售后服务岗位职责（10篇）

Word版本，下载可自由编辑售后服务岗位职责（10篇）售后服务岗位职责（1）

职责描述:

设备现场的安装、调试工作;

能适应不定期的出差;

设备售后问题的应急抢修目标;

客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

设备现场的跟线工作;

协作销售做好设备的验收工作;

领导支配的其他工作。

任职要求:

大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

需2年以上机械、电气装配或钳工等相关阅历,有相关行业阅历优先考虑;

动手力量强,要有自己的问题分析推理力及解决问题的力量;

会使用常规的测量仪器仪表;

能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

优秀的团队合作力量及沟通力量。

售后服务岗位职责（2）

1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护，准时接听用户来电或者微信信息，解答用户疑问和反馈产品问题;

2、对客户反馈的产品相关问题进行远程诊断和指导，给出合理的解决方案，无法远程解决的问题准时反馈并协调售后上门服务;

3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代，持续完善公司内部售后流程，提升工作效率及客户满足度;

4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈，收集和积极挖掘改进需求，提升落地产品使用率及用户体悟;

5、帮助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。

售后服务岗位职责（3）

职责描述:负责公司产品机械手或非标自动化机械产品的售后安装、调试、培训、修理等工作。

任职要求:

1、高中以上学历,机电或电气、自动化一体化专业。

2、熟识注塑机、冲压、锻压、压铸、数控车床及相关工艺。

3、有机械手行业2年以上相关阅历优先(注塑、冲压、压铸、玻璃加工及cnc机床上下料机械手)。

4、具有良好的敬业精神和职业道德操守。

5、优秀的应届毕业生也能够考虑。

售后服务岗位职责（4）

负责依据服务部的目标达成状况制定服务工作方案，报主管领导审批

所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内获得落实。

负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理安排服务人员工作。

负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

负责解决售后服务纠纷及突发大事的处理工作。

负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中消失的问题准时解决及总结，并向主管领导汇报。

负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责（5）

售后服务部工程师岗位职责7

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的具体信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和修理。

4、服务过程中的信息要准时反馈给相关人员，并作记录。

5、仔细填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要准时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参与本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责（6）

岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提升团队工作效率并不断强化售后团队建设;

4)仔细做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣扬与推广，树立良好的企业口碑与形象;

6)完成上级支配的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作阅历，具备肯定的技术修理力量;

3)沟通表述力量强，应变力量佳，熟识售后工作、管理流程;

4)能单独开展工作，具有较强的危机处理阅历和力量。

售后服务岗位职责（7）

工作职责:

负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

收集客户品质要求和客户端质量数据;

推动和组织内部的相关团队准时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;

追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研发和落实;

定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，预备相关的报告和文档;

掌控客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提升整体质量风险管控力量。

负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

公司或上级主管交代的其他工作目标。

任职资格:

专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

专业阅历:精通客诉/rma处理流程;b认识集成电路生产制造过程认识失效机理

具有十年以上电子产品客诉处理阅历者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统阅历者优先

外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作阅历者优先;

具备扎实的问题分析和数据整理力量，优秀的客户沟通力量，并能精确     向内部传达客户意愿

个人品质:良好的组织沟通协调力量、工作细致仔细，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于担当挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

售后服务岗位职责（8）

1、快速掌控公司的新政策、新业务，电话服务过程中，乐观积极推举公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并精确     记录投诉内容，准时将需其他岗位帮助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

4、做好用户的询问与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与看法;

5、接听电话要求语气温柔，开头语“您好!中浪公司”;

6、座机接听，兼宣扬公司产品，不允许报价。

7、热线电话专接人员，兼宣扬公司产品，来电是各点区域客户，直接告知客户我司驻点人和手机号码，或告知客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;

8、登记接听登记本，填写修理单，不管客户来电询问或需修理或投诉，应按进来电话登记在本，并说明缘由或处理状况。

9、统计修理单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、回访已交回修理单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等状况)，记录回访登记本;

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后服务岗位职责（9）

职责描述:负责公司产品机械手或非标自动化机械产品的售后安装、调试、培训、修理等工作。

任职要求:

1、高中以上学历,机电或电气、自动化一体化专业。

2、熟识注塑机、冲压、锻压、压铸、数控车床及相关工艺。

3、有机械手行业2年以上相关阅历优先(注塑、冲压、压铸、玻璃加工及cnc机床上下料机械手)。

4、具有良好的敬业精神和职业道德操守。

5、优秀的应届毕业生也能够考虑。

售后服务岗位职责（10）

1、2年及以上工作阅历，大专以上机电一体化、电气自动化相关学历，有电工证更佳;

2、有两年以上工业自动化现场工作服务阅历;能指导自动化行业中小型电气系统安装，解决电气系统运行消失的各种电气技术问题;熟识仪器仪表、电气安装调试等相关规范;

3、能娴熟使用1至2种常见