华能阳逻电厂信息系统维保服务方案

华能阳逻电厂信息系统维保服务方案2022年2月华能武汉发电有限责任公司一直以来对信息系统建设给予了高度重视和持续投入，当前信息技术已融入生产、管理的各方面，各项业务的运行越来越依赖于信息系统。现有信新物理磁带库信息系统为公司业务发展提供了有力支撑，但是随着系统上线运行周期增长，设备老化、系统性能下降等问题也频繁出现，系统集成商在运维期间为信息部门提供专业技术支持和定期巡检服务，有效预防了重大事故的发生。鉴于上述情况，结合系统中Oracle双机、存储设备、备份设备、服务器虚拟化系统和备份系统等都需要专业维护，为保障业务信息化系统健康运行，亟需为现有系统及设备续项目名称：电厂信息系统维保服务项目简述：对IBMPower小型机、光纤交换机、磁盘存储设备、虚拟磁带库、物理磁SymantecNetbackup备份系统进行维修、维护、巡检及重大、复杂故障缺陷的到场技术支持服务，保障电厂信息系统安全稳定运行。根据华能武汉阳逻电厂信息系统历史运维情况，当前电厂信息系统运维服务需求是注重系统巡检、故障预防、缺陷分析与消除、应急资料完善、数据备份、技术支持、运维知识培训，辅以7*24小时的专家应急响应，为公司提供专业、规范、稳定无忧的运维服务，保障信息系统平稳运行。主机名(标签)1ORACLE小机12345THEDA磁盘阵列6物理磁带库78备份系统92)Power小型机系统的安装配置、变更、维护、性能分析及优化4)Power小型机与存储、备份系统联合调整5)数据库的的容灾、备份恢复测试1)集中存储系统包含FCSAN交换机、磁盘阵列设备。3)存储设备的安装配置、变更、维护、性能分析及优化4)存储设备的巡检、维护工作、故障诊断、处理5)存储设备的容灾、备份恢复测试6)存储访问的监控、跟踪、记录与分析7)结合业务运行，提供存储规划咨询，确保存储空间使用和分配的合理，配合应用方实1)备份系统包含SymantecNetBackup备份软件、虚拟磁带库、物理磁带库2)建立备份作业的操作、维护手册3)备份作业的巡检、维护工作4)备份策略的制定、配置、修改、维护5)备份系统恢复测试演练6)备份设备的安装配置、变更、维护、性能分析及优化7)备份数据的验证、安全保障8)每季度执行数据恢复演练，形成数据恢复报告，配合用户完成内控审查2)建立虚拟化平台的操作、维护手册3)虚拟化平台的巡检、维护工作4)虚拟化平台配置调整、维护5)虚拟化平台切换测试演练6)系统配置、变更、维护、性能分析及优化武汉阳逻电厂信息系统维护技术服务内容要求如下：5.缺陷分析与消除服务10.软、硬件升级服务(不包括硬件配件保修的购买)12.技术培训服务13.增值服务1)协助所有硬件(服务范围中)的更换服务，运送配件和安装、调试配件，硬件配件安装、2)提供软件安装服务，包括存储系统相关软件的安装、调试服务；备份软件新增客户端3)需要满足方案要求并通过相关测试检验，例如：c)相关软件主要功能正常、性能正常(可能无负载或低负载)有效解决方案(如果具备条件则及时实施方案以解决故障),处理完毕后提交故障处理报供应商应提供内外网备份软件升级至最新版本的相关服务。如果协议规定需要供应商提供新的升级硬件，供应商应根据协议规定提供相对应的硬件11.疑难问题的诊断、升级管理供应商负责为招标方诊断和解决协议指定的软硬件系统所发生的疑难问题，进行故障理与维护等。招标方给予必要的支持和配合。对于软硬件系统升级过程中遇到的阴暗问题，中标方应协调软硬件原厂商派遣一名工程师到现场帮助用户解决问题，直到问题解决结束，系统正常运行。现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，结合现场实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目供应商提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合现场的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划，并提供现场的实施工作。如客户需要搬迁设备，则为客户制订安全周密的搬迁计划，并负责实施，保证客户设备搬迁后的正常运转，协调原厂商(包括软硬件)的维护和维修工作，定期召开例会，双方交流，向客户方领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。本次招标涉及的服务形式为：定期巡检服务+随时待命服务。本项目服务周期为2022年度，共提交4次运维服务报告，年终提交运维总结报告。恢复系统至可用状态，处理时间<=2小时；恢复至正常状态，处理时间<=8小时。●要求在有丰富的同类项目实施经验厂商，同类项目案例很多于3个。人员稳定性保证应制定专项保证措施，以保证运维人员的素质以及人员稳定性。通过人员冗余设置、人员定期轮岗等手段保证运维工程师对环境的熟悉，保证工作的连续性。保证运维工程师资源的充足，发生重大故障可随时调动人员。人员专业技能保证●现场服务人员须具备从事本次项目运维工作所需的设备原厂专业技术认证，包含>工信部认证信息系统集成项目经理>=2名0racleOCP认证>=2名>VMwareVCP认证>=2名>TITEStorage认证工程师>=2名9.1行为规范要求9.2服务规范要求根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相对应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。10服务质量考核要求维护质量的评定由华能武汉阳逻电厂信息化主管部门作统一的考核，并根据考核的结在乙方提供服务的过程中，甲方将对