天猫商城运营详细方案（汇编）

运动品牌天猫商城试运营推广方案推广目的提高运动品牌天猫商城的知名度与影响力，吸引更多新买家到店来购物，同时也能带动更多的买家介绍身边的人来，并产生二次购买。提高天猫专营店的销售量，让店里的流量转化为销量，提升转化率。二、推广的业绩指标时间推广进度流量指标活动指标销售额1月份店铺装修及产品上架不作要求不作要求不作要求2月份选定主推产品及确定推广渠道日均>300UV参加直通车活动、淘金币、及钻展引流。2万3月份选款及打造爆款日均>500UV聚划算或双十二促销活动5万推广前期的准备工作产品上架及店铺装修这大概要花费一个月时间，包括产品的实拍图，模特图，美工后期修图，店铺的风格定位，首页的排版，宝贝详情页的制作，促销方案的策划，限时折扣的制定，关联促销的确定等。所以试运营第一个月主要工作是将店铺每一个角落都装修得漂亮极致。相关运营人员到位包括美工，运营专员，客服专员，仓管等等，保证有生意的时候能第一时间完成发货。充分的市场调研搜集同类产品在网上及淘宝上的销售情况，搜集优秀同行卖家的资料，研究他们的页面布局，广告文案，推广方式及服务态度。前期推广工作前期指的是试运营前两个月，天猫试运营对前两个月并没有营业额指标的硬性要求。这段时间正好是店铺测试推广的绝好时机，通过整合各种推广手段看看推广效果。主要是通过标题优化提升在淘宝搜索的排名和曝光率。另外由于是新店，所以前三个月都会有不定时的刷交易量行为。确定热卖单品，

为打造爆款选款打造爆款对于任何新店而言都是推广工作的重中之重，首先打造的爆款能短时间内提升店铺人气及流量，其次爆款的宝贝因为销售的提升从而在产品热搜词引来源源不断的免费流量，最后通过关联促销还能带动全店其他单品的销售。选择爆款有几个必备条件：I产品必须是应季且在推广期及此后一段时间仍然是符合潮流趋势ii拥有庞大的市场需求及消费群体iii产品定价必须是淘宝大部分买家能承受得起iv必须突出性价比高！v完美的宝贝描述及关联搭配销售，令潜在消费者有进一步购买的欲望终上所述考虑，在贵公司提供的运动品牌及产品类别中，真正能符合爆款要求的有以下三种产品：运动鞋，羽毛球拍和乒乓球拍。这三款产品均是在淘宝拥有过千销售记录的单品。属于较热门的单品，其中尤以运动鞋为甚。鞋作为淘宝的热门类目，不泛一堆成交上万的爆款作品，况且购买运动鞋的买家基本都有运动健身的习惯，会对其他运动产品也有很高的购买欲望。这就能发挥关联销售的作用了。例如某个买家因为本店的某个主推运动鞋而吸引进店，如果他买鞋是想周末去打羽毛球，那就有可能对本店的羽毛球拍，羽毛球及相关的运动服装感兴趣。从淘宝数据可以看出，关键字为“运动鞋”及中长词的宝贝数基本都在10万以上，直通车查到的日搜索量达150多万，从下面来自超级店长的数据截图可以看出，运动鞋的淘宝平均销售价格为164.26元，三十天累积平均销售达2583件，其中卖家50%为福建，其中泉州卖家比例占全网1/3有余。至于选用哪个品牌，哪种款式的运动鞋作为爆款首选，这得等所有产品落实，作好充分的市场调研才能确定。广告文案及素材的准备包括各种硬广、软文和促销活动的文案和素材的撰写和制作。由于具体产品还未清楚，目前尚未定夺。试运营第三月的推广工作试运营第三个月有两万营业额的要求。通过试运营并不是难事，店铺主要是通过试运营三个月造势，让日后进入正常运营时可能通过付费推广获取大幅的流量，从而提升店铺成交量。试运营阶段不考虑直通车、钻展和淘宝客三种常规的付费推广工具，由于是新店，必定会推出新店特惠及新品促销等打折活动，所以参加淘宝活动是最有用的。一来淘宝的官方活动都必须要求折扣价销售，一来这些平台比较容易走量和获取短期的流量爆增，能在最短时间提升店铺知名度。另外可考虑定期作一些给力的促销活动，例如秒杀，买一送一等等。店铺促销活动作为新店都要推出促销活动的，例如推出满300减20，满500减50，全场包邮，搭配套餐更优惠，买就送，购物前100名返现金或者可参加抽奖等优惠活动。优势：让进店的买家眼前一亮，吸引买家浏览和询盘。劣势：需要美工提供高水平的促销图片设计秒杀活动每周推出一期超低价秒杀单品活动：例如9.9元包邮即可获得正版XX牌羽毛球系列优势：瞬间提升店铺人气和曝光度，瞬间提升单品销售。劣势：亏本赚吆喝站外推广通过站外精准的网站（例如体育网站，运动爱好者社区，其他购物平台）以投放硬广，合作销售，团购等方式推动店铺销售。优势：提升店铺知名度及成交量，培养店铺首批新顾客劣势：支付广告费，效果未能保证。淘宝官方活动例如淘金币，淘宝试用频道，拇指斗价，一淘专享，淘折1+1等官方小活动平台。优势：免费，且能短时间提高销量劣势：有月销量及动态评分要求，折扣要求低。微博营销微博作为新一代互联网的SNS平台，具有无可比拟的交互性和超高人气，不少淘宝卖家成功通过微博的炒作让月销售过万成为现实。微博营销的最大优势在于其简单快捷的传播能力，即一键转发功能，令你的广告能瞬间遍布整个微博平台！优势：能短时间让店铺人气飙升，获得极大曝光度劣势：微博会员成份复杂，跳失率高宝贝及店铺优化这属于日常的推广工作，优化宝贝主要是修改标题及属性，修改详情页内容。使其更容易被淘宝搜索引擎抓取到，令单品在搜索结果页中更多被曝光，从而获得更多免费流量。优势：免费流量劣势：繁琐的编辑工作。推广费用预算除了站外推广及微博营销需要支付广告费外，其他推广渠道均是免费的。至于具体预算多少需咨询相关网站负责人方知。关于刷信誉任何一个店铺都难免要经历自己伪造销量的阶段。尤其是新店。可以说淘宝对刷信誉也是睁只眼闭只眼。当然刷信誉也要制造得像真的一样，例如要通过搜索进店，要旺旺询盘砍价，要填真实的邮寄地址，当然如果有真实的运单号就无懈可击了。因为淘宝会不定时抽查商家某个单品的交易是否存在虚假。不小心被淘宝定义为虚假交易而被降权的话，商家可以去申诉，但在申诉证据中需要提供真实的快递存据和询盘记录。如果具备这两点，就可以申诉成功而避免被降权。当然刷信誉也要有规律，像一家新店没有投入庞大的推广费用突然就一天几百笔交易，显然是不现实的，试运营期间淘宝查刷信誉会更严格，因此宁愿少刷不要“无质量”地刷。至于每天多少笔或者每个月几笔呢，像前两个月，一天控制在5笔以内，第三个月可增加至10笔甚至更多，活动报名前期可刷至达到销售要求为止。刷的时候也不要盲目地刷，集中火力刷要主推的几个单品。任何再好的宝贝没有购买基础和买家评价，任何客户都很难有勇气购买的。刷信誉不是欺骗消费者，而是更好地制造口碑引导消费者选购。刷信誉有三种方法，一种是到刷钻平台注册发起任务，由网友接手帮你完成购物过程，一种是直接转账给要拍的人，然后由他们扮演买家进店购买。第三种则是在付款时指定让某个账号代付。相比起来，后两种可依托亲朋好友帮忙，风险也较低。但朋友数量毕竟有限，长远打算可注册个刷钻账号持久不定期操作。天猫日常推广营销工作项目考核根据工作经验和淘宝资源总结了一下目前淘宝商城推广和促销资源做了一个《天猫日常推广营销项目考核》。此列表作为天猫运营推广人员的日常工作内容规划指导，也可以作为淘宝管理人员制定淘宝运营专员工作考核项，需要其它部门配合执行，具体的考核指标可以根据我们自身团队的特点自行制定。项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名推广部1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述4、避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘江湖1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺2、报名参加社区促销活动3、争取社区首页免费广告位客服部1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。2、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12:00到次日9:00开放预订，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的的将在审核后12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部1、加入\o"淘宝促销帮【官方】"淘宝促销帮【官方】，\o"促销频道（官方）"促销频道（官方）等帮派，2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺推广部1、友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）2、店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买推广部店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。客服部：当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。推广部：策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣推广部：主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP针对本店老客户设置店铺单品折扣推广部：设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部：提供评价文字模板客服部：主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规店铺日常活动应季产品专题、节日活动等促销活动推广部：根据需要制定活动文案，美工部：根据活动文案做出活动页面图片设计，上传，速度测试工作，做好首页、分类页、产品页推荐。客服部：了解活动内容，做到跟顾客推荐讲解。人力成本常规产品页面设计产品单页的设计客服部：做好销售话术、顾客答疑、产品卖点的总结整理。推广部：与客服沟通制定出产品文案。，美工部：根据产品特点以及文案做出产品页面设计，上传，速度测试工作，注意整店风格的统一。人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家“—”活动报名“中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。推广部：及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本折扣成本淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品和包邮就是广告成本。推广部：及时关注积极报名参与/go/act/sale/qzzs.html人力成本赞助成本辅助聚划算团都聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部：及时关注积极报名参与/go/act/sale/juhuasuan.php人力成本赞助成本辅助收费软件类淘宝旺铺1.提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板。消保:30元/月常规满就送1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。

2.功能:提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐1.将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。1、需要商品部、商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率2、同时增加商品曝光量3、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折1.系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。

2.功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。1、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会2、可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作。30元/季辅助会员关系管理1、高效管理会员信息，设置会员级别2、会员广告营销客服部客情维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；.比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。运营推广部/c2c/hqcm.html?tracelog=eshop_hqcm_dg_fromtb28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部/zhitongche/index.html1、直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额300，预计10000元/月常规钻石展位钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动；可以单独设置主推商品的佣金比例/keeper/catRateMng.htm淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100~1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，1．超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格2．同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高，/activity/activityList.htm?flag=cur2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上费用不明，已经报名淘代码俱乐部会员招募活动第1期几千辅助天猫商城运营详细方案1一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助年度运营计划、方案及费用预算第一阶段:建设期团队建设,人员配置规章制度制订工作职责及流程第二阶段:成长期第三阶段:发展期A.团队建设(京东、淘宝入驻)一、说明方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。二、人员配置(详细职责见电商职责制度)店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.售前客服:日常咨询答复.店铺导购.售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结推广助理(刷单员):刷单.(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)三、店铺目标成交额2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：：月份目标成交额（元）营销推广预算（元）2014.40.5万0.1万2014.51万0.2万2014.63万0.6万2014.75万1万2014.810万2万2014.915万3万2014.1020万3万2014.1150万3万2014.1240万3万四、店铺建设实施计划服务实施步骤2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。第一阶段（第4-6月）建设期店面定位产品规划普及商品知识1.根据厂家产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；2.与厂家沟通规划商品定位，并获得商家的确认；3.进行产品产品上架,优化；4.进入店铺初期运作；1.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合店铺经营计划，10-30件主打商品上架；3.根据运营人员的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；4.根据运营人员的经营计划做好货物的库存准备及发货响应；5.做好售后服务工作；店面装修完成；店面产品上架完成；开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度第二阶段（第7-12月）成长期产品风格的确定店铺的流量引进店铺描述优化店铺转化率优化1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整；3.进行店铺活动的策划；4、设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；1.配合运营人员的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；2.根据运营人员的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；3.根据运营人员经营计划做好货物的库存准备及发货响应；4.做好售后服务工作；5.配合运营人员争取各项资源,促使店铺成长加强店铺的优化方案刺激客户的再次访问通过各种方式提高商品爆光率,促进成交第三阶段（2015年1-3月）成熟期店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；2.提升店面的销售业绩；3.增配客服人员,强化团队战斗力根据运营人员的建议，整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广；借助消费者之间的对抗,对店铺成长进一步完善流量提升,转化率促进,争取利润最大化1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…)贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。（1）产品的搜索SEO优化工作新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。（2）产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品特色、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。四、店铺运营与广告投放计划第一阶段：建设期（2014年4月—2014年9月）在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：（1）2014年4-5月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作5款产品交易记录炒作1、5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前2、完成本季度销售额指标5万直通车广告5款热销品直通车投放0.2万（2）2014年6月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作产品交易记录炒作1、完成本季度销售额指标5万2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品直通车广告5款热销品直通车投放0.6万购买资源位在站内站外购买相适应资源位(钻展)0.2万（3）2014年7-9月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作产品交易记录炒作1、店铺目标季度成交额20万购买资源位店铺促销活动投放2万直通车广告热销品直通车投放2万购买小礼物送给客户，稳定客源0.5万第二阶段：成长巩固期（2014年10月—2014年12月）在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。(双11借力营销)（1）2014年10—12月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估淘宝硬广钻石广告参加1期淘宝硬广店铺促销活动投放2万1万店铺目标成交额110万直通车广告热销品直通车投放2万购物资源位站内站外购买资源1万第三阶段：提升稳定期（2015年1月—2015年3月）在此阶段，电商处于低迷期,店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。（1）2014年10-12月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估淘宝硬广参加1期淘宝硬广2万本月目标成交额80万钻石广告店铺促销活动投放1万直通车广告热销品直通车推广3万B.工作职责及流程电子商务部岗位职责说明店长：1.负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；2.制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；3.控制运营成本，提高公司综合经济效益；4.进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；5.执行店铺完成既定业绩目标；6.控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；5.团队组建与管理；5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；推广专员1.

及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；2.

配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；

3.

直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；

提高直通车转换率；

5.

直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；6.

做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；7.

熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；8.

为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；9.

通过数据分析和研究，提升直通车转化率；10.

每周、每月，每季，总结汇报；美工设计1.根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；2.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；

3.根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；4.店铺所需静态页面的设计制作与更新维护；完成主管安排的其他美工设计制作工作；6.根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；

7.根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；8.根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；

9.根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；售前客服1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、搭配等；

介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；

4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；

5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

6.受理、分流、交接部分售后问题；7.及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；8.负责电子商城产品图片处理；9.

及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；10.完成领导交给的其他任务；售后客服1.

审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；

2.

缺货订单，通知顾客的工作；

异常快递订单的反馈、跟踪工作；

4.

受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；

5.

受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；

6.

受理客户的投诉，回复客户的留言；

7.

对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；

8.

对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；工作流程图一．商品上架销售流程

商品挑选、定位商品挑选、定位产品卖点渗透实物拍摄图片优化宝贝详情设计描述审核产品上架OKNO活动及促销策划商品销售仓库打单发货物流跟踪及售后二．商品发货流程买家付款客服核对物流信息仓库下午2点&4点打单仓库发货发货报表汇总买家付款客服核对物流信息仓库下午2点&4点打单仓库发货发货报表汇总三．商品退货流程买家售后联系买家售后联系退货申请售后同意申请买家寄回厂家收货退货审核商品无损开具说明同意退款商品有损驳回申请联系顾客处理售后三．商品换货流程买家售后联系买家售后联系换货申请售后地址告知买家寄回厂家收货换货审核商品无损开具说明换货寄出商品有损驳回申请联系顾客处理售后备注:非质量问题.由卖家承担运费(包邮商品只承担寄回).质量问题由我方承担全部运费.B.规章制度(员工守则)一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；2、上岗时员工须保持良好的个人卫生，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）；3、员工工作时间讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区；4、员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型；三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范；1、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；2、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；3、员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动；4、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需主管同意方可；5、员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失；6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经主管批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利；7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚；8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前一天按公司规定的请假程序办理请假手续；突发事件不能到岗.后续须补办请假手续.9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责；第二章：行政上班制度一、总述1、财务负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作；2、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等；二、日常出勤规定考勤制度1、周一至周日全员在岗。每天1人值班；其余人员按行政班工作时间上下班；行政班工作时间为：上午8:30-12:00，下午13:00-17:30；值班上班时间为：下午16:00-24:00；2、每日工作时间为：上午8：30——12：00；下午13：00——17：30；3、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准，考勤奖惩以财务制度为准；4、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚；5、员工请假须提前一天申请，主管批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；6、迟到和早退处罚按财务管理制度执行；三、旷工的处罚规定1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工；3、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理；4、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工；5、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退；四、请假规定除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并需主管给予审批后方为生效；否则按旷工处理。1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准；3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续；4、员工医疗期自病假之日起计算；五、事假规定1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经主管批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准；5、病假、事假为无薪假；六、加班规定1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚；2、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交财务备案办公室无备案的不予承认；第三章：员工福利实施方式：端午、中秋等民俗节日公司视行业景气及经营情况发给节日礼品；2、公司将不定期的组织各种活动，以丰富员工的业余生活，提高生活品质；3、公司每月将会视各部综合情况，给予发放部门基金，用以部门组织各类活动所用；第四章：工资管理与发放工资管理制度按照有关劳动人事管理法规和政策，根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制度，特制定本制度：工资管理的基本原则是：1.1.各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益；1.2.坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价；1.3.员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础；2、以员工工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬；工资发放制度1)、发放形式：打银行卡支付；2)、发放时间：每月计薪期为日至日，支薪日视银行结算情况，于每月日发放其他注意事项1)、各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣除；2)、各类违规依照公司相关制度和部门通知，决定工资的扣除；3)、各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理；4)、工资计量天数按照当月实际工作日来计算；5)、每月计薪期为当月日至，支薪日视银