监理工作质量保证体系

监理工作质量确保体系为确保我公司的监理工作质量，我单位按照ISO9000规定建立了完善的质量管理体系，并编制了质量管理手册。公司对各项目部的工作提出了具体规定，制订了考核方法并与个人经济效益挂钩，公司质检组定时检查各项目部工作质量，以确保各项目部监理工作质量。同时，我公司以集团为依靠，有了强大的专业人才库作为后盾，能够及时解决各类技术问题。本项目部根据公司《质量管理手册》制订本项目监理工作质量确保体系以下：一、质量方针和目的1、管理方针管理方针是公司质量和安全管理的宗旨和方向，是指导公司各项目管理活动的总则。根据我公司的实际状况，公司总经理制订、颁布公司的质量、安全管理方针。A、“依法监理，科学管理，确保工程质量”：以国家、地方的法律、法规、技术原则、规范、规程为根据，对建设工程进行程序化、规范化、科学化监理，确保工程质量达成工程合同及规范规定。B、“安全第一，防止为主，确保工程安全”：防止为主、防治结合，以人为本，认真推行建设工程安全生成管理法定职责，确保工程安全。C、“诚信为本，持续改善，增进顾客满意”：以真诚的服务、敬业的态度面对顾客，不停学习、持续改善以提高专业技术水平，以优质的服务增进顾客满意。2、管理目的“工程合格率100%”：采用一切正当手段，确保各分部、分项工程、单位工程、单项工程100%合格。“合同履约率100%”：全部合同的全部商定条款100%推行。二、项目监理部工作基本规定（一）、总体规定：严格执行国家法律法规和各项规范，按照工程建设监理合同规定做好质量控制、安全控制、进度控制、投资控制、合同管理、资料信息管理工作，协调好工程内部各方工作关系，熟悉施工图纸、规范、监理细则、施工组织设计（方案）、有关的图集原则，努力学习有关专业知识，提高本身业务水平，达成业主满意。（二）、资料规定：及时完毕施工开工报审、施工组织设计（施工方案）等各项资料的审批程序，及时收集整顿工程有关的各项资料，按合同规定时间提交监理规划、监理细则、监理月报、监理总价和质量评定报告，按规范规定统计监理日志和旁站统计，按规定完毕各类会议纪要，做到完整、真实、及时、规范。（三）、质量控制规定：严格执行国家规范特别是强制性条文的有关规定，有关质量的各类监理指令有理有据、措辞规范、针对性强、可操作性强，及时下发到位。监理人员按规定巡视工地，及时发现各类问题并以适宜方式解决。对于监理规划中指定的核心工序和重要部位，必须实施旁站监理，并做好旁站统计。严格执行各类工程材料的验收及见证取样制度，不合格材料一律不得用于工程。严格执行工序验收制度，上部工序未经验收合格不得进行下步工序，隐蔽工程未经验收合格不得隐蔽。（四）、安全控制规定：严格执行国家有关施工安全的有关规定，特别是国家规范强制性条文的有关规定，有关安全的各类监理指令有理有据、措辞规范、针对性强、可操作性强，及时下发到位。认真审查安全施工方案、临时用电方案等，按合同规定认真审查安全文明施工方法费的使用状况。每月进行安全工作检查，发现问题及时解决，杜绝任何安全隐患的发生。（五）、进度控制：定时检查施工进度，与施工进度计划对比，找出差距，督促施工单位按期竣工。（六）、投资控制：严格执行工程量审查制度，不合格工程量不予订立。严格按程序控制工程变更及预算外工程项目。（七）、其它方面严格执行作息时间及考勤制度。严格恪守我司各项工作纪律。三、监理过程控制（一）监理过程检查在监理实施过程中，总监理工程师应对监理人员的工作质量和产品质量进行检查考核，以提高监理工作质量和服务水平。其内容涉及但不仅限于：（1）全部规定检查的项目与否及时进行了检查；（2）全部需要审批的文献，涉及施工图纸、承包商提交的技术性文献、施工进度计划、计量支付申请或索赔申请等与否及时进行了审批；（3）全部的文函与否按合同文献规定的时限发出；（4）全部决定与否公正、科学并符合合同文献的规定；（5）与否按规定真实地填写了监理日志和提交了报告；（6）与否按监理合同的规定推行了规定的合同义务；（7）各项工程建设目的控制方法与否有效，全部不能满足合同文献、国标和规程规范的作业与否得到了有效的纠正并形成统计；（8）监理的文函和报告与否已按规定进行了校审。（二）定时报告和中间检查（1）在监理实施过程中，总监理工程师应每月向公司总部提交一份监理月报；（2）在监理实施过程中，我公司将授权或指定有关人员对现场监理机构的服务质量每六个月进行一次中间检查，其检查内容重要涉及：（3）中间检查人员应编写中间检查报告，并报送公司总部。对中间检查发现的问题，检查人员应提示并通报总监理工程师注意，必要时开具不合格报告，并规定总监理工程师组织现场监理人员按照有关规定进行整治且形成统计。（三）检查、测量和实验设备的控制（1）监理将根据测量任务以及所规定的测量精确度选择使用监理合同中规定的含有所需精确度和精密度的测量仪器或设备；（2）对监理使用的每一件检查、实验和测量设备将指定专人进行管理，并建立对应的操作、维护和保管规程，确保仪器处在完好的可用状态；（3）对于精确度会影响检查和实验结论的设备，在使用迈进行校准和调节，并且在设备使用过程中按照国家规定的周期进行这种校准和调节；（4）为确保检查、测量和实验设备的精确性，对于国家规定进行强制检定的设备，送到计量部门指定或授权的含有资质的设备检定部门进行校验和调节，对于国家非强制检定的设备，委托含有正当资质的实验和检测机构进行校验。如果设备校验后在初次使用发现问题则立刻停止使用，并进行重新校验；（5）全部规定检定的检查、测量和实验设备在检定后，将校验和调节报告作为设备的档案予以保存，校验或检定合格的设备应在设备上作好明显的、不易脱落或丢失的标志；（6）在设备使用过程中，如果发现检查、测量和实验设备发生过大的误差、得出错误的结论或设备发生故障或损坏时，立刻作好统计，并停止使用。这些设备进行重新调节和校验，或送到指定的部门进行维修后进行重新调节和校验；（7）全部的设备严格按照设备的使用阐明书进行搬运、使用、维护和保管，确保在规定的检定周期内其合用性良好，精确性满足规定的规定；（8）当监理服务结束后，全部的检查、实验和测量设备在进行检查清理后按照产权的归属移交给业主或送回公司总部保存。（四）不合格品控制（1）监理服务的不合格品涉及文函和报告校审、服务检查和业主检查后认为质量不能满足规定规定的文函、报告或服务；（2）根据文函和报告的校审级别，由校核或审查人员对文函或报告校审发现的不合格品作好标记和统计；（3）监理服务过程中的文函或定时报告，经校核或审查不合格时，由总监理工程师责成有关人员重新编制，由有关人员按照校审意见进行修改后重新校审；（4）当出现不合格服务时，总监理工程师应组织有关人员对不合格的因素和性质进行分析，针对具体的状况采用下列必要的处置方法，必要时通报公司总部、业主或承包商。（五）质量统计控制（1）质量统计的填写或编写规定（2）质量统计的管理四监理工作制度（一）设计文献、图纸审查制度监理单位应做好每张施工图纸的审查，及时发现、纠正施工图纸中存在的图面缺点和差错。如果施工图纸与招标图纸和合同技术条件存在重大偏离，应召开专项协调会议予以审议、分析、研究和澄清。只有经监理工程师审查并加盖印章后的设计图纸和文献才干在工程施工中使用。（二）技术交底制度监理工程师要督促、组织设计单位向承包商进行施工设计图纸的全方面技术交底（涉及设计意图、施工规定、质量原则、技术方法），并根据讨论决定的事项作出书面纪要交设计、承包商执行。（三）开工报告审批制度（1）施工准备检查（2）公布开工令当单位工程的重要施工准备工作已完毕时，承包商可提出《开工申请报告》，经监理工程师现场贯彻后报总监理工程师审批。当监理工程师对施工准备查验合格或认定施工准备工作不影响工程施工进展后，总监理工程师应及时签发单位工程或分部分项工程开工指令，并在开工后对施工准备局限性部分督促承包商尽快完善。（四）材料、构件检查及复验制度分部工程施工前，监理工程师应审视进场材料和构件的出厂证明、材质证明、实验报告，填写材料、构件监理鉴定意见。对于有疑问的重要材料进行抽样，在监理工程师的监督下进行复查。未经检查的材料不得用于本工程，不得使用不合格材料，不得使用“三无”产品。（五）设计变更制度如发现实际状况与设计不符时，或因设计图纸错漏，由建议单位提出变更设计申请，并填写变更设计告知单，经施工、设计、监理三方同意并会签，由总监理工程师审核无误后签发《设计变更告知》，报业主同意后实施。（六）监理巡视旁站制度为了确保工程质量和施工进度，在监理工作中对核心部位（如进洞洞口、主厂房、洞室岔口、断层破碎带等部位）、核心施工工序（如砼浇筑、灌浆施灌、锚杆插杆和注浆、锚索施工等）、核心施工时段（如核心线路上的项目等）必须实施旁站监理。（七）隐蔽工程检查制度工程隐蔽以前，承包商应根据国标进行自检，并将检查评定资料报监理工程师。承包商应将需检查的隐蔽工程在隐蔽前提出书面计划报监理工程师，监理工程师应根据计划、或经调节后的计划与承包商一起进行隐蔽工程检查，重点部位或重要项目应会同施工、设计单位共同检查签认。未经检查验收的隐蔽部位不得覆盖。已覆盖的部位监理有权规定进行重新检查，承包商必须予以配合。（八）工程质量现场监督制度在施工过程中，为确保工程质量，监理工程师有权按工程承建合同文献规定作出批示：（1）对全部工程的全部部位及其任何一项工艺、材料和工程设备进行检查和检查，涉及进入现场、察看制造加工地点，查阅施工统计，进行现场取样实验、工程复核测量和设备性能检测，并规定承包商提供实验和检测成果；（2）批示承包商停止不正当的或可能对工程质量、安全造成损害的施工（涉及实验、检测）工艺、方法、工序、作业方式，以及其它多个违章作业行为；（3）批示承包商停止不合格材料、设备、设施的安装与使用，并予以更换；（4）批示承包商对不合格工序采用补工或返工解决；（5）对承包商施工质量管理中严重失察、失职、玩忽职守、伪造统计和检测资料，或造成质量事故的负责人员规定承包商予以警告、处分、撤换，直至责令退场；（6）指令多次严重违反作业规程，经指出后仍无明显改善的作业班、组、队停工整顿、撤换、直至责令退场；（7）批示承包商按合同规定对完建工程继续予以养护、维护、照管和进行缺点修复；（8）行使工程承建合同文献授予的其它指令权。（九）工程质量检查制度（1）监理工程师对承包商的施工质量有监督管理责任。监理工程师在检查工作中发现的工程质量缺点，应指明质量部位、问题及整治意见，限期纠正和复验，并及时记入监理日志。对较严重的质量问题或已形成隐患的问题，由监理工程师填写“不合格工程告知”，告知承包商，同时抄报业主，承包商应按告知规定及时作出整治和解决。整治解决完毕后告知监理工程师复验签认。如所发现工程质量问题已构成工程事故时，应按规定程序办理。（2）如检查成果不合格，或检查所填内容与实际不符，监理工程师有权不予签证，待改正并重验合格后才干签证，方可继续下道工序施工，并将意见记入监理日志内。特殊设计的或者与原设计图变更较大的隐蔽工程，在告知承包商的同时，还应告知设计代表参加，与监理工程师共同检查签证。（3）隐蔽工程检查合格后，经长久停工，在复工前应重新组织检查签证，以防意外。（4）监理工程师在检查工程中发现普通的质量问题，应随时告知承包商及时改正，并做好统计。检查不合格时可发出“不合格工程告知”，限期改正。（5）如承包商不及时改正，情节较严重的，监理工程师可在报请总监理工程师同意后，发出《工程暂停指令》，指令部分工程、单项工程或全部工程暂停施工。待承包商改正后，报监理工程师复验，合格后由总监理工程师发出《复工指令》。（6）分部分项工程、单项工程或分段全部工程竣工后，经承包商自检合格，可填写多个工程报验单，经监理工程师现场检查，并经施工、设计、监理、业主、运行管理单位等审查签证后，发给分部分项工程、单项工程签证书。（7）承包商应逐月填写“工程质量检查评定统计表”，监理机构填写“工程质量月报”。（8）监理工程师需要承包商执行的事项，应尽量使用“监理告知”等书面文献，以督促承包商执行。（十）工程质量事故解决制度（1）普通原则由于施工、材料、设备安装等因素造成工程质量不符合技术规程规范和合同规定的质量原则，造成影响工程使用寿命或正常运行，因此需返工或采用补救方法的，均应认定为工程施工质量事故。对工程质量事故的解决应坚持“三不放过”的原则。（2）施工质量事故报告工程质量事故发生后，承包商必须用电话和书面形式逐级上报。对重大的质量事故和工伤事故，监理工程师立刻上报业主。（3）质量事故统计监理单位应对事故通过作好统计，同时督促承包商作好对应统计，并根据需要对事故现场进行摄像，为事故调查、解决提供根据。（4）紧急方法当质量事故危及施工安全，或不立刻采用方法会使事态进一步扩大甚至危及工程安全时，监理单位应批示承包商立刻停止施工，采用临时或紧急方法进行防护。与此同时，会同有关方研究并提出解决方案和方法，报业主或由业主授权监理单位同意后实施。（5）事故的调查与解决监理单位应按国家法律法规和工程建设合同文献规定，参加事故的调查与解决。（十一）工程竣工验收制度（1）竣工验收的根据是同意的设计文献（涉及变更设计），设计、施工有关规范，工程质量验收原则以及合同及合同等。（2）承包商按规定编写和提出验收交接文献是申请竣工验收的必要条件，竣工文献不齐全、不对的、不清晰，不能验收交接。（3）承包商应在竣工验收前将编号的全部竣工文献及绘制的竣工图，提