集龙智造园物业管理安保项目服务方案

-5-集龙智造园物业管理安保项目服务方案一、项目概况本项目位于佛山市顺德区勒流街道东部。物业管理服务范围包括集龙智造园的整体区域。共计面积约409977.18平方米，其中厂房面积约为：363342.47平方米，行政办公及生活服务用房面积约为：30048.66平方米，车位1543个(地上车位1047个，地下车位96个，天面停车位400个)。二、人员架构集龙智造园项目计划安排秩序维护员26名，按实际提供服务的人数和服务时间据实结算；人员配备一览表序号职务人数岗位排班职责排休情况1秩序维护领班2人各班组A班：8:00-20:00；B班：20:00-次日8:00；1.负责安保部的具体工作安排与落实；2.联合各部门及相关单位，制定安保工作计划；3.监督安保人员的工作实施；4.组织配合公司职能部门对管理处的相关监督指导工作；5.制定年度培训计划并落实；6.负责消防设施设备各项安全工作；7.对接馆方提出的相关整改事项并执行。每周休1天，工作时间可根据活动需求适时调整。2秩序维护员24人8人门岗小车出入口岗、货车出口、入口岗、7号楼门岗A班：8:00-20:00；B班：20:00-次日8:00；1.控制人员、车辆、物品的有序进出，禁止无关车辆及人员进入园区，严格落实来访疫情防控要求登记制度；2.来访人员、车辆必须认真填写《来访人员、车辆登记表》，并征得客户同意并扫码疫情防控登记后方可进入，如客户不在及未提前预约和测量体温异常的应礼貌谢绝入内、体温异常的应提醒戴好口罩到医院就诊；3.来访人员、车辆如无法提供有效的证件及未接到相应的通知,应礼貌地拒绝其入内，车辆进入后指引车辆停放在指定区域有序停放，如强行进入立即报领班处理，必要时可报警处理；4.对客户带入的大件随行物品应做适当检查，询问是否不久将带出该物品离场，如还需带出该物品，做好登记，拒绝违禁物品进入；5.对周边公共区域的施工现场严格监管,是否有专人负责及明显的标志；劝阻闲杂人员在岗位周围区域内坐卧，杜绝不文明现象；6.发现行为可疑（精神人员或携带凶器等）人员及可能造成危害其他人员安全的各种情况，应劝阻其进入中心，及时向领班报告，必要时报警处理；7.了解岗位周边消防设施、设备配备情况，保持中心消防通道畅通,做到有紧急情况能快速疏散；8.注意岗位周围环境卫生状况，对区域内地面有影响的环境卫生物品，应及时通知清洁部人员清理。每周休1天，工作时间可根据活动需求适时调整。34人监控消防控制室岗持有消防上岗证A班：8:00-20:00；B班：20:00-次日8:00；1.密切监视公共区域内的人员、发现人员在楼层闲逛，立即通知巡逻人员上前查看,直至带离辖区；2.密切监视辖区公共的监控录像点，发现黑屏、物品遮挡摄像头，接到有派发传单及可疑人员的投诉时，应问清可疑人员的衣着、身高及携带的物品后，立即进行监控排查，找出可疑人员，立即呼叫巡逻人员到场处理；3.禁止无关人员进入监控中心，阻止无关人员使用监控电话，每次打出的外线电话做好记录；4.夜间配合巡楼人员做好辖区的安全检查工作，对于巡查中发现的问题，要及时向工程值班人员报修，并在《客户报修记录表》做好记录。每周休1天，工作时间可根据活动需求适时调整。48人巡逻岗1#-6#楼巡逻岗A班：8:00-20:00；B班：20:00-次日8:00；负责对1#-6#楼公共区域巡查发现问题及时报修上报，负责1#-6#楼火灾火警，跑水水灾等紧急事件的应急处理。频次：每2小时覆盖一次，每次约110分钟。每周休1天，工作时间可根据活动需求适时调整。57#-10#巡逻岗负责对7#-10#楼公共区域巡查发现问题及时报修上报，负责7#-10#火灾火警，跑水水灾等紧急事件的应急处理。频次：每2小时覆盖一次，每次约110分钟。611#-16#巡逻岗负责对11#-16#楼公共区域巡查发现问题及时报修上报，负责11#-16#火灾火警，跑水水灾等紧急事件的应急处理。频次：每2小时覆盖一次，每次约110分钟。717#-22#巡逻岗负责对17#-22#楼公共区域巡查发现问题及时报修上报，负责17#-22#火灾火警，跑水水灾等紧急事件的应急处理。频次：每2小时覆盖一次，每次约110分钟。84人机动轮休岗位轮休三、配备人员总体要求物业公司对所录用人员严格政审，保证录用人员无犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证，并将相关资料报集龙智造园备案。各类管理人员按岗位着装要求统一、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。（一）仪容仪表遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服，并佩戴公司统一的工作牌；工作服必须保持整洁，若发现掉扣、破损应及时修补，工服要及时洗、烫；头发：头发要保持干净整齐、无异味；不准漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、头发前不过眉、后不过衣领；不得佩戴夸张首饰；手指甲必须定期修剪及保持干净，注意个人卫生；上班不能穿拖鞋，不赤膊；不得穿无袖背心、短裤、拖鞋在小区内游逛；不得披衣、敞怀、戴歪帽或赤脚；在当值时应面带笑容，保持亲切友好的形象，绝对不可粗言秽语。即使有陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可厉声喝问，影响公司形象；接触业户及宾客时态度在自然、大方、言谈要有分寸、礼貌要合乎常规；出入门口、上下电梯时，如与业户、领导同行须礼让。（二）礼貌礼节见到业户必须有礼貌地打招呼；对所有业户的提问必须有礼貌地耐心回答，如不理解可转给领导分析后，回复业户；即使对情绪过激的业户亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；与业户、上级领导说话时要起立站好、面带笑容，主动问好，请字当头；不准语言粗鲁、反唇相讥，在任何时候不得与业户、上级领导争吵；谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大；不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可背后议论人，更忌拨弄是非；回答问话应耐心、细致和周到，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言；出入门口、上下电梯时，如与业户、领导同行时须礼让，做到先出后入，依次进出。与乘梯人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人，目光应自然平视；非因工作需要，不得私自进入办公用房、仓库重地及非安保范围，确因工作需要进入时,要得到允许或提前通知，进门时要先敲门，得到允许后再进入，进入后不要东张西望，不得乱动东西；常用的礼貌用语及运用：常用的礼貌用语包括：“请”“对不起”“谢谢”“你好”等。“请”在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。谢谢”凡是别人为你做事和帮忙，无论给你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”“对不起”无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”“你好”同事之间，邻里之间，路人之间见面都应该相互问候或微笑致意，若釆取“上午好”“下午好”“晚上好”等时令问候将更好。（三）行为规范遵守公司的规章制度，员工按规定要求着工装、佩戴工作证上岗；按规定时间上班、下班，不迟到、不早退；上班时不串岗、不睡觉、不办私事、工作时间不准吃东西、看报、看书；上班时不得无故离开岗位，有事离岗必须有人替岗工作；不得在工作时间内做与工作职责无关的事情；不得大声喧哗、打闹，不准三五成群，携手搭肩，不准蹲卧，席地而坐；不准在业户或宾客面前剔牙、修指甲、打哈欠、伸懒腰，注意在走路、操作、说话时要轻声；当值时尽量面带笑容，说话要和气，对业户要有礼貌；对待业户、同事和各阶层人均应以礼相待，保持彼此间良好的关系；不得私自、以公代私给业户提供服务；不得向业户收受或索取任何礼金、礼品或小费；所有公物不得用于私人方面，不得损坏公司财物，如有损坏，必须负责赔偿，注意节水节电，工作时不得从事其他服务；不可擅自使用他人物品或随便移动位置；拾到物品要及时上缴，不准损坏公司信誉和对公司有欺诈、不诚实行为；遇有业户投诉，要耐心聆听，不顶撞业户，并将事件报告上级处理；不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；应懂得防火意识，了解防火器材的性能及使用方法；如发生火情应沉着，釆取应急措施，并及时报告