论21世纪旅游文化的导游素质

论21世纪旅游文化的导游素质

自21世纪以来，中国的旅游业规模不断扩大，在市场经济中发挥了重要作用。导游员处在旅游业的最前沿,是旅游业的窗口和形象,被称为“旅游业的灵魂”。截至2004年底,全国获得《导游人员资格证》者达22万人,其中正从事导游工作的有15万人。而到2005年底,全国仅持有IC卡的导游人数就已达29.53万人,增长速度之快说明导游工作已成为社会热门职业。但由于市场经济冲击、文化观念变化、准入门槛偏低及薪酬体制不合理等因素的影响,我国导游素质、技能差异较大,服务质量参差不齐。因此,如何在新时期加强导游培训,提高导游队伍的整体素质是关系到整个旅游业兴衰成败的重要问题。一、新时期导游的素质要求旅游业发展日新月异,旅游者对旅游回报的期望值不断提升。在旅游市场日趋成熟的情况下,社会对导游素质提出了新要求。(一)“德”要放在首位,提升服务质量关于“21世纪需要什么样的人才”,联合国教科文组织曾邀请著名专家对这一问题进行讨论,大家一致认为“高尚的道德”应该放在首位。旅游业是窗口行业,因而要求导游人员从行业宗旨和职业性质出发,以满足游客需要、保护游客利益为己任,不断提高职业道德修养。做到爱岗敬业、诚实守信、保证质量、精益求精、尊重游客、服务社会。改变现存的私拿回扣、索要小费、强迫购物、讲解浅薄、态度冷漠、职业倦怠等现象。实现导游服务标准化、引导消费透明化、奖惩机制健全化。(二)旅游新产品,丰富旅游者的体验随着现代科学技术的高度发展,人们对社会的感知和认识程度大幅度提高,视野已不仅仅局限于某一方面或层面,而是全方位的追求、多层次的体验。旅游者已不再满足“一张嘴,两条腿”式传统导游手段。因此,一些高科技导游手段应运而生。讲解机、幻灯片、录音带等科技产品不仅使旅游者更全面、形象的了解旅游景观现状,还可以让他们进一步了解其历史沿革和相关知识,起到深化实地导游讲解和以点带面的作用。这就要求导游人员不但要学会现代化导游手段,而且能够在游览过程中自如运用,使导游服务工作更加完美。(三)文化型导电的内涵从20世纪80年代起,随着人类巨大的文化追求浪潮,世界旅游业也逐步转向以文化和精神享受为目的的新的文化旅游。在文化旅游中,旅游者的旅游动机不再是仅仅追求物质上的满足和享受,而是更注重于追求知识和信息,受到教益,得到文化享受,提高精神享受的质量。在文化旅游趋势下,要求文化型导游的出现。文化型导游要求导游人员具有强烈的知识文化服务观念,掌握渊博深邃的文化知识,同时能有效地将知识贯穿于导游服务的全过程。文化型导游既保持了“服务型”导游的特色,又发扬了“技能型”导游的优势,是以雄厚的知识为依托,以传播文化为宗旨,利用友好、平等、灵活的讲解方式,向旅游者提供知识服务的新的导游类型。可见,文化型导游的高知识化特点对导游人员知识方面提出了更高要求。导游人员已不能仅仅为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家,以适应旅游市场“专项导游”、“专家型导游”的新需求。(四)旅游地人的能力新时期旅游活动的发展呈多样化的趋势,旅游方式层出不穷,参与性旅游蓬勃兴起。这一发展趋势对导游人员提出了更高要求。导游人员不仅要多才多艺,还要能动手、敢冒险,尽量满足旅游者回归自然的要求。另外,随着出游群体日益多样化,“夕阳红”、“夏令营”等特殊旅游团体也向传统导游方法提出了挑战。因此作为新时代的导游人员应该立足现在,着眼未来,不仅要熟练地运用各种导游讲解方法,还要掌握或了解组织各种旅游活动的方式方法。只有不断进行导游方法的丰富与创新,才能适应旅游业发展的要求。(五)具有良好的身心素质,是开展旅游的前提条件导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。它工作持续时间长、体力消耗大、工作环境高危、心理压力大。这些特点对导游的身体和心理状况提出了较高要求。特别是近年来一些参与性、冒险性旅游活动的出现更是考验着导游的身心素质。因此,拥有健康的身体和良好的心理品质,已成为导游从业的必要条件。新时期里对导游身心素质的要求将会更高。二、导游员素质总体呈上升趋势自1989年导游资格考试制度实施以来,我国不乏职业道德高、知识渊博、专业技能强的导游员,导游素质总体呈上升趋势。但是由于目前旅游市场不规范、薪酬体制不合理等因素的影响,现阶段我国导游员素质方面问题丛生,已经影响了旅游业的形象,制约了旅游业的发展。(一)些宏观的价值观扭曲,私拿回扣,理想的自欲膨胀,一个是价导游人员通过服务来实现旅游产品价值,要求全心全意为旅游者服务。受旅行社恶性削价竞争、导游工作特殊性及导游思想观念变化等因素的影响,一些导游价值观扭曲,个人欲望膨胀,私拿回扣、索要小费、惟利是图。再加上长期压力下产生的态度冷漠、敷衍塞责等职业倦怠现象,侵害了广大旅游者的合法权益,严重扰乱了旅游市场秩序。(二)美责任操作的内容导游人员是是传播文化的使者,要尽力提高自身的知识底蕴和文化品位,根据旅游者的文化层次和审美情趣进行有针对性的导游讲解,丰富讲解内容。但在文化旅游趋势下,一些导游无法适应导游发展需要,知识文化水平低,知识结构不合理;媚俗服务,庸俗讲解;对知识的掌握仅仅停留在表层,讲起来晦涩生硬,问起来穷于应付;对知识充实更新认识不足,在讲解时老套浅薄,文化品位不高。(三)传统的服务职业我国导游职业定位普遍存在偏差。《中华人民共和国职业分类大典》中将导游职业划分在第四大类(商业、服务业人员)第四中类(饭店、旅游及健身、娱乐场所服务人员)第二小类(旅游及公共游览场所服务人员)第一细类(导游)。可见传统上将导游职业定位为服务性职业。这一定位固然不错,但明显忽视了导游的专业技术性。正因如此,不少导游认为导游职业社会地位低,只适合做过渡性职业。再加上导游职业辛苦、流动性强,最终将导游职业定位为“青春饭型”行业,因而得过且过,不愿付出时间精力去钻研服务技能,导致服务低质化。(四)压力等方面的原因导游工作体力消耗大,人际关系复杂。只有具备了健康的身体、健全的心理才能够为旅游者提供人性化的服务。目前由于受独生子女教育方式偏差、社会人际关系复杂等因素影响,一部分导游不能适应导游职业特点,身心承受压力能力差。这直接导致职业倦怠的产生,表现为生理上疲劳、失眠甚至重病;心理上焦虑、无助、厌倦;行为上冷漠、易怒,与旅游者摩擦增多。三、“旅游人才培训”主张的现状综上所述,当前我国导游队伍整体素质已有明显提高,但与日新月异的旅游业发展相比,仍显滞后。新时期社会对导游素质提出了更高要求,而现阶段导游素质方面却存在诸多问题。怎样省时高效的提高导游队伍素质,成了学界、业界关注的热点问题。长期以来,业界一直以培训的方式来提高导游素质,但由于成本高、管理难等问题存在,许多培训工作流于形式,效果并不理想。因而一些业内人士认为导游人员应加强自身修养,从自身找差距、找原因,主要通过自己的努力提高素质水平,呼吁导游人员勤学苦练,自我提高。这一提议固然很好,但明显忽视了一些客观问题。首先,导游员享受的资源并不一样。在校学生可受到全面系统的教育、充足的图书资源以及浓厚的文化氛围熏陶,绝大部分社会青年、在职人员这一方面存在明显的劣势。其次,导游人员进取精神存在差异。一些导游员意志力差,进取心不强,依靠他们自主提高素质,显然效果不会理想。如果长期如此,最终可能导致导游素质差距扩大化。再次,依靠导游自主提高,无法形成整体效应,无法有效进行整体导游队伍建设。可见,缩小导游素质需求与现实之间的差距,仅靠导游的自身努力远远不够,还应该在此基础上做好培训工作。导游培训必须由旅游行政管理部门统一调控,行政部门、旅游企业、教育机构通力合作;培训范围应包括政治学习、职业道德、专业知识、服务技能、身心素质等多个方面;培训模式必须加以创新,改变以往流于形式的状况。导游培训工作在某种程度上说是无奈之举,但同时也是必要之举。通过导游培训,可以提高导游队