链管理的概念5.1.2电子商务供给链管理115整理课件第5章电子商务供给链5.1.2电子商务供给链管理 供给链管理可以看做是电子商务的底层构件，它从最简单的上网发E-mail开始，直到企业财务管理和复杂的产品排序。供给链管理与客户关系管理共同形成电子商务用户核心业务两大支柱。5.1电子商务供给链管理概述5.1.1供给链和供给链管理的概念5.1.2电子商务供给链管理116整理课件117第5章电子商务供给链电子商务供给链管理与传统供给链管理方法的比较〔1〕供给链管理把供给链中所有节点企业看作一个整体，供给链管理涵盖整个物流过程，从供给商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。〔2〕供给链管理强调和依赖于战略管理。〔3〕供给链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。〔4〕供给链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去到达高水平的效劳，而不是仅仅完成一定的市场目标。P137－1395.1电子商务供给链管理概述5.1.1供给链和供给链管理的概念5.1.2电子商务供给链管理整理课件118第5章电子商务供给链电子商务供给链管理与传统供给链管理方法的比较整理课件119第5章电子商务供给链电子商务供给链管理与传统供给链管理方法的比较整理课件120第5章电子商务供给链电子商务对供给链管理的影响〔1〕电子商务引起传统供给链的变革,变链式供给链为网式供给链。〔2〕电子商务促进了企业的流程再造。如职能机构内部、职能机构之间以及企业与企业之间的流程再造。〔3〕电子商务促进了供给链中信息流的改善。〔4〕电子商务减少了供给链中间环节。〔5〕电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链。〔6〕电子商务具有大规模定制能力。P140－1425.1电子商务供给链管理概述5.1.1供给链和供给链管理的概念5.1.2电子商务供给链管理整理课件121第5章电子商务供给链1、快速反响策略产生的背景：(1)1984年，美国服装、纺织以及化纤行业的先驱们成立了一个用国货为荣委员会，该委员会研究如何长期保持美国的纺织与服装行业的竞争力。1985——1986年，KurtSalmon协会进行了供给链分析，结果发现，尽管系统的各个局部具有高运作效率，但整个系统的效率却十分低。于是纤维、纺织、服装以及零售业开始寻找那些在供给链上导致高本钱的活动。结果发现，供给链的长度是影响其高效运作的主要因素。P1435.2电子商务供给链管理策略5.2.1快速反响策略5.2.2有效客户响应策略5.2.3合作方案、预测与补给策略5.2.4企业资源