移动通信如何加强协作服务

移动通信如何加强协作服务

关于生态和可持续的讨论已经开始发生改变。从对单一环境的关注到解决特定问题，转变为可持续的综合考虑，即新的生产和生活方式。今天人类所面临的问题和挑战,比以往任何时候都更加复杂化,因此需要采用新的创新方式去应对。这不仅需要科学技术创新,同时需要社会性的创新。社会创新作为一个社会—技术系统的本质性变化,是走向可持续的重要动力。协作服务是草根社会创新中新型的服务模式,也是可持续设计的新对象。协作服务是一种社会性的服务,在这类服务中,最终用户作为服务的共同设计者和生产者活跃地参与到其中。比如共同居住、拼车、团购、社区支持农业、拼客等社会现象都包含了协作服务的原型。在这些服务系统中,“客户”和“商家”的关系已经转变成对等的伙伴关系,这种伙伴关系依赖于较高程度的相互信任,而这种信任往往取决于参与者之间的关系质量,因此,这类服务通常难以通过传统的设计被创造出来,但设计和设计师同样可以发挥重要作用去促进和优化解决方案,所以也称之为赋能解决方案。除了日常生活外,在Web2.0的时代背景下,协作服务以另外一种表现方式出现在网路空间中,比如,Linux操作系统等开放软件以及诸如维基百科等网民自主创造内容。随着移动信息通信技术的发展,2个背景空间正在相互交错。移动通信在不断扩大和增强网络社会的技术平台,在作为移动网络的条件下,把这种跨界的社会组织和实践的网络化逻辑扩散到所有的背景中。1案例选取和分析技术进步会带来设计环境的变化,尤其是通信和网络的进步将设计的视野拓展为泛在网络环境。这个研究主要关注在网络社会中,移动通信技术如何促进协作服务,它们的价值在哪里,设计又如何干预相关的社会创新。围绕这些问题,笔者开展了一个现象学研究项目。该项目第一步是收集世界范围内关于移动通信在促进社会变化的创造性应用,通过桌面研究、研讨会、专家访谈等方法,在世界范围内收集了100多个初级案例。进而从中筛选出15个基于移动通信协作服务的典型案例,典型案例和服务模式见表1。观察这些案例,它们多数差异很大,比如“CellBazaar”是个地方市场;“BalticSea”是突发事件的志愿者应急网络;“Ushahidi”是一个反暴力平台。他们在服务模式、协作动机、系统结构和参与程度都很不一样。然而,作为一个案例群,它们体现了协作服务的共同特征:其解决方案基于协作式的参与,参与者之间是一种对等的伙伴关系,而不是客户和服务提供商的关系。当然,这些案例都依赖于移动通信技术。虽然它们在案例中作用不一,移动通信技术都是这些服务系统的关键因素,因此,将那些案例所反映的服务模式界定为“移动式协作服务”。2在赋能解决方案中传输的移动通信从移动通信的角度来看,这些案例都体现了泛在计算和网络的特征。这个特征在不同的案例和服务模式的赋能解决方案中,又以不同的方式体现。2.1一个人，一个人，一个人，一个人移动通信区别于固定电话的主要特征在于它是个人的、可携带的和步行者的。这个层面的特征在移动式协作服务中体现出如下价值。1自治能力2身份2.2日常生活概念结构的扩散移动通信技术的高度普及大量加强了关于流动的空间和无时间性的时间作为日常生活概念结构的扩散。“泛际”意味着超越“任何时、任何地及任何人”。1去做2处于预备状态3一个共同的平台2.3虚拟空间和现实空间的交互随着相关技术和服务的发展,移动通信正在越来越多地整合虚拟空间和现实空间的交互。“任何时、任何地及任何人”的体验也逐步转化为“当下、当地及当人”。1即时性2脚本脚本3移动通信技术支持的选用上文分析了移动协作服务案例中的移动通信技术的特点和价值,这些价值通常分别体现在不同模式的案例中,那么,在设计干预的过程中,如何判断是否需要移动通信技术支持,在何种情况下,它能成为赋能解决方案的关键因素?3.1非洲各国的手机通讯今天人类已经进入了信息时代,不过还是有不少地区,尤其是在贫困国家和地区,通信产业和设施尚非常薄弱。那些地方,移动通信通常是优先发展的产业。即使在非洲,手机也是相当普及的通讯工具,成为改变社会的重要工具。在此案例中,“CellBazaar”就是一个典型的例子。它是一个基于手机平台的当地市场,是连接农民和渔民、商人和消费者的手机电子市场。对于那些农民和渔民而言,手机几乎是唯一可行的通信器材,因此也是所有利益相关者的共同平台。3.2移动通信的应用移动通信的本质特征是“移动”,正是因为它是移动的,才可能是个人的、可携带的和步行者的;它才可能支持在任何或特定时间,任何或特定地点,对任何或特定人所发挥作用。本文的案例也同样体现这点,当用户需要在移动的环境中协作沟通时,移动通信是一个必然的选择。比如,“Alternetrides”案例,这时用户需要在移动中实现与系统实时、实地的协调交互,那么移动通信无疑是最好的通信途径。3.3联系特定的地点通过泛际网,移动通信已经成为联系人、地方和信息之间的桥梁。如上文提到,移动通信可以产生“当地”的体验,尤其是在基于位置服务上,当交互和体验是联系到特定的地点时,它是非常有效的平台。其实多数“分散信息绘图”在这个情况中,因为那些信息、故事和经历都直接的依附于特定的地方。比如,在“People’s311”案例中,市民在汇报粘贴一些非紧急情况时,系统需要在当下、当地给予他们反应的机会。这一方面是在当地的情景中,用户容易产生对与当地有关的事物的共鸣;另一方面,他们在当地做出反应时系统会自动记录他们所在的地理位置,并将用户、位置和他们发布的内容通过电子地图联系在一起。3.4移动支付环境下的事故应急移动通信可以提供“任何时”的体验。当协作服务的互动和行动必须发生在不可计划的特定时刻时,移动通信成为重要的平台。多数紧急情况反应的案例可以看到这点,比如,案例“BalticSea”,这是一个志愿者系统以应急意外漏油事故。这种事故无法预测发生的时间和地点,因此常规系统也不可能事前准备或等待事故的发生。然而,一旦事故发生,就需要大量的应急措施。通过移动通信来移动志愿者,很大程度上填补了这个缺陷。另一个案例是“AmberAlert”,借助移动通信技术,移动志愿者,在第一时间营救被抛弃的小孩。在这些协作服务中,移动通信都发挥着至关重要的角色。4泛际网与移动通信从15个移动式协作服务案例分析中,可以发现移动通信在泛际网和普适计算的不同层面上都发挥着关键的作用。在此基础上,继续探讨了4种情况下移动通信如何作为协作服务的关键因素:当移动通信是唯一选项,当协作服务是关于交通问题,当协作服务指向特定的时间或地点。前2点主要是针对服务的参与者来说,后面的2点主要是针对服务的背景来说。在对草根社会创新的设计干预的过程中,这些探讨性的结论,有助于合理运用现代通信技术来提升服务的体验、改善服务的系统。在这些案例的解决方案中,用户通常只代表自己而非他人、家庭、团体或任何组织。在移动式协作服务中,因为移动通信的个人的和可携带的,参与者具有很好的自主性。比如,在“CellPhedia”案例中,用户是完全自发的提出和回答问题,某种程度上,正是这种自主的条件,激发了他们的参与热情。在多数国家,用户必须以真实的身份注册移动服务,这意味着,通过移动通信参与任何服务时,都是在特定的身份名下。这对构建参与者之间的信任非常重要。比如,在案例“Neighbourhoodwatch”中,当某个用户收到关于疑似危险的信息时,能信任信息的可靠性,并不是因为这条信息从哪个特定的手机上发出,而是因为那个特定的手机对应着特定身份的、可靠的个体。泛际网使协作服务具有了高度的可及性。得益于移动通信,无论何时何地,用户都能使用服务。比如,在“BabyGoHome”案例中,除了手机拍照和彩信,用户还可以用普通相机拍下当时的无家可归者和场景,过后回家再通过电脑和网络上传到平台上。然而,如果后者变成一种唯一的途径,很多参与者会因为过程复杂而中途放弃努力。高度的可及性也是赋能方案的一个特征。通过泛际网,人们可以无时无刻地保持连接,随时具备预备状态,以在任何时间、任何地点、任何人都有可能参与应对意外事件。而这种预备状态是不需要预制或者任何准备工作。在案例“BalticSea”中,志愿者被默认为他们随时可能参与紧急事件的应急行动,但这个规则只有通过移动通信才有实际的价值。移动通信在世界上多数国家,从欧洲到非洲,成为最普及的通信工具,因此它有条件成为最通用的信息交流平台。比如,“CellBazaar”案例中,当地孟加拉国农民与渔民可以在这个基于手机的当地市场上销售他们的产品,因为他们缺乏固话和电脑网络的通信设施和产品,手机变成一个非常重要的、基本的选择。在一些协作服务中,即时互动非常重要。比如,案例“Neighbourhoodwatch”中,参加者并不是一直在等待关于疑似危险的信息,而只是当特定的时刻,在特定的地方发生时,特定的见证者会即时传播信息,而其他人即时地接收信