2023年国家开放大学电大《办公室管理》形成性考核

形考任务2一、单项选择题〔550分〕1级别高的办公室一般称为〔〕选择一项：联络处秘书处办公厅中心正确答案是：办公厅2中心机关分别承受分理制和综理制设置下属机构，其办公厅〔室〕属于分理制的是〔〕选择一项：中心军委全国政协国务院全国人大正确答案是：国务院3办公室的核心功能是〔〕选择一项：塑造出组织文化及价值观办文办会办事正确答案是：塑造出组织文化及价值观4办公室的本质属性是〔〕选择一项：事务性综合性效劳性关心性正确答案是：效劳性5办公室治理的第一要义是〔〕选择一项：治理效劳参谋协调正确答案是：效劳6常用办公用品中属于办公文具的是〔〕选择一项：印章剪刀中性笔回形针正确答案是：中性笔7发放办公用品的人员要求是〔〕选择一项：使用者自行入库取用发放者不必清点核实所发放办公用品不行指定人员发放发放人员要提示使用部门和人员节约办公用品正确答案是：发放人员要提示使用部门和人员节约办公用品8办公用品库存治理中的再订货量是指〔〕选择一项：办公用品的平均使用量办公用品一次选购缺乏而追加选购的数量判定需要订购的办公用品的库存余额选购办公用品的数量正确答案是：判定需要订购的办公用品的库存余额9正确选择办公设备和易耗品供给商不必考虑的因素是〔〕选择一项：质量和交货效劳和位置价格和费用名牌和高档正确答案是：名牌和高档10有权对政府选购合同进展监视和治理的是〔A〕选择一项：地厅级财政部门县级财政部门国家级或省部级财政部门任意级别的政府财政部门正确答案是：国家级或省部级财政部门二、推断题〔550分〕11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。选择一项：对错12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。选择一项：对错13信息调研是办公室的一项根本职能。选择一项：对错14办公室的工作具有综合性特点。选择一项：对错15办公室工作人员要具备自律的职业素养，讲法规要到达拘谨的程度。选择一项：对错16办公室治理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。选择一项：对错17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进展记录。选择一项：对错18办公应定期检查并核对账单以掌握开销。选择一项：对错19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。选择一项：对错20办公用品的库存掌握和监视中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡全都。选择一项：对错形考任务3一、单项选择题〔550分〕1办公室人员关心领导进展决策，意味着〔〕选择一项：只能充当领导的参谋和助手办公室人员关心决策不是对领导工作的“搭台补台办公室人员在关心决策过程中要勇于替领导进展决断办公室人员只能站在自己的岗位层次关心领导决策正确答案：只能充当领导的参谋和助手2办公室在做调查争论工作时不能〔〕选择一项：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料有针对性要遵循结论后于调研的原则要敬重客观事实正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料3办公室调查争论的选题原则不包括以下哪一项〔〕选择一项：可行原则易出成果原则价值原则适量原则正确答案：易出成果原则4督查工作的原则不包括〔〕选择一项：实事求是讲求时效依法督查督查与代办相结合正确答案：督查与代办相结合5办公室信息工作的要求不包括〔〕选择一项：信息量越大越好完整准确准时正确答案：信息量越大越好6在接待预备过程中，以下选项中被视为办公室接待礼仪根本要素的是〔〕选择一项：要有“诚意”高规格接待娴熟把握应酬语细心安排合影留念正确答案：要有“诚意”7以下礼仪中错误的选项是〔〕选择一项：与领导通，领导先挂与客户通，客户先挂与女士通，男士先挂与年长通，年长先挂正确答案：与女士通，男士先挂8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的〔〕选择一项：年龄单位职位姓名正确答案：年龄9行政办公费用中的“三项经费”不包括〔〕选择一项：业务招待费职工福利费工会经费职工福利费正确答案：业务招待费10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为〔〕选择一项：4.5厘米4.2厘米5厘米6厘米正确答案：6厘米二、推断题〔550分〕11。选择一项：对错正确答案：对12办公室工作人员关心领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。选择一项：对错正确答案：错13考察，了解其发生的各种缘由和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。选择一项：对错正确答案：对14调查和争论是一回事。选择一项：对错正确答案：错15决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互催促检查所负责领域的工作进展状况。选择一项：对错正确答案：错16信息变换成为便于使用的信息。选择一项：对错正确答案：对17涉外礼仪中以右为尊。选择一项：对错正确答案：对18引导客人坐电梯时，依据社交礼仪，应让客人先进电梯。选择一项：对错正确答案：错19名片递送应选择初逢之际，而不行选择分别之际。选择一项：对错正确答案：错20一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入仆人房间时，应当脱帽。选择一项：对错正确答案：对形考任务4一、单项选择题〔550分〕1下面属于文书的是〔〕选择一项：书信电影片段音乐磁带话剧表演正确答案：书信2在公文行文中，下级向上级行文时，错误的选项是〔〕选择一项：依据需要同时抄送相关上级机关和同级机关抄送下级机关原则上主送一个上级机关属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门正确答案：抄送下级机关3公文写作的标准要求〔〕选择一项：具有标准体式，符合公文格式标准承受生活语言，拒绝公文术语生动地反映事实，鼓舞文学手法为组织治理效劳，提倡共性化写作正确答案：具有标准体式，符合公文格式标准4向上级行文就有关问题进展请示时，下面哪个做法不妥〔C〕选择一项：地级市政府常常越过省政府直接向国务院行文请示严格执行一文一事制度请示必需事前行文，切忌先斩后奏请示理由要充分，要求和建议要具体正确答案：地级市政府常常越过省政府直接向国务院行文请示5意向书的特点不包括〔〕选择一项：敏捷性严谨性协调性约束性正确答案：约束性6以下关于经济合同的说法错误的选项是〔〕选择一项：具有公平、公正、协商全都的特点任何一方违反经济合同都将担当经济责任和法律责任合同中约首局部要使用相关单位或个人的简称或代称是由相关当事人共同订立的一种契约正确答案：合同中约首局部要使用相关单位或个人的简称或代称7在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应当〔〕选择一项：办公室人员帮其订正后发出退交起草部门补充或修正即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重签发修改回来的文稿不再重复核正确答案：退交起草部门补充或修正8在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是〔〕选择一项：没写名字的信件信封上写有领导亲启的信件有密级的信件公开出版的杂志的赠阅信件正确答案：公开出版的杂志的赠阅信件题目9“四分四留意”立卷方法不包括〔〕选择一项：分问题分年度分纸型分级别正确答案：分纸型10电子公文的处理〔〕选择一项：不能网上处理与纸质处理相结合在网上分发流转时，无需做登记、治理等可以印制成纸质文件分发处理只能在网上办理正确答案：可以印制成纸质文件分发处理二、推断题〔550分〕11家进展治理的一种重要工具。选择一项：对错正确答案：对12公文行文时越级行文是普遍现象。选择一项：对错正确答案：错13〔室〕外皆可对外正式行文。选择一项：对错正确答案：错14意向书简洁而言就是传递意向的文书。选择一项：对错正确答案：对15协议书本身与合同的法律效力是一样的。选择一项：对错正确答案：错16上行发文的主送机关必需为上级机关，而不是上级领导个人。选择一项：对错正确答案：对17收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。选择一项：对错正确答案：对18档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。选择一项：对错正确答案：错19档案库房要结实、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。选择一项：对错正确答案：对20电子文档不存在销毁问题。选择一项：对错正确答案：错形考任务5学习活动：案例分析〔计分〕5:案例分析顾客是怎么流失的？一位母亲在报纸上看到“×教授表示初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她每天给宝宝带着“你真没学问，连这都不懂”的态度答复她，似乎认为她所问的问题格外愚蠢。对方不但指责×，而且受了一肚子气〔对方的态度与口气不友善，使她对该品牌信念大失，不但马上更换品牌，还逢人就数落该品牌不好。某啤酒厂发生了一起啤酒瓶爆炸大事，事后好几位消费者和经销商打到该厂询问真相，〔非事实性陈述〔与消费者信服的团体对抗意中伤〔与消费者自身并不相关。这些消费者和经销商在得不到满足的答复后纷纷更换品牌，一来求心安，二来表达对该厂的不满。依据上述两则案例，争论：以上两例消费者态度变化的直接缘由是什么？给企业造成的损失是什么？你认为上述状况应如何妥当处理。形考任务6一、单项选择题〔550分〕1会议过程可划分为不同的根本阶段，这些阶段不包括〔〕选择一项：会中会后会前茶歇正确答案是：茶歇2中型规模的会议人数一般是〔〕选择一项：十人以下数十人百人上下至数百人数千人正确答案是：百人上下至数百人3会议的直接本钱不包括〔〕选择一项：时间本钱会议文件资料费会议设备和用品费会议文件资料费正确答案是：时间成此题46个W，其中“Who”是指的〔〕选择一项：会议发言人会议主持人会务人员会议参与人员正确答案是：会议参与人员5以下不属于依据传递方式划分的会议信息类型的是〔〕选择一项：公开性会议信息会议声像信息会议讲话信息会议书面信息正确答案是：公开性会议信息6公共关系工作的特点不包括〔〕选择一项：以长远为方针以惠己为原则以公众为对象以公众为对象正确答案是：以惠己为原则7危机的特点不包括〔〕选择一项：常常性危害性意外性严峻性正确答案是：常常性8危机治理的原则不包括〔〕选择一项：快速反响原则快速反响原则以人为本原则转移焦点原则正确答案是：转移焦点原则9与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，以下哪个选项较适宜〔〕选择一项：Goodmorning!HiHowdoyoudo?Gladtomeetyou!正确答案是：Howdoyoudo?10下面属于办公室用语禁忌的是〔〕选择一项：需要考虑说“斟酌”中途先走说“失陪”等候别人说“恭候”二、推断题〔550分〕11会议是实施组织领导和治理的重要手段和工具。选择一项：对错12会议的主办者就是会议的主持人。选择一项：对错131个小时的会议，也不应安排中场休息。选择一项：对错14大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的根本流程即告终结。选择一项：对错15大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。选择一项：对错16办公室公共关系沟通，就是指与组织的效劳对象的沟通。选择一项：对错17组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的根底上促进社会和公众利益。选择一项：对错18实行有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。选择一项：对错19请人勿送的常用礼貌语是说“留步选择一项：对错20Howdoyou〔你好〕等。选择一项：对错国家开放大学(中心播送电视大学)《国家开放大学学习指南》课程教学大纲第一局部大纲说明一、课程性质与任务〔中心播送电视大学〕在本、专、一村一全部专业的一年级第一学期开设的、起到根底导学作用的一门统设必修课。备利用现代远程技术在国家开放大学进展学习的力量。无三、课程的教学要求理解国家开放大学课程、专业平台，娴熟根本的远程技术学习操习支持效劳。四、课程的教学方法和教学形式建议本课程的特点是：网络课程完善、课程内容、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室〔或计算机多媒体教室为加强和落实动手力量的培育，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑争论的形式。五、教学要求的层次课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和把握。了解：能正确判别有关概念和方法。理解：能正确表达有关概念和方法的含义。把握：在理解的根底上加以敏捷应用。其次局部教学媒体与教学过程建议一、课程教学总学时数、学分数18学时，1学分。其中网络课程为13学时，5学时。二、课程呈现方式呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画8分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，表达肯定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。必备学问，摈弃过多的理论学问，尽可能简捷。有用、便利、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清楚、条理清楚、深入浅出、便于自学。在内容上要严密围绕培育目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最技术及应用。章节课堂练章节课堂练网络课程教学内容习和实序号学时验学时1生疏国家开放大学312完成专业学习313完成课程学习314网上学习操作技能215学生事务效劳21合计135四、考核本课程承受上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。第三局部教学内容和教学要求1、学习活动一：生疏国家开放大学〔3学时〕任务一走进国家开放大学〔一〕根本介绍介绍国开的历史，办学模式，供给的学科门类等。〔二〕案例导入由国家开放大学的学生表达参与国家开放大学学习的体会与收获〔〕〔三〕国家开放大学的学习环境在线学习平台；教师〔教师群体与角色；学习者〔个人角色与学习小组创立；学习资源〔文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等；学习活动〔网上教学活动、论坛争论；支持效劳〔获得途径：面对面的效劳、、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统；〔四〕拓展内容报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。任务二 如何有效学习〔一〕学习策略纸质学习和电子学习的认知策略；制定打算、自我监控与调整；学习时间治理、学习资源与环境利用、互动空间与手段〔QQ群、课程论坛、学习空间、学业求助策略。〔二〕学习方式自学〔自己阅读学习资源，做测试与练习；听讲〔听看讲课视频或音频、面授；体验；探究；问题解决；任务三 学前预备了解并完成一些学前预备工作，从学习方法、学问储藏、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的状况，为日后学习奠定根底。了解：国家开放大学的根本介绍，教学环境；把握：国家开放大学的学习策略与方式；把握：在国家开放大学进展学习的学前预备；2、学习活动二：完成专业学习〔3学时〕任务一 走进专业专业概况、专业培育方案及实施细则，专业学习的学问、力量要求。本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。任务二 专业学习过程和评价本专业的学习过程及主要环节该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。任务三 学位授予及其他申请学位相关要求。了解转专业、转学等相关政策。了解：国家开放大学的专业概况及师生概况；把握：国家开放大学专业学习过程及主要环节3、学习活动三：完成课程学习〔3学时〕任务一 选择课程通过学习风格测试、询问学业参谋、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。搜寻课程；了解课程；体验课程。任务二 课程学习打算，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。扫瞄与订阅资源；参与面授辅导；完成作业；参与学习活动；参与考试；参与实践活动；单科结业；课程评价要求〔如形考、终考、网考等具体要求。拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。任务三 互动与共享协作学习；学问共享；校友互助。了解：国家开放大学的课程及如何选择课程；理解：如何协作学习、学问共享、校友互助；把握：如何取得国家开放大学的单科课程结业；4、学习活动四：网上学习操作技能〔2学时〕任务一 上网根本技能〔一〕根本网上技能翻开特定网站〔网址或链接；扫瞄网页、返回网页；使用搜寻引擎；网上下载文件。〔二〕根本电子邮件技能1.2.收取、阅读电子邮件；3.发送电子邮件、上传附件。任务二网上学习操作〔一〕学习平台登陆与遗忘密码栏目导航与页面布局；文本课件下载与扫瞄；视频在线观看与下载；提交作业；参与争论。〔二〕学生空间任务三常用工具〔一〕扫瞄器1.IE;2.360;3.QQ。〔二〕搜寻引擎1.Google;2.Baidu;3.Sogou。〔三〕下载及解压缩工具迅雷；电驴；WinRAR。〔