采供血试剂耗材采购投标方案（技术标）

1采供血试剂耗材采购投标方案目录第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景介绍 一、我国采供血行业介绍 二、采供血行业现状 33一、项目概况 二、技术要求 第三节项目重难点分析 二、承接本项目的能力 第二章整体服务设想 第一节基本管理模式 40一、管理原则 二、管理程序 三、加强员工培训 四、培育高素质的员工队伍 第二节项目服务设想 一、服务理念 二、服务优势 三、供货组织程序 四、供货计划及运输 2 二、供货 三、质保 四、其他 第四节项目运输方案 一、运输安全控制 二、运输安全保障 三、技术安全措施 四、应急处理措施 五、项目应急预案 第五节售后服务方案 56一、售后服务承诺 二、售后服务方案 第六节供货和质量控制方案 59 二、供货质量控制方案 第七节项目实施承诺 一、供货质量承诺 二、项目实施进度承诺 三、项目规范实施承诺 四、项目完成承诺 五、售后服务承诺书 第八节应急保障措施 72 3二、运输方案 三、疫情防控期间防护方案 第三章组织机构及人员配备 第一节项目组织机构设置 75一、机构设置原则 二、项目组织机构 三、项目组织机构图 第二节人员配置计划 一、人员配置原则 二、人员配置方法 三、拟配置人员情况 四、项目人员履历表 第三节岗位职责 一、采购部职责 二、综合管理人员岗位职责 三、财务部工作职责 四、质检人员岗位职责 五、运输人员岗位职责 六、售后人员岗位职责 第四节人员的管理 一、人员管理方案 二、团队建设方案 三、人员缺失增补措施 第五节人员培训 4 二、阶段性培训计划 三、考核制度 第一节产品介绍 一、产品概述 二、生产工艺过程及工艺条件 四、质量控制 第四节产品检验方案 5 第二节供货组织方案 一、组建产品供应项目部 二、供应计划周期 三、供货流程 四、供货质量标准 五、技术支持 第三节供货流程 一、组织结构保障 二、具体实施步骤 四、产品到货验收 五、验收工作 六、培训工作 第四节供货计划进度表 第五节产品采购方案 二、采购流程 三、采购计划 四、采购信息 五、采购实施 六、采购周期控制 第六节供货服务保证措施 6一、供货前的准备措施 二、供货质量保证措施 三、交货进度保证措施 四、供货保证能力及措施 五、产品运输保证措施 六、产品验收保证措施 七、产品、工具、材料措施 八、劳动力安排保证措施 第六章项目产品包装运输方案 第一节采供血试剂耗材包装方案 一、采供血试剂耗材包装主要用材料 二、产品包装设计 三、产品包装设计作业 四、采供血试剂耗材包装规范 五、包装检测规范 第二节运输方案 一、设计原则 二、组织方案 三、安全目标 四、配送服务计划 五、运输服务流程 六、运输管理承诺 七、运输注意事项 第三节运输组织机构 7一、运输组织机构 二、人员岗位职责 三、运输人员配备 第四节运输流程 一、包装质量及装运 二、运输路线 四、装卸及搬运 五、配送服务流程 第五节运输保障措施 二、运输路线保障 三、运输车辆配备 四、安全运输保障 五、运输前的保护措施 六、配送运输安全保障控制 一、成立验收小组 二、过程跟踪 三、验收程序 四、结果验收 五、结果处理 8六、资料保存 七、产品验收单 第二节采供血试剂耗材验收单 第八章售后服务方案 第一节售后服务体系 二、快速及时响应 三、响应支撑体系 四、相应流程和内容 第二节售后服务方案 二、退换货服务管理 三、客户投诉管理 四、客户意见调查管理 五、投诉处理方案 六、售后服务保障体系 第三节售后服务人员管理 一、总则和目的 二、服务质量管理 三、整个售后人员的管理 第九章服务质量保障方案 第一节质量管理的方针、目标和承诺 一、质量方针 9二、质量目标 三、质量承诺 四、质量管理的目的和内容 第二节采供血试剂耗材质量保证体系 一、质量创优目标 二、质量保证体系及质量目标的实现 二、供方的质量控制 三、与采购有关人员的控制 四、产品质量管理 五、产品的检验(测)试验 六、仓储管理 一、采购验收方法 二、检验方式的选择 三、检验的程序 四、检验实施要点 五、检验结果处理 一、运行安全控制 二、运输保障控制 三、技术安全措施 第一节采购管理制度 二、原则 三、采购方式 四、询价、比价、议价 五、请购与采购 六、采购及报账流程图 七、验收与入库 八、付款与核算 第二节检验管理制度 二、适用范围 三、定义 五、检验依据 六、检验管理 七、检验时间节点 八、不合格产品的处理 第三节车辆运输管理 二、安全运输操作规程 三、安全运输监督检查制度 四、消除安全运输事故隐患制度 五、交通事故应急预案 七、驾驶员安全管理制度 八、车辆安全管理制度 九、车辆技术管理制度 第四节售后管理制度 一、售后服务基本原则 二、出差补助及工资 三、奖罚制度 第五节投诉处理管理制度 一、采购方沟通 二、采购方投诉处理 第六节质量保障制度 一、产品质量保证制度 二、产品质量保障承诺 三、质量保证措施 第七节档案管理制度 一、采购档案管理制度 二、车辆档案管理 三、其他档案管理制度 四、档案记录各项表格 第十一章应急预案 二、危险源与风险分析 三、应急组织机构及职责 四、应急产品、设施和器材及应急药品清单 五、预警及信息报告 六、应急响应 七、处置措施 八、信息公开 九、后期处置 十、保障措施 十一、紧急救护法 第二节火灾事故专项应急预案 二、制定预案的目的 三、应急指挥机构及职责 四、处置程序 五、处置措施 六、消防安全教育及培训 七、疏散基本常识 八、灭火的基本原则 九、应急物资 十、注意事项 十一、责任追究 第三节货物储存、供货应急预案 二、应急供货措施流程 四、处置措施 五、处置程序 六、培训与演练 第四节产品质量问题处理预案 二、工作原则 三、适用范围 四、质量事件处置工作制度 五、现场应急处理 六、后期处理 七、日常应对措施 八、采购单位损失补偿方案 第五节货物运输突发事件处理预案 一、货物运输安全事故应急处理措施 二、运输中车辆突发事件处理措施 三、交通事故应急措施 四、具体方案 第六节突发公共卫生事件应急预案 二、应急处置基本原则 三、危害程度分析 四、事件分级 五、应急指挥机构及职责 六、预防与预警 七、应急响应 八、信息报告与披露 九、后期处置 十、应急保障 十一、培训和演练 第七节其他应急处理方案 二、技术人员不能按时到岗的处理方法 三、货物交货初验时发现问题的处理方法 四、采购方投诉应急预案 五、售后服务工作的应急预案 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。二、如招标文件评分标准要求"管理机构与人员配备"六、如招标文件评分标准要求“采供血试剂验收方案”编制依据(三)其他法律法规。第一章项目背景及需求分析第一节项目背景介绍世界卫生组织(WHO)将保障血液安全列为世界卫有效”,即各成员要保障本国本地区的血液安全。因此，保法》;2005年，又颁布《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》,并于2006年修订颁布《血站管理办法》 (以上三部法规在行业内简称“一法两规”)。在《中华人民共和国献血法》及"一法两规"颁布实施的基础上，经过风险更是下降到极低水平；临床输血水平有一定程度的提发展，主要表现在临床用血100%来自公民自愿无偿献血、(一)输血法规体系《中华人民共和国献血法》于1997年12月29日由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，自1998年10月1日起实施。《中华人民共血法》共有24条，阐述了我国为献血立法的目的；确定了我国无偿献血制度和无偿献血的主体；规定了地方各级人民政府对献血工作应承担的领导职责以及各级卫生行政部门和红十字会应当承担的宣传、动员和组织等方面的职责；明确了血站的性质、设置要求；严格规定了血站的执业行为、医疗机构临床用血的要求和卫生行政部门及其工作人员在关规定和法律法规应承担的行政责任和刑事责任；做出了打击非法采供血和组织他人卖血的违法犯罪行为的严格规定。《中华人民共和国献血法》是我国为献血立法的首部法律，其颁布和实施标志着我国的输血行业进入了法制管理的轨道。在《中华人民共和国献血法》颁布实施后的较短时间内，我国即实现了自愿无偿献血100%全覆盖，并且使无偿献血量大幅提升，较好地满足了临床用血需求的快速增长。在《中华人民共和国献血法》颁布实施的基础上，我国又发布了一系列相关法规、标准。2001年，批准发布《献血18469)》和WS/T203《输血医学常用术语》3项标准；2005《血站质量管理规范》《血站实验室质量管理规范》;2005年，发布《采供血机构设置规划指导原则》;2011年，修订发布《血站技术操作规程》(2012版);2011年和2012年，及成分血质量要求(GB18469)》;2013年，发布《血站设置规划指导原则》;等等。(二)血液供应与需求1998～2010年，我国的采血量从4950000U快速增长到19795000U,增幅达299.90%左右；2011～2015年，采血量呈稳步增长的态势，从20822300U增长至22200000U,增幅为6.62%(见图1)。此外，世界卫生组织(WHO)2013年发布的血液安全报告显示，在向WHO上报数据的177个国家中，2011年有1.078亿人次献血(献全血0.964亿人次、机采0.114亿人次),全球有10个国家的采血量占全球总采血量的60%,依次为美国、中国、印度、德国、日本、巴西、图1:1998～2015年我国采血量变化情况1998～2010年，我国人口献血率从0.04‰快速增长到年的9.20‰到2015年基本实现10.00‰,增幅为0.8个千分点(见图2)。世界卫生组织报告指出："全血捐献率反映一(1.65‰～36.2‰),低收入国家为2.8‰(0.4‰～8.2‰)。”2015(年份)2015(年份)图2:1998～2015年我国人口献血率变化情况万人次)万人次)1998～2010年，我国的献血人次从32.8万人次增加到1180万人次；2011～2015年，献血人次呈稳步增长态势，从1232万人次增长至1320万人次，增幅为7.14%(见图3)。(年份)图3:1998～2015年我国献血人次变化情况1998～2015年，我国输血行业的发展模式是机构精简、管理集中、效率提升。具体表现在：采血量、人口献血率、献血人次实现了较大幅度的增长，采供血机构数量在逐渐减少。采供血机构数量下降的主要原因是县级中心血库等基层采供血机构逐渐关停和调整，部分中心血库改为市级中心血站的分站，由中心血站进行统一管理。这种现象在2003年2003～2010年，我国的采供血机构数量从584家减少到459家，降幅达21.40%(见图4)。在采供血机构数量逐渐减少的情况下，采血量、人口献血率、献血人次实现了较大幅度的增长。分析其原因，主要是输血行业的整体运行效率重视程度可由行业的技术人员占比及业务岗位设置情况等指标来表征。以上指标在2011年较好地反映出这一特点。2010(年份)图4:2003～2010年我国采供血机构数量变化情况2011年，全国有357家省、市级采供血机构组成的固定标值(有效运行人数/总献血者人数),其中全血献血者的运行效率指标值为61.46%,RhD(-)献血者为50.59%,单采血小板献血者为56.16%,均超过50%(见图5)。由以上计(人数)有效运行人数□未有效运行人数(人数)图5:2011年全国357家采供血机构固定无偿献血者队伍构1999～2015年，我国的医疗机构诊疗数量从1999年的20.82亿人次增长至2015年的55.66亿人次，增幅达167.34%(见图6)。(万张)(万张)(年份)图6:1999～2015年我国医疗机构诊疗数量变化情况1998～2013年，我国的医疗机构床位数从314.31万张增长到618.20万张，增幅达96.68%(见图7)。(年份)图7:1998～2013年我国医疗机构床位数变化情况的增长幅度最大，说明1998～2015年我国的潜在血液需求(三)输血传播疾病控制于输血传播疾病在我国的控制情况，可分别从血站核酸检一步加强艾滋病防治工作的通知》,要求加强血站服务能力生健康委员会于2010年启动血站核酸检测试点工作。此后，血站核酸检测试点范围逐步扩大。从2010年6月至2013年5月，全国共计进行献血者核酸检测6073230人份。2013年，《全面推进血站核酸检测工作实施方案(2013～2015年)》2013年实现全国血站核酸检测覆盖率达到32.0%。经过多年HBV、HCV以及梅毒的4项基本检测，与发达国家比较，尚有一定差距。例如，美国开展了16项病原体检测项目，具体情况适当增加病原体检测项目或在部分某种输血传播的水平，从2010年开始试点到2015年全面覆盖的血站核酸关于2010年以前我国的输血传播疾病残余风险情况，有部分文献报道情况如下：经数学模型分析推测，2001~2004年深圳市无偿献血传播的HCV残余风险为1.7/10万，到2002～2007年已降为8.8/100万。基于昆明、乌鲁木齐、洛阳、绵阳和广西五家血液中心2008～2010年检测的献血者血样统计，使用抗HIV-1和抗HIV-2抗体进行两轮ELISA检测后，HIV残余风险度是5.4/100万。对黄石地区1995~2000年献血者抗HIV常规筛查后传播HIV的残余危险度为8.5/100万。对深圳2006年2月至2008年2月无偿献血人群(四)临床输血《医疗机构临床用血管理办法》,要求各地加强医疗机构临(五)总结基本完善的输血法规体系对推动我国输血行业的发展发挥年，我国就有采供血机构452个，其中设在省会城市的血液中心有32个，设在地级市的中心血站有321个，设在县级的中心血库有58个，设有分站41个；设立固定采血点1005断扩大，社会公众的献血热情持续增长。在2010～2011年度全国无偿献血表彰中，就有23549人获得金奖，24692人获得银奖，87076人获得铜奖，总获奖人数达到135317人。我国无偿献血者已由1998年的32.8万人次提高到2015年的直高度重视临床输血安全保障工作。各级卫生行政部门认真落实相关法规，定期和不定期开展临床用血安全检查工作；各血站也相继引入质量管理体系，实现了质量管理的规范化和体系化。为进一步增强我国的临床输血安全保障能力，从2010年开始进行血站核酸检测试点工作，试点工作的开展卓有成效。2015年，我国即实现了血站核酸检测全覆盖。血站核酸检测全覆盖，进一步增强了我国的临床输血安全保障能力，进一步降低了输血传播疾病的残余风险，有效地控制了输血传播疾病。此外，为提高检测效率和检测质量、降低检测成本，宁夏、海南、湖北等地区从2013年开始积极推进我国高度重视临床合理用血工作，在推广普及临床成分输血的基础上，积极探索并努力提高临床输血的科学性、合理性、有效性，使我国的临床输血水平得到提高。虽然我国的输血行业在纵向已取得较大的成绩，但仍存在着一些尚待继续改进的方面，其中比较典型的是血液供应近年来，在GDP快速增长的背景下，我国血液供应能力的增长速度略低于血液需求增长速度(见图8～图11)。以2010～2015年之间的全国GDP为横轴，分别以全国人口献血率、医疗机构床位数、就诊人次、住院人次为竖轴，绘制散点图，结果显示横轴与竖轴之间存在线性关系。进行线性回归分析后，方差分析p值均<0.05,说明线性回归方程(万张)(万张))%(图8:GDP与人口献血率的关系70(万亿元)图9:GDP与医疗机构床位数的关系70(万亿元)70(万亿元)(亿人次)图10:GDP与就诊人次的关系亿亿图11:GDP与住院人次的关系人口献血率表征的是我国的血液供应能力，医疗机构床位数、就诊人次、住院人次表征的是临床对血液的需求。由图8～图11可知，我国的GDP与人口献血率、医疗机构床位数、就诊人次和住院人次关系的拟合效果判定系数R2分别为0.84和0.97、0.97和0.95,说明拟合效果较好。同时，GDP与人口献血率、医疗机构床位数、就诊人次和住院人次的相关系数分别为0.916、0.986、0.984和0.974,说明与医疗机构床位数、就诊人次、住院人次相比较，我国的人口献血率与GDP之间的关联相对较弱，即在GDP大幅增长的背景下，我国的血液供应能力的增长速度略微低于血液需求的增长速度，从整体上讲我国的血液供应能力尚显不足。综合分析的结果可知，进一步增强血液供应能力应是我国输血行业未来需要重点关注的方向。一、项目概况采购需求：乙型肝炎病毒表面抗原检测试剂盒(胶体金合同履行期限：合同生效后XX天内完成供货。序号项目内容技术要求1试剂用途检测人血清、血浆或全血样本中的乙型肝炎病毒表面抗原2试剂盒通用要求包装规格需要有10人份/包规格的单独包装，小包装100人份/盒，大包装500人份/盒(投标人需要提供的技术支持资料：提供试剂说明书(并加盖制造商公章和投标人公章)给予证明)适用性试剂盒内各种组分齐全和足量，试剂包装适用于街头采血快速实验使用，可提供采血针、实验卡、滴管配套耗材。3技术规格原理双抗体夹心胶体金法加样量试剂的加样量应≥80微升，需提供试剂说明书(并加盖制造商公章和投标人公章)证明。反应时间为保证灵敏度(弱阳性样本可以检出),兼顾检测效率，检测反应时间为30±1分钟，时间超出此范围均属于不符合。需提供试剂说明书(并加盖制造商公章和投标人公章)。包被物试剂的硝酸纤维素膜上预包被有抗-HBsAg,玻璃纤维上含有胶体金标记的抗-HBsAg需提供试剂说明书(并加盖制造商公章和投标人公性能指标检测HBsAg最低检出量参考品adr、adw、ay三个亚型，最低检测量2.5ng/mL(5IU/mL),提供试剂说明书(并加盖制造商公章和投标人4市场应用年检测量不低于12万人份的血液筛查实验室用户不少于3家，需提供同采购合同复印件或用户盖章的使用证明复印件。5供货能力如在采购人所在地无生产工厂，投标人必须有常规使用的库房，需提供库房详细地址，该地址的产权证明复印件或租赁合同复印件(并加盖投标人公章)。在任何情况下，包括新冠肺炎疫情常态化管理及其他管控措施下，在接到订货通知后，能按照要求供货(提供新冠肺炎疫情管控条件下的应急供货方案，并加盖投标人公章)。6交货：每次供货的试剂要求为同一批号；要求提供产品有效期承诺和交货时间承诺；7技术优势：自主创新、技术领先，需提供市级或以上自主创新产品证书(并加盖制造商公章和投标人公章，获奖证书及专利证书不得作为支持材料)。8售后服务要求售后服务及响应售后服务及响应：在采购人所在地须有常驻技术服务人员，试剂在使用过程中出现质量或其他问题时，4小时内可抵达现场响应并提供解决方案，在新冠肺炎疫情防控要求下，售后服务(包括售后服务人员到达现场、货物送达)不受到影响，确保按照上述时间要求正常响应。需提供常驻人员名单及联系方式，联系地址。加盖投标人公章。产品质量控制提供质量控制方案。提供本项目产品的质量评估报告(生产厂家、第二方或第三方评估报告均可),且需提供评估报告中使用的室内质控标准物质的生产厂家资质和标准物质资质证明。当需要对献血者标本进行进一步检测时，可以提供乙肝表面抗原，乙肝表面抗体，e抗原，e抗体，核心抗体，核心抗体IgM,前S～1段检测服务。厂家提交书面服务承诺，包括但不限于(1)和(3)条款内容。第三节项目重难点分析进行的招标。选取合格的供货商供应采供血试剂耗材。本项目工作的重点和难点是如何控制为xx单位运输的采供血试剂耗材质量和时间。采供血试剂耗材有两个最显著的特征，即：(一)安全性要求高采供血试剂耗材是对采供血过程要求极其严谨，采供血试剂及耗材的质量很大程度上决定了采供血的安全和质量。采供血试剂耗材的材质复杂，品种繁多，其产品质量直接关系到采供血过程中双方的体验和采供血效果。目前市场上各种材料以次充好，以假乱真等现象时有发生，造成采供血过程不尽完善屡见不鲜，因此加强对采供血试剂耗材的质量把控具有十分重要的意义。(二)需求及时性强采供血试剂耗材的特殊性决定了其供应的及时性，按XX单位开展采供血服务的需求，保障所需采供血试剂耗材的及时供应是试剂耗材管理的重要环节。因此，要做好本项目的服务工作，重点是把握好采供血试剂耗材的质量和供货时间的安排，做到为采购人按时、保质、保量运输XX市采供血试剂耗材采购目录范围内的产品。(一)产品供货能力我公司本着"一切追求高质量，以采购方满意为宗旨"的精神，保证以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量"按时完成采供血试剂耗材供货任务并履行售后服(二)运营能力1.人力资源：本公司人力资源充足，项目人员可以随时调配，确保本项目所需产品采购到位。2.运输调度：我公司拥有专业运输车辆，可随时对xx单位所需的采供血试剂及耗材进行运输。3.相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的运输人员、技术人员以及采购人员，可以根据xx单位要求运输合格产品，并实地走访和了解产品的使用情况。(三)财务能力我公司财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，资金充足，完全有能力承担本(四)质量保证产品质量方面，我公司为xx单位提供的产品均是由本公司采购经检验合格的产品，经过相关检验合格，质量有保(五)在价格方面，我公司秉持微利经营、最大程度让第二章整体服务设想第一节基本管理模式行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须(一)把握全局(二)专注重点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注重点应该是最重要的。要具备专注重点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)彼此信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。(一)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实1.制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。2.制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。3.把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，5.局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期6.目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：3.怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)做出决策1.一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的2.尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好4.决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一(四)监督和控制(五)培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好采供血试剂耗材供应服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了"服务育人，管理育人，环境育人"三育人的原则和"诚信敬业，无微不至，尽善尽提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的"三爱"职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改"八个“每一”一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培第二节项目服务设想快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服三、供货组织程序为做好本项目的服务工作，本公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由本公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。(一)供货质量保证我公司承诺向XXXX提供的采供血试剂耗材的质量满足招标文件的要求及本投标的承诺。我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后10分钟内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在10分钟内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。(二)交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确(三)产品配送我公司对本项目采购产品的配送宗旨是"三按"(按时、按质、按量),"三专"(专人、专车、专线):1.按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配2.按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录3.按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配4.专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由总第三节供货方案件的要求进行备货，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟(一)交货地点：采购方指定地点(三)交货方式：产品到达指定的场所后，经采购方检(四)运输条件：专车汽运，运费由我方承担。本项目质保期为验收合格后1年，质保期内出现质量问题，我方在接到通知后12小时内响应到场，24小时内完成更换，并承担调换的费用；如货物经我方2次调换仍不能达第四节项目运输方案(一)交通监管(二)运行时间(三)运行速度；正常运输速度必须控制在60Km/h;道路不平整的路段(四)车辆启动前的检查；(五)运输过程中的检查横坡检查：通过横坡大于3%的道路，必须进行厢式货(六)车辆停放：(一)装车：装车前必须对要运输的产品外包装箱进行(二)选取和维护运输工具：正确选用运输工具；对运(三)正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘(四)人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输在运输途中，定时检查包装箱的绑扎加固情况是否完在晚上装卸货物时轻拿轻放，遵循我公司装卸货物规(一)组织保障：(二)基本应急措施：于通过采取"策划、分析和提高作业水平"等措施予以防控。请求支援、替换替代、调整计划"等措施，必要时，运输部(一)天气突变应急预案：(二)车辆故障应急预案：(三)道路堵塞应急预案：(四)交通事故应急预案：(五)不可抗力应急预案：第五节售后服务方案(一)质量保证承诺有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准和公司标准(二)按时供货承诺我公司承诺按采购方要求的运输时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况(除不可抗力条件外),(三)服务响应时间供货通知或退换货要求后30分钟内响应。需现场服务的，我公司承诺4个小时内达到采购方指定地点，费用由我公司(一)服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟(二)服务宗旨新"的企业文化，致力于"品质第一重要”,努力为采购方(三)服务目标(四)服务范围、内容第六节供货和质量控制方案(一)产品保证(二)产品检验(三)检验方法(1)满足合同对包装的要求：(2)外观良好，运输途中未受损：(3)编号、数量和名称与合同要求的产品清单核实无(4)所进行的检查已满足合同中采购方的要求时即办(四)随箱文件内附有产品的合格证书。(五)交货地点：采购人指定地点。(六)交货时间：合同签订后，所有产品XX个日历日(七)发货作业(八)运输作业(一)供货质量承诺1.我公司产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业2.提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计3.提供的产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购单位提供充足的货源及高品质的材4.为保证项目质量，我公司专职质检员对生产商产品生5.负责产品的运输工作，保证按照合同要求进行运输和控制，使得按时、保质地完成产品到现场。6.产品到达指定地点后，组织双方相关人员进行验收，7.做好项目产品材料和工具产品的储存和存放管理。8.负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确10.质保期内，提供所有产品的“三包”服(二)供货质量保证措施为了完成我公司的供货质量承诺，保证项目全过程中的产品质量。对所有项目产品、材料、工器具，在采购、运输、存放保管、项目实施等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施。采购方配合，提供相关的协助工作。(1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。(2)协助生产商生产过程中严格落实企业质量管理制(3)对产品生产商和原材料供应商进行认证、评估和(4)监督和管理对外购零部件和材料的检验评估工作。(5)监督和管理采购产品的质量评估、产品资料的审(6)监督和管理产品的运输、到货验收、产品更换等(7)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成供货。(8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量(1)成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。(2)制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：(3)所有进场产品必须有出厂合格证和必要的检验单(4)选择优良的生产厂家和供货渠道，保障产品的质(1)在运送前，对成品进行必要包装。(2)根据产品类型，选用适当的运输工具。如市内产(3)在包装以外，还要使纸箱、雨布等材料进行适当(1)产品按照计划运送到采购方指定地点之后，采购(2)按照供货清单，核对产品名称、规格、数量。(3)进行整体验收。包括产品外观、耗材、检验证书、(4)如果产品不符合合同标准要求或者损坏缺少，不(1)项目中产品需要在现场存放的，项目部设立满足(2)项目部要根据实际进度，合理安排产品采购数量，(1)项目最终检验合格后，项目部要尽快组织项目交(2)在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成第七节项目实施承诺一、供货质量承诺(一)采供血试剂耗材产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。(二)提供的所有采供血试剂耗材产品都是全新的，且(三)所提供采供血试剂耗材产品均为本公司采购并经过质量检测，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝"三无"产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的采供血试剂耗材产品(四)为保证采供血试剂耗材产品质量，由我公司专职(五)负责采供血试剂耗材产品的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完(六)采供血试剂耗材产品到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行验收，保证符合本项目的要求。(七)具体会在交货地点附件租赁场地作为采供血试剂(八)负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相(九)提供全天候的产品售后技术服务。(十)为所供产品提供“三包”服务。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监(一)严禁采用不正当手段谋取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购单位及生产商面前做有损于公司形象(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开项目现场；(八)严禁项目组内部酗酒；(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反(十)严禁做假账，出入库手续要齐全。致XX单位：保证我公司供应的采供血试剂耗材产品符合招标文件(1)采供血试剂耗材产品交付使用后三天内组织第一(2)在采供血试剂耗材产品交付使用一年内，我公司(3)我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):本着"为顾客提供最满意的产品和服务"的经营宗旨，运输、交货、维护管理、售后服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问4.我公司所提供的采供血试剂耗材产品，非人为损坏，5.我公司承诺供货用品是原厂全新用品。我公司负责在合同规定的期限内将采供血试剂耗材产品交付至采购方指6.提供完整的采供血试剂耗材产品配套资料，包括中文版说明书、操作手册、保管手册等。防腐等要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。8.优质、快捷的技术服务为更好地保证采供血试剂耗材产品的正常使用，及时解答采购方提出的疑问，帮助采购方解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。保养中心由专职人员负责随时为采购方免费提供技术咨询服务。保证在接到采购方故障电话决，我公司派专业人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的人员受理采购单位来话，保证采购单位在使用采供血试剂耗材产品的过程9.我公司专职人员负责现场采供血试剂耗材产品的供10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组质保期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第八节应急保障措施我公司与项目单位签订合同后，将立即完成供货的工(一)在所有产品的运输过程中，我公司将严格按标准(二)我公司负责支付运费、保险费，确保按照合同规(三)货物收据签收日期视为实际交货日期。(四)项目现场以合同条款资料表中规定为准。(一)产品运输时，需采用专用货车，防水、防潮、防污染，并配有卸货员，准时、准点配送至指定地点。(二)产品妥善保管，严防雨，雪和地面湿气的影响。(三)按照使用单位要求将货物及时送达交货地点，并按使用单位要求将产品搬运到位。疫情防控期间做好个人防护有4种方法：(一)勤洗手和保持良好的呼吸道卫生习惯使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，用一次性纸巾或干净毛巾擦手。双手接触呼吸道分泌物后(如打喷嚏后)应立毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打喷嚏后洗手，避免用手触摸眼睛、(二)增强体质、免疫力，保持环境清洁和通风增强体质和免疫力，均衡饮食、适量运动、作息规律，每天开窗通风次数不少于3次，每次20~30分钟。户外空气质量较差时，通风换气频次和时间应适当减少。(三)尽量减少到人群密集场所活动并且关注症状尽量减少到人群密集场所活动，避免接触呼吸道感染患(四)正确使用口罩第三章组织机构及人员配备第一节项目组织机构设置一、机构设置原则项目组织机构设置的根本目的，是为了产生组织功能，实现项目管理的总目标。从这一根本目标出发，就会因目标设事、因事设机构定编制，按编制设岗位定人员，以职责定项目组织机构的人员设置，以能实现项目所要求的工作任务为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配置要从严控制二三线人员，力求一专多能，一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。管理跨度亦称管理幅度，是指一个主管人员直接管理的下属人员数量。跨度大，管理人员的接触关系增多，处理人与人之间关系的数量随之增大。跨度(N)与工作接触关系数(c)的关系公式是有名的邱格纳斯公式，是个几何级数，现应接不暇之烦。组织机构设计时，必须使管理跨度适当。的大小进行权衡。美国管理学家戴尔曾调查41家大企业，织也必须是一个完整的组织结构系统，恰当分层和设置部化。这就是说，要按照弹性和流动性的原则建立组织机构，不能一成不变。要准备调整人员及部门设置，以适应项目任务变动对管理机构流动性的要求。项目组织是企业组织的有机组成部分，企业是它的母企业是项目管理的外部环境，项目管理的人员全部来自企业，项目管理组织解体后，其人员仍回企业。即使进行组织机构调整，人员也是进出于企业人才市场的。施工项目的组织形式与企业的组织形式有关，不能离开企业的组织形式去在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种"家"的感觉。项目经理项目经理项目副经理技术负责人售后服务部综合管理部财务部作业人员运输部质检部采购部第二节人员配置计划一、人员配置原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择按员工岗位测试的每项得分，选择最高分任用，缺点是可能同时多人在该岗位上得分较高，结果仅择一人，另外忽略性格等因素，可能使优秀人才被拒门外。从岗位需求，为每个岗位选择最合适的人。此方法组织效率高，但只有在岗位空缺的前提下才可行。就是在岗位和应聘者之间进行必要的调整，以满足各个岗位人员配置的要求。此方法，综合平衡了岗位和员工两个方面的因素，现实可行，能从总体上满足岗位人员配置的要求，效率高。但对岗位而言，可能出现得分最高的员工不能被安排在本岗位上，对员工而言，可能出现不能被安排到其得分最高的岗位上的情况。1.拟派项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456782.管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人作业人员监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理1.拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职123452.其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在服务项目和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)第三节岗位职责一、采购部职责(一)采购部经理1.执行采购战略，制定并完善采购部门的规章制度，经2.根据项目供货计划，制定物资采购计划与采购预算，以满足项目供货的需要，降低库存成本。3.监督并参与大批量订货业务的洽谈工作，监督采购合4.参与开发、选择、处理与考核供应商，建立供应商档案管理制度，对不合格供应商进行处理。5.负责采购进度控制，指导监督跟单、催货工作，进行采购交期管理，确保采购及时。12.负责本部门的日常管理以及和与其他部门间的协调(二)采购部主管(三)采购助理(四)采购员2.负责协助项目人员做好客户接待与客户关系维护工3.负责建立和管理完整的客户档案和客户往来台账。4.负责与项目有关的资料、报表的整理、归档、保存及5.根据项目合同，及时安排采购部门采购，同时要协调好质检部门及时进行质量检测，做到货物的进出、品种的协6.负责公司货物入库的安排和协调，协助仓管员做好货物的统计和盘点，每月底统计报表报财务部。7.做好经理分配的其他工作。(一)整体职责1.对项目财务、资金、成本，费用实行宏观管理。2.健全项目内部财务运作规范和经济责任制度并实施3.组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标。4.编制会计报表及相关收支统计报表。5.根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项6.负责督促财会人员正确及时计算缴纳各种税款。7.组织协调各项目的多种经营工作。(二)主管会计岗位职责(三)出纳岗位职责2.严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管3.按照工艺流程卡，技术标准条件做好每个项目的检查记录，防止错检、漏检，及时发现产品中出现的不良品并打上标记，要求并监督制造方采取有效措施认真管理，防止不良产品、不合格产品混入合格产品而埋下质量隐患。4.质检员应熟悉并理解产品图纸、工艺文件，了解受检5.质检员有权拒检某些严重违反技术要求，不负责任、粗制滥造的产品，以免不良产品的大批量出现。6.向有关部门领导及生产商提供质量方面的反馈数据；根据产品存在的问题，分析原因，提出预防和改进的意见供7.严格批量产品的检验工作，检验员有权根据受检产品的质量要求就生产条件、使用材料、检验设备等问题向生产商提出建设性意见8.签发产品或部件合格与否的质量证明。对检验结果负责9.工作岗位无人时必须关闭电源(电风扇、电灯)。10.不得擅自离开工作岗位。11.指导和管理所属成员的检验工作。完成上级领导指(一)运输主管1.管理部门的各项业务工作。(二)运输监控(三)车队1.按时编制(年、月、周、日)行车计划。2.根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。3.检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并4.根据调度命令合理安排车辆。5.负责对驾驶员的日常管理与考核。6.组织对驾驶员的理论学习和业务培训。7.掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保和维修。(四)安全员1.掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报2.贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处3.办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。4.会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。5.会同有关人员编报年、季、月度车辆(发动机)大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。8.了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会11.严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。13.负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断14.根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。17.严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。一、人员管理方案(一)人性化管理指以围绕人的生活、工作习性展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法。人性化管理强调个人自由与社会秩序的和谐发展，彰显温馨和人文关怀，说得更彻底一些就是尊重人格。人性化管理作为一种“以人为本”的管理方法，已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。(二)情感化管理(三)民主化管理(四)自我管理统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。自我管理可以分为"信任型管理"和“弹性工作时间制”信任人，不要随意解雇人，而要实践“新的人道”,既要在(五)能人管理让"能人"管理好自己。企业的竞争利刃是人——受过教育业家应当懂得，人的创造性是可以通过学习和培养来造就的则是1月至12月每个人上得课程、何时升迁等等。(六)文化管理渐显露和确定的，它的显露和确定是自然的和无意识的，但一旦形成，对于人的行为起着永久性的、巨大的影响作用。(一)团队建设团队建设：企业真正的核心竞争力。团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。团队建设是公司发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。团队建设应从以下几(1)组建核心层团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说“一个好汉三个帮”,领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队(2)制定团队目标团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段?组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段?团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何?等等。制定目标时，要遵循目标(3)训练团队精英(4)培育团队精神团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标(5)做好团队激励动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出(1)听话照做，不折不扣，立即执行。(2)全力以赴，成功与借口不能并存。(3)使命，为使命而工作，为使命而非为金钱工作。(4)珍惜，珍惜你所拥有的并保持感恩之心。(5)聆听，专注于听进，听懂。(6)团队精神，没有完美的个人，只有完美的团队，(7)先思后动，考虑周全，而后行动，避免犯错。(8)言行一致，实事求是。说到，做到。(9)形象，为成功而穿着，为胜利而打扮。(10)认真、用心、努力、负责任；凡事都应该遵循的(11)绝不讲负面消极，专注于正面积极。(12)绝对服从，铁打的团队，铁打的纪律。(13)别人讲话不插嘴，尊重别人就是尊重自己。(1)统一目标(2)统一思想(3)统一规则(4)统一行动(5)统一声音(1)凝聚力营造一个未来!正是这种凝聚力，在创造着人类的历史。试(2)合作大海是由无数的水滴组成的，每个人都是团队中的水合也无法取胜。打比赛时5个人就是一个团体，有人投球、(3)组织无我(4)士气团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是(1)品德高水泊梁山"及时雨"宋江都是因为具备了较高的人格魅力，(2)能力强(3)多领导，少管理是什么呢?就是他“小胜靠智，大胜靠德”的个人魅力上。够在"白色恐怖"下立场坚定，甚至抛头颅、洒热血，归根结底，是因为大家都有一个为人民大众“谋福祉”,实现共(1)找到组织存在的价值和意义(2)实现事业的组织分工与责任团队制定了明确的愿景或者使命后，要想更好地去实(1)制定组织的经营目标(2)组织成员个人的利益目标和“钱景”,让大家心有目标，身有行动。稳定发展过程中，必须通过激励考核，来优胜劣汰，来奖优(1)建立合理而有挑战性的薪酬考核体系在具备竞争力的前提下，按贡献大小予以合理分配，只有建立一套公平、公正、公开的薪酬体系，大家才能在同一套制度下，施展才华，建功立业。(2)团队组织建立阶段，要多奖励，少惩治奖励是激扬人性，惩治是压抑个性，因此，为了避免大比如，联想的柳传志对于开会迟到者，不罚钱，但“罚站”(3)团队成长、成熟阶段，要多规范，要用制度来管理与约束"林子大了，什么鸟都有"。组织的快速成长、成熟，促使企业必须摈弃"人治"而走向“法治”,必须要靠流程、组织、制度来做管理，要做到有法可依，违法必究，执法必(三)团队建设的建议1.人才是团队最宝贵的资源。热忱投入、出色完成本职工作的人，是团队最宝贵的资源和资本。(一)基本条件1.认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级工会的指示精神，有较强的组织观念，能坚持原则，秉公办事。2.热爱工作，有强烈的事业心和责任感，具有较强的群众观念和服务意识，能坚持群众路线，密切联系群众，善于3.坚持民主集中制，有较强的民主作风和全局观念，能(二)内容(1)建立人才需求系统通过建立职位分析系统，对现有人员的盘点，分析人员的素质与数量是否与业务量相匹配，人才供给的内部开发及(2)建立人员数据库分析现有员工的技能，根据员工的实际情况、工作能力建立公司人员储备表，具体包括以前的经历、培训背景、技能证书、职业兴趣、主管的评价等内容反映员工的竞争力，通过它可以判断哪些员工会被提升或调配。这样可以保证空缺的岗位有相应数量的员工来填补，而且有合适的人来填(3)建立人员晋升方案对各岗位的工作范围、每个关键职位的可能接替人选、(4)与劳务公司建立长期合作关系(5)培养现有员工(6)现有岗位的上级负责人兼任(7)通过岗位调动在岗上培养(8)岗位人员应急分为"四步走",即“事前预防、员工投诉建议预警，是企业的长期稳定发展必不可少的环第五节人员培训(一)岗前培训目的(二)培训对象(三)培训时间新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训(四)培训方式(五)岗前培训内容时间安排培训课题培训人培训地点课件资料第一天企业文化、公司制度服务主管、人事会议室公司提供第二天相关行业生产标准、产品质量检测标准项目经理、生产部负责人会议室公司提供第三天员工各岗位职责、员工操作手册项目经理、助理会议室公司提供第四天运输相关注意事项、法律法规项目经理、各部门负责人会议室公司提供第五天员工廉洁教育、考核制作介绍总务本部人事主管会议室公司提供(六)岗前培训反馈考核2.员工培训应认真参加培训，培训前应填写新员工岗前培训表，培训记录存放在员工个人档案中，培训结束后，将其培训表现记录在案，同培训后考核一起做员工培训效果参3.培训过程可根据实际人员情况选择适合的培训方式，实施的过程应认真严格，保证质量，所有培训资料都应保存，4.在培训结束后所有参加培训的员工必须书写个人培训(七)岗前培训的管理1.新员工岗前培训是加强生产运输工作规范和安全重要基础性工作，是员工上岗的必经过程，公司部门及个人一定要予以高度重视，密切配合，认真抓好此项工作。2.岗前培训的组织、管理和考核工作由人事处负责。3.参加培训的新员工必须按照公司及采购单位相关要求认真参加相关课程的培训和考试。4.人事处指定一名工作人员负责考勤及相关工作，实行签到制度。参加培训的员工必须遵守岗前培训的各项规章制度，培训时间不得无故迟到、早退、旷课，遵守课堂纪律、考场纪律。原则上不予请假，因故必须请假时，病假要有医生证明，事假、公假要有所在单位证明，经批准方可。员工缺课时间累计超过某门课程课时数1/3者，取消本门课程培5.岗前培训考核结果作为员工上岗、资格认定和职务评聘的主要依据之一。6.岗前培训合格的员工，记录培训课程成绩。并将培训成绩放入员工个人档作为入职上岗的参考凭证。考核成绩不(一)阶段性培训介绍很多企业新员工培训只是从了解企业和认知自我的角度解决了新员工的短期入职培训问题，而缺少从认知所在部门和胜任岗位的角度进行系统的思考，没有把新员工培训课程体系建设成为一个胜任岗位的整体过程，不利于新员工从陌生人到社会化人的顺利转变。其实作为企业培训方案，可初始期的培训目标在于让新员工认识所在企业，此阶段的培训由人力资源部门主导、培训部门负责培训，时间约为3周。根据公司发展需要和采购单位的要求，遵照公司人才培训规划，新员工初识期的培训目标在于帮助新员工初步了解企业概况和文化等，明确企业的价值观和核心理念；提升新员工对公司的认同感，培养遵章守纪、务实进取的工作作风；帮助新员工初步了解所在企业的特点和工作环境，尽快适应组织文化氛围，加快职业心理转变。为了能够尽快了解企业，初始期的培训课程强调从知识、素养和基础技能的角度，宣讲公司的战略、理念、制度、文化、员工守则、团队合作等课程；采用课程讲授、案例分析、专家讲座、现场参观、角色扮演等教学手段，强化培训效果；考核方式采取座谈和提交入职心得报告的形式。分享磨合期的培训目标在于让新员工尽快了解岗位要求，知晓工作内容，熟悉相关制度、工作业务流程等。此阶段的培训由新员工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参与培训，时间约为X周。以及对团队整体认识等。磨合期的培训课程与新员工所在岗位密切相关，由于企业新员工进入的岗位差异很大，因此，面对不同的岗位，新员工在磨合期的培训课程差别很大。需要策划部署符合员工的培训。在新员工完成初始期的培训之后，将进入到磨合期的培训。根据新员工的成长规律和企业对新员工培训的基本要求，磨合期的培训目标主要采取岗位干中学、导师带徒等方式，使得新员工能够熟悉岗位基本技能，顺利完成从学生到职业人的初步转变，提高新员工的实际岗位所需基本知识和技能。结合户外技能拓展，强化员工心理和打造职业化团队。转变期的培训目标是提升新员工的知识和综合能力，使得新员工能够胜任岗位要求，并初步形成与企业价值观相一致的价值取向。转变期培训由新员工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参与培训，时间约为XX周。根据培训目标，新员工转变期的培训内容包括素养类、知识类和技能类培训课程。此阶段的培训课程与新员工所在岗位更为密切相关，应该结合员工岗位需求做好每一步培训内容。在工作过程中发现员工问题或错误想法并定时针对性(二)阶段性培训内容、时间及方式等培训阶段培训内容(课程)培训人培训方式培训地点培训资料1.初始期(时间约为3周)企业文化的再次巩固公司的各项规章制度企业核心价值观培养基本岗位工作职能介工作过程中卫生、安全注意事项。总务本部人事主管或人事自选会议室公司提供2.磨合期(时间约为8周)员工岗位专业知识技员工工作实操技能。员工上级或老员工导师带徒弟工作现场实操三阶段：转变期(时间约为XX周)仪表仪态素养培训。各项理论知识和操作技能的专业培训，及职业规划培训。外聘或者资深主管多种结合选择自选公司提供四阶段：定时培训(每季度召开一次总结员工问题并针对性培训。项目经理自选自选公司提供培训)(三)阶段性培训反馈与考核(四)阶段性培训管理(一)考核方法2.每月考勤报表汇总应在次月X日前交由财务经理复核，有关假期凭证一并报交。负责经办人员在填写统计考勤汇总表时应字迹清楚，每日出勤与否应标明确切避免差错。3.考勤报表应一式二份，并由项目经理审核签名后一份交公司财务，另一份留底备查，凡迟到、早退、旷工或病假、事假等具体假期凭证应另附一份清单。(二)迟到、早退、旷工的处理1.凡员工迟到10—15分钟内的(含15分钟)每次扣XX元，(迟到10分钟以内每次扣5元);迟到15分钟以上不足1小时的，则以事假1天扣罚，全月累计迟到3次以上的，2.凡员工无故早退15分钟以内的(含15分钟)每次扣XX元；超过15分钟至30分钟以内的按旷工处理，每次按事假一天扣罚(不包括15分钟内的早退扣款数),全月累计早退3次以上的，作严重旷工处理并予以辞退，扣发半个3.凡员工无故每旷工1天的按事假3天扣罚(旷工半天以内地做事假一天半扣罚),连续旷工2天或累计旷工3次及以上的，作严重旷工处理并予以辞退和扣发全年月工资。(三)病假、事假的处理1.凡员工因身体不适而请病假的需由医院的详细病历、病假单及门、急诊医药(疗)费凭证方可有效(视作缺勤处部门领导审批方可有效(作缺勤处理),特殊情况未能事先办理请假手续的应电话或其他方式告知部门领导并经同意(四)奖励与处罚(1)业务技能、服务水平、管理能力突出或一贯表现(2)为采购方热情服务、认真执行服务准则受到采购(3)开源节流，降本增效、合理化实施有显著成效的；(4)提出产品新构思，采购方很满意，经济效益明显(5)敢于抵制、揭发和制止违法违纪不良现象，见义(6)发生重大事故苗子或隐患，及时采取防范措施或(7)参加各类技术比赛、竞赛、评比、成绩游戏，获(8)任劳任怨、团结互助、珍惜岗位，对公司的经营、(9)其他政府或社会团体规定予以表扬或奖励的。工给予表扬和张榜公布，按奖励条件中各类项XX一XX元不等的奖励(由公司综合平衡和获奖者具体事迹的材料予以约定)。"扬善抑劣、改进陋习"原则，本项各类处罚只是手段，提(1)工作时扎堆聊天、串岗，影响本职工作或其他给(2)岗位责任性较差，未按本岗位职责执行，影响工(3)上班时间发生严重争吵、斗殴造成影响工作或致(4)不服从领导工作安排或安排的工作未完成及经教(5)捡到采购方遗留物品，予以隐瞒、私吞、合伙瓜分及未按规定上交，行为和影响较大的；(6)考勤工作中弄虚作假或恶意打击检举人，工作中发生质量事故造成一定后果嫁祸于人的，管理人员疏于管(7)盗窃员工或公司财物，造成不良后果影响极坏的；(8)擅自动用或损坏消防安全产品或严重违反安全操作规程，造成企业严重损失，禁烟区违章吸烟以及触犯刑律(9)犯有其他严重过失或造成恶劣影响，不处罚达不(10)一般行为违反以上有关条款的，给予10元—100元的罚款，严重违反以上有关条款的给予100元—5000元的(11)违反"条款"最后三项的给予警告或辞退的处罚，员工被辞退的除罚款外另停发其工资。第四章项目产品介绍第一节产品介绍乙型肝炎病毒表面抗体检测试剂(胶体金法)采用胶体毒表面抗体与胶体金标记的重组乙肝病毒表面抗原结合形与羊抗兔IgG结合显现红色条带。阴性样本则仅在质控线产品主要用于检测人血清或血浆样本中的乙型肝炎病18个月。表面抗爆结到试新意因体食注第二节产品技术要求(一)化学原材料的检测指标包括一些基本的一般盐类检测、溶液pH值检测、(二)生物辅料生物辅料指的是在生产过程中作为蛋白保护剂用途的一类生物原料，主要包括牛血清白蛋白材料等。这些生物辅料的质量标准参照2000年版的《中国生物制品主要原辅材料质检标准》上规定的标准要求，选择企业产品质量相关的(三)专用生物原料1.鼠抗HBsAg单克隆抗体A和鼠抗HBsAg单克隆抗体B用于制备HBsAg检测试剂；前者用于包被，后者用于外观：无色透明液体、无浑浊、无沉淀浓度：紫外分光度计测蛋白浓度≥2mg/ml活性：检测参考品，符合标准要求.外观：无色透明液体、无浑浊、无沉淀浓度：紫外分光度计测蛋白浓度≥5mg/ml(四)其他辅料(3)密度270±20g/m2;(4)吸水性能：滴加200ul蒸馏水于2cm×2cm的吸水(一)硝酸纤维素反应膜(二)金标结合物反应膜用0.1MK2CO3溶液调胶体金溶液至所需的PH,加入适心，弃上清。用适当体积胶体金标记物稀释液复溶沉淀，液调整至适当浓度，按一定比例均匀地涂布固相于无纺布(三)试剂装配(四)试剂盒包装膜条应宽于3mm,液体移行速度应不低于10mm/min。20份阴性参考品检测符合率应为(-/-)20/20。3份阳性参考品检测符合率应为(+/+)3/3。adw亚型：10分钟判断结果，应ngmlay亚型：10分钟判断结果，应不高于2.5ng/ml;用1份精密性参考品，平行检测10次，均应显阳性，第三节生产工艺规范酸配液金落液抗原包被玻璃膜压卡装配条切条品大极贴板卡报废干燥区环境格十万级洁净区环境清洁环境简品检总装(一)配液原料名称用量配制环境：(二)样品稀释液分装按照《液体分装作业指导书》,根据相应规格的装量要求进行分装，分装量=规格+附加量。如下表所示(单位：标示量附加量装量15ml