4服务业标准体系结构图剖析

效劳业组织标准体系构造图服务通用基础标准体系服务提供标准体系服务保障标准体系GB/T24421.2-2023《效劳业组织标准化工作指南第２局部：标准体系》效劳业组织标准体系构造关系效劳通用根底标准体系是效劳保障标准体系、效劳供给标准体系的根底;效劳保障标准体系是效劳供给标准体系的保障;效劳供给标准体系是标准体系的核心;效劳供给标准体系对效劳保障标准体系有检验和验证作用，促使效劳保障标准体系的完善。量和单位标准测量标准术语与缩略语标准第一节效劳通用根底标准体系标准化导则符号与标志标准数值与数据标准效劳通用根底标准体系其次节标准化导则定义：指导效劳组织开展标准化活动的标准性文件。来源途径

收集

转化

自主编制〔1〕标准化导则局部现行相关标准GB/T1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB/T24421.3-2009服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写GB/T13016-2009标准体系表编制原则和要求GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T20000.2-2009标准化工作指第2部分：采用国际标准GB/T20000.3标准化工作指南第3部分:引用文件GB/T20001.1标准编写规则第1部分:术语GB/T20001.2标准编写规则第2部分:符号GB/T20001.3标准编写规则第3部分：信息分类编码DB11/T304养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准〔1〕标准化导则术语与缩略语标准定义：在某些行业或组织内常常使用而在行业或组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、简称、符号的统一解释或定义的标准。收集

来源制定企业标准

〔2〕术语与缩略语标准〔2〕术语与缩略语标准局部现行相关标准GB/T2900电工术语GB/T15933辞书编纂常用汉语缩略语GB/T10112术语工作原则与方法GB/T18126国际贸易付款条款的缩略语GB/T12204金属切削基本术语GB/T18354物流术语GB/T12537术语工作词汇SB/T10465连锁经营术语GB/T12738索道术语YD/T1133数据通信名词术语GB/T14733电信术语YZ/T0005邮政业词汇GB/T15565图形符号术语DB51/T581农业气象术语符号与标志标准定义：指以特定的文字、字母或图形、图像为主要内容并附有相关说明的标准。承受标准国家标准行业标准地方标准一般不承受于企业标准〔公共信息图形符号〕〔3〕符号与标志标准局部现行相关标准GB190危险货物包装标志GB/T15566图形标志使用原则和要求GB2894安全标志及其使用导则GB/T16273设备用图形符号GB13495消防安全标志GB/T16901图形符号表示规则GB13690常用危险化学品的分类与标志CJJ/T125环境卫生图形符号GB/T191包装储运图示标志DB11/T384.12图像信息管理系统技术规范第12部分：图像采集区域标志的设计与设置GB/T10001标志用公用信息图形符号DB11/T493.1道路交通管理设施设置规范道路交通标志〔3〕符号与标志标准GB/T321优先数和优先数系GB/T19763优先数和优先数系应用指南GB/T3358统计学术语GB/T19764优先数和优先数化整值选用指南GB/T5847尺寸链计算方法GB/T20862产品回收利用率计算方法GB/T13234企业节能量计算方法QJ/T1561.2财务报表分类与代码GB/T8170数值修约规则与极限数值的表示与判定DB11/T247地下水数据库表结构数值与数据标准定义：是对数字的表示、数值的计算、数据的统计以及方法等有关内容的标准性文件。局部现行相关标准〔4〕数值与数据标准量和单位标准定义：物理量以及量的单位、符号的使用和表示方法的标准性文件。根本要求：《中华人民共和国计量法》不得使用非法定计量单位〔5〕量和单位标准〔5〕量和单位标准GB3100国际单位制及其应用GB3101有关量、单位和符号的一般原则GB3102.1空间和时间的量和单位GB3102.3力学的量和单位GB3102.4热学的量和单位GB3102.5电学和磁学的量和单位GB3102.6光及有关电磁辐射的量和单位GB3102.7声学的量和单位GB3102.8物理化学和分子物理学的量和单位GB3102.9原子物理学和核物理学的量和单位局部现行相关标准测量标准定义：指用某种方法〔试验〕将标准量与未知的被测物理量进展比较和推断的过程。测量方法、依据和程序技术标准；测量设备使用技术标准；测量设备检定规程及校准、安装和使用程序；测量设备使用人员的资质和技能要求；测量量值的计量基准和标准，测量、校准时间间隔；测量掌握的监测点和范围；测量记录、统计方法；标志、证书等使用要求。测量标准包括局部相关标准〔6〕测量标准〔6〕测量标准企业标准应包括以下要求：〔1〕测量设备治理人员应把握对测量设备规定的检定周期和校准时间。〔2〕强制检定计量器具应符合法制治理要求。应确保测量设备在使用前均经过了校准，且校准结论满足使用要求。〔3〕使用人员应生疏测量设备的使用，正确、合理、按规定选择和使用测量设备，并确保在校准的有效期内使用。〔4〕当觉察测量设备失准时，要托付国家授权校准单位进展校准。〔5〕测量设备的保管防静环境应适当，不应与工具、刀具、原材料零配件混放，防止丧失、碰磕、损坏、失准、锈蚀。〔6〕测量标准GB/T11605湿度测量方法GB/T18204.19公共场所室内换气率测定方法GB/T16129居住区大气中甲醛卫生检验方法分光光度法GB/T18883室内空气质量标准GB9664文化娱乐场所卫生标准JJG52弹簧管式一般压力表、压力真空表和真空表检定规程JJG111玻璃体温计检定规程JJG1010电子停车计时收费表检定规程

JJG1036电子天平检定规程WS/T206公共场所空气中可吸入颗粒物（PM10）测定方法局部现行相关标准返回其次节效劳保障标准体系效劳保障标准体系是效劳组织为支撑效劳有效供给而制定的标准性文件，按其内在联系而形成的科学有机整体。通常包括：环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业安康标准、信息标准、财务治理标准、设施与设备及用品标准、人力资源标准、合同治理标准等九个子体系。其次节效劳保障标准体系效劳保障标准体系环境标准能源标准安全与应急标准职业安康标准信息标准财务治理标准设施设备及用品标准人力资源标准合同治理标准第三节〔1〕环境标准效劳业组织应收集、制定的环境条件和环境爱护标准包括：落实国家法律法规和标准要求应实行的治理措施；环境质量、监测方法、环境爱护措施标准；经营和治理活动中废气、废水、废渣和有毒有害物质等的限量和处理标准；环境目标、实施、运行和持续改进的治理要求；效劳供给所需的温度、湿度、光线、空气质量、卫生、清洁度、噪声、场地面积等根本条件的要求；效劳业组织场所日常环境治理标准。〔2〕能源标准能源标准包括：能源产品标准；能源设备及其系统的经济运行标准；节能材料标准；节能调整和改造标准；能源治理各种记录的保存和使用标准；能源计量和能耗的分析标准；经济运行及评价标准。节能调整:用能的方法、评价依据、方法、程序和相关的要求。节能技术改造:办事程序与要求、成果嘉奖的程序与要求。能源计量和能耗的分析标准〔a〕能源打算效劳组织应依据需要制定用能打算和节能打算，并规定能源打算的编制方法、程序及要求。〔b〕能源消耗及统计分析应规定能源消耗定额的制定、审批、实施及消耗的统计、分析等各环节所使用的方法、程序及要求。〔c〕能源计量监测能源计量监测主要包括：能源计量器具配备和能源计量器具治理。返回〔3〕安全与应急标准以爱护顾客生命和财产安全为目的收集、制定的标准，包括但不限于：〔a〕安全目标的设定与治理标准；〔b〕安全标志、报警信号、危急因素分类等安全标准；〔c〕突发大事分类标准，应对预案、上报程序、检查与处置程序标准；〔d〕识别风险、评估风险、掌握风险的治理标准；〔e〕安全治理、安全防护等治理标准；〔f〕安全人员配备及安全培训标准；e)安全治理内容主要包括：1〕效劳过程安全2〕设备修理安全3〕安全用电4〕货物储存、搬运安全5)安全事故处理6〕安全生产检查与考核〔3〕安全与应急标准〔g〕设施、设备安全标准，如电器、压力容器、锅炉、电梯等特种设备使用安全标准，无障碍根底设施标准；〔h〕各类风险掌握与应急的工作预案和处理程序；〔i〕安全监测技术与评价、掌握技术标准，如食物中毒、火灾、医疗事故等监测、评价与防范标准；〔j〕落实国家法律法规和标准要求应实行的治理措施；〔k〕需要顾客留意的风险掌握及应急技术要求；〔l〕预防、补救和订正措施标准；〔m〕安全与应急信息沟通形式、流程及其治理的标准;〔n〕其他。〔4〕职业安康标准职业安康标准包括但不限于以下标准：工作场所的空气、噪声、温湿度限值标准；工作场全部害物质限量标准；劳动防护标准；职业安全风险统计分析标准；职业危害预防和订正措施标准；职业安全培训标准；职业禁忌病的诊断与治理标准。〔5〕信息标准信息标准包括（a）信息通用标准（b）信息应用标准（c）信息管理标准信息术语与编码标准;软件与设备标准;存储技术与治理标准;网络技术与信息安全.信息分类与掌握要求，适用范围和有效性治理;信息发放、回收、借阅、销毁的要求;信息的评审与更新批准要求;信息的识别和检索;信息使用的追溯要求.数据元与代码标准；文件格式标准；业务流程与应用标准；信息交换标准；数据处理标准。〔6〕财务治理标准财务治理包括但不限于：财务决策治理，财务打算分析与掌握；本钱治理；筹资、投资治理标准，筹集资金比例评估与核算、投资工程评估与治理；营运资金治理标准，流淌资产和流淌负债的治理；利润安排治理标准。〔7〕设施、设备及用品标准效劳业组织在选购适合的设备、设施及用品方面需要收集、制定以下标准：选购标准；储运标准；安装调试标准；使用与维护保养标准；停用改造与报废标准；其他标准。〔8〕人力资源标准为使所聘用的人员符合本组织供给效劳的要求，效劳业组织应从配备、使用、治理等方面对人力资源治理做出规定。一般包括以下标准：人员资质要求；人员的聘用标准；人员教育和培训标准；人员工作绩效考核标准。〔9〕合同治理标准效劳业组织将顾客需求形成文件或口头协定，达成全都并组织实施整个过程的相关标准，一般包括以下标准：合同的分类与格式要求；合同的起草;合同的评估要求，如需求评估、力量评估、经济性与合法性评估;合同签订、授权或托付的权限和程序要求;合同实施治理要求;合同的治理要求。第三节效劳供给标准体系效劳标准效劳供给标准效劳质量掌握标准运行治理标准效劳评价与改进标准效劳供给标准体系三、〔1〕效劳标准效劳标准定义：指效劳组织为满足顾客需求，对某项效劳〔工程〕或者行为进展定量或定性的效劳要求规定。根本要求：功能性安全性时间性舒适性经济性文明性〔1〕效劳标准效劳组织可依据效劳流程收集和制定以下效劳标准：服务组织实施要求服务验收结算要求售后服务要求接待受理服务要求服务规范〔2〕效劳供给标准效劳供给标准定义：指供方为供给效劳所进展的必要的活动准则。在效劳实现过程中，对效劳供给的要求、供给的方法、程序所制定的标准。提供服务的方法和手段沟通与确认要求流程、工作内容、操作规范和输入、输出要求效劳供给标准可以收集和制定的标准〔3〕效劳质量掌握标准效劳质量掌握标准定义：指在供给效劳的过程中对反映满足需要的全部特性，承受肯定的手段和方法去评价、改进并完善效劳而制定的标准或要求。效劳质量掌握实际上就是对效劳特性的掌握，效劳特性包括：效劳结果性