接听电话职场礼仪

接听职场礼仪接听职场礼仪当交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见〞，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒，下面是整理的接听职场礼仪，希望能帮助到大家！一、接听技巧①目的通过，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听时应该热情，因为我们代表着公司的形象。②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起听筒，但是，在与客户进行沟通过程中往往必需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。③铃声响过三声之内接起④注意声音和表情你说话必必需清楚，正对着话筒，发音准确。通时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过传递。使用礼貌用语如“谢谢您〞，“请问有什么可以帮忙的吗？〞“不用谢。〞⑤保持正确姿势接听过程中应该始终保持正确的姿势。一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。⑥复诵来电要点接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。⑦最后道谢最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的`成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。二、礼仪须知别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听，先弄清对方的身份和用意；尽量不要使上司受无意义的打扰；但关于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；上司如不接，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果必需要与同事讲话，应讲“请您稍等〞，然后捂住话筒，小声交谈；重要会议〔特别是会见客户时〕应关闭手机或改为震动方式；商务交谈中尽量不要接听。如有必要接听的手机，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，无论他并不表示出来；不要借用客户的手机打。接听的职场礼仪接听的职场礼仪接听的职场礼仪1一、及时接听如果铃声一响起，就应马上放下收头的事去接听。如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。在接时，我们提倡“铃响不过三〞：接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明状况，棱示歉意。正常状况下，不同意不接听来电，特别是“应约而来〞的。就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你悠闲得全神贯注地等着别人来敲门。如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。二、确认对方一般状况下.对方打来后都会主动介绍自己。如果对方打来，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;“请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?〞但是，人们习惯性的做法是，拿起听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位〞这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起。拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某某〞三、非常规的处理如果接到打错的，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明状况后挂断。有时候接起，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰而破门大骂。因为，这种状况极可能由线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能闻声你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以合计报警解决。四、分清主次1.接听要专心，与其他人交谈，边听边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。2.如果在会晤贵宾或会议期间接到，可向其歉意地说明不能马上通话的原因，并求诺稍后再联系。3.接听时如果有别的打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后马上去接另一个，问清状况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。4.不能因为图清净随便拨下线。五、规范地代接代别人接时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。1.尊重别人隐私。代接时，忌远远地大声呼唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否必需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。3.及时传达内容。代接时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情?〞这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。六、录音1.留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。2.如非很必要，尽量少使用录音，要及时处理录音上打进来的。接听的职场礼仪2在职场当中，用沟通和交流工作，是必不可少的。当你给他人打时，你应调整好自己的思路。而当你的铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清楚地处理带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让铃响得时间过长，对方会挂断，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接时可以参照和借鉴的技巧：1、来电铃声不可超过三次才接。有时候响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。如果是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在铃声响了两次后接是最正确的状态，单是如果确实分不开身接的时候，响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范用语：首先应自我介绍，把自己的状况介绍一下，让对方确定所打的是无误的，避免了一些因为打错浪费的时间。2、要注意通话时语气的用法。是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了，因为对方不仅会注意你的内容，同事也非常的注意你的语气，在工作中尽量要采纳礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。3、与客户通要保持后挂的.原则。当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把挂掉，你确认通话结束后你才把挂掉。切忌挂时要当心不要发出过大的声音。接听的职场礼仪3接听规范礼仪1、铃声响两声后，必必需接听。如果超过3声铃响，再接，必必需先说：对不起或对不起，让您久等。2、接听首先应该说：您好！或您好！3、接听时必必需保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的激烈意识。4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?6、如打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明状况，再询问对方名字，并合计如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个，同事回来后，马上转告并督促回电。接线员要做好具体的记录。7、转接，首先必必需确认同事在办公室，并说：请稍等。8、转接时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着〔一般不超过一秒钟〕，拨完分机号码后，轻轻挂上。9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断。不要忘了说再见。10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。禁忌用语在接时切忌使用“说!〞“讲!〞。说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听时,一接起马上说:“说〞或“讲〞,或者多加一两个字“听到,说!〞这种行为在公司、企业内部或许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在里啰嗦！有的人对这样的应答方式也懒得再“说〞，干脆一声不吭将挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒适，说了等于白说，这种人懒得理他。我们每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢？所以，我们在接听时，一定要注意应有的礼貌。接听的职场礼仪41.听到响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。2.接听时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。3.接听的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。4.接听的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致滑落，会让对方觉得不舒适。5.在旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方必需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。在一般状况下，结束通话的人是打来的人。但是当变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说：现在我没事了，巴巴拉。我非常高兴能和你通。我们期望能在7号那天见到你。再见。或者其他什么得体的话。附：当你的通话被打断时，通常中断的人应当首先再打。我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他或许是一名执着的推销员，或许是一位喜爱长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采纳更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采纳打断的办法，例如说：我非常`对不起，但是我必必需挂断。孩子哭了。或者约翰正等着用。或者说哇!现在有一个约会要晚了，我必必需走了。这类话。另外一种必必需迅速结束通话的场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。当你有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个不可能很快就结束时，你应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。在家你可说：TOM刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好?商务人员则可以说：现在我有一个客户，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。另一方面，如果你知道通话会必需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说：现在打合适吗?或你有时间聊吗?如果更多的人采纳这种方式，对的无聊和打扰的埋怨就会减少许多。接听的职场礼仪51、“铃声不过三〞原则在铃声响起后，如果马上拿起，会让对方觉得唐突;但假设在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了〞等。如果是在家里接听，无论没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间无论没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。2、规范的问候语在工作场合，接听时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，假设接内线应报出部门名称.自报家门是让对方知道有没有打错，万一打错就可以少费口舌。规范的体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。在家里接可以有很多项选择择，规范一点的可以用：“喂，你好!〞问候对方。当然在家里接听与工作单位接听有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听的人的语调、语气来体现的，过于规范化的反而会让人觉得“公事公办〞的冷淡。例如：开门基本话术“您好，，这里是XX，我是小薛，很高兴为您服务。[假设两秒没有应答]，请问有什么可以为您服务的?〞;找相关人员，“请稍等〞，5秒以内，人不能接听，须说明“您好，XX很快就来〞“您好，XX正在XX，请稍等一阵〞。要找的人不在或不能接听时的处理。这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。例如：当场不能接听，“您好，XX正在XX，方便让他等下打给