2015.06.05张高红-性格分析及沟通技巧

性格分析及沟通技巧总监培训课程之一

一.什么是沟通管理沟通——

人们在交流中，为了一定的目标通过各种形式将信息、思想、情感在个人或群体之间传递，旨在增进了解或达成共识的过程。沟通的主要元素——目标/目的信息/思想情感共识/协议无效沟通的后果——家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力信息二.知己知彼常见的几种沟通风格老虎型孔雀型考拉型猫头鹰型类型典型行为他人认为有效率的特质他人认为无效率的特质老虎型D突兀的，间断的。能抓住重点，也希望别人和他一样。打断别人的交谈，想控制谈话的进行。办公环境呈现强势气氛。缺乏耐性，统筹多是自己完成策划或解决问题。实事求是果断起带头作用结果导向冷静客观具有竞争性自信积极短视求取个人地位事必亲躬不思而行缺少对他人的信任跋扈傲慢缺乏耐性类型典型行为他人认为有效率的特质他人认为无效率的特质孔雀型I话多，热情但不亲切，常会离题；不在意他人的时间，擅长提出看法和意见；对一些决策有新鲜的看法；执行既定事务时较喜欢用创新的方法；行动属于未来式，可能式。原创性富想象力有创造力思维宽广狂热理想主义机智坚定不实际漫无边际充满幻象心思不集中娇柔做作与现实脱节武断类型典型行为他人认为有效率的特质他人认为无效率的特质树熊型S温暖而友善，有时稍过分；似乎不太会区分公事与私事；询问他人现状，喜欢闲扯；在做决策或者解决问题之前，想要知道每个人的感受。自然不做作有说服力同理心传统好问自我反省能让人倾诉心事忠实冲动操纵过分重视他人的因素多愁善感拖延自责造成冲突主观类型典型行为他人认为有效率的特质他人认为无效率的特质猫头鹰型C公事公办，缺乏弹性；声调没有变化；以有序的，测量过的方式逐项描述事情；谈话有时设有基本原则（例如问“先谈你的问题还是我的问题”）；熟读资料，很有兴趣的参与或者制定决策。有效的沟通者细心审慎权衡轻重稳定客观冷静理性善于分析唠叨犹豫不决过于小心过度分析呆板无趣缺乏活力过分严肃绷紧算计三.深入剖析沟通的几个常规步骤——认识沟通困难的成因建立沟通的基础——信任沟通对象的判定与定位目标的设定处理异议达成协议认识无效沟通的成因——缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足语言不通建立沟通的基础——互信善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度沟通对象定位——情感性原则性沟通对象主要特点——猫头鹰型——考虑如何达到目标树熊型——考虑存在什么问题孔雀型——爱对问题高谈阔论老虎型——爱对问题当机立断沟通对象注意点——低调真诚及时认可准备充分氛围改善沟通对象注意点——避免比美内容控制或使用共同愿景认可创新沟通对象注意点——友善低调紧靠主题防止越界适度带领沟通对象注意点——准备充分定位体谅自我调节不卑不亢职业对象分类——沟通目标分类——提供正确决策的信息基础统一思想以达成行动目标建立和谐的团队人际关系异议的处理——柔道法权利使用求同存异达成协议——记录与协议感谢与赞美庆祝与维护四.提高自己有效观察——衣着打扮、气度语气、神情五官变化、用语肢体语言变化有效聆听——理解聆听的意义控制表达的意欲同理心倾听简单互动、让对方更乐于讲充分了解、理解（分析善意、用意）杜绝误解有效互动——自我EQ控制（双方、环境）及肢体语言对手（地位、立场）EQ管理及善意提示场合掌控－位置、人员安排气氛调节－喜怒哀乐法时间控制、效果预估时机与方法成功法宝——乐于表达、乐于沟通自信谦卑、收放自如热情尊重、善于拒绝和破冰将心比心、达成双赢1、一次宴会上，你想让一个醉鬼安静，你会选择：

A、大声呵斥：你安静点好不好？没见过你这种

B、问他：听说你儿子学习成绩很棒，且书法得奖，这是真的吗？

C、告诉他：所有人都在瞧你，你今天可有点反常啊。2、在对待朋友的生活、工作等方面，我总是：

A、只批评朋友的缺点

B、只赞扬朋友的优点

C、因是朋友，既赞扬优点，又指出缺点水平测试——水平测试——3、有人问你：“你是个受欢迎的人还是不受欢迎的人？”你会

A、深思片刻：我属于哪种人呢？

B、笑着说：还算是受欢迎的。

C、平和地回答说：不知道啊。4、与他人交流时，你总是选择合适的位置尽量让对方感到舒适吗？

A、一向如此

B、多数情况如此

C、偶尔如此水平测试——5、在和上司交谈时，你会感到紧张吗？

A、从不

B、偶尔

C、经常会6、你和那些与你性格、气质、生活方式不同的人相处的时候，总会

A、几乎很难或不能适应

B、适应较慢

C、能够很快适应水平测试——7、与人谈话时，你的眼睛是否会关注对方？

A、当然如此

B、偶尔如此

C、经常看别处8、公司会议上，你是否经常打断别人的谈话？

A、常常

B、偶尔这样

C、从来不会9、与人说话时，你手的动作会如何？

A、经常用手捂嘴

B、喜欢打手势

C、基本不用手势10、当别人批评你时，你总是

A、对了就听，不对的就表示坚决反对

B、一听到批评就急于回击，甚至顶撞对方

C、对了就听，不对的也不随便发怒水平测试——水平测试——A：39-50：懂得沟通技巧，善于沟