客服经理岗位职责20篇

Word版本，下载可自由编辑客服经理岗位职责(20篇）客服经理岗位职责（1）

负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

负责与租户保持沟通，准时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的看法和建议。

高效协调解决租户突发大事和投诉。

负责金茂大厦日常平安检查、平安宣扬工作，协作商业做好客户活动等工作。

领导交待的其他事宜。

客服经理岗位职责（2）

1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

2、掌握客户流失，分析客户流失缘由并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满足度调查的方式和方法，制定提升顾客满足度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

3、负责客户招揽工作的统筹管理，培育团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽胜利率，完成公司既定指标;

4、负责店内客户满足度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满足度报告，对满足度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的看法，整理分析并提出改进看法;

5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

6、负责客户管理、投诉及应急大事的处理等工作的培训辅导工作;

7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并帮助销售、售后等部门落实市场活动的邀约及回访等工作;

8、客服团队的组建、培训与考评;

9、厂家关系对接与维护。

客服经理岗位职责（3）

保持现有客户并进展新的客户(自有部分客户资源优先)。

同客户保持良好的商业关系。

完成每周的款待和活动方案。

对团队和商务散客利用电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

确认全部的预定单(包括宴会与会议)被精确     无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

保证对全部的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人开心的工作关系。

记录客户对于酒店进展的建议和最新的信息。

客服经理岗位职责（4）

1.依据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作目标。

2.制定部门工作方案并实施完成。

3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

5.组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有落实权。

6.不断优化客户满足度调查的方式和方法，为总经理制定提升客户满足度长期的规划。

7.做好本部门及公司内的满足度工作。

8.完成上级领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责（5）

1、依据公司用车需求，合理支配行车时间，平安、文明的落实出车目标;

2、自觉遵守公司各项规章制度，听从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行状况，保证车辆在平安的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程;

3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车;

4、车辆修理、保养费用必需预先申请，经审批后，到指定修理厂修理，保持良好的车状及车辆的清洁，掌握过程中的相关费用;

5、领导交办的其他工作;

客服经理岗位职责（6）

聘请岗位：中国移动客服专员

一、岗位名称：中国移动客服专员(早九晚六，月固休8天，不加班)

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限;

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电询问和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;

负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善;

负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题;

负责对所属各项目业绩及人力成本的掌握进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩;

始终查找和挖掘项目潜在商机，并准时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，乐观供应各种优化提案，使得客户满足度最大化。

客服经理岗位职责（7）

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：特定客服培训方案并组织落实，利用培训不断提升客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关方法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好落实；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺沟通区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；准时关注淘宝动态、规章及活动，为店铺进展供应合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提升转化率。

7、帮助上级处理店铺其他事务。

客服经理岗位职责（8）

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题准时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、准时处理各种投诉及突发大事，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理阅历，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满足度为目标，具备较强的口头和书面沟通力量，规律思维力量强，擅长分析问题；

3、能单独带领客服团队，较强团队建设管理力量，统筹和方案力量；

4、娴熟运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结力量；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商阅历指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作阅历请注明。

客服经理岗位职责（9）

聘请岗位：中国移动客服专员

一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电询问和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

4.负责对所属各项目业绩及人力成本的掌握进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

5.始终查找和挖掘项目潜在商机，并准时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，乐观供应各种优化提案，使得客户满足度最大化。

客服经理岗位职责（10）

国际业务日语客服经理ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

?促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,利用有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的帮助工作。

?参与猜测和年度方案的建立,并利用各种项目完成方案。

?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

?认识并遵守携程质量管理政策。

?提升团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人进展方案,并供应帮忙。

?实时观测团队的绩效成果并定期对kpi指标进行重新测量。

?提升客人的服务感受。

?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的精确     性。

?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

?定期的团队建设。

?复核管辖区域内的内部审计工作。

?客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

阅历:至少3年以上服务团队管理阅历,呼叫中心管理阅历优先。

力量和技能:

*良好的合作和协调力量

*精通日语

*流利的英文沟通力量

*较强的数据分析力量

*单独解决问题并单独决策的力量

*较强的抗压力量

*较强的适应力量ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

工作职责:

?促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,利用有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的帮助工作。

?参与猜测和年度方案的建立,并利用各种项目完成方案。

?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

?认识并遵守携程质量管理政策。

?提升团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人进展方案,并供应帮忙。

?实时观测团队的绩效成果并定期对kpi指标进行重新测量。

?提升客人的服务感受。

?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的精确     性。

?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

?定期的团队建设。

?复核管辖区域内的内部审计工作。

?客户关系维护。

任职资格

大专以上学历

阅历:至少3年以上服务团队管理阅历,呼叫中心管理阅历优先。

力量和技能:

*良好的合作和协调力量

*精通日语

*流利的英文沟通力量

*较强的数据分析力量

*单独解决问题并单独决策的力量

*较强的抗压力量

*较强的适应力量

客服经理岗位职责（11）

岗位职责：

1、对接客户方，依据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

2、持续改进和完善运营流程，有效掌握运营成本、确保服务质量；

3、关注项目关键岗位员工的工作状况，定期进行人员分析、培训培育人才和人才梯队建设、掌握人员流失；

4、提前预警并高效处理各种突发大事，对存在问题进行分析并提出整改方案。

任职要求：

1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理阅历；

3、熟识呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

4、具备优秀的团队管理力量，精彩的问题分析及解决力量，有胜利的人才开发培育案例；

5、具有剧烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

6、3年以上服务行业相关工作阅历，娴熟使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，擅长沟通。

客服经理岗位职责（12）

大客户经理(嬉戏vip客服)网石科技北京网石科技有限公司,网石嬉戏,网石科技,网石岗位职责:

1、负责vip玩家服务工作,利用多渠道,多维度方式维护vip玩家;

2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一准时跟进处理;

3、擅长跟踪vip玩家嬉戏相关信息,准时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;

4、定期总结分析vip玩家需求,准时提出操作流程和系统支持优化方案。

5、输出vip玩家的具体维护报告。

岗位要求:

1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务阅历者优先;

2、喜爱嬉戏,嬉戏阅历丰富,能够快速熟识嬉戏系统并找到嬉戏核心玩法;

3、懂用户的需求,擅长分析用户嬉戏心理,擅长维护客情关系,擅长引领用户付费;

4、熟识计算机基本操作及网络学问,娴熟使用excel、word等办公软件;

5、具有良好的应变力量、抗压力量、沟通力量,喜爱嬉戏,渴望在嬉戏行业长期进展者尤佳;

客服经理岗位职责（13）

品质部客服经理深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地岗位职责:

1、依据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

2、组织客户满足度统计分析,帮助项目提升客户满足度;

3、参与突发或重大客户大事的处理及阅历教训的总结,指导公司群诉大事的处理;

4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作阅历,熟识住宅小区各业态的客服管理;

2、熟识物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理阅历;

3、具有良好的服务意识,精彩的沟通和谈判力量;

4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习力量和良好的协调力量。

客服经理岗位职责（14）

岗位职责:

1、依据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

2、组织客户满足度统计分析,帮助项目提升客户满足度;

3、参与突发或重大客户大事的处理及阅历教训的总结,指导公司群诉大事的处理;

4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作阅历,熟识住宅小区各业态的客服管理;

2、熟识物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理阅历;

3、具有良好的服务意识,精彩的沟通和谈判力量;

4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习力量和良好的协调力量。

客服经理岗位职责（15）

依据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作目标。

制定部门工作方案并实施完成。

负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有落实权。

不断优化客户满足度调查的方式和方法，为总经理制定提升客户满足度长期的规划。

做好本部门及公司内的满足度工作。

完成上级领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责（16）

聘请岗位：中国移动客服专员

一、岗位名称：中国移动客服专员(早九晚六，月固休8天，不加班)

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限;

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电询问和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;

负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善;

负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题;

负责对所属各项目业绩及人力成本的掌握进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩;

始终查找和挖掘项目潜在商机，并准时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，乐观供应各种优化提案，使得客户满足度最大化。

客服经理岗位职责（17）

负责完成部门营业目标确定会议、团队市场安排给自己的销售目标。

负责不断开发、进展新客户。

常常访问老客户，与老客户保持亲密的关系，准时掌控老客户的新需求和客源状况，随时为他们处理用房，消遣用餐、会议等事宜。

经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并准时与其他部门沟通，保证协议的实施。

伴随来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣扬资料。

负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。准时掌控市场动态，为部门经理供应精