管理信息系统

一、绪论1、当今世界的经济趋势是什么？什么是信息经济？什么是知识经济？经济发展通过了农业经济，工业经济和后工业经济，向着信息经济和知识经济方向发展。

（在农业社会,GDP的奉献中,50%以上来自农产品,就业人数中50%为农民;在工业社会,GDP的50%以上来自工业品的奉献,50%以上的就业人口为工人;而在信息社会,50%以上应是信息产品,550%以上的就业应为信息工作。）

信息经济，是以当代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。知识经济是建立在知识和信息生产、分派、使用基础上的经济。其核心是知识生产，本质是发明性的脑力劳动。知识经济，是以知识为基础的经济，与农业经济、工业经济相对应的一种概念，是一种新型的富有生命力的经济形态。工业化、信息化和知识化是当代化发展的三个阶段。知识经济是指以知识资源的占有、配备、生产和使用为重要因素的经济。二、管理信息系统的定义和概念2、管理信息系统是什么？它和普通的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一种以人为主导，运用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以公司战略竞优、提高效益和效率为目的，支持公司高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个技术系统是个社会-技术系统重要内容为软硬件重要内容为信息专家队伍建造多科学的管理系统队伍建造三、管理信息系统的是三个理论来源3、什么是数据？什么是信息？试举几个实用例子加以描述。答：数据是一组表达数量、行动和目的的非随机的可鉴别的符号，它能够是字母、数字或其它符号，如S，也能够是图像、声音或者味道，数据项能够按使用的目的组织成数据构造；信息是通过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策含有价值。数据可喻为原料，而信息就是产品；一种系统的信息可能是另一系统的数据，派车单对司机是信息，而对公司老总只是数据；信息是一种社会概念，是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的多个消息之总和。（行驶着的汽车中的里程表上的数据不是信息，只有当司机看了里程表，并据其作了加速或减速决策的那个数据才是信息。）4、以什么指标来衡量系统的好坏？答：（1）目的明确：每个系统均为一种目的而运动，这个目的可能由一组字子目的构成。系统的好坏要看他运行后对目的的奉献。

（2）构造合理：一种系统由若干子系统构成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的连接方式构成系统的构造。连接清晰，途径畅通，冗余少等，以达成合理实现系统的目的目的

（3）接口清晰：子系统之间有接口，系统和外部的连接也有接口，好的接口其定义应十分清晰。

（4）能观能控：通过接口，外界能够输入信息，控制系统的行为，能够通过输出观察系统的行为。只有系统能观能控，系统才会有用，才会对目的做出奉献。5、系统集成的方略应当涉及什么内容？如何检查系统集成的成功与否？答：集成方略是进行集成的执行途径，涉及教育顾客（开发者和顾客的沟通，让开发者理解和熟悉顾客，让顾客理解系统知识和信息技术的潜能）、系统装设（进行联通，实现技术集成和信息集成）和应用集成（进行组织集成和人员集成，做到组织和系统的无缝结合）三阶段的组合内容。检查系统集成成功与否，是要看系统对公司管理观念的变化，系统对公司运行过程的变化，系统对公司生产率的改善，以及系统本身的某些指标，如响应时间、运行成本的改善等。四、计算机系统和硬件6、计算机是如何分类的？答：根据技术特性分为微型计算机、小型计算机、主干计算机；根据应用分为主计算机、网络服务器、工作站；根据生产系列分为品牌机、兼容机等。7、结合现在市场状况，谈谈CPU的发展趋势。答：（1）超大规模集成；主频不停提高；功效集成；多解决器集成：辅助解决器（采用辅助微解决器执行多个功效）、对偶解决器（采用多CPU或主微解决器时行解决，在同一时刻执行多条指令）、并行解决设计（能够使用几个指令解决器，或成千上百个指令解决器，以网络形式组织在一起）、RISC解决器（优化指令集计算机RISC是相对复杂指令集计算机CIISC而言，减少程序执行时间，提高运行速度）、MMX多媒体解决器（将文本、图像、声音多媒体集于一体的高性能）。另一版本：结合现在的市场状况,概况的来说,CPU大致有下列几个发展趋势:①以多核提高性能功耗比。多核技术是将来解决器发展的重要趋势,涉及同构和异构多核技术,而不是一味追求更高的解决器主频。②多线程的发展趋势。在嵌入式解决器领域,MIPS的MIPS34K内核是现在业界唯一可公开授权得到的多线程CPU内核,多线程解决器在一种CPU核上对软件模拟出两个逻辑解决器,以极小的硬件代价获得相称比例的总体性能和吞吐量提高。③超标量超流水线技术嵌入式解决器。超标量和超流水线技术现在广泛用于高性能通用解决器上。④DSP和MCU的指令扩展。指令集构架属于计算机体系构造的核心,它的发展历程也就是整个解决器的发展史。指令体系的进步可能是计算机体系构造最核心的改善,也是难度最大的部分,近年来也难以有实质的突破。但在RISC微解决器发展过程中,产生了超长指令字微解决器,它使用非常长的指令组合,把许多条指令连在一起,就能够并行执行。⑤异构微解决器日趋流行。多核解决器能够分成对称多解决SMP和非对称多解决AMP。异构多解决的好处是能够同时发挥不同类型解决器各自的优点来满足不同种类应用的性能和功耗需求。简述语言发展过程和将来发展趋势。8、有哪些输入/输出设备及二级存储设备？它们的基本用途是什么？答：输入/输出设备用二级存储设备通称为外围设备：磁带容量大、价格低，但次序存取速度慢；磁盘容量大、价格低、直接存取速度快；光盘可存储海量信息，但CD-ROM只能读、EOD价格高；计算机键盘与显示终端（涉及智能终端和事务解决终端）；点触式设备，如鼠标、游戏杆等；计算机笔；视频输入/输出，如TV、录像机、摄像机等；打印机；声音识别；光和磁识别，如光扫描设备、OCR、磁性化墨水识别MICR、磁条技术等。五、计算机软件9、若你是一种管理人员，与否应掌握一种语言开发顾客程序？解释你的答案。答：管理人员应当对计算机应用技术，涉及硬件和软件的发展过程、现状和将来趋势，有比较全方面的理解，并且掌握应用技术，这样才干充足运用MIS深化管理工作。但管理人员不必精通掌握某种计算机开发语言，也不必事必躬亲地自行开发程序，而应把贵重的时间和精力放在计划、组织、领导、控制等管理职能上。固然，如果管理人员，特别是负责MIS工作的管理者，能够含有深厚的计算机软硬件开发能力，一定是百利而无一害的。六、数据库与数据仓库技术10、数据仓库与数据库的重要区别是什么？答：简而言之，数据库是面对事务的设计，数据仓库是面对主题设计的。数据库普通存储在线交易数据，数据仓库存储的普通是历史数据。数据库设计是尽量避免冗余，普通采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是故意引入冗余，采用反范式的方式来设计。数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计，它的两个基本的元素是维表和事实表。维是看问题的角度，例如时间，部门，维表放的就是这些东西的定义，事实表里放着要查询的数据，同时有唯一的ID。数据仓库，是在数据库已经大量存在的状况下，为了进一步挖掘数据资源、为了决策需要而产生的，它决不是所谓的“大型数据库”。另一版本：数据仓库的最后目的是把公司范畴内的全部数据集成在一种大仓库中,让顾客能运行查询、产生报告、执行分析。数据仓库的数据都来自于许多不同的业务数据库,并按主题进行数据组织。由于数据仓库的数据几乎没有update操作,数据能够冗余,因此数据仓库中的数据都会分层综合,普通涉及原始数据、初步综合数据、中度综合数据、高度综合数据。尽量确保在数据分析过程中不用重新从细节数据开始统计,而是直接查找到有关数据,节省数据分析的解决时间,

快速支持公司的管理决策。数据库是数据库系统中的构成部分,与数据库管理系统结合在一起才干进行数据的输入、存储、解决、管理和使用。七、通信与网络11、简述通信系统各个发展阶段的特点。答：（1）第一代计算机通信网络事实上是以单个计算机为中心的远程联机系统，即面对终端的计算机网络；（2）第二代是多个主机算机通过通信线路互连起来，为顾客提供服务，这时才算是实际的计算机网络（有了存储转发、通信子网、资源子网、公用网、公用数据网、分组、分组交换网、合同、网络体系构造等概念）；（3）第三代是国际原则化的网络，1984年ISO颁布了被称为OSI七层模型的开放系统基本参考模型，计算机网络正朝着分布式系统方向发展，与普通计算机网络的区别在于分布式系统中多台计算机的存在是顾客不可见（对顾客透明）的，并且正在向协同计算能力发展。八、职能信息系统12、为什么每个职能信息系统都不是独立的？每个职能信息系统和其它系统有什么亲密关系？答：最惯用的职能信息系统有市场信息系统（涉及战略层、方略层、控制层和业务层）、财务信息系统（涉及会计、财务两大部分）、生产信息系统（一类是通过技术实现生产的系统，另一类是通过管理实现生产的系统）和人事信息系统。市场涉及广告、促销、产品定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等，与财务、生产、人员安排亲密有关；财务涉及现金和资产流动、生产成本核算和人员工资；生产更是要控制整个管理过程，更是离不开人力资源。因而各职能信息系统之间有着非常亲密的联系，相辅相成、缺一不可，但不同的组织可简化某个职能而强化另一项职能。九、层次信息系统13、业务解决信息系统和业务员解决系统与否是一回事？为什么？答：基层使用的信息系统重要是业务员信息系统，又叫业务解决信息系统，两者是一回事，业务是某种工作的手续的集合，业务解决系统是解决这些业务的计算机信息系统，业务解决过程是周期性的，分五环节：数据输入、业务解决、文献和数据库解决、文献和报告产生、查询解决活动。14、终端顾客系统和业务员解决系统有何不同？答：终端顾客是直接使用计算机终端的顾客，普通是供中层知识工作者使用的系统，有两个发展因素，一是需求拉动，二是技术驱动，终端顾客运算的资源涉及硬件、软件、人员、数据和网络资源。与业务员解决系统不同的是，EUC同时支持运行和管理层的顾客应用，不仅依赖于它自己的软件和数据，并且能够与群组的、部门的和公司的软件数据库相联，甚至和外界相联，以共享资源。十、流程信息系统15、什么是供应链？它由哪些实体构成？什么是供应链管理？答：供应链是围绕核心公司，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最后产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最后顾客连成一种整体的功效网链构造，由上游供应系统,中游公司管理系统,下游顾客关系管理系统构成。供应链,是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。所谓供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达成最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效的组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理办法。供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的多个活动和过程，其目的是要将顾客所需的对的的产品（RightProduct）能够在对的的时间（RightTime）、按照对的的数量（RightQuantity）、对的的质量（RightQuality）和对的的状态（RightStatus）送到对的的地点（RightPlace），并使总成本达成最佳化。十一、行业信息系统16、制造业组织信息系统和制造职能子系统有何区别？制造业组织信息系统涉及了制造职能子系统，制造业组织信息系统不仅涉及经营管理，并且涉及产品的设计和产品生产的自动化，例如涉及经营管理分系统、工程分系统、车间底层自动化分系统。每个分系统中又包含多个职能子系统，制造职能子系统普通是公司的核心职能子系统。制造职能子系统是制造型公司根据实际的生产经营需要建立的，涉及：库存管理、销售管理、订单管理和生产计划4个子系统。十二、计算机智慧和智慧支持系统17、群体决策支持系统和普通决策支持系统有什么区别？答：群体决策支持系统GDSS是支持多顾客的决策支持系统，它含有单顾客DSS的全部特点，尚有容易使用、能够融入人工智能技术等特点，含有互相通信规则、群体决策规则、支持群体决策过程进行的事件流控制和支持保密的手段等，也规定有支持群体决策的特殊办法和模型。电视会议是一种群体决策的形式，是最靠近人工决策的形式，但不是群体决策支持系统。十三、信息系统规划18、信息系统战略规划和公司计算机应用规划有何不同？答：管理信息系统的战略规划的内容包含甚广，由公司的总目的到各职能部门的目的，以及他们的政策和计划，直到公司信息部门的活动与发展，绝对不只是像公司计算机应用规划那样拿点钱买点机器的规划。一种管理信息系统的规划应涉及组织的战略目的、政策和约束、计划和指标的分析；应涉及管理信息系统的目的、约束以及计划指标的分析；应涉及管理信息系统的目的、约束以及计划指标的分析；应涉及应用系统或系统的功效构造、住处系统的组织、人员、管理和运行；还涉及信息系统的效益分析和实施计划等。十五、系统分析19、系统分析的重要任务是什么？为什么说系统分析是管理信息系统开发过程中最重要的一环？答：系统分析的重要任务是将在系统具体调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息解决过程进行分析，侧重于从业务全过程的角度进行分析，重要分析内容是：业务和数据的流程与否畅通合理，数据、业务过程和实现管理功效之间的关系，老系统管理模式改革和新系统管理办法的实现与否含有可行性等。系统分析过程首先是应将业务或数据流程搞清晰，然后再提出新系统拟采用的方案，涉及保存原办法、局部个性原办法或采用全新的办法等。由于系统分析的目的是将顾客的需求及其解决办法拟定下来，这些需要拟定的成果涉及开发者有关现有组织管理状况的理解；顾客对信息功效的需求；数据和业务流程；管理功效和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等，因此系统分析所拟定的内容是此后系统设计、系统实现的基础，是管理信息系统开发过程中最重要的一环。20、UC矩阵p302十六、系统设计21、HIPO图是如何构成的？它的重要用途是什么？答：HIPO图是IBM于70年代中期在层次构造图的基础上推出的一促描述系统构造和模块内部解决功效的工具（技术）。普通由一张总层次化模块构造图和若干张具体模块内部展开的IPO图两部分构成，前者描述了整