成都创赢空间公司代理记账质量控制研究

错误!未找到引用源。。1.2质量控制质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。也就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。质量控制是为使产品或服务达到质量要求而采取的技术措施和管理措施方面的活动。质量控制的目标在于确保产品或服务质量能满足要求[9]。

2成都创赢空间公司代理记账质量控制现状2.1公司简介成都创赢空间企业管理有限公司，成立于2016年，经营范围包括会计核算、记账、报税、财务咨询、税务咨询、企业管理服务及企业形象策划等业务，公司主要分为人事部、会计部、工商部以及销售部。工商部主要负责客户工商变更、注销、注册等业务；销售部主要宣传、销售公司业务，主要是通过电话销售；人事部主要进行人员的招聘；会计部主要执行代理记账业务。会计部分为两组，每组7人，每组由一名有经验的组长带领六名组员进行会计核算、记账等业务，还有一名部门主管，一共15人。公司共有468家委托企业，其中大部分为小微企业，部门主管根据委托企业经营地址等的差异，将委托企业划分给两个小组。2.2成都创赢空间公司代理记账质量控制现状2.2.1业务承接方面目前，成都创赢空间公司还未专门制定相应的业务承接制度。新客户主要是靠现有客户的介绍，以及销售部的宣传。在客户提交会计核算委托意向书时，公司基本上不会对委托企业实际经营地址以及实际经营状况进行实地考察，缺少对委托企业的了解、审核。公司为了获取更大的利益，对委托企业来者不拒，基本不考虑公司人力资源是否充足、会计人员是否具备胜任的能力、是否能够保质保量的完成代理记账业务。在与委托企业签订的代理记账委托协议书中，未明确双方的责任与义务。在代理记账业务收费情况方面，也有很大的问题。表2-1成都创赢空间公司代理记账收费标准Tab.2-1AgentAccountingFeeStandardofChengduWinningSpaceCompany委托企业收费情况一般纳税人代理记账4200-7200元/年小规模纳税人代理记账2000-3600元/年由表2-1可以看出创赢空间公司代理记账收费较低，且收费波动范围过大，除了是由于套餐的不同，更多的在于销售人员在面对对代理记账机构收费情况了解或不了解的客户时，一般会收取更低廉或更昂贵的费用，所以造成了成都创赢空间公司代理记账收费标准较为混乱。2.2.2业务流程实施方面图2-1代理记账业务流程图Fig.2-1Thebusinessflowchartofagentaccounting（1）业务的分配会计部门主管根据委托企业的注册区域，将其分给会计一组或会计二组。一般来说，一组负责位于金牛区、青羊区、新都区等的委托企业，二组负责位于武侯区、成化区、锦江区等的委托企业。然后，根据委托企业业务的繁琐程度分配给不同的会计人员，业务较为繁多、复杂，由经验丰富的会计人员负责；业务较为简单的企业，由经验不足、资历较浅的会计人员负责。（2）接收及审核原始单据成都创赢空间公司与委托企业约定在每月月末时，由委托企业将原始凭证和其他资料邮寄到公司或者由公司派遣代理人员上门领取原始凭证。但由于委托企业过多，每月总会有未按时接收原始单据的情况出现。当会计人员接收到委托企业的原始单据时，一般很少会对其进行细致的审核，只是按照所收到的原始凭证进行记账、报税等。（3）复核程序成都创赢空间公司的复核程序主要分为两步，一是会计人员对于所作账目、工作、报表的复核，二是企业对于会计人员所作账目的审核。但是具体实施不到位，会计人员一般都只是对自己所完成的工作进行简要的检查，不会仔细的查看每个数据是否填制正确；一般小微企业不会对会计人员所作账目进行检查，其中个别委托企业的会计人员会对其进行仔细的审核。（4）会计档案管理会计人员领取文本夹，将委托企业的财务报表、会计账簿、会计凭证、其他会计核算资料以及公章等物品进行装订，记账凭证左上角应该标明记账顺序，会计账簿一般半年进行装订一次，并在封面写上年度、明细账或者总账的名称、公司名称等，在文本夹上应该准确写上委托企业名称、注册区域等信息。若客户需要取某些资料，由负责的会计人员自行处理，会计档案由会计人员自己保存、装订、分类等，公司不对其进行统一管理。2.2.3人力资源方面（1）公司会计部人员组成成都创赢空间公司会计部人员构成一共有15名会计人员，其中1名部门主管，2名组长，12名组员。其中硕士研究生及以上0人，本科生5人，专科生8人，高中生2人，学历结构如图2-2所示。图2-2成都创赢空间公司会计部人员学历构成饼状图Fig.2-2ThepiechartofthecredentialsoftheaccountingdepartmentofChengduChuangyingSpaceCompany成都创赢空间公司会计部人员中，40—50岁有1人，30—40岁有3人，30岁以下，有11人，具体年龄构成如图2-3所示。图2-3成都创赢空间公司会计部人员年龄构成饼状图Fig.2-3ThepiechartoftheagecompositionoftheaccountingdepartmentofChengduChuangyingSpaceCompany其中，拥有高级会计证及以上的有1名，2人有中级会计证，4人有初级会计证，2人有从业资格证，6人没有专业技术资格证，专业技术资格结构如图2-4所示。图2-4成都创赢空间公司会计部人员专业技术资格构成柱状图Fig.2-4ThehistogramofprofessionalandtechnicalqualificationsofaccountantsinChengduChuangyingSpaceCompany（2）薪酬福利制度成都创赢空间公司会计部实习生与正式员工底薪不一样，实习生底薪为1,200元，转为正式员工之后根据能力的不同底薪不一样，能力一般的正式员工底薪为1,500元，表现优秀的员工底薪为1,800元，部门主管底薪为3,000元。另外，会计人员若拉到新业务，按照所收费用的10%进行提成，还会根据会计人员每月开票的多少、做账的质量、数量进行相应的提成。另外还有一些外勤业务的提成如表2-1所示。表2-2外勤业务提成情况Tab.2-2ProfitsforFieldOperations外勤业务提成/元税务报道25首次领票、改版、解非20升一般纳税人15税务备案10公司对于跑外勤的员工，会进行交通补贴，每周周五提交交通费，然后由部门主管发到员工手中，公司节假日一般没有福利。

3成都创赢空间公司代理记账质量控制存在问题及原因分析3.1成都创赢空间公司代理记账质量控制存在的问题3.1.1业务承接方面存在的问题对委托企业没有足够的了解，对自身能力评估不足，一味的想承接更多的业务，造成工作速率过低，代理记账质量低下，且代理记账委托协议书不规范，若之后出现争议很可能无法解决。（1）对委托企业了解不够委托企业向成都创赢空间公司提交会计核算委托意向书，同时提供营业执照、开户许可证等相关法律文件之后，成都创赢空间公司应该对企业的实际经营地址以及实际经营状况进行实地考察，缺少对委托企业的足够了解，但是公司为了承接更多的业务，并未对委托企业进行实地考察，就直接与其签订了代理记账委托协议书。有一些企业甚至违法经营，最后将责任推卸到代理记账公司身上，让公司在行业内形象受损。公司负责人对于实地考察不重视，为了节约成本，甚至忽略这一环节，导致出现了一些无法挽回的后果。例如，2019年4月，会计人员正在进行报税工作，发现成都右立网络公司出现了税务异常的问题，然后会计人员联系右立公司法人，发现法人并不知道他是这家公司的法人，后来会计人员联系相关人员，发现根本变成空号了，后了解到是有人冒用法人的身份证为其注册了右立网络公司，目的就是为了向银行借款，由于成都创赢空间公司并未对右立公司进行实地考察且之前并未与法人联系，所以没有发现这种违法的情况。这给创赢空间带来了极坏的影响，严重损坏了公司的形象。（2）对自身能力评估不足成都创赢空间公司会计部只有15名员工，能够完成的代理记账业务有限。但是，委托企业共有两百多家，业务量过多，而且其中还有一部分是业务较为复杂、繁琐的中型企业，根本无法保证代理记账质量。公司有经验且专业水平较高的会计人员很少，一般的会计人员根本没有能力或没有足够的时间，去完成一些业务较复杂、存货品种多的委托企业的代理记账业务。一些员工为了尽早完成工作，根本不管其质量的高低，导致客户对公司产生了不满情绪。在业务忙碌的时期，会计人员几乎每天都加班，公司的福利也十分有限，员工的积极性不高，甚至可能出现消极情绪。（3）委托协议书不规范成都创赢空间公司与委托企业所签订的代理记账委托协议书中，对双方的责任与权利未进行明确的划分，特别是并未对委托企业若提供虚假的财务数据、原始单据等方面，没有明确的说明责任及后果。甚至，有一些委托企业交了钱，还并未签订代理记账委托协议书，会计人员就已经在对其进行代理记账业务了。（4）业务收费过低且没有标准成都创赢空间公司代理记账业务收费情况如表3-1与图3-1所示。表3-1成都创赢空间公司客户每月每户收费情况Tab.3-1Customers'monthlyfeesperhouseholdofChengduChuangyingSpaceCompany每户每月代理记账费用户数/户所占比例300元以下27558.76%300—400元10622.65%400—500元4810.26%500元以上398.33%合计468100%图3-1成都创赢空间公司客户收费户数构成柱状图Fig.3-1ThecolumnchartofthenumberofcustomercharginghouseholdsofChengduChuangyingSpaceCompany公司通过承接大量的业务来获取收益，在代理记账过程中，为了与委托企业保持长期的合作并让委托企业介绍更多的业务，降低代理记账收入，有时甚至会帮助委托企业做假帐，达到委托企业少纳税或不纳税的目的，这种违背职业道德的事情，十分可能影响代理记账公司的发展，加大代理记账行业的恶性竞争。且销售人员为了得到更高的提成，胡乱进行收费。3.1.2业务执行方面存在的问题（1）未审核原始凭证由于代理记账机构会对委托企业进行税务筹划，一部分委托企业为达到偷税漏税的目的，通过提供不真实的财务数据，将责任推卸给代理记账机构。还有的企业资金短缺，为了向银行借款，虚构企业良好的经营与资产状况，由于代理记账机构未对其财务数据进行严格的核实，导致代理记账机构为其编制了虚假的财务报表，从而得到银行的借款，一旦被发现就将责任推卸给代理记账机构。成都创赢空间公司对客户的原始凭证资料的审核十分不规范，只要客户提供原始资料，基本不进行审核，直接记账，丝毫不质疑其原始凭证的真实性。这样的情况，严重影响了创赢空间的代理记账业务质量与公司的行业形象。（2）复核程序执行不到位不止成都创赢空间公司，我国大部分的代理记账机构中复核程序都没有足够的重视。复核程序是会计服务中必不可少的一项，是会计服务质量控制体系中至关重要的一环，因其并未受到重视[10]，所以导致代理记账机构提供服务的质量低下。创赢空间公司会计部每个会计人员手中有很多家委托企业，需要在规定的时间内抄报税、做账、清卡等，工作量巨大，难免会出现失误或遗漏，在这种情况下，复核程序就显得十分重要，可以有效提高代理记账质量。公司为了节约成本，聘请员工过少，复核程序甚至自动忽略，当客户发现错误时，对代理记账机构的影响十分恶劣。若复核程序执行到位可以大大减少这些错误出现的几率，也会增加客户对创赢空间的信任度，可通过客户的宣传以及行业内的声誉会给机构带来更多的业务量。（3）会计档案管理不规范会计档案管理包括：代理记账机构将财务报表、会计账簿、会计凭证以及其他应当妥善保存的会计核算资料进行分类并及时装订造册保管，在向客户移交会计档案时编制相关的档案交接清单，移交手续要必须符合相关要求等[11]。由于委托企业数量过多，分到每个会计人员手中的客户也比较多，每个会计人员对于会计档案的管理情况也参差不齐，时常会出现丢失原始凭证或原始凭证损坏等情况，导致工作效率低下。例如，创赢空间公司的客户需要取寄放的会计资料，但由于会计人员对于客户会计档案保存不善，经过一周的时间才找到客户需要的资料，引起客户极度不满，客户也对公司的专业性产生怀疑。经常发生银行回执单遗失的情况，无法将回执单附在记账凭证后，会计人员只能将银行对账单附在记账凭证后面，给会计核算工作带来极大不便。3.1.3人力资源方面存在的问题（1）部分从业人员专业能力不足由图2-2可以看出，成都创赢空间会计部15名会计人员中专科生占了绝大部分，硕士研究生及以上一个也没有，甚至还有两名高中学历的员工，表明会计部员工学历构成不高。学历的高低与学习能力有很多关系，学历越高其受到的专业培训很可能更好，拥有更多的专业知识。由图2-4可知，创赢空间会计部40%的员工没有会计资格证，无证上岗，高级会计人才只有一名，且经验丰富、专业能力强的会计人员一般不参与代理记账工作，真正为客户进行会计核算、财务处理的基本上都是一些专业水平不高的员工甚至是实习生。如图2-3可知，会计部员工中40—50岁的只占了6.67%，30—40岁的员工占据了20%，而30岁以下的员工占了73.33%。可以看出，年龄层次总体偏小，高龄比重较小，年轻人的比例较大，许多有丰富经验的会计人员跳槽到其他行业，会计部招聘了许多没有经验的人员。（2）人员流动性大成都创赢空间公司的人员流动性很大。许多刚毕业的或还未毕业的大学生，为了累积相关的工作经验，常常会选择到代理记账机构进行学习、磨练，而不是直接去大企业当会计，因为大企业的会计人员分工很细，只能学习到很少一部分的知识，而在代理记账机构可以学习到一整套的会计操作系统，所以代理记账机构就成了很多缺乏工作经验的会计人员的磨刀石。当累积了足够的经验，出现了其他高薪的工作机会，会计人员会毫不犹豫的离开代理记账机构。这种情况十分普遍，所以造成了代理记账行业人员流动性大。对于实习生来说，离职更是经常发生，实习生本就缺乏对企业的忠诚度，且代理记账机构工作量大、累，很多实习生承受不了就选择离职，决定做的十分轻率。对于整个代理记账行业来说，员工普遍薪资水平较低，这也是流动性大的一大原因。（3）员工缺乏职业道德会计人员为达到客户少纳税或者不纳税的目的，常常会录制虚假的凭证。例如，会计人员常通过不及时确定委托企业的收入、长期挂账于其他应付款、预收账款等方式，来达到客户的目的。甚至，会出现收客户的钱，为其做假帐的情况。3.2成都创赢空间公司代理记账质量控制问题的原因分析3.2.1行业竞争压力大随着我国经济发展，中小企业越来越多，代理记账逐渐被大众认可、接受，所以近年来代理记账机构日益增多。从事代理记账的除了专业、正规的代理记账机构以及会计师事务所，还有许多不正规、不合法的单位及个人兼职会计，他们不受政府部门的监管，此外由于代理记账行业没有行业指导收费标准，各个代理记账机构收费相差甚远，为了追逐自身机构的利益，许多机构采用低成本低服务的手段争取客户，这种恶性竞争的行为，导致了代理记账行业秩序混乱，影响了行业的正常发展[12]。由表3-1与图3-1可以看出，成都创赢空间公司客户收费在300元以下的占了绝大比重—62.50%，其次300—400元的占了27.14%，而收费在500元以上的只占了2.50%，说明代理记账业务收费普遍较低，且收费较高的客户只占了绝少数。表3-2典型代理记账公司收费标准Tab.3-2Chargestandardsfortypicalagencyaccountingcompanies典型代理记账公司春雪会计顶呱呱优企服神州顺利办企赢一般纳税人代理记账7200元/年4800-8400元/年7200元/年6000元/年6000元/年小规模纳税人代理记账3600元/年4800元/年3600元/年2400元/年3600元/年由表3-2可以看出，市面上典型的代理记账公司收费标准都比较低廉，竞争压力大，小的代理记账机构若想承接更多业务，只有通过低于市场标准的价格吸引客户。市面上还有一些不正规的单位、个人兼职会计的收费标准则更低，所以造成整个代理记账行业普遍收费标准更加低廉，机构为了获取利益，只能选择压缩成本，导致代理记账业务的质量根本无法保证。这样的恶性竞争，不止影响了代理记账业务的服务质量，也阻碍了代理记账行业的正常发展。3.2.2客户提供不真实的财务数据由于代理记账机构会对委托企业进行税务筹划，一些企业为达到偷税漏税的目的，通过提供不真实的财务数据，将责任推卸给代理记账机构。有些客户缺乏专业的税务方面的知识，他们认为代理记账机构一定可以让他们少交税或者不交税，有时甚至用离开要挟代理记账机构，许多代理记账机构为了留住客户，不得已做出违背职业道德的行为。企业的发展需要有足够的资金进行运营，向银行借款是企业筹借资金的主要手段。但是向银行借款要求必须符合贷款的条件，并且具有还款的能力，其中企业的经营情况和资金质量十分重要。有些公司达不到银行要求的条件时，会向代理记账公司假造良好的经营状况与财务数据，代理记账为其编制了虚假的财务报表。甚至有的企业直接要求代理记账机构为其编制假的财务报表，代理记账为了留住客户，以及受到利益的诱惑，做出一些违背职业道德的行为。3.2.3内部控制机制不完善成都创赢空间公司内部控制机制不完善，不止表现在会计人员在执行代理记账业务时，工作不及时、不规范，甚至出现自制虚假原始单据，还表现在公司业务流程不规范的，比如会计信息失真、复核程序执行不到位以及会计档案管理不规范等问题，对其代理记账结果产生了极大的影响。创赢空间公司没有制定具体、有效的流程规范与健全的内部控制机制[13]，导致了一些随意更换会计人员、代理记账工作无序、混乱等情况。由于每位会计人员的习惯、经验以及水平都不一致，随意更换会计人员会造成财务管理混乱等情况。甚至有一些会计人员故意泄露客户的财务数据给别人，仅仅为了一些蝇头小利。这些由于内部控制机制不完善所产生的问题，都对成都创赢空间公司代理记账业务的质量产生重大的影响。3.2.4人员招聘门槛过低且缺少专业培训成都创赢空间公司在每年季报的时候，就会出现人手不足的情况，这个时候人事部会招聘一些会计、财务管理等财会专业的实习生。因为人手紧张，所以基本上只要是可以如期上班的实习生，就会被直接招聘，根本没有进行专业知识的考核，只通过老员工的带领进行学习。由于实习生没有任何工作经验，对专业知识的掌握情况也不一样，且没有进行上岗培训，所以在代理记账工作中出现了不少错误，不止效率低下，代理记账质量也不高。在众多代理记账机构中，几乎都不重视员工的专业培训，导致从业人员的专业水平和专业素质良莠不齐。成都创赢空间公司为了节约成本，第一未设立员工岗前的专业培训，对于招聘进来的员工，只进行三天的试用期，基本上算是来者不拒，对于学历较低、专业知识薄弱的员工，要跟上其他专业的会计人员的步伐，需要很长一段时间，他们会频频出错，受到指责、批评，十分打击实习生对于工作的积极性；第二，缺少对在职员工的再教育，会计行业常常出现政策、法规的变更，要求会计人员必须及时了解、熟悉，若缺乏再教育，很可能给客户造成无法弥补的经济损失。所以对会计人员进行必要的专业培训，对提高代理记账质量来说十分重要。3.2.5会计人员薪资福利过低成都创赢空间公司普通会计人员的薪资水平很低，实习生底薪为1,200元，正式员工按照能力的不同，底薪一般为1,500元或1,800元。而且大部分员工的工资常年未发生变动，工作一年与工作很多年的员工之间，薪资差异不大，且实习生的工资与正式员工的工资差异很小，这样的薪资管理，使得员工缺乏工作积极性。同时，公司缺乏合理的激励机制，没有制定与业绩挂钩的薪资制度，薪资与员工贡献不成正比，导致了许多员工的离职。福利方面，除了有交通补贴以外，公司很少有其他方面的福利。很多获得会计经验的员工，会跳槽到工资更高、福利更好的行业、岗位上去。市面上许多代理记账机构都存在这样薪资福利过低的问题。3.2.6外部监管力度不足对代理记账机构的外部监管主要有两方面，一是工商管理部门的登记管理，二是财政部门的业务监管。在代理记账机构依法登记成立之后，工商管理部门和财政部门对其缺乏一定的监管，没有对其的制度规范进行必要的指导，也没有对代理记账机构的业务工作、业务质量进行必要的监管[14]。最近几年来，国家没有出台任何关于代理记账机构的法律法规，也没有对之前的《代理记账管理办法》进行修订，随着经济的快速发展，委托企业对于代理记账机构的要求越来越高，之前出台的《代理记账管理办法》已经不再适用于现下的代理记账机构。有些城市虽设立了代理记账协会，但基本上形同虚设，对于监管及规范代理记账机构毫无作用，且很多城市根本没有设立代理记账协会。很多代理记账机构的会计人员都没有从业资格证，还有很多挂名的现象出现，机构为了节约成本，聘请这样一些专业知识不足的人员，而且政府监管部门也没有采取有效的监督控制，使得代理服务质量无法保证。

4提高代理记账质量控制的有效措施根据上述代理记账质量存在的问题，对应提出的有效措施。对业务承接、业务执行以及人力资源这三个方面提出了具体的建议。最后希望工商管理部门、财政部门加强对代理记账的规范、监督以及管理。4.1业务承接方面的建议成都创赢空间公司在与委托企业签订合同时，并未对客户有深入的了解，对自身能力没有正确、充分的评估，承接业务具有盲目性，对此公司须完善其业务承接制度，规范代理记账委托书、保证代理记账收费合理。4.1.1充分了解委托企业在与客户签订合同之前，首先，代理人员对客户企业进行实地考察，对其经营状况、业务流程以及业务合法性等进行一个大概了解，如发现有不合法业务、违法经营等情况，应该及时发现并拒绝与其签订合同。在签订合同之后，也要对委托企业进行一个随机核实，一旦发现有违法、违规，立即与其解除合约，避免给成都创赢空间带来无法弥补的损失。通过充分了解委托企业，可避免盲目承接不合法企业的代理记账业务，而导致代理记账质量低下的问题。4.1.2充分认识自身能力成都创赢空间公司业务量过大，对于自身能力了解不足，导致经常出现业务完不成或业务完成质量不高的问题。对此，公司负责人应该充分认识公司自身能力，第一，了解自身会计人员的专业水平，对于熟练度高的员工，负责业务复杂的委托企业，熟练度不够的员工主要负责小微企业，对于业务过于繁重的客户，应该予以拒绝；第二，分析会计人员的任务量，确保每个会计人员能够保质保量的完成业务，合理有序的进行代理记账业务。通过这两点，能够有效控制公司客户企业数量，保证代理记账质量。4.1.3规范委托协议书成都创赢空间公司在决定接受承接其业务后，双方应该就各方面的意见，双方的权利、责任进行协商，在达成一致意见的情况下签订代理记账委托协议书。协议书中应该对双方的权利和责任进行明确的说明，不可有含糊不清的说辞。第一，委托协议书中要有关于争议解决的方案，此需要双方进行商量、协定；第二，针对双方的责任做详细的描述、不能含糊其辞；第三，在签约之前，要注意签约方是否为委托企业法人，且该法人在工商部门登记注册信息应当能够查询到，且处于正常经营状态，签约时委托方应当提供营业执照、组织机构代码证复印件，开户许可证复印件等相关资料；最后，在签约盖章时，注意公章是否与委托单位名称一致等。4.1.4保证代理记账费用合理代理记账机构在竞争激烈的市场环境下，往往需要通过降低代理记账费用来获取更多的业务量，这种现象严重破环了代理记账行业环境。由于成都创赢空间公司没有严格的收费标准，首先，应该制定一个合理的收费标准表，它应该是根据代理记账业务复杂程度、公司的业务量等制定出来的；然后，严格遵循所制定出来的收费标准表进行收费，严厉杜绝销售人员、会计人员向委托企业随意收费。保证代理记账费用的合理化，不止可以使企业内部规范化，让企业有一个更长久的发展，也可以促使代理记账行业有一个健康、长远的发展。4.2业务执行方面的建议4.2.1严格审核客户原始凭证资料委托企业为了偷税、漏税等目的，提供给代理记账机构虚假的财务数据，且创赢空间未对委托企业提供的原始凭证资料进行严格的审核，这两方面的原因造成了代理记账质量低下。为了避免这些影响，公司必须严格审核客户的原始凭证资料。第一，公司应该建立完善的审核机制，对于委托企业的会计信息进行核实以及对其进行实地考察等方式，尽量减少由于委托企业会计信息失真，导致代理记账质量低下的几率。同时，在与客户签订代理记账合同时，双方应该明确规定双方的责任与权利，特别是在财务数据的真实性、准确性的问题上，要明确双方的责任，避免法律纠纷。4.2.2严格执行复核程序为了提高创赢空间代理记账质量控制，公司负责人必须重视复核程序。第一，公司应该设立专门的复核岗位，招聘专业的复核人员，对每位会计人员的工作内容进行监督、审核；第二，复核人员每月都应该对会计人员进行的抄报税、做账、会计核算等业务进行仔细的复核检查；第三，建立相应的奖惩机制，对于完成速率快且正确性高的员工给与一定的奖励，这样能提高会计人员工作的积极性，同时对于复核人员也应进行绩效考核，检查出越多的错误，薪资福利越好。通过这样一系列的措施，能有效的解决由于会计人员的疏忽以及复核程序执行不到位所造成的代理记账质量低下等问题。4.2.3规范会计档案管理为了避免由于财务报表、会计账簿、会计凭证以及其他会计核算资料的缺失，造成的代理记账质量下降，公司必须规范会计档案管理。第一，建立客户档案管理机制，对客户的各种会计资料，进行及时分类与装订，以及详细的记录客户哪些会计资料在创赢空间，哪些会计资料在客户手中；第二，将每位会计人员所负责的客户企业的会计资料，分配到每位会计人员手中，并要求其好好保管；第三，要求每位会计人员对每位客户的会计资料进行有效的记录包括明确的使用记录；最后，对于遗失、破损客户会计资料的员工进行一定程度的惩罚，以此避免双方由于会计资料遗失、破损造成的纠纷。4.3人力资源方面的建议通过规范人员的招聘流程、重视员工的专业培训、规范员工离职程序以及完善薪酬福利管理制度这四个方面，规范公司人力资源管理，为提高代理记账质量打下了基础。4.3.1规范人员招聘流程成都创赢空间公司要成为正式员工之前都要进行为期四个月的实习，根据其业务能力决定是否合适在此公司工作。但是在录用实习生的时候，基本上来者不拒，不看实习生的专业水平、学历等，也不对其进行必要的考核，造成了实习生上岗后频频出错。所以，在员工招聘时，人事部应该做到严格把关，增加对应聘人员专业能力的考核等程序。首先，对应聘人员的简历进行对比、筛选，关注专业、经验、学科成绩、专业技能证书、office软件熟练程度等，选择更专业、更熟练的人员进入面试环节；面试环节时，面试官应该对面试人员进行专业知识的考查，比如提出几个专业性的问题让面试人员解答或者通过笔试等方式；最后，根据专业水平与现实状况、人员素养等挑选合适的人员，然后通知上岗时间。这样的招聘流程既简单又可以挑选最合适的员工，可以选出具备专业知识与能力的员工，也可避免出现一些因为专业知识不足造成的错误。通过这样正规的招聘流程，可以有效提高实习生的工作效率以及代理记账服务质量。4.3.2重视员工的专业培训成都创赢空间公司对于招聘进来的实习生没有上岗培训，对于正式员工也没有进行继续教育培训，缺乏对于员工的专业培训，对代理记账业务的质量也产生了一定的影响。进入成都创赢空间公司的实习生大部分都是没有经验的财会专业的应届毕业生，虽然书面上的专业知识掌握的很好，但缺乏必要的实际操作经验。所以对于刚上岗的员工，应该对其进行必要的上岗培训，主要以实际业务操作培训为主，能够帮助实习生尽快熟悉工作，尽快掌握工作流程。通过上岗培训，向实习生讲述代理记账工作重点，以及每个时间段应该做什么事，以及记账、报税等的流程，对每个工作进行实际操作演练、考核，这也是对实习生学习能力的一种考核。对于资历浅、专业水平一般的正式工，主要进行新政策、新法规的学习、熟悉，代理记账行业要求必须熟悉每一种行业最新的法规以及税收政策，这样可以有效的提高代理记账质量；对于资历深、职位高的管理人员，应该进行一些管理方面的培训，带领组员为公司创造一个光明的未来。4.3.3规范员工离职程序成都创赢空间公司人员流动性高，且员工离职程序不规范，员工离职只需要告知部门主管，为之后工作的交接带来很大的不便。规范员工离职程序，第一，员工要离职需要提前一周甚至半个月告知部门主管以及人事部；第二，与手下的客户沟通离职，以及交代接手的会计人员，让客户放心，代理记账业务不会中断；第三，上交手中客户