SPA水疗管理手册

SPA撷取自然能量，探究生命潜能我们的使命：提升全人类的身心安康质量和生命能量塑造水疗行业和从业人员的社会价值和社会地位力气；的力气，学会信仰自己；人共享我们的奇特；静守岁月赐予了我们的一切，感知、感恩；探寻生命隐蔽在肌体的密码，悦享、悦活。名目：卿芳源水疗岗位职责水疗总监岗位职责水疗经理岗位职责康体部经理岗位职责水疗主管岗位职责水疗疗愈师岗位职责水疗参谋岗位职责会籍参谋岗位职责前台接待岗位职责水疗培训师岗位职责芳疗师岗位职责1.4.保洁岗卿芳源工作流程水疗总监水疗经理康体部经理水疗主管水疗疗愈师水疗参谋会籍参谋前台接待水疗培训师芳疗师2.4.保洁岗卿芳源仪容仪表卿芳源水疗治理制度人事制度培训制度百分制会员治理制度晋升制度5.卿芳源疗程副总经理副总经理水疗总监学院工程拓展部水疗经理市场会籍部康体部经理水疗主管疗愈师培训师会籍参谋教练康体部接待参谋水疗接待芳疗师保洁水疗总监岗位职责水疗岗位职责制定；水疗效劳流程制定；水疗各项治理制度的制定、审核和批准执行；水疗各项治理制度的制定、审核和批准执行；水疗整体运营打算的制定、审核和批准执行；水疗整体营销打算的制定、审核和批准执行；水疗会员治理和客人满足度的治理政策制定、审核和批准执行；水疗业务拓展的开发、谈判、审核和批准执行；和学院合作工程的开展和推动以及执行监视；管辖区域内酒店和合伙人关系的维系、公关处理以及协作开发；辖区内全部员工的职业规划和职业关爱，团队建设辅导；公司战略需要履行的其它职能。任职要求：2B58C:有行业分析力量、数据处理力量；D：擅长沟通、有演讲力量、授课力量。水疗经理岗位职责店内员工的聘请、培训、晋升和集团输送；水疗效劳流程的培训、执行监视、考核和改进方案建议；水疗各项治理制度的培训、执行监视、考核和改进方案建议；水疗培训体系的执行，员工的培训监视和考核；水疗整体运营打算的执行、完善的方案建议；水疗整体营销打算的分解，分目标设定、执行、绩效担当；水疗会员治理和客人满足度的治理政策执行、反响和提高分数打算；水疗业务拓展的开发、谈判、审核和批准执行；员工的职业规划和职业关爱，团队建设辅导；公司战略需要履行的其它职能。任职要求：2B35C:有行业分析力量、数据处理力量；D：擅长沟通、有演讲力量、授课力量。康乐部经理岗位职责健身中心员工的聘请、培训、晋升和集团输送；健身中心效劳流程的培训、执行监视、考核和改进方案建议；健身中心各项治理制度的培训、执行监视、考核和改进方案建议；健身中心培训体系的执行，员工的培训监视和考核；健身中心整体运营打算的执行、完善的方案建议；健身中心整体营销打算的分解，分目标设定、执行、绩效担当；健身中心会员治理和客人满足度的治理政策执行、反响和提高分数打算；健身中心业务拓展的开发、谈判、审核和批准执行；健身中心的职业规划和职业关爱，团队建设辅导；水疗总体经营的协作公司战略需要履行的其它职能。任职要求：2B35C:有行业分析力量、数据处理力量；D：擅长沟通、有演讲力量、授课力量。水疗主管岗位职责参谋、接待的聘请、培训和考核；效劳流程的培训、伴随演练、考核；各项治理制度的培训、执行、考核和百分制统计；前台培训体系的执行，员工的培训和考核；水疗整体运营打算的执行、全程监视、反响；水疗整体营销打算分目标执行、监视、反响、绩效担当；会员治理和客人满足度的治理政策执行、反响和监视；上级领导安排的其它任务；水疗需要履行的其它职能。任职要求：2B13C:有行业分析力量、数据处理力量；D：擅长沟通、有演讲力量。水疗疗愈师岗位职责疗愈师的老带每年五人；为客人供给专业的疗程询问、疗程制定和操作；客人定制疗程的操作培训、考核和监视；VIP客户的接待，经理、公司安排的客人接待；疗程的完善打算；公司整体需要的开业支援，培训支援，授课支援；客人满足度体系的协作，客人投诉的安抚和协作；上级领导安排的其它任务；水疗需要履行的其它职能。任职要求：2B3C:有行业分析力量、数据处理力量；D：擅长沟通、有演讲力量、授课力量。水疗参谋的岗位职责水疗参谋的老带〔3；效劳流程的执行、老带、伴随演练；各项治理制度的执行、老带；前台体系的执行，老带；水疗整体运营打算的职责局部执行、老带；水疗整体营销打算分目标执行、老带、绩效担当；会员治理和客人满足度的治理政策执行、老带；上级领导安排的其它任务；水疗需要履行的其它职能。任职要求：2B13C:有行业分析力量、数据处理力量；D：擅长沟通、有演讲力量。会籍参谋的岗位职责水疗会籍参谋的老带〔3；客人回访体系的执行、反响、完善提案、老带；效劳流程的执行、老带、伴随演练；各项治理制度的执行、老带；会员治理体系的执行、老带；水疗整体运营打算的职责局部执行、老带；水疗整体营销打算分目标执行、老带、绩效担当；会员治理和客人满足度的治理政策执行、老带；上级领导安排的其它任务；水疗需要履行的其它职能。任职要求：2B13C:有行业分析力量、数据处理力量；D：擅长沟通、有演讲力量。水疗前台接待的岗位职责水疗前台接待的老带〔3；效劳流程的执行、老带、伴随演练；各项治理制度的执行、老带；前台体系的执行，老带；财务报表、运营报表、客人满足度、客人询问卡的信息统计；水疗整体运营打算的职责局部执行、老带；水疗整体营销打算分目标执行、老带、绩效担当；会员治理和客人满足度的治理政策执行、老带；上级领导安排的其它任务；水疗需要履行的其它职能。任职要求：2B13C:有行业分析力量、数据处理力量；D：擅长沟通、有演讲力量。水疗培训师主管岗位职责芳疗师的聘请、培训和考核〔6/年；水疗培训体系的培训、伴随演练、考核；各项治理制度的培训、执行、考核；理疗室的检查、器械的维护、库房治理、本钱掌握体系；芳疗师业绩带动，目标达成全程培训、监视、反响，打算制定；水疗整体营销打算分目标执行、监视、反响、绩效担当；会员治理和客人满足度的治理政策执行、反响和监视；上级领导安排的其它任务；水疗需要履行的其它职能。任职要求：2B13C:有行业分析力量、数据处理力量；D：擅长沟通、有演讲力量。芳疗师的岗位职责芳疗师的聘请、老带〔3/年；按要求位客人供给专业效劳；承受公司的培训、考核、绩效考核、促销打算；理疗室的检查、整理、维护、器械的维护；芳疗师业绩分目标执行、反响、绩效担当；会员治理和客人满足度的反响；上级领导安排的其它任务；水疗需要履行的其它职能。任职要求：A：大专以上学历、英语听说读写力量；B13C:有行业分析力量、数据处理力量；D：擅长沟通、有演讲力量。保洁员岗位职责水疗责任区域的卫生清洁、维护；承受公司的培训、考核；布草的送洗、检查、保证数量不遗失、不损坏；甜点的制作、茶水煮制；上级领导安排的其它任务；水疗需要履行的其它职能。任职要求：A：一般话标准；B13C:吃苦耐劳，工作认真。实习生的岗位职责承受公司培训，按时完成培训任务；关心芳疗师整理房间、预备产品；完成每天的培训任务才可下班；备品间、理疗室的检查、器械的维护；通过考核流程或工程的对客效劳；公司安排的体验、考核、试钟；上级领导安排的其它任务；水疗需要履行的其它职能。任职要求：2B1C:有行业分析力量、数据处理力量；D：擅长沟通、有演讲力量。2卿芳源工作流程水疗总监检查营业汇报

听取分店日报表、水疗经理需要协调的事宜每月5日前

听取各分店月度总结、预估、本月市场打算总结工资审核、损益表、月度培训总结报告，实行行动。每月25日

听取下月市场推广打算、培训打算、下月选购打算下月排班表、客人满足度与回访打算，实行行动。日下店会议

集体培训、政策落实、培训考核训

企业文化、职业经理人课程、运营报表、预算、市场打算心态、仪容仪表、绩效鼓励宜

商务谈判、学院课程、商务考察每月10日前公司会议，水疗运营汇报和打算水疗经理访记录、预约状况、备品间卫生、备品充分否12：00前检 •依据百分制记录分数查、记录14：00前跟进售部署、总结会核对回访记录、部署明日打算，现场排钟、调休、员工心情照看酒店需要协调的事宜每天核对报表是否发给相应负责人总体业绩差异要制定明日打算、周打算、半月打算酒店一星期内入住率共享做好应对预备每月5日前月度总结、损益表、工资表、客人满足度、客人回访记录、培训总结报告下月工作打算、市场打算、预算、选购打算、培训打算每月25日前康体部经理检查•员工出勤状况、区域卫生状况、设备运营状态、水质监控、客人遗留、备品充分否、当日预约状况、水疗经理不在岗时兼职；•今日课程安排状况、水疗潜在客户跟进•酒店客人可做举措核对并转发给水疗经理•水质检测报告、会籍课程状况、销售执行总结、客人信息反响、工程需要协调问题•营业数据康体局部每月5日•盘点表、课程打算、销售打算、排班表•培训总结、月度报告•培训打算、销售打算、工作打算、选购打算给水疗经理每月25日水疗主管每日检查每日检查区域卫生状况准时落实到负责人执行设施设备状况，准时联系相关部门解决，不能记录交接跟进预约状况，安排销售任务，伴随团队效劳目标达成培训一有空闲就带着员工做角色扮演完成打算的培训任务针对消灭的问题准时解决、反响、方案、培训、跟进伴随、监视完成营业报表、客人回访记录、业绩报表VIP接待、帮助压单、监视销售完成班前会、总结会水疗疗愈师依据预约状况，与团队一起争论销售策略依据预约状况，与团队一起争论销售策略制定疗程打算、操作、伴随、培训、监视操作争论策略•客人护理记录、客人回访记录培训老带培训打算内的任务依据运营状况需要开展的培训完善效劳流程疗程搭配、效果、升级疗程册、会籍制度、销售方法水疗参谋检查检查挨次、接待区域标准布置营业报表、营业表格预备是否充分接待接待前充分了解客人、预备营销预案接待中准时了解客人心里，完善营销预案成交、跟进、信息登记、共享、总结总结客人数量、业绩营销成功不成功缘由分析布置明日打算、针对性打算会籍参谋/2.2.5前台接待检查检查•预约状况、客人回访记录、客人生日、排班状况、芳疗师轮排挨次、接待区域标准布置•营业报表、营业表格预备是否充分执行•按打算回访客人•提示和确认预约、提前半小时通知参谋、芳疗师到位•到店客人信息收取、会员记录等级和监视等级•营业报表总结•客人反响•营业报表发给相应人员水疗培训师制定标准制定标准接待流程、疗程流程、区域布置培训打算、考核标准执行人按人制定培训打算月培训打算培训总结和考核总结完善针对客户反响和行业需求准时完善标准依据员工因材施教、调整培训打算、和培育方向芳疗师检查检查理疗室标准布置、备品充分区域卫生合格效劳按标准效劳客人协作参谋完成营销策略总结客人反响完善自己的效劳准时觉察缺乏寻求学问技能更总结完善•乐观参与公司各层级的培训实习生按打算按时完成培训按打算按时完成培训培训实操联系模拟演练、老带考核未通过持续联系协作老员工整理布置区域布置，主动自觉准时实战考核邀请老员工老带邀请体验2.4.保洁岗卫生整理卫生整理安置整理卫生按标准保持巡查准时检查卫生状况维持准时处理需要解决问题收尾下班前，请立全部垃圾交代需要交接内容清理理疗室流程人力资源部工作程预备工具车，检查吸尘器预备工具车，检查吸尘器序将车推到要清扫的房门预备进房〔敲门〕开头工作，把门翻开4.卿芳源人事制度人事聘请申请程序1、 部门负责人，依据部门工作的实际需要，提出用人申请。2、 填写用人打算表，报人力资源部。3、 人力资源部依据会所整体状况，确定内部聘请程序或外部聘请程序。4、 如无编制，部门申请增编。内部聘请申请程序1、 有人力资源部拟订内部聘请广告。2、 各部门报名至人力资源部。3、 人力资源部组织对报名人员进展统一业务考核考核由用人部门负责人一起参与。4、 确定候选人名单，由人力资源部通知候选人上级。5、〔1〕其上级不同意，写明意见报送人力资源部经理，人力资源部征求用人部门经理意见，假设用人部门猛烈要求，人力资源部经理上报总经理①总经理签否，〔2〕其上级同意，将名单报至人力资源部，人力资源部通知本人，走试用上岗程序。外部聘请申请、报名程序1、 人力资源部依据会所用人状况，进展对外聘请。2、 由人力资源部公布对外聘请广告。3、 外部应聘者到会所应聘，首先需填写《求职申请表。面试考核程序1面试。2并在接纳一栏签字；如不同意录用，在不接纳一栏内划对号。处理完毕交给人力资源部。3、人力资源部接到部门转来的《求职申请表》后，需核准部门缺编状况，按要求审核应聘者的各种证件，证件齐全前方可签署意见。4报总经理审批。5、总经理审批签字后，返回人力资源部，办理入职手续。员工办理入职程序1、 人力资源部通知被录用的员工，按规定时间到人力资源部办理入职手续。2、 由人力资源部为员工填写《员工入职通知书。3、 填写《员工入职通知书》后，员工需到财务部缴纳工服保证金200元。4、 财务部出纳员收缴保证金后需《员工入职通知书备注栏内签字证明该员工服装保证金以收，同时开出收据给员工。5、 人力资源部为员工发放《员工手册、工号牌、就餐卡/券、更衣箱钥匙。6、 员工持《员工入职通知书》7、 需住宿的员工，在七天试用期过后，到人力资源部办理入住手续。员工试用上岗程序1、 员工办理入职手续后，持《员工入职通知书》到应聘部门报到。2、 部门负责人接《员工入职通知书后按岗位所需合理安排员工上岗。3、 员工到岗后进入行政试用期试用期为一个月试用期前七天必需承受岗前无薪培训。4、 七天之内公司和员工都有相互选择留用和辞退的权利。5、 凡参与培训的员工必需在人力资源部规定的时间参与考试考试合格者允许上岗。不合格者，在给一次考试的时机，如在不合格，劝退。员工转正程序1、 员工试用期期间，不符合岗位要求，请准时与人力资源部沟通，以便另行安排或劝退。2、 员工试用期满后，部门经理要对其进展考核，并填写试用期考核表，报人力资源部审核。3、 审核合格后填写转正审批表部门经理签字后由人力资源部经理签署意见，报总经理审批。4、 转正的员工按会全部关规定，签订劳动合同。5、 如考核不合格的员工，延长一个月试用期，如再次考核不合者，会所将对其进展劝退。员工晋升审批程序1、 凡员工从原工作岗位晋升到领班、主管，由部门经理提出书面申请，报告给人力资源部。2、 人力资源部对晋升者进展考核，并书面报告考核状况，报总经理审批。3、 总经理审批后，由人力资源部填写《员工职务〔岗位〕变更审批表。4、 凡员工从原岗位晋升到部门经理必需由人力资源部书面报告总经理由总经理审批打算。5、 凡员工晋升的职位跨部门必需由人力资源部书面报告总经理由总经理审批打算。6、 员工晋升后，人力资源部将有关文件归入员工档案。7、 人力资源部依据会所的工资政策准时调整晋升员工的工资标准并办理更换制服、调整福利待遇等工作。办理开除程序1〔程度及开除后岗位〔如责任过失单、惩罚单等。2手续。3、各部门接到人力资源部关于开除手续办理完毕的通知后，方可执行开除。员工调职程序〔部门内部〕1、 员工申请在本部门调岗，由本人向直接上级书面申请。2、 由其直接上级报请部门经理，如假设批准，报人力资源部备案，并需填写《员工职务〔岗位〕变更审批表。3、 如假设不批，返回本人。4、 如因需要部门经理在本部门内部对部门员工进展调岗由部门经理批准后，报人力资源部备案，并填写《员工职务〔岗位〕变更审批表。员工调岗程序〔跨部门〕1、由本人向人力资源部提出书面调岗申请。2