【京东物流配送管理问题及优化建议分析7100字（论文）】

京东物流配送管理存在的问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u一、引言 一、引言从我国整个背景而言，我国物流行业虽然快速发展较迟，但整体发展前景比较可观。但与蓬勃发展的电子商务不一样的是，物流行业的发展受各种因素限制。从“双十一活动“打折促销期内仓储短缺和快递投诉经常产生的情形可以知道，现代物流与电子商务并没有一同快速发展，甚至于可以说无法跟上电子商务的脚步。物流运输对电子商务行业有着至关重要的功用，其引发的负面效应已经成为了限制电商企业快速发展的阻碍物，因而注重电商企业的快速发展同时，对电子商务物流及其物流配送管理的研究也不能规避。借助搜集有关物流配送管理的有关信息，发觉现在社会的快速发展离不了现代物流的升级换代。物流配送如果受到阻碍，便会影响到电子商务的运行，物流配送做为物流运输阶段最重要的环节，对其应当扩大关注。京东商城在我们国家电商企业中整体实力位列前端，是电商企业的榜样。以京东商城为案例研究其物流配送管理存在问题及化解对策，不但可以为电商行业的物流配送快速发展提供一定的启发，还能够为其它电商企业如何选择适合自身的物流配送形式给予借鉴。二、物流配送管理基本概念物流管理是在当今社会持续生产加工制作的环节中，依靠管理的有关知识和方式，对物流活动展开干预，依照实现物流活动整个过程的互相配合，力争减少运输成本，实现物流工作效率最大化。派送就是指在相应经济情况之中，依照顾客的要求，对货品展开快递分拣、加工、包装等工作任务，并在指定时间以内送到指定位置的物流活动。配送管理则主要是对物流配送中心的合理布局、派送设备的配备、派送操作流程的活动。派送六个基本要素组成：集货，快递分拣，配货，配备，配装，派送。集货，企业派送工作人员在运输、派送工作任务开始前，把散落的、小量的货品聚集在一块。快递分拣，企业派送工作人员依照商品类别展开归类，并按进出库顺序展开归整码放。配货，企业派送工作人员依照订单信息在将货品展开归类、配备，并送至指定的位置。配装，企业派送工作人员依照不一样的货品，进行合理的搭载分派。派送，企业和订单信息对运送线路展开合理策划和改进，派送工作人员依照现有的运送线路实现派送任务。送达服务，实现货品到客户的交互，并正确处理有关流程实现结款。三、京东物流基本情况（一）京东物流发展历程京东商城做为自营式电商企业的代表者，它的3C网上购物专业网站也是B2C行业市场的引领者。京东商城创立之初，主要经营经销代理光磁商品。但受SARS年非典疫情的极大冲击，京东商城创始人刘强东逐渐专研互联网产品销售，在经过两年的付出后，2004年他把所有精力聚集于电子商务领域。京东商城正式的迈向电商行业后，为了更好地改进物流配送服务，降低快递投诉率，京东商城逐渐搭建物流运输。2007年，京东投资建立北上广三大自建物流配送系统。2009年，京东商城打开了长远规划的先例，开始了自建物流运输和第三方物流相结合的物流配送模式，与此同时京东商城把侧重点放到20多座二三线城市上，并向这一些站点投资了了基础设施建设和服务保障，以确保减轻重点地区的配送过慢、物流配送服务欠佳等问题。同一年3月，京东商城以２亿的好成绩突破了电商行业的堡垒。2014年，京东商城做为国内一家混合多元化的电商平台，在美国顺利上市。2019年，京东商城构建了国内首个5G智能仓储产业园区，并荣获全球财富榜，处于139名。2021年2月16日，京东配送IPO正式的启动。（二）京东物流配送管理现状随着今年京东在多座主要二线城市建设综合物流中心的巨大工程陆续投入实施和完工,京东对于所有自营品牌商品的物流仓储服务要求将在一定程度内得到充分性的满足,同时这先进庞大的商品物流配送仓储服务体系也一定会给广大消费者和京东企业员工提供更加方便快捷实惠的商品购买和配送服务。京东的全国物流配送中心和售后服务网点范围及其主要涵盖的区域信息如下参见图表1。表1京东物流中心及覆盖地区物流中心覆盖地区北京物流中心北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东上海物流中心上海、江苏、浙江、安徽广东物流中心广东、广西、福建、海南成都物流中心四川、重庆、贵州、云南、西藏武汉物流中心河南、湖北、湖南、江西西安物流中心新疆、陕西、宁夏、青海沈阳物流中心辽宁、吉林、黑龙江当前京东物流有了巨大的拓展，在全国各个地区有着大量的无人机，智能物流作业机器人，在进行着工作，大大减少了人工的作业量，随着作业的形式慢慢的进入机械化，所带来的技术开发成本费用越来越高。京东在配送过程中最后一公里给了客户两种选择：第一是上门自提，第二是配送上门，前者是客户可以根据自己的时间来进行提取，后者是给客户省去了提取的麻烦，为客户节约了很多时间。四、京东物流配送管理存在的问题（一）物流缺乏整体规划现阶段京东商城物流缺少整体规划，严重的阻挡了电子商务的迅速发展。一是，现阶段经济增长极不平衡，东、中、西部间的经济增长存有非常大的差异，及其不一样社会经济发展的物流配送系统的建造，也有非常大的差异。二是，对缺少整体规划的物流配送系统建造，造成京东商城物流配送系统的建设规划不科学的状况，而缺少对物流配送中心的建造，长期性的规划和建造资金的物流配送系统无法激发出其最大的的效用；三是，依据空间布局和建造的物流配送中心的京东商城地理坐标，交通出行，货运物流和分销基础设施建设，缺少大型物流配送系统的跨地区；四是，物流配送系统缺少信息互联网平台。鉴于以上因素阻碍了京东商城电子商务的迅速发展。（二）配送成本控制不佳伴随着互联网信息技术的广泛应用和快速发展，大众交易的形式从单一化的线下实体店交易，向线上电商平台处于迁移。京东商城自2011年起，每一年的网上订单量都以亿单做为单位，猛涨的网上订单量给京东物流配送管理造成了巨大的考验。从盈利来讲，京东商城2018年全年到2020年上半年的物流部分的盈利从300多亿元到将近500亿元，始终处于稳步增长。然而，京东物流在这个时间范围里，每一年大概亏本30亿元。相当于说，京东物流在2020年上半年的主营业务成本与营业收入的占比例就超过了89.1％。而在京东商城物流配送成本包含人力成本，运输设备成本，货品货损货差，及其退换货成本等。据京东官方透露，京东商城有80%的网上订单为了更好地保证效率，都依靠京东自营物流配送实现网上订单任务。伴随着京东商城经营规模的飞速发展，京东商城原来的物流配送资源并不能处理持续增加的用户群，只有被动的增加物流配送工作人员的需求量和基础设施建设的投入去化解猛涨的网上订单量。网上订单量的增加对货损货差、退换货的增涨也是有较大的影响。线上交易缺乏顾客对实体店货品亲自感受的环节，大众没有在借助触碰，采用试穿等方式判定货品的品质，只有在线上下单收货后，来进行货品检收，不太合适货品向店家协调后来进行退换货，退换货也变成线上交易人群比较常见的方式。物流配送环节中产生货损货差是物流行业都必须处理的问题，近些年，京东商城的申诉反馈中经常出现货损货差的情形产生，京东商城作以服务为首要目标的企业，怎样避免物流配送环节中的货损货差对京东商城而言也是一个大的难点。（三）无接触配送设施管理不力无接触配送是新冠肺炎疫情下，物流外卖行业为了更好地减少派送员与顾客触碰引发的多方面问题，将配送货品存放在与顾客事先商议好的地方，或是采取某些无人配送设施来减少人和人之间面对面触碰的频次的应急措施。比较常见的无接触配送方法有：最原始方式，派送员与收件人彼此达成一致后，将货品放到公司门前、家大门口。快递柜，快递柜是国家政府批准的城乡公共配套设施建设快递配送的关键方法之一，在特殊肺炎疫情期内，快递柜变成无接触配送的硬性配置。无人配送设施，主要是各种物流外卖企业切合互联网时代，为了更好地减少配送人力成本而投入研制的智能机器，在规避人和人之间互相触碰的肺炎疫情下，这一些无人配送设施确保了大众日常生活，为防护大众运送了基本的生活物资。京东物流管理体系在短短十多年拥有翻天覆地地变化，尤其是在配送阶段得到了显著性的提高。以无人飞行器、无人仓、无人驾驶车等为代表性的无人体系从京东智慧化物流方案中构建起来，更加是构建了世界首例无人控制配送站。智能机器的投入尽管减少了人力成本的投入，但它也并不是只有优点。美国KIWI公司生产的无人配送机器人在2018年就在伯克利大学校园内发生过着火事件，该安全事故时，尽管一名大学生马上用灭火器材清理了现场，但依然造成很大的震动。过后公司调查了着火的因素是蓄电池故障，公司员工在换电池时操作不善，便造成智能机器人运送环节中热失控进而造成着火。2021年3月15日，《京东配送智能机器人闯红灯》上了抖音短视频的热搜榜，该短视频从网友的车载记录仪中记载了配送机器人红灯亮起时，悠闲自在横穿马路的整个过程。尽管是极少数案例，但也从这当中反映了无人操作系统的安全制度不够健全。当智能机器人的自身识别技术发生问题，公路交通发生突发状况时，智能机器人的运转便会给大众的日常生活引发不便。除开智能机器人的投入问题，京东物流的无人配送运送方案也存有缺陷，物流无人配送设施运送线路单调，承重能力比较有限、配送范畴受外部干扰力比较大，不可以在极端天气状况下开展工作，影响了物流配送服务品质，减少了顾客对京东物流的体验感。（四）对于第三方物流配送的监管不力京东商城把自己的物流运输项目外包给第三方物流公司过后,就不能主动获得货品的配送情況。在其中出现着某些货差﹑缺货,延迟、物流服务品质差等问题,京东商城不能获知这一个情況,进而不能获知顾客的真实体验,这一个过程中京东商城货品的品质也很有可能达不到预想的要求。京东商城将物流运输项目外包后,相对应的客户资料有可能泄漏,第三方公司同时运营着数家公司的物流运输,当竞争者图谋不轨,用重金引诱第三方物流商时,客户资料会被泄漏出去,对京东商城带来不利。这一个过程中也会促使京东商城直接与顾客了解的机会降低,消弱了京东商城品牌形象。同时若第三方物流商遭遇运营风险时,京东商城也会承担一定程度的运营风险。五、优化京东物流配送管理存在问题的对策（一）实施物流战略规划管理物流企业的市场竞争更确切地算是资源和渠道管理的市场竞争，针对顾客来讲，其选取货运物流公司的条件就是快捷水平与价位高低。这两者影响了货运物流公司的基础发展，因而在京东商城的自营物流运输寻找发展的阶段中，一个至关重要的因素就是全力拓展不一样档次的物流运输行业市场，具体方法如下所示：一是，做好行业市场覆盖率水平研究和分析，对公司的业务范围和物流运输覆盖率做总体业绩考核，确立有关行业市场的经营状况及其未覆盖率到的地区，如在村庄和各个乡镇配置收发点，在县区配置中心处理营业网点接纳由省级城市派发下来的物流运输货品的更进一步配置。二是，充足自身企业的渠道质量，多挖掘出由竞争优势且是竞争者难以实现的物流运输渠道管理，如选用高速物流管理系统，或是配置多个物流运输工作人员，确保物流运输的即时性。与此同时在成本费用上做好缩减和精减，降低顾客经济负担，提升其满意程度和服务的快捷水平。唯有有着比较稳定的顾客人群才会进一步增强利润。三是，将企业的物流网点和现实的物流运输渠道做交流和衔接，确保有关物流运输链条的圆满闭拢，实现物流运输的高效率化运行。（二）加强物流配送成本控制降低配送成本费用可以利用降低人力成本，运输车辆投入成本费用，及其降低退换成本费用。降低人力成本最直接的模式是裁人，节省运输费用则要降低运输车辆的投入。但京东商城对一线员工的需要量和运输车辆的投入量是由于近些年网上订单量的暴涨而形成的，裁人及其调节运输车辆的总量会严重影响京东配送的速率，要想彻底解决这个问题就一定要从配送模式展开优化，把211限时达、京准达及其极速达等各种配送模式与快递柜结合在一起。提升站对点快递柜投入对降低物流配送成本费用极为有利的。京东自提柜的投入主要是聚集在一线城市，第一批快递柜的物流经营成本投入总量在3000组。现如今，京东商城在2020年的财务报告中信息披露，京东商城一年的顾客活跃量多达4亿多，货运量的同比增加也超过了102%，快递柜的投入可以伴随着日渐激增的网上订单量提升。据统计得知，各社区居民对京东自提柜的投入都较为认可，绝大多数顾客觉得运用快递柜可以节省彼此的时间，合理有效地解决了快递包裹寄放、时间争议等问题。提升站对点快递柜的投入，可以降低运输车辆及其派送员的需要量。快递分拣中心按照顾客的订单信息展开快递包裹分派，运输车辆准时将快递包裹投入到顾客该地区的快递柜，并利用手机短信告之顾客。这类模式不但降低了整个配送流程对运输车辆和派送员的需要量，还节省了接收阶段的等候时间，提升了物流运输速率。京东物流的退换快递上门取件价位较低是同行业公认的客观事实。京东上门取件分成两个方面，一个是退换的网上订单处理，二是为顾客给予的揽收服务。现阶段，京东商城的退换运输费主要是双免和单免两类处理方法，双免仅对于plus会员实施，但京东商城的绝大多数人群主要是一般会员和普通民众，仅靠plus会员并不可以节省成本。再加之京东快递员的揽收抽成是个人薪酬比例最大的方面，揽收收件的频率要人力成本呈成正比关联。因而，适度优化取件揽收的收费标准可以协助京东商城把控成本费用开支。优化快递上门取件的收费标准不但可以利用提升门坎，降低大批量垃圾网上订单引发的亏损，还能够改进毛利率构造，把控物流配送成本费用。（三）完善无接触配送管理体制利用信息化系统掌控各种城市的交通出行布局，把控运输车辆的配送时长还有最合适的运送线路。依据用户需求对无人配送技术性存有的技术性瑕疵展开改善，尽量减少配送环节中的意外事故，为顾客创造优良服务的品质。建立和完善无人配送信息系统。现阶段无人配送运作正处在早期环节，早期展开实验情景也汇集于机动车辆较少的交通道路，其最关键的缘由是无人配送并未建立设备与交通出行互相统筹协调的信息系统。利用信息化系统掌控各种城市的交通出行布局和气候变化，依据每天机动车辆的出行状况和天气状况科学安排无人汽车和无人飞行器的配送区域，避免给交管部门创造麻烦。此外，建立和完善配送的网络体系结构，不但可以管控和立即作出无人配送设备在运作中产生问题的应对措施，还能够避免因网络问题、黑客攻击创造的危害，提升无人配送设备的安全稳定性。深层次研制科学创新产业是今后物流行业的必由之路，但智能机器的投进不但要确保智能机器的技术性前卫，还需要即时掌控社会现状，尤其是社会安全。针对智能机器自身问题，运送线路中产生的临时性问题等突发性状况导致的安全隐患，智能机器人应当怎样作出处理之策，并让社会认同和认可人工智能产品必须京东商城对其投进大批量的资金研究的改善。总的来说物流信息系统构建环节是千难万险的。物流行业紧随新时代脚步主动革新的同时，符合顾客需要是改善物流方式的目的。敢于创新和对物流配送管理的不断加强和改善，才算是对消费人群最高的答谢，物流只要不断往前和全力调整挽回自身瑕疵，才可以在市场竞争激烈的电商行业市场维持稳定发展。（四）强化对第三方物流配送企业的监督和管理京东商城可与第三方物流公司签署合同，假如货品在配送环节中受损或遗失,京东商城可以规定物流公司适当赔付,并对顾客产生的不良后果做好致歉。与此同时规定第三方物流公司确保在配送环节中的物品品质,维系京东商城的企业形象,针对京东商城给予的客户资料,要确保不外泄给其余的同行业公司。京东商城可任何时候合理的查询自身货品的配送状况和快递信息，对物流环节加强监测,并给第三方公司给予有效意见。规定物流费用由京东商城向顾客结算，第三方只承担配送,假如擅自结算费用,中止与其的继续合作,物流公司向顾客退回费用并给予赔偿。妥善处置与第三方的相互关系,彼此分别表现自身的功效,以实现彼此互利共赢。六、结论伴随着互联网技术逐渐成熟，电子商务行业也在迅猛发展，给物流企业带来新的征程。京东商城做为中国电子商务行业的榜样企业，利用自营配送与第三方物流配送结合的方式解决了顾客、商家与第三方物流企业三者之间的沟通不协调问题，但京东物流配送管理存在的问题伴随着京东的发展壮大渐渐地显现出来，本论文