日常管理与服务技巧

营业员日常管理与服务在如今的服务行业中，良好的售后服务可以让我们立于不败之地。如今我们面临的形式是竞争压力越来越大，国家出台的《消费者权益保护法》越来越健全，消费者的法制意识越来越强。我们要做的就是在这样的环境中不断学习，锐意进取，努力适应当前的环境，能随着环境的不断变化而，跟的上时代的潮流，这样我们才能在这样的服务行业，乃至整条人生之路利于不败之地。日常管理。商场对营业员制定的制度是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、、现场劳动纪律、卫生等。但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。日常管理工作：每天日常的巡场，及时指正不当的行为。对于不合规范的经营方式的行为发现并整改，监督各柜组勤及在岗率。保证商场有一个和谐、良性的发展。商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的。能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与经营户的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。服务管理这是自古以来的经商原则你诚恳接待的小顾客，必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔。遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。无论发生什么情况，都尽量不要对顾客摆出不高兴的脸孔，因为这样不但对处理事情无益，反而会激化矛盾。俗话说抬手不打笑脸人，我们笑脸相迎，尽量让不要让冲突发生。要知道这样的事处理好会给你带来很多的回头客，而一旦弄僵你会少了很对潜在顾客。在销售过程中，不随便给顾客承诺，比如特价商品在销售过程中一定要和顾客讲好，避免不必要的矛盾发生。其实有时候要听听顾客的意见，倾听之后，要即刻有所行动。不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。即使资金充裕，但没有信用也作不成生意。三、服务技巧营业员销售服务的三种方法观察营业员要用以下四种方法来揣摩顾客的需要：通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的意愿；通过自然的提问来询问顾客的想法；善意地倾听顾客的意见如何分析顾客的购买行为。冲动型——这类顾客易受商品外观或厂牌名称的刺激而购买购买时，从个人兴趣出发，易受广告宣传的影响。。情绪型——这类顾客的购买决定往往由情感所支配，购买行为上易为情绪所影响。不定型——这类顾客的购买行为多属尝试性质，其心理尺度沿不稳定，一般是顺使购买或盲目购买如价”何分析顾客的购买行为。习惯性——他们往往忠于某种牌子，购买时不必经过挑样和比较，行动迅速，容易重复购买。理智型—