货运代理考试辅导-航次租船实务操作实务

货运代理考试辅导:航次租船实务操作实务

租船业务是一项布满挑战性的工作，许多新手都盼望能有捷径可以学到一些实务操作上的技巧，以提高业务胜利率，降低经营风险。那么，在租船实务中毕竟有无所谓的“技巧”呢？这个问题对于不同的人在不同的阶段，会有不同的答复，就一个刚入行的新手来说，他会觉得实务中需要把握的技巧实在太多了，由于他心里对租船业务一片茫然，不知从何下手。而对于一个娴熟的业务员来讲，他会认为所谓的技巧，无非是“熟能生巧”罢了。确实，技巧并不是玄而又玄的东西，事实上，它只是很多胜利与失败阅历的总结。今日我们将从建立和进展客户关系，猎取和收集信息资料，揽货配载决策分析，航次租船本钱测算与报价技巧，以及营运操作中的留意事项等五个个层面来争论程租实务中的相关问题。

一。建立与进展客户关系

客户是企业的生命线，没有一批稳定的亲密的客户支持，如何来开展业务并带来经济效益呢？租船业务的客户面相当广泛，它不象货运代理业务，主要是立足于本地区及周边县市，无论我们身为船舶全部人，或是租船人，或作为租船经纪人，我们的客户都可能散落在全国各地乃至普及全球。但是客户关系并非一朝一夕所能建立的，它需要一个积存的过程，所以急功近利不得。

万事开头难。最便利最切实可行的方法，是从你身边做起，即从你最熟识的根本社会关系犹如学，朋友等开头建立你的客户关系网。拥有了第一个客户之后，在业务实践中还可以通过朋友介绍，主动出击，顺藤摸瓜，宣传广告等方式逐步地扩大客户网络。现代先进的通讯技术为我们的联络带来了极大的便利，也在肯定程度上为我们增加了熟悉新客户的时机。一个感觉灵敏，反响快速的租船经营人，擅长从一些微小的甚至纷乱的信息中去捕获时机，而后乐观设法找到这些信息的最初来源，并主动去结识和联络信息的来源者。即使这些新客户未必能马上成为我们合作的对象，但他们都是潜在的可以进展的重要资源。

我们应当以营销的观念来做好客户工作。企业的中心目标必需针对客户，“客户至上”是一项原则，而不是一句美丽的口号。我们必需永久牢记谁是我们的效劳对象，随时了解客户需要什么，何时需要，何地需要，如何需要，重视他们的需要，并优先于我们自己的需要，才能赢得他们的信任与敬重。

以许诺来吸引客户，以效劳来抓住客户，这是一种营销的策略，也是我们要遵循的一个准则。在可能的状况下，尽我们的努力去满意客户的要求，使他们的每一美元都得到十足的价值与满足，哪怕他们有些要求是苛刻的，不近情理的。在任何时候，都不要去激怒客户或挑衅客户，此乃商家之大忌。我们在实务中会接触到形形色色的人，素养也参差不齐，有的甚至对航运一无所知，特别难缠，和他们打交道，要有足够的急躁，不要逞一时之快，错失良机。记住客户有权选择合作对象，而我们却没有随便选择客户的自由，惟有运用我们的才智，与之奇妙周旋，促成交易，在其身上猎取更大的利润，才是聪慧之道。

建立客户档案，常常与客户特殊是一些老客户，大客户保持亲密的联系与良好的互动，应当成为我们一项日常的工作。时常致电问候，倾听他们的声音，了解他们的需要;或发发EMAIL相互交换信息，可以加深在他们心中的印象与份量。有必要时，还可特地上门访问，增进了解，加强联系。假如只在有求于人的时候，去笼络人心，会让人觉得缺乏诚意。衡量合作关系胜利与否的客观标准直接与我们能否满意客户的需要，能否把握他们活动的特点有关。

在订约和履约阶段，更要全心全意做好客户效劳工作，不容一丝一毫的闪失，否则可能功亏一篑。由于程租合同固有的特点和风险，所以几乎每个航次都不行能一帆风顺，总有新的状况，新的问题和争议产生，有很多因素是超乎我们想象与掌握的。其实，消失问题与争议并不行怕，关键是我们应当保持冷静的头脑，不要慌乱，先理顺合同关系，分清是非与责任归属，再设法妥当解决。这个阶段最能表达个人处事应变，化解危机的力量和专业素养，也是客户考察你的绝好时机。假如事情得到顺当解决，或是双方最终化干戈为玉帛，圆满落