物业出入口管理

目的对小区（大厦）出入口进行有效控制，维护物业服务区域的正

ak.常秩序范围适用于物业服务区域出入口的管理职责分公司品质管理部：负责各服务中心出入口安全管理的督导与检查项目安全管理负责人：根据所辖区域的实际情况和物业管理合同约定的权利义务制定适合于本部门的出入口管理操作指引；负责出入口安全管理工作的具体组织、落实、培训、考核范围及职责人员分类普通来访人员121、有明确探访目的（知道业主姓名和房号）的访客

2、无明确探访目的（知道业主姓名和房号）的访客外来服务人员1322、不固定但需要经常出入小区的送快递、送餐、家教、保姆及提供家政服务人员1、相对固定的送报、送奶人员

3、临时送餐送货人员施工人员在小区内进行公共设施维修、改造的施工人员为客户或服务中心装修的施工人员房屋质量问题进行返修、保修作业的施工人员小区市政公共配套设施的施工人员，如宽带网络，市政自来水公司，燃气公司、电力安装公司等市政施工人员人员分类人员分类1、中介、看房、推销、广告人员：意向购房人员或中介二手房看房人员进行推销或发放广告的人员2、执行公务人员：办理公务的政府部门人员3、媒体人员:各类媒体记者、电视台人员4、参观人员:1)、有预约的参

观人员2)、无预约的参观人员5、外包方人员：日常服务过程中清洁、绿化等外包方工作人员6、内部人员：集团、地产、物业公司内部人员封闭或半封闭出入口管理流程图普通来访人员无明确探访对象的来访人员应拒绝其进入物业服务区域。来访者应问明来意，与业主（用户）取得联系并经其同意后，在《来访人员情况登记表》上登记，发放《临时出入卡（ＡＢ证）》（ＡＢ证上记录姓名、去向、日期），让其进入；离开时，收回《临时出入卡》，在《来访人员情况登记表》记录离开时间。对于开放式管理小区的来访者，可视情况登记。出口岗位向控制中心和巡逻岗通报访客去向，由控制中心和巡逻岗跟进监控每日20：00后，出入口岗核实来访人员离开情况，对未离开的情况，出入口岗告知控制中心向业主（用户）核实，发生异常情况及时按《风险管理作业指引》处理外来服务人员

相对固定的送奶、送报人员注：如果送奶送报单位更换人员，提醒对方重新办证，并对原来仍在有效期内的证件进行收回或作废处理经常出入小区的快递、送餐、家教、保姆及提供家政服务人员外来服务人员施工人员注:1.出入证丢失或过期，施工人员应补办证件或延期后方可进入，即将过期的证件，检查时提前一周知会施工人员进行延期；对于临时进入小区装修施工人员可发放《临时出入卡》，同时与现场施工负责人电话确认。2.对违章装修、高空作业等特殊情况的作业人员，现场岗位需要核对有效的证明，并经部门负责人同意后方可放行。3.管理服务区域内政府配套公共设备、设施施工，施工人员应在部门办理相应手续，经部门负责人或相关专业人员同意后方可施工。4.供方服务人员进入管理服务区域，需穿制服、佩带工作证方可进入。5.施工人员若携带施工工具进入管辖区域时，出入口岗位须登记其所携带的施工工具，以便离开管辖区域时核查。公务人员进入管理服务区域执行公务时，岗位必须第一时间通知安全负责人；安全负责人核实情况后，报部门负责人同意，安排人员配合工作媒体人员进入管理服务区域时，岗位必须第一时间通知安全负责人；安全负责人核实后立即报部门经理。由部门经理接待，并由经理第一时间报送公司总办有参观人员需进入服务区域时，岗位通知部门负责人进行核实。经部门负责人同意后，岗位予以放行。应提醒参观人员在管理服务区域内勿高声谈论，并在指定范围、指定路线行走，未经允许勿摄像和拍照应应查看业主委托书，无委托书应与业主取得联系并经其同意。核实确认后，在《来访人员情况登记表》上登记，向带队中介人员发放临时出入证（ＡＢ证），让其进入；离开时，收回《临时出入卡》，在《来访人员情况登表》记录离开时间。离开时应注意核实人数。中介、看房人员执行公务人员媒体人员参观人员其他人员推销、广告人员外包方人员内部人员注推销、收废品、广告人员需进入管理服务区域时，须与顾客有约核实登记。核实确认后在《来访人员情况登记表》上登记，发放临时出入证（ＡＢ证）离开时，收回《临时出入卡》，在《来访人员情况登记表》记录离开时间外包方人员应持有工牌，并凭工牌出入公司职员需进入管理服务区域，凭工牌核实身份后放行，可不作登记。公司职员未携带工牌需进入管理服务区域，需第一时间通知当班安全负责人核实。无法核实身份的，应拒绝其进入管理服务区域AB证管理是指对外来人员实施的换证管理。外来人员进入封闭型小区时应将能证明其身份的有效证件作为A证附件留存在出入口，由出入口岗发放与A证匹配的B证给外来人员佩戴，离开小区时凭B证到出入口换取有效证件其他人员现场异常情况处理对来访人员在管理中发生争执或冲突时，应及时通知中心或上级协调解决,同时保护好现场。与来访人员存在冲突时，应严格坚守公司BI要求，注意处在镜头监控区域，对方欲发生肢体冲突时，及时回避物资搬运放行以方便客户为原则，当发现有客户搬运物资时，应立即询问客户身份，将情况立即向当值安全班长汇报，引导其至服务中心办理《物资搬出情况登记表》。当值安全班长负责核实客户身份。业主搬运物资时，填写《物资搬出情况登记表》办理手续，填写物资名称、数量及业主本人资料。为租户或商户搬运时，通知中心/前台与业主联系，核查所搬运物品的权属与明细，并核实该租户或商户有无欠交租金及物业服务费，如果存在异议，应及时将相关信息告知业主，并与搬运人沟通确认后，填写《物资搬出情况登记表》后放行。装修入伙期间，属于施工方的工具材料，与业主核实无误后方可放行。夜间《物资搬出情况登记表》由服务中心指定的中心相关授权人员负责办理。出入口岗位核对搬运物品与《物资搬出情况登记表》申请内容是否相符；在《物资搬出情况登记表》上记录搬运车辆的牌号、司机姓名、身份证号或驾驶证号等；手续完善后予以放行，并留存《物资搬出情况登记表》。内部员工（含外包人员）原则上不允许携带家具、电器等大件物品离开小区，若有需要时，由当班安全负责人核实后放行。物资放行的管理注意事项：出入口车辆管理按《停车