金牌家居销售的进击智慧树知到课后章节答案2023年下黑龙江林业职业技术学院

金牌家居销售的进击智慧树知到课后章节答案2023年下黑龙江林业职业技术学院黑龙江林业职业技术学院

第一章测试

以下不符合销售人员发型发饰要求的是（

）。

A:发型干净B:长度适宜C:发型整洁D:发色好看

答案:发色好看

女士利用服饰着装展示职业感，应做到（

）。

A:弱化性别，职业干练B:穿着名牌C:穿着颜色亮眼D:穿着有特色

答案:弱化性别，职业干练

以下场景可使用作揖礼完成致意问候的是（

）。

A:与朋友聚餐时问候B:在剧院向熟人问候C:在校园向老师问候D:向长辈祝寿

答案:向长辈祝寿

交际场合中，使用握手礼仪时，错误的是（

）。

A:不可以戴手套B:目光不可以游移C:不可以用左手D:不可以面无表情

答案:不可以戴手套

遇到初次来店客户，（

）可以展示对他们的欢迎。

A:目光触及客户的第一瞬间点头、微笑B:主动以欢快的脚步迎上两步C:根据对方身份使用正确的鞠躬问候D:主动而高亢的问候

答案:目光触及客户的第一瞬间点头、微笑;主动以欢快的脚步迎上两步;根据对方身份使用正确的鞠躬问候;主动而高亢的问候

家居销售人员在礼貌送客时，应注意什么？（

）。

A:客户表示告辞后，再送客B:客户表示留步时，仍要坚持送客户，才显热情C:送客不分对象D:一般情况下，将客户送出家居卖场外

答案:客户表示告辞后，再送客;送客不分对象;一般情况下，将客户送出家居卖场外

崇尚“客户至上”的服务行业倡导用鞠躬礼的宗旨是为了改变自身身体行为动作，而不是在追求刻度的精确。（

）

A:对B:错

答案:对

家居销售人员在销售过程中，使用坐姿与客户沟通时，为表示对其礼貌、尊重，要坐椅子边缘，与椅子的接触面越小越好。（

）

A:对B:错

答案:错

作为家居销售人员，露八颗牙齿的微笑最显热情。（

）

A:错B:对

答案:错

职业化的形象，出席的场合越正式，衣服应有领有袖，衣服颜色越深。（

）

A:错B:对

答案:对

第二章测试

以下销售工具不属于整理夹里面的工具有（

）。

A:身份牌B:价格本C:名片D:产品意向单

答案:身份牌

“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品团购满8000元即可免费领取一台加湿器哦”属于什么开场方式（

）。

A:新品开场B:促销开场C:赞美开场D:唯一性开场

答案:促销开场

细致服务的忌讳是（

）。

A:关注客户喜恶B:过于热情C:关注客户生活圈D:关注客户状态

答案:过于热情

当顾客预算有些紧张时，家居销售应该怎么回应客户？（

）。

A:直接告知客户预算不够就少买几件B:极力劝说，表示我们家家居产品已经很便宜了C:放弃接待D:一定不要表现看不起客户，而是要从朋友的角度，给予对方最真诚、最合理的建议。

答案:一定不要表现看不起客户，而是要从朋友的角度，给予对方最真诚、最合理的建议。

赞美的方式有（

）。

A:借助赞美法B:夸大赞美法C:对比赞美法D:肢体语言咱没法

答案:借助赞美法;对比赞美法;肢体语言咱没法

以下哪些是表达同理心话术（

）。

A:“恩，这款家具的价格是偏高一些，……”B:“我理解您的感受，谁买家具都担心碰到这样的问题”C:“如果我是您,也会这样想”D:“最近新闻就屡次报道家具不环保，你的顾虑我很清楚。

答案:“恩，这款家具的价格是偏高一些，……”;“我理解您的感受，谁买家具都担心碰到这样的问题”;“如果我是您,也会这样想”;“最近新闻就屡次报道家具不环保，你的顾虑我很清楚。

现在微信等各种社交平台都可以联系客户，所以家居销售不用随身携带名片。（

）

A:对B:错

答案:错

在家居销售中，为了尽快了解客户信息，我们可以连续发问。（

）

A:对B:错

答案:错

当客户一进店就问价格，我们要和客户谈产品的价值。（

）

A:对B:错

答案:对

我们要耐心倾听客户的需求，所以不可以向客户发问（

）

A:对B:错

答案:错

第三章测试

以下家居产品不属于家居软装产品的是（

）。

A:窗帘B:入墙式衣柜C:地毯D:定制沙发

答案:入墙式衣柜

下列材料哪种特征不是天然材质特征（

）。

A:瓷砖水波纹理B:木质的“山睡”纹理C:大理石水波纹理D:木材的节子

答案:瓷砖水波纹理

下列属于陈设工艺的产品是（

）。

A:铁艺雕塑B:编织地毯C:落地灯D:太师椅

答案:铁艺雕塑

下列哪种功能不是功能性配件（

）。

A:沙发脚B:窗帘绑带C:抽屉轨道D:窗帘导轨

答案:窗帘绑带

可以通过下列哪种方式对家居产品的价格给予优惠（

）。

A:折扣B:特惠C:满减D:特卖

答案:折扣;特惠;满减;特卖

产品的附加价值可以从那些方面发掘（

）。

A:店庆优惠B:工艺特点C:产品审美D:材料文化

答案:工艺特点;产品审美;材料文化

家居产品能够表现出一定的艺术、民俗和宗教文化，所以使得家居产品也具有一定的文化内涵。（

）

A:对B:错

答案:对

家居产品的文化内涵只能通过销售人员口述来表现产品的内涵。（

）

A:错B:对

答案:错

在家居卖场中人体工学对于设计至关重要，所以需要设计人员熟练运用，销售人员了解就可以了。（

）

A:对B:错

答案:错

家居产品的效果图只需要顾客自己感受几可以了，不需要销售人员讲述（

）

A:错B:对

答案:错

第四章测试

以下不属于产品异议的是（

）。

A:产品设计不合理B:产品使用者没来C:产品交货周期过长D:产品质量有问题

答案:产品使用者没来

对于价格异议正确的回答有（

）。

A:我们家具也没贵多少啊B:那你也得看质量啊，他家家具的质量不好C:我们是品牌店，从来不打折D:我理解您的想法，我刚来我们家店时我也觉得贵

答案:我理解您的想法，我刚来我们家店时我也觉得贵

不属于常见的权力异议有（

）。

A:伴侣不同意，或喜欢产品不同B:客户喜欢两款产品难以决定C:家具使用者不来D:同伴提出反对意见

答案:客户喜欢两款产品难以决定

选择成交法是给客户几种选择？（

）。

A:一种B:三种C:两种D:四种

答案:两种

属于直接成交法的有（

）。

A:部分成交法B:选择成交法C:填写合同成交法D:至尊成交法

答案:部分成交法;选择成交法;填写合同成交法;至尊成交法

顾客利益法有（

）。

A:痛苦加大法B:产品说话法C:价格拆分法D:快乐加大法

答案:痛苦加大法;产品说话法;快乐加大法

买到不环保的家居产品家人的健康会受影响是快乐加大法。（

）

A:对B:错

答案:错

朋友帮助法是销售员自己的朋友。（

）

A:错B:对

答案:错

机不可失法是借力成交法。（

）

A:对B:错

答案:对

客人对我们产品是否环保提出质疑可以展示给客户看环保证书（

）

A:对B:错

答案:对

第五章测试

下面不属于处理客户投诉时要遵循的原则（

）。

A:留档分析B:正确的服务理念C:等待处理D:分清责任

答案:等待处理

客户投诉“家居产品味道很重!”属于哪种类型投诉（

）。

A:服务投诉B:生产投诉C:售后投诉D:质量投诉

答案:质量投诉

以下不属常用追踪客户方式的是（

）。

A:电话B:短信C:微信D:邮件

答案:邮件

微信营销时，以下哪些策略不能让客户满心欢喜转发朋友圈、转发业主群（

）。

A:服务策略:B:诱饵策略C:设置门槛策略D:鼓励策略

答案:鼓励策略

在门店操作的过程中客户不愿意转发朋友圈和业主群的原因（

）。

A:客户转发之后对他没有明显的好处B:客户怕打扰朋友圈和业主群的人C:客户的体验感不能够驱动他自动自发的转介绍。D:客户没有责任和义务

答案:客户转发之后对他没有明显的好处;客户的体验感不能够驱动他自动自发的转介绍。;客户没有责任和义务

跟踪客户最佳时间段（

）。

A:下午17:00-18:00B:上午9:30-10:30C:晚上20:00-21:00D:下午13:00-15:00

答案:下午17:00-18:00;上午9:30-10:30;晚上20:00-21:00

家具销售不应该在客户刚坐下洽谈时就向客户索要联系方式，因为此时客户很累，容易引起客户反感。（

）

A:对B:错

答案:错

在家居销售中，客户档案管理应保持动态性，突出重点，灵活运用。（

）

A:对B:错

答案:对

回访服务过程中，首先做到“利他”，站在客户的立场，倾听对方的诉求。（

）

A:错B:对

答案:对

家居销售在应对顾客的投诉时，可采用一种方法，即“拖”。时间长了，没人理睬客户，问题也会自然消失。（

）

A:错B:对

答案:错

第六章测试

家居空间色彩配色的工具是（）。

A:色相环B:效果图C:马克笔D:材料板

答案:色相环

利用圣诞树、小铃铛、红袜子营造空间气氛，属于那种陈设方法。（）。

A:特殊节日表达法B:重复陈设法C:动静结合法D:点线面陈设法

答案:特殊节日表达法

下列不属于客人来访的活动空间是（）。

A:客厅B:主卧卫生间C:公共卫生间D:餐厅

答案:主卧卫生间

那种色彩欢快活泼，使人联想到金色的秋天（）。

A:黄色B:橙色C:红色D:绿色

答案:橙色

哪些方法调和对比色配色和互补色配色产生的不协调感（）。

A:调整色彩的纯度、明度B:添加中间彩色C:两个