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文档简介

电子商务教师:卜鸥36学时第一章电子商务概述【教学目的】理解电子商务的发展历程、优势和劣势、行业构成【计划学时】6学时【重点与难点】电子商务的行业构成和分类【教学办法】案例导课，分析引出内容，课堂精讲【教学手段与教具】大纲、教案、讲稿、投影【教学内容】电子商务的发展历程人物介绍:杨致远、梅耶尔电子商务的若干定义：电子商务（ELECTRONICCOMMERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。欧洲议会：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。通过电子方式解决和传递数据，涉及文本、声音和图像。形式涉及货品电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。涉及了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。多角度看电子商务：服务的角度、在线的角度狭义与广义电子商务：EC（E-Commerce）、EB（E-Business）电子商务发展的三个阶段：萌芽、快速发展、理性发展人物介绍:马化腾电子商务的优势和劣势：对于某些流程而言，电子商务技术的应用能够更有效的完毕任务；对于另某些流程而言，传统的商务活动能够更加好地完毕适合不同商务活动的业务流程：电子商务传统商务电子商务与传统商务的结合图书和激光唱片的购销在线传输软件旅游服务的广告和促销运输货品的在线跟踪时装的购销易腐食品的购销低值小商品的买卖昂贵珠宝和古董的销售汽车的购销在线金融服务寻找合作伙伴的服务投资和保险产品的购销传统商务流程电子商务流程电子商务的优势：减少公司的交易成本、减少公司的促销成本、电子商务减少采购成本、减少公司的库存、缩短公司的生产周期、24小时无间隔运作,增加公司的交易机会电子商务的劣势：公司在采用任何新技术之前都要计算投资的收益状况、除了上述的技术和软件方面的问题，诸多公司在实施电子商务时还会碰到文化和法律上的障碍、世界各国的政治构造还跟不上互联网技术的发展，因此国际化的电子商务还面临着诸多挑战电子商务的成本构成:1.技术成本2.安全成本3.物流成本4.

客户成本电子商务的行业构成电子商务类法规:国务院办公厅：《有关加紧电子商务发展的若干意见》（1月）商务部：《有关网上交易的指导意见（征求意见稿）》（6月）商务部：《有关网上交易的指导意见（暂行）》（3月）商务部：《有关增进电子商务规范发展的意见》（12月）商务部：《电子商务模式规范》（4月）商务部：《有关加紧流通领域电子商务发展的意见》（11月）国家工商总局：《网络商品交易及有关服务行为管理暂行方法》（6月）商务部：《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》（10月19日第二讲电子商务的基础设施数据路由选择和基础合同包交换网线路交换不适累计算机通信什么是线路交换电话公司的交换设备（既可能是机械的也可能是计算机化的）选择特定的电话线，或称为线路，并把线路连接起来在打电话和接电话的人之间形成一条通路。这种中央控制的单线连接模式叫做线路交换。线路交换不适累计算机通信IP地址和域名Internet地址的两种形式什么是IP地址？IP地址是区别TCP/IP网络上每一台计算机的惟一标记。普通用点分十进制表达法。—个IP地址由32位(4个字节)的二进制数构成，由于二进制地址不方便记忆，普通用4组介于0～255的十进制数表达，中间用圆点隔开，例如2是机器可识别的Internet地址，用数字表达，例如：。域名由于数字意义不明确，也难于记忆，因此在实际使用时，往往采用与IP地址对应的“域名”来替代。域名使用字母表达IP地址，便于记忆。这种由域名向IP地址的转换工作，是通过“域名服务器”(DNS)来完毕的。域名的格式普通为主机名.单位名(三级域名).行业性质代码(二级域名).顶级域名是人能够看懂的，用字表达Internet地址，例如：.。HTML语言HTML文档基本格式<HTML><HEAD>

头部信息

</HEAD><BODY>

文档主体，正文部分

</BODY></HTML>HTML标记基本格式<标记名属性>标记影响的显示信息</标记名>示例<B>best</B>第二章电子商务的模式【教学目的】理解电子商务的电子商务的各模式【计划学时】4学时【重点与难点】电子商务的模式【教学办法】案例导课，分析引出内容，课堂精讲【教学手段与教具】大纲、教案、讲稿、投影【教学内容】电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式根据参加交易对象分公司间电子商务（B2B,BusinesstoBusiness）即公司与公司之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。非特定公司间的电子商务特定公司间的电子商务1、B2B定义：B2B电子商务是指以公司为主体，在公司之间进行的电子商务活动2、特点交易次数少，交易金额大远不不大于B2C和C2C；交易对象广泛能够是任何一种产品，能够是原材料、也能够是半成品或成品。相对而言，B2C集中在生活消费用品；交易操作规范最复杂（查询、谈判、结算），也最严格（合同、EDI原则）3、B2B-现在模式一种是大型公司自建B2B电子商务网站来开展电子商务，公司通过电子商务来减少成本、提高销售量，如海尔、联想等推出的网上采购和网上分销。另一种是第三方电子商务平台。4、B2B盈利模式的重要方式：广告:文字广告(核心字、文字链接、资讯文章嵌入不同颜色文字)、图片广告、动态广告、广告联盟、邮件广告、商业调查投放。搜索引擎优化:核心词竞价排名、热点词汇直达商铺或公司网站。自有产品销售:行业的管理软件、网站会员等级、公司建站交易服务:交易佣金、支付服务、网上业务中介、网上拍卖、物流服务。增值服务:客户留言，前沿资讯短信服务和邮件服务。高级商友俱乐部收费服务和线下服务优秀博客文章查阅服务下载电子杂志行业发展报告网站数据分析报告专家在线资讯服务。线下服务:网络营销策划、培训、展会、行业商会、研讨会、高峰论坛等、团购。商务合作:政府、行业协会合作、网站合作(如广告联盟)、媒体合作、公司合作。5、B2B-出名网站国内：.阿里巴巴、

Hc360中文简称：慧聪网

、铭万

勤加缘

、浙江民营公司网

、重庆项目网、马可波罗网

国际：阿里巴巴国际

、环球资源

6、B2B发展存在的问题B2B网站优化面临着B2B网站特有的问题。 网站优化已经成为B2B电子商务网站的基本网络营销方略。由于B2B电子商务网站含有明显的B2B行业特性，B2B网站优化面临着B2B网站特有的问题。1）网站栏目和产品分类设立不合理的综合问题。B2B网站构造：供应信息、求购信息、产品库、公司库等重要栏目每个栏目下对不同行业、不同产品类别的分类，将对应的信息公布到对应的分类中。B2B网站分类办法对于网站的整体优化状况是至关重要的，因分类目录不合理将造成顾客难以获取网站信息、搜索引擎无视二级栏目及二级栏目中的信息，以及网站PR值低等综合问题。大量新公布的信息无法被搜索引擎收录。随着供求信息公布量的增加，大量新公布的信息在不停滚动更新，但诸多新的信息还为等到搜索引擎收录就已经滚动到多层次目录之下，而由于网站构造层次设计不合理的因素，即使全部网页都转化为静态网页，仍有可能造成信息无法被搜索引擎收录网页标题设计及网页内容的有关性问题。在普通由网站维护人员编辑内容的网站中，网页标题的设计以及网页标题与网页内容的有关性问题能够得到比较好的控制，但在顾客自行公布信息的B2B行业网站，网页标题设计不专业以及与网页内容有关性不高的问题比较突出，其后果是不仅供求信息内容网页在搜索引擎中没有竞争优势，甚至可能影响整个网站的体现第二节B2C1、定义：公司与消费者间电子商务（B2C,BusinesstoCustomer）即通过Internet为消费者提供一种新型的购物环境——网上商店，实现网上购物，网上支付。2、收益模式销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造公司重要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。销售衍生产品。销售与本行业有关的产品，如中国饭网出售食品有关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。销售平台。接受客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。特许加盟。运用该模式，首先能够快速扩大规模，另首先能够收取一定加盟费，如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等。会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务公司都把收取会员费作为一种重要的盈利上网服务。为行业内公司提供有关服务，如中国服装网、中华服装信息网。信息公布。公布供求信息、公司咨询等如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等广告。为公司公布广告，现在广告收益几乎是全部电子商务公司的重要盈利来源。这种模式成功与否的核心是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费，如中国药网、中药通网站等。顾客捐赠（报纸，杂志，网易免费课程，维基百科）财团资助（产品是直接为政府等重要机构提供服务的，你能够向他们谋求赞助。例如Khan机构就是由盖茨基金和谷歌资助成立的）吉利模式：从有关产品获利（推出一款免费的在线文档编辑服务，然后对将在线文档导出到本地设备这一过程收费）开源模式：提供免费产品，然后从产品的安装、维护和定制化服务中获利。大多开源软件都采用这种模式按使用量收费：与增值服务模式相类似，旨在提供免费版本的产品，仅当顾客对产品的使用超出限定额度时收费。品牌效应模式（Buildabrand）：通过免费产品建立品牌，然后借助品牌效应来销售其它的有关甚至非有关产品。联盟营销（Affiliatemarketing）卖给谷歌（Sellitto谷歌）第三节其它常见类型个人与政府间电子商务（G2C,GovernmenttoCustomer）：即政府通过网络实现对个人有关方面的事务性解决，例如通过网络实现个人身份的核算、报税、收税等政府对个人的事务性解决。O2O：即OnlineToOffline，互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就能够用线上来揽客，消费者能够用线上来筛选服务，尚有成交能够在线结算，很快达成规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。中国医药电商化的案例中国医药电商的制约：重要是制度，普通配送公司无配送医药的许可制度，只能依靠药品自己的配送体系；同时国外医药分开，普通人凭借配方到药店买药，而中国的重要模式是直接在医院买药电商不能刷医保卡的问题国外医药电商化重要目的是便民，提供医药咨询、预约等服务而我国的思路还是比拼价格发展思路运用移动商圈导航模式O2O模式通过O2O模式，能够持久有针对性的提供优势专业服务，给顾客提供专业药学服务、规划合规快捷配送等。将来空间将不是实体的简朴的空间，而是多屏的，手机、汽车等例如京东医药城线上展示与服务，线下实现交易京东医药城定位于一种与消费者接触信息展示与药学服务平台，重要是通过药学服务单来匹配消费者和商家的信息，线上不跳转也不产生购置，而是将信息传递给商家，由商家来提供服务。商家的药学服务中心来联系顾客，从而判断顾客与否合用于这个药品，之后再到门店买或送货上门支付环节在线下完毕。京东医药城将消费者直接引入线下门店进行交易，并由店员进行最后一公里的配送思考：顺丰的O2O可能性B2M（BusinesstoMarketing），指面对市场营销的电子商务公司:B2M模式的执行方式是以建立引导客户需求为核心的站点为前提，通过线上或则线下多个营销渠道对站点进行广泛的推广，并对营销站点进行规范化的导购管理，从而实现电子商务渠道对公司营销任务的奉献。B2M网络营销托管服务内容网站运行托管、搜索引擎广告托管、B2B营销托管、B2C网店经营代售、博客营销、社区营销、软文广告、SEO优化、视频营销、群营销、邮件营销、网络活动策划及网络营销培训等。为公司整合实施网络营销提供全方位的托管服务。ManufacturerstoConsumer：（生产厂家对消费者），生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本减少，从而保障了产品品质和售后服务质量M2C的概念，M是media的缩写，也就是媒介对消费者的购物模式。这是一种基于网上B2C,C2C基础之上的网上购物模式一种是像败物网这样的媒介平台本身，另一种就是在上面公布自己的或协助别人公布商品信息进行推广的人，这些商人也是一种媒介或者说经理人，其代表的是商品M2C2的概念，M是media的缩写，也就是媒介对消费者的购物模式。这是一种基于网上B2C,C2C基础之上的网上购物模式一种是像败物网这样的媒介平台本身，另一种就是在上面公布自己的或协助别人公布商品信息进行推广的人，这些商人也是一种媒介或者说经理人，其代表的是商品M2E：英文ManufacturerstoE-commerce（厂商与电子商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。ABC：是由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间能够转化。案例:淘众福是广州淘众福信息科技有限公司旗下平台，于10月18日上线，淘众福是一种通过互联网、刊物、互动及移动媒体为代理商、消费者和商家提供生活信息服务的平台。以"网店+服务店+营销服务系统+团购联盟+自主服务终端"的立体营销模式为手段，把网络营销、连锁经营、传统渠道、服务、消费链和互动媒体等相整合为商家提供一种高效营销渠道，为消费者提供物美价廉的产品，为创业者提供最佳创业平台体现双方或多方的价值以实现多方共赢，从而建立一种交互式、立体式、全方位的跨媒体生活信息服务平台。信息媒体负责信息传递，网络渠道负责销售，传统渠道负责配送与服务C2B是电子商务模式的一种，即消费者对公司（customertobusiness）最先由美国流行起来的消费者对公司（C2B）模式可能是一种值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的顾客形成一种强大的采购集团，以此来变化B2C模式中顾客一对一出价的弱势地位，使之享有到以大批发商的价格买单件商品的利益。也能够理解为消费者参加公司的经营网络基础设施问题第四节电子商务发展需要解决的问题政府的角色定位问题安全问题公司信息化问题电子商务法律问题360公司公布的《中国网购安全报告》数据显示，360网络安全中心去年共接到网络欺诈涉案总金额达3224万余元，人均损失1449元。信用问题电子支付问题第三章网络营销【教学目的】掌握网络营销的多个具体模式【计划学时】8学时【重点与难点】网络营销的模式【教学办法】案例导课，分析引出内容，课堂精讲【教学手段与教具】大纲、教案、讲稿、投影【教学内容】网络营销的基本理论一、概念：以国际互联网络为基础运用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目的实现的一种新型的市场营销方式。二、网络营销的产生三、我国互联网营销的发展1994.4.20中国过境互联网正式开通1995中国黄页1996山东农民网上卖大蒜：山东陵县西李村书记李敬峰，1998青岛外贸，两次出口大蒜870万吨1997第一种商业广告,第一份网络杂志、搜狐，若比邻，北极星等大量搜索引擎涌现1998搜索引擎注册和排名1999阿里巴巴网络泡沫破灭，电子商务被迫为传统业务服务纵深发展四、网络营销的职能1、品牌价值扩展和延伸2、销售渠道开拓3、网站推广、信息公布、销售增进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研五、网络营销信息传递的特点（1）网络营销信息传递效率高

（2）网络营销信息传递方式多样化（3）网络营销信息传递渠道多样化（4）网络营销中的信息传递是双向的。（5）网络营销信息传递中存在噪声六、网络营销基本理论（一）整合营销理论（二）软营销理论第二节网络营销的重要方式一、建立公司网站(最本质最重要的一种网络营销工具)1、类型（1）信息型网站（2）广告型网站（3）信息订阅型网站（4）在线销售型网站2、网站的网络营销功效重要体现在八个方面：品牌形象、产品/服务展示、信息公布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售二、病毒蔓延式营销所谓“病毒”式营销,是与传统营销截然不同的营销理念和营销方式。它以病毒的进一步肌体、繁殖快捷、传输广泛和发展快速之特性,来借喻网上一种全新的营销活动。引爆点：免费、娱乐、工具资源类、邀请推荐类、祝愿、情感、猎奇、负面、暴力。。。例如阿里巴巴的宣传视频：以牛郎织女的故事为蓝本，牛郎到天界探亲，到天界开店，点击率千万，笑点卖给太白金星晒黑的灯，驼背的铁拐李背背佳。。。。例如超级变色龙例如：封杀王老吉例如：隆重的起点中文网“30省市作协主席小说巡展”河北省作协副主席和韩寒的骂战三、搜索引擎优化1、为什么要进行搜索引擎优化？ 搜索引擎已经成为不可或缺的上网工具。 在搜索引擎中排名越靠前的网站，被点击的几率就越大 普通的的网站是有缺点的，不符合搜索引擎的收录规定2、搜索引擎优化基本定义 搜索引擎优化是针对搜索引擎对网页的检索特点,让网站建设各项基本要素适合搜索引擎的检索原则,从而获得搜索引擎收录尽量多的网页,并在搜索引擎自然检索成果中排名靠前,最后达成网站推广的目的.3、SEO营销的重要模式常见方式免费登录分类目录SEO(通过提高网站质量、适应SE的计算法则等让SE自动发现自己的网站)收费分类目录核心词广告核心词竞价排名网页内容定位广告白帽办法、黑帽办法四、多媒体环境媒体例如旋转门广告、井盖咖啡广告，例如法国地铁的互动广告依靠页面环境：例如通过鼠标向屏幕上的目的冲水依靠某种服务：例如在发送邮件的等待过程中，弹出，邮件发送成功，某某东西也送达成功之类例如IPHONEGIRL能够借助互动广告：例如汉堡王的听话的小鸡汉堡王是美国仅次于麦当劳的快餐店，小鸡能够根据输入的内容作动作，并且有十分之一的浏览过该网站的人去买了汉堡案例:沈阳中街步行街和朝阳街路口的楼体面楼体上，高挂一幅巨型二维码，扫描之后，进入一种名为《最美的》的手机风尚杂志杂志以分享有关旅行、美食、热点话题等含有十足风尚感的文章，受到顾客欢迎仅十一长假期间，已有近万顾客通过扫描二维码关注《最美的》杂志。韩国Emart超市正常状况下，扫描不出这个QR二维码链接，只有在正午时分，当阳光照射到它上面产生对应投影后，这个QR二维码才会正常显现。而此时用智能手机扫描这个QR二维码，可获得超市的优惠券如果在线购置了商品，只需等超市物流人员送到顾客方便的地址即可JCPenney商店个性化送礼二维码零售商JCPenney让顾客在礼物上添加个性化的元素。从任意一家JCPenney商店购置礼物后，你都会获得一种“圣诞标签（SantaTag）”以及对应的二维码。扫描该二维码后，赠予人可觉得接受人录制一段个性化的语音信息，然后赠予人把该标签像礼物卡同样塞在包装上。特易购（Tesco）公司重新发明购物体验在韩国，零售巨人特易购（Tesco）公司在地铁站里推出了“移动超级市场”，消费者们能够快速地扫描选购需要的商品。晚上，当他们回到家中时，这些货品早已送达凭借这一举措，特易购快速成为了韩国在线零售业务的领跑者。而这种营销方式现在也为国内的综合性购物网站“一号店”所学习，在北京和上海的地铁和公交站点进行小范畴的推广。土耳其航空：二维码里藏国旗该公司将73个奥运会参赛国家的国旗制作成二维码，分别投放到伦敦市内94个公交站点，然后邀请人们“寻宝”：参加者只要找到“藏”在公交站的二维码并用手机扫描，就能获取一面国旗，并凭借该国旗在土耳其航空移动网站形成自动登记最后，收集最多国旗的人能够从土耳其航空200多条全球航线中任选一种目的地，获得一张免费的来回机票。二维码墓碑二维码墓碑最早出现在英国多赛特郡将二维码与发表逝者生前资料的网站相连接，吊唁者只要扫描一下墓碑左下角的方块形二维码，手机屏幕上就会出现逝者生平资料、照片、悼词以及网站专属网页进入网页，还能进一步具体理解逝者的具体资料，诸如视频、相片等逝者的亲属还能够对网页内容进行更新维护，如献上自己的悼词等。五、微信营销1、高达成率与手机短信群发和邮件群发被大量过滤不同，微信公众账号所群发的每一条信息都能完整无误的发送到终端手机，达成率高达100%。2、高曝光率与微博相比，微信信息拥有更高的曝光率。在微博营销过程中，除了少数某些技巧性非常强的文案和关注度比较高的事件被大量转发后获得较高曝光率之外，直接公布的广告微博很快就沉没在了微博滚动的动态中而微信是由移动即时通讯工具衍生而来，天生含有很强的提示力度，例如铃声、告知中心消息停驻、角标等，随时提示顾客收到未阅读的信息，曝光率高达100%3、高接受率微信顾客已达6亿之众，微信已经成为或者超出类似手机短信和电子邮件的主流信息接受工具，其广泛和普及性成为营销的基础。微信大号数万甚至十数万粉丝，除此之外，由于公众账号的粉丝都是主动订阅而来，信息也是主动获取，完全不存在垃圾信息遭致抵触的状况。4、高精确度事实上，那些拥有粉丝数量庞大且顾客群体高度集中的垂直行业微信账号，例如酒类行业出名媒体佳酿网旗下的酒水招商公众账号，拥有近万名由酒厂、酒类营销机构和酒类经销商构成粉丝，这些精确顾客粉丝相称于一种隆重的在线糖酒会，每一种粉丝都是潜在客户。5、高便利性移动终端的便利性再次增加了微信营销的高效性。相对于PC电脑而言，将来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功效，并且携带方便，顾客能够随时随处获取信息，而这会给商家的营销带来极大的方便。O2O折扣式：——扫一扫产品描述：二维码发展至今其商业用途越来越多，因此微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动公众平台：微信公众平台信息的达成率是100%，还能够实现顾客分组、地区控制在内的精确消息推送活体广告板微信中基于LBS的功效插件“查看附近的人”能够使更多陌生人看到这种强制性广告。位置签名：商家能够运用“顾客签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信顾客就能看到商家的信息，如：饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。六：IM营销：即时通信营销:IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging），是公司通过即时工具IM协助公司推广产品和品牌的一种手段惯用的重要有下列两种状况：第一种，网络在线交流，中小公司建立了网店或者公司网站时普通会有即时通讯在线粘着度高（在线时间长）新工具：直复聊天（售前）IM与CRM整合提供的营销与服务第二种，广告，中小公司能够通过IM营销通讯工具，公布某些产品信息、促销信息，或者能够通过图片公布某些网友喜闻乐见的表情，同时加上公司要宣传的标志3.公司IM

公司IM一共有两种，一种是以公司内部办公用途为主，旨在建立员工交流平台；另一种是以即时通信为基础，系统整合多个实用功效，如公司通。4.行业IM

行业IM重要局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大众所知，例如隆重圈圈，重要在游戏圈内盛行。行业IM也涉及行业网站所推出的IM软件，如化工类网站推出的IM软件。行业软件，重要依赖与单位购置或定制软件。（三）特点进行商机挖掘、在线客服、病毒营销的有效利器克服了其它非即时通信工具信息传递滞后的局限性，实现了公司与客户无延迟、全方位的沟通。含有高效、快速的特点1、在线咨询及时解决问题，提高交易的可能性。2、充当最优接触点和最综合营销平台角色。3、病毒营销的强力助推器。（四）IM营销的优势互动性强无论哪一种IM，都会有各自庞大的顾客群，即时的在线交流方式能够让公司掌握主动权，摆脱以往等待关注的，被动局面，将品牌信息主动的展示给消费者。通过分析顾客的注册信息，如年纪、职业、性别、地区、爱好等，以及爱好相似的人构成的各类群组，针对特定人群专门发送顾客感爱好的品牌信息，能够诱导顾客在日常沟通时主动参加信息的传输，使营销效果达成最佳。IM传输不受空间、地区的限制，类似促销活动这种消费者感爱好的实用信息，通过IM能在第一时间告诉消费者，有效传输率非常高。传输范畴大：大部分上班后，第一件事打开自己的IM工具，随时与外界保持联系。任何一款IM工具都聚集有大量的人气，并且以高品质和高消费的白领阶层为主。IM有无数庞大的关系网，它们的好友之间有着很强的信任关系，公司的任何有价值的信息，都能在IM开展精确式的扩散传输，产生的口碑影响力远非传统媒体可比。注意办法：农民公司级运用软件自动发：出售猪毛狗粮广告：免费转发了1000个群 想给狗狗减肥吗？那你每天要带领狗狗翻阅赵本山，穿过蔡依林，畅游潘长江，舞舞郑伊健，玩玩周杰伦，泡泡周星驰，吹吹谢霆锋，固然千万不要忘记给狗狗喂。。。低脂肪狗粮运用QQ表情运用变脸动画来体现潮流摄影运用签名七、网络视频营销:硬广告、低成本自拍、病毒营销视频:搅拌机：搅拌不可思议的东西八：社区论坛营销1、论坛和聊天室是网络社区中最重要的两种体现形式2、专业社区论坛商业模式网站定位与否展开了网络营销新浪社区新浪社区采用的是广告、收费邮箱、移动增值服务与“围脖约会+品牌部落+顾客收费”相结合的商业模式新浪网是门户网站，其受众是大中华地区与海外华人是阿里巴巴商人论坛商人论坛是供供应商会员，诚信通会员对中小公司，进价排名，库存拍卖的专业论坛，全部免费免费的。商人论坛是一种专业的商人论坛，坛内以商会友，全是买卖双方的会员。是中国网和平论坛中国网和平论坛是国务院新闻办领导，中国外文出版发行事业局（中国国际出版集团）管理的国家重点新闻网站。国家建设的网站对社会是免费的。国家重点新闻网站，其内容是以民生社会为主，关注社会百态，理解国家事件。是3、综合社区综合社区如何运用社区开展营销

西祠胡同网络广告服务：为客户提供网络广告服务，西祠胡同在胡同里的各个栏目，运用网站的访问量进行网络广告营销

天涯社区天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，开创了社区营销的新模式。现在，天涯社区注册顾客超出3000万，拥有数百万高忠诚度、高质量顾客群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，天涯社区始终以网民为中心，满足个人沟通、发明、体现等多重需求，并形成了全球华人范畴内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首席网络事件聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。九：网游植入广告：IGA十、WIDget营销：插件十一、无线营销十二、综合营销:大投影，向特定号码发短信，祝愿短信就会在大屏幕上随着瀑布下坠雷克萨斯：向特定号码发照片，出现在纽约时代广场大屏幕最后缩成一种像素，成为车的一部分十三、事件营销制造事件：诺基亚彩色手机，几组人，每组人全身涂上不同的颜色，到处走运用热点事件：日全食的时候，本次做了一次日全食的画面，然后，说谁能夺日月之精髓十四、漫画营销十五、电子杂志总结:根据营销手段、性质等不同，我们能够将网络营销分为下列几类：⒈网络媒体：门户网站广告，客户端软件广告。⒉SEM：竞价排名，联盟广告。⒊EDM邮件营销：内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式。⒋社区营销：SNS，微博。⒌CPS\代销：销售分成（亿起发，成果网，创盟）。⒍SEO：搜索引擎优化，网络推广。⒎积分营销：积分兑换，积分打折，积分购置等。8、DM目录：传统单张目录。⒐线下活动：会展，体验店等。⒑免费试用：通过网站的策划活动，赠予产品；获得更多的顾客群体等。⒒BBS论坛营销：把全部有价值的信息通过平台的形式呈现给顾客，固定流动量。第四章网络拍卖【教学目的】拍卖的定义和发展、网络拍卖的定义、网络拍卖的合用范畴【计划学时】4学时【重点与难点】网络营销的模式【教学办法】案例导课，分析引出内容，课堂精讲【教学手段与教具】大纲、教案、讲稿、投影【教学内容】拍卖的定义和发展1、拍卖的定义: 拍卖是以公开竞价的形式,将特定物品或财产权利转让给最高应价者的一种买卖方式2.拍卖的来源最早：古希腊－－历史学家希罗多德－－古巴比伦（公元前1894--前7）拍卖新娘二、网络拍卖的定义三、网络拍卖的合用范畴::1、有特殊价值的商品2、去除库存、公物四、网络拍卖方式介绍英格兰拍卖：“单件商品”“增价拍卖”、“低估价拍卖”荷兰式拍卖：“降价拍卖”、“高估价拍卖”密封递价拍卖：招标式拍卖速胜式拍卖：竞买人的出价达成（不不大于或等于）保存价时，拍卖结束逆向拍卖：政府采购、工程采购集体议价拍卖：运用网络的优势，聚集消费需求者，形成大单和供应商议价五、网络拍卖网站分类（一）按拍卖的组织主体划分1、拍卖公司的线上部分拍卖公司的网站普通用于宣传和公布信息，属于销售型网站2、传统公司的线上拍卖部分3、网络拍卖平台（二）根据参加拍卖的对象不同划分1、公司对公司（B2B）拍卖2、公司对消费者（B2C）之间的拍卖3、消费者对消费者（C2C）之间的拍卖六、电子拍卖惯用技术代理出价（Proxy

Bidding）

参加者给出最高心里底线，根据一定规则自动为出价者出价，并且从出价者的利益出发尽量地为他们省钱。普通用于英式拍卖狙击”指的是出价者在拍卖将要结束的最后一分钟甚至几秒钟内给出一种最高的竞拍价，从而让其它出价者没有足够的时间做出反映调节自己的最大竞拍价。七、网络拍卖存在的欺诈行为及防备方法1、卖方欺诈行为2、买方欺诈行为第五章移动电子商务【教学目的】移动电子商务的概念、移动电子商务提供的服务、移动电子商务的特点、移动电子商务的重要技术【计划学时】4学时【重点与难点】移动电子商务的重要技术【教学办法】案例导课，分析引出内容，课堂精讲【教学手段与教具】大纲、教案、讲稿、投影【教学内容】一、移动电子商务的概念移动电子商务就是运用手机、PDA（PersonalDigitalAssistant）等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。(M-Commerce）Mobile移动电子商务重要提供下列服务：1、业务类型“推(Push)"业务重要用于公共信息公布。应用领域涉及时事新闻、天气预报、股票行情、彩票中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等等。“拉(Pull)”业务重要用于信息的个人定制接受。应用领域涉及服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、行业产品信息等等。“交互式(Interactive)业务：涉及电子购物、博彩、游戏、证券交易、在线竞拍等等移动办公银行业务：移动电子商务使顾客能随时随处在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。顾客能够使用其移动终端核查其帐户、支付帐单、进行转帐以及接受付款告知等交易：移动电子商务含有即时性，因此非常合用于股票等交易应用。移动设备可用于接受实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。移动支付：允许顾客使用其移动终端(普通是手机)对全部消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。订票：通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项重要业务，其规模还在继续扩大。购物：借助移动电子商务，顾客能够通过其移动通信设备进行网上购物。移动商圈：移动商圈移动商圈也称移动商街，它是一种以真实地理商圈为原型的在移动互联网上重构的虚拟商业环境。娱乐：音乐、视频、游戏，博彩无线医疗比价（通过条形码扫描比价，京东移动客户端，“我查查”）一键购物（秒杀。。。乐淘，移动凡客）点评（大众点评网）信息整合（扫描多维码，参加广告互动，便于广告商理解广告效果）激励进店（达成有关位置，能够收到激励进店的广告）团购（达成有关位置，能够收到团购信息团800）移动社区行动中的游戏：例如行进的过程中收到某种邀请让你完毕某种任务，就能够到星巴克领取免费咖啡啊什么的教育例如苹果的iTunes

U移动电子商务的特点方便：移动终端既是一种移动通信工具，又是一种移动POS机(PointOfSales)，一种移动的银行ATM机AutomatedTellermachine。顾客可在任何时间，任何地点进行电子商务交易和办理银行业务，涉及支付。安全：使用手机银行业务的客户可更换为大容量的SIM（SubscriberIdentityModule客户识别模块）卡，使用银行可靠的密钥，对信息进行加密，传输过程全部使用密文，确保了安全可靠。快速灵活：顾客可根据需要灵活选择访问和支付办法，并设立个性化的信息格式。移动电子商务的重要技术：无线应用合同（ＷＡＰ）WirelessApplicationProtocol：ＷＡＰ是开展移动电子商务的核心技术之一。通过ＷＡＰ，手机能够随时随处、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地区约束的移动电子商务移动ＩＰ：移动ＩＰ通过在网络层变化ＩＰ合同，从而实现移动计算机在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ中的无缝漫游CDMA(CodeDivisionMultipleAccess)：又称码分多址：通过不同编码识别不同顾客而不是通过不同频率识别PHS：PHS(PersonalHandy-phoneSystem是固定网络的补充和延伸，也被称为无线市话，俗称“小灵通”5、“蓝牙”（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ）：是由爱立信、ＩＢＭ、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线联接原则6、ＧＳＭ：ＧＳＭ(GlobalSystemforMobilecommunications)，中文为全球移动通讯系统，俗称"全球通7、通用分组无线业务（ＧＰＲＳ）：通过仅仅增加对应的功效实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的运用率8、MPS：MobilePositioningSystem移动定位是指通过特定的定位技术来获取移动手机或终端顾客的位置信息（经纬度坐标），在电子地图上标出被定位对象的位置的技术或服务。五、三代移动技术小结第一代第一代移动通信系统(1G)是在20世纪80年代初提出的，它完毕于20世纪90年代初，于1981年投入运行。第一代移动通信系统是基于模拟传输的，其特点是业务量小、质量差、交全性差、没有加密和速度低。传输速率约2．4kbit/s。不同国家采用不同的工作系统。第二代第二代移动通信系统(2G)来源于90年代早期。话音质量得到了质的改善；有效地克服了随着业务量剧增所引发的GSM系统容量局限性的缺点；与计算机通信/Internet有机相结合，数据传送速率可达115/384kbit/s，初步含有了支持多媒体业务的能力。语音质量不能达成顾客满意的原则，数据通信速率太低，无法在真正意义上满足移动多媒体业务的需求。第三代3G技术第三代移动通信系统(3G)，也称IMT其最基本的特性是智能信号解决技术，智能信号解决单元将成为基本功效模块，支持话音和多媒体数据通信它能够提供前两代产品不能提供的多个宽带信息业务，例如高速数据、慢速图像与电视图像等。第四代4G技术4G是第四代移动通信及其技术的简称，是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像且图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。六、无线营销无线营销（WirelessMarketing）是运用以手机为重要传输平台的第五媒体，直接向“分众目的受众”定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达成市场沟通的目的。无线广告2、互动营销3、文字连接4、手机视频贴片5、彩信、短信七、移动电子商务与物流1、条形码技术2、射频识别是无线电频率识别的简称，即通过无线电波进行识别。RFID技术被认为是近30年来10大最具生命力的技术之一射频识别是无线电频率识别的简称，即通过无线电波进行识别。RFID技术被认为是近30年来10大最具生命力的技术之一，它正朝着无所不在的方向快速发展。RFID系统中，识别信息寄存在电子数据载体中，电子数据载体称为应答器。应答器中寄存的识别信息由阅读器读出。阅读器不仅能够读出寄存的信息，并且能够对其进行写入，读写过程是通过双方之间的无线通信来实现的。RFID应用领域广泛，且每种应用的实现，都会形成一种庞大的市场，因此能够说射频识别是一种重要的新的经济增加点。现在，RFID在票务系统（都市公交车、高速公路收费、门票等）、收费卡、都市交通管理、安检门禁、物流、家政、食品安全追溯、药品、矿井生产安全、防盗、防伪、证件、集装箱识别、动物追踪、运动计时、生产自动化、商业供应链等众多领域获得广泛重视和应用。近场通信（NearFieldCommunication,NFC）是一种短距高频的无线电技术，在13.56MHz频率运行于20厘米距离内其传输速度有106Kbit/秒、212Kbit/秒或者424Kbit/秒三种。这个技术由非接触式射频识别（RFID）演变而来，由飞利浦半导体、诺基亚和索尼共同研制开发NFC在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功效，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换使用这种手机支付方案的顾客必须更换特制的手机。现在这项技术在日韩被广泛应用。手机顾客凭着配备了支付功效的手机就能够行遍全国：他们的手机能够用作机场登机验证、大厦的门禁钥匙、交通一卡通、信用卡、支付卡等等RFID和NFC的区别NFC是在RFID的基础上发展而来，NFC从本质上与RFID没有太大区别，都是基于地理位置相近的两个物体之间的信号传输。但NFC与RFID还是有区别的，NFC技术增加了点对点通信功效，能够快速建立蓝牙设备之间的P2P（点对点）无线通信，NFC设备彼此寻找对方并建立通信连接。P2P通信的双方设备是对等的，而RFID通信的双方设备是主从关系。NFC相较于RFID技术，含有距离近、带宽高、能耗低等某些特点。具体内容：

1.NFC只是限于13.56MHz的频段！而RFID的频段有低频（125KHz到135KHz），高频（13.56MHz）和超高频（860MHz到960MHz之间。

2.工作有效距离：NFC（不大于10cm，因此含有很高的安全性），RFID距离从几米到几十米都有！

3.由于同样工作于13.56MHz，NFC与现有非接触智能卡技术兼容，因此诸多的厂商和有关团体都支持NFC，而RFID原则较多，统一较为复杂（预计是没可能统一的了），只能在特殊行业有特殊需求下，采用对应的技术原则

4.应用：RFID更多的被应用在生产、物流、跟踪、资产管理上，而NFC则在门禁、公交、手机支付等领域内发挥着巨大的作用。NFC和蓝牙的区别蓝牙技术遭遇了最大的障碍是过于昂贵。突出体现在芯片大小和价格难下列调、抗干扰能力不强、信息安全问题等等。NFC是类似于RFID的短距离无线通信技术原则，比较蓝牙，NFC的应用会更加广泛，价格也更为低廉，有了NFC，多个设备如数码相机、PDA、机顶盒、电脑、手机等之间的无线互连。NFC的目的并非是完全取代蓝牙、Wi-Fi等其它无线技术，而是在不同的场合、不同的领域起到互相补充的作用NFC能快速自动地建立无线网络，为蜂窝设备、蓝牙设备、Wi-Fi设备提供一种“虚拟连接”，使电子设备能够在短距离范畴进行通讯3、GlobalPositioningSystem（全球定位系统）GPS起始于1958年美国军方的一种项目，1964年投入使用。:GlobalPositioningSystem（全球定位系统）GPS起始于1958年美国军方的一种项目，1964年投入使用。重要目的是为陆海空三大领域提供实时、全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等某些军事目的，通过20余年的研究实验，耗资300亿美元，到1994年，全球覆盖率高达98%的24颗GPS卫星星座己布设完毕。中国卫星导航产业已进入高速发展时期，预计产值将超出2250亿元，成为国民经济重要增加点要实现以上全部功效必须含有GPS终端、传输网络和监控平台三个要素。该方案将24颗卫星放置在互成120度的三个轨道上。每个GPS轨道上有8颗卫星，地球上任何一点均能观察到6至9颗卫星。粗码精度可达100m，精码精度为10m。4、“地学信息系统”或“资源与环境信息系统”。地理信息系统（GIS）与全球定位系统(GPS)、遥感系统(RS)合称3S系统。地理信息系统（GIS）技术能够应用于科学调查、资源管理、财产管理、发展规划、绘图和路线规划。例如，一种地理信息系统(GIS)能使应急计划者在自然灾害的状况下较易地计算出应急反映时间，或运用GIS系统来发现那些需要保护不受污染的湿地。当代地理资讯系统的二元素构造：一种图形文献对应一种属性数据库。约翰·斯诺在1854年，用点来代表个例，描绘了伦敦的霍乱疫情，这可能是最早使用地理办法的位置。他对霍乱分布的研究指向了疾病的来源----一种位于霍乱疫情暴发中心区域百老汇街的一种被污染的公共水泵。约翰·斯诺将泵断开，最后终止了疫情暴发1967年，世界上第一种真正投入应用的地理信息系统由联邦林业和农村发展部在加拿大安大略省的渥太华研发。罗杰·汤姆林森博士开发的这个系统被称为加拿大地理信息系统（CGIS），用于存储，分析和运用加拿大土地统计局（CLI，使用的1:50,000比例尺，运用有关土壤、农业、休闲，野生动物、水禽、林业和土地运用的地理信息，以拟定加拿大农村的土地能力。）收集的数据，并增设了等级分类因素来进行分析。特点公共的地理定位基础；含有采集、管理、分析和输出多个地理空间信息的能力；系统以分析模型驱动，含有极强的空间综合分析和动态预测能力，并能产生高层次的地理信息；以地理研究和地理决策为目的，是一种人机交互式的空间决策支持系统。八、移动支付三大运行商都有自己的移动支付产品。中国移动开发了“手机钱包”，电信和联通也有“天翼一卡通”、“联通手机一卡通”。中国移动和中国电信的手机支付产品均建立在RFID使用中国移动“手机钱包”需要更换一张基于RFID技术的RFID-SIM卡，该卡既拥有普通SIM卡打电话的功效，又拥有射频识别技术，能够随时“刷手机”消费。电信的“天翼一卡通”稍微复杂某些。顾客要更换一张附加了RFID技术的UIM卡。另外，还要在电池上贴一种很薄的卡片，它是接受射频的天线。“联通手机一卡通”基于SIMpass移动支付技术，和电信同样，需要更换SIM卡并贴天线卡片。第六章网络环境下的供应链管理【教学目的】供应链思想的提出、供应链管理的概念、供应链的体系构造供应链管理的必要性【计划学时】4学时【重点与难点】供应链管理的要素、案例【教学手段与教具】大纲、教案、讲稿、投影【教学内容】

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