ERP系统导入后运作绩效的因果关系

30.10.2023影響ERP系統導入後運作績效的因果關係報告成員:(以下排列由樂透機產生)S9328029張文信S9328024鄧毅平S9328026章慶龍S9228018張世璿S9328034王國盛指導教授:

余強生

教授93年度:專資ㄧ甲組別:第八組30.10.2023

此簡報的重點不在於探討ＥＲＰ系統導入的過程，而在於從目前企業使用ＥＲＰ系統的績效、倒推回去，找出影響企業導入ＥＲＰ系統後運作績效的根本原因為何？此簡報中各類數據均引述講義中的數據，而講義中受測對象是台灣的中小企業，而台灣屬於亞洲開發中的國家，也是華人國家之ㄧ，因此所做的研究結論，或許與針對國內各大型企業或歐美已開發國家的企業，所做的研究結論有所不同。但文中的結論或許適合提供給台灣的中小企業、華人國家的中小企業，乃至開發中國家的中小企業，作為導入ＥＲＰ系統的參考，或是日後因企業ｅ化需要，導入複雜、大型資訊系統的參考。摘要摘要30.10.2023目錄

前言文獻探討因果概念模式的建立研究假設與問卷調查抽樣方法與信度、效度分析回歸分析、假設驗證與徑路說明結論與後續研究建議目錄30.10.2023目錄流程目錄30.10.2023前言前 言30.10.2023ERP介紹

企業資源規劃「EnterpriseResourcePlanning，ERP

」這個概念是因應產業界實務上的需要，由70年代的物料需求規劃(materialrequirementsplanning)﹑80年代的製造資源規劃(manufacturingresourceplanning)，逐漸演進而來的。 ERP這個這個被大家廣泛所使用的名詞，則是由GartnerGroup在1990年最早所提出來的，用以表示下一代的製造資訊系統和製造資源規劃軟體，其目的在於打破企業內，部門與部門之間的資源流通障礙，包括物料，產能，財務，人力，運輸，產銷等企業之間所用得到的一切資源。最早的ERP系統是由德國企業西門子與軟體公司(SAP)於1987年開始合作發展的。前言30.10.2023國內近年來ERP系統導入研究發表數目篇數年份前言註：雖然有關ERP的研究已經相當多了，且數量在減少中，但認為應持續研究與觀察實務界導入和使用ERP系統的必要。30.10.2023ERP市場規模Taiwan(新台幣)Global(美金)前言單位:(億)年份30.10.2023ERP發展歷程與方向1970年代1980年代1990年代2000年代公司應用軟體MRPMRPIIERPEERP應用範圍部門工廠企業供應鏈(上下游)資訊系統架構MainframeMinicomputerClient/ServerWebComputing需求重點成本品質速度協同規劃市場特色大眾市場區隔市場利基市場一對一行銷生產模式少樣大量多樣少量多樣大量大量客製產品供給導向客戶需求導向資料來源:資策會MICITIS計畫前言30.10.20232001年止國內ERP狀況-1(前一千大企業)前言30.10.2023前言2001年止國內ERP狀況-2(中小企業)30.10.2023

全球各中小企業以及亞洲開發中國家的企業，所面臨到的已不是需不需要導入，而是如何導入。故嘗試從本土企業多重個案訪談中，先整理出可能導致ERP系統上線後運作績效不理想的原因，再據此建立整個研究的因果概念模式，配合文獻探討與專家的訪談，設計有效的衡量問卷，最後再使用逐步多元迴歸的統計技術，以路徑分析去描繪出整個影響ERP系統導入後執行績效的因果關係。此簡報目的前言30.10.2023文 獻 探 討 文獻探討30.10.2023從研究文獻中發現，ERP系統的定義相當地廣泛，可從很狹義到很廣義。

1995年(龐文豪，2000)：美國資源管理協會(APICS)將ERP系統定義為

一個會計導向的資訊系統，用來確認與規劃為了接受製造、運送與結算客戶訂單所需的整個企業資源。

1996年(陳俊宏，2000)：美國CIO雜誌將ERP系統定義為

ERP系統是設計用來模式化及自動化一個公司的基本流程，從財務到現場，其目的在於整合企業的資訊，減少不同鮮腦系統間連結的成本與複雜性。

1998年：資策會市場情報中心(MIC)將狹義的ERP系統定義為

企業內部的資源決策系統；將廣義的ERP系統定義為：支援企業內部決策的交易管理資訊系統。

1999年(王立善)：將ERP系統定義為

涵蓋上下游企業內部行銷、財會、生產、採購等部門資訊流程的一套電腦套裝軟體系統，可幫助企業審慎地檢視各個流程，以便規劃出最適化的流程管理。文獻探討文獻探討30.10.20232000年(王百祿，2000)：經濟部技術處將ERP系統定義為

結合資訊科技與系統工程的技術，協助企業決策者掌握企業內外環境，並充分而有效地整體運用企各項資源，進而取得競爭優勢的資訊系統。此處所謂的資源，其意涵廣泛的包括人、事、物、資訊、財務、行銷通路等。2002年(申元洪等人)：學者覺得ERP系統應是一個可提供完整企業流程的資訊系統，可整合企業內部的資訊轉換，提供企業財務、生產、銷售和人力資源等相關動要訊息，使企業得以具備、滿足顧客快速變化之需求與迅速反應市場變化的能力。2002年(學者余強生與呂清輝)

：則將ERP系統定義為

一套能整合企業內各部門、各區域、各種資源的整合型資訊系統，有如整體企業的數位神經系統，能幫助經理人在面對決策時如神經傳導般地快速、直接並且正確地獲得所需要的資訊，進而在關鍵時刻作出正確而且及時的決策。2002年：參考國內外學者所作的研究，講義中將ERP系統定義為：一個可整合企業內外部資料、安排工作流程的系統，以便分散於企業內外各地點的資料庫，能即時反應企業資源使用現況，並以企業資源整體規劃為目地的資訊系統。本研究並以此定義為本研究的ERP範疇。文獻探討30.10.2023導入ERP系統的有效模式與策略選取ERP系統的諮詢顧問與軟體廠商的角度進而探討ERP導入的議題建立一有效衡量ERP系統上線後的運作績效模式以ERP系統導入後對企業的效益為探討重心探討企業有心導入ERP系統的動機企業流程再造的角度來探討ERP系統的導入尋找會影響ERP系統導入績效的因素建立ERP系統評估模式找出ERP系統導入成功的關鍵因素文獻探討國內對於ERP研究方向30.10.2023

ＥＲＰ系統最大的特點在於是一個整合性的資訊系統，其影響層面不只限於幾個部門或幾個層級，而是對整個企業經營流程的改變。 而此簡報的重點不在於找出有效導入ERP系統的方法或成功導入ERP系統關鍵因素,而是希望藉由針對影響ERP系統導入後執行績效因果關係的探討,能有助於尚未導入ERP企業,除花心思在ERP軟、硬體,顧問等評選上,思考如何確保ERP上線成功,以及對導入專案時間、人員、經費掌握外,更應深思為何大多企業即使成功導入ERP,其所帶給公司的效益與導入前所預期差了那麼多？原因何在?前因後果又是什麼？文獻探討30.10.2023全球許多的調查發現：ＥＲＰ系統的導入失敗率平均超過五成(Escalleetal.,1999)、甚至高達６０％至９０％(PtakandSchragenheim,1999)。雖然因失敗定義的不同，而有不同的結果，但根據美國ＡＭＲ（１９９８）的研究報告指出：國外約有九成的企業，在整個ＥＲＰ系統導入完成後，其所耗費的成本與時程，確確實實地都遠超過原本的預算與規劃。根據國內學者的研究指出：國內ERP系統的導入，至少有兩成是徹底失敗，而許多的研究與報導都是指出，ERP的導入可以為企業帶來許多的效益與競爭優勢，這些效益可分成有形的與無形的，但真的如此嗎？這些效益又要如何有效的加以衡量呢？所投入的龐大金額、時間與心力，與導入的ERP系統運作績效相比，值得嗎？這也是這篇報告的重心所在。文獻探討30.10.2023因果概念模式的建立因果概念模式的建立30.10.2023

因果概念模式的建立本土有效企業的訪談分類(產業別)30.10.2023

因果概念模式的建立本土有效企業的訪談分類(製造業)30.10.2023

因果概念模式的建立本土有效企業的訪談分類(思維重點與運作績效)家數思維重點取樣數:14家30.10.2023根據上述的研究報告數據得知整個ERP系統的導入，規劃與執行會偏重於下列幾點(結果)資訊技術的更新使用者需求的滿足組織流程的再造但真正會影響ERP系統導入所營造出來的樣子，其下面列舉人的認知為主因(因數)公司最高主管資訊部門主管公司內多數的主管公司內多數使用者因果概念模式的建立因果概念模式的建立30.10.2023資訊技術更新的思維:

企業公司想藉由ERP系統的引進，改善老舊系統常當機、連線壅塞等問題，帶動企業e化效率、增加組織競爭力。

使用者需求滿足的思維:

由於當初開發舊系統時的一些流程設計與現今實際運作狀況不足，想藉由ERP解決現行系統功能上的欠缺與流程的不順暢。組織流程再造的思維:

因企業內外在環境的改變，企業現有各類資訊系統(財務、會計、生產、庫存、採購、銷售等)，藉ERP系統的導入，加以整合，徹底檢討，改善現行企業流程方式。因果概念模式的建立30.10.2023衡量的變數E(Performance)ERP導入後的執行績效G(Goal)ERP導入錢的目標設定S(Strategy)企業的ERP導入策略c1企業規模c2公司歷史c3公司電腦化基礎c4最高主管的支持與認知c5資訊主管經驗與e化認知c6資訊部門層級c7導入前的企業流程再造(BRP)c8諮詢顧問的導入經驗c9軟體供應商的導入經驗c10員工對改變的接受性與認同c11ERP系統複雜度c12軟體開發於國內貨國外c13ERP軟體的適合度c14產業特性c15上下游廠商導入ERP的百分比c16導入企業/軟體供應商/導入顧問之間的三方互動因果概念模式的建立30.10.2023因果概念模式因果概念模式的建立30.10.2023研究假設與問卷設計研究假設與問卷設計30.10.2023研究假設①「ERP系統導入前目標的設定」會有直接顯著的正向影響到「ERP系統導入後的運作績效」。②「ERP系統導入前目標的設定」會先直接顯著的正向影響到c1至c16的部分因素，再經由所影響到c1至c16的部分因素間接顯著的正向影響到「ERP系統導入後的運作績效」。③「企業的ERP系統導入策略」會先直接顯著的正向影響到「ERP系統導入前目標的設定」，而後經由對c1至c16的部分因素間接顯著的影響，再經由所影響到c1至c16的部分因素間接顯著的影響到「ERP系統導入後的運作績效」。研究假設30.10.2023研究假設④「企業的ERP系統導入策略」會先直接顯著的正向影響到c1至c16的部分因素，再經由所影響c1至c16的部分因素間接顯著的影響到「ERP系統導入後的運作績效」。⑤「企業的ERP系統導入策略」會先直接顯著的正向影響到「ERP系統導入後的運作績效」。研究假設30.10.2023問卷設計-ERP系統導入前的目標設定ERP系統前所設定目標的正確性？ERP系統前所設定目標的可行性？所設定導入目標的影響時間是屬於短期、中期或長期？所設定導入目標的影響範圍低於全公司的1/4部門、低於全公司的1/2部門、低於全公司的3/4部門、高於全公司的3/4部門甚至影響到公司所有部門？問卷設計30.10.2023問卷設計-導入企業/軟體供應商

/導入顧問之間的三方互動公司對軟體供應商的滿意度？公司對導入顧問的滿意度？軟體供應商對公司的配合度？導入顧問對公司的配合度？軟體供應商與導入顧問的雙方配合度問卷設計30.10.2023抽樣方法與信度、效度分析抽樣方法與信度、效度分析30.10.2023個別受測者樣本抽樣方法樣本數:154份30.10.2023產業別抽樣方法樣本數:14家30.10.2023上下游廠商導入ERP系統數抽樣方法樣本數:19家30.10.2023公司規模對該公司所屬的產業而言抽樣方法樣本數:19家30.10.2023公司歷史抽樣方法樣本數:19家30.10.2023公司電腦化歷史抽樣方法樣本數:19家30.10.2023ERP軟體來源抽樣方法樣本數:19家30.10.2023信任度及效度分析1構面/量問題負荷量Alpha值ERP系統導入後的執行績效(E)

0.8057ERP使用者滿意度0.670

主管對ERP滿意度0.607

改善財務方面績效0.757

改善作業方面績效0.785

改善組隻方面績效0.742

改善整體競爭力0.717

ERP系統導入前目標的設定(G)

0.7090ERP系統導入對公司影響的範圍0.724

ERP系統導入對公司影響的時間0.688

ERP系統導入的正確性0.741

ERP系統導入的可行性0.777

信任度與效度分析30.10.2023信任度及效度分析2導入企業/軟體供應商/導入顧問之間的三方互動(C17)

0.7186

公司對軟體供應商的滿意度0.649

公司對導入顧問的滿意度0.628

軟體供應商對公司的配合度0.724

導入顧問對公司的配合度0.799

軟體供應商與導入顧問的兩方配合度0.625

企業的ERP系統導入策略

0.8523

偏重於資訊技術的更新0.817

偏重於使用者需求的滿足0.713

偏重於組織流程的再造0.793

信任度與效度分析30.10.2023回歸分析、假設驗證與徑路說明回歸分析、假設驗證與徑路說明30.10.2023徑路分析結果彙整表(上)依變數有顯著影響的自變數標準化的係數t值F值調整後的R平方P(Performance)C160.4596.725***18.461***0.446(ERP系統導入後的執行績效)C130.2083.048**

C11-0.146-2.293*

C10.2273.361***

C2-0.169-2.167**

C100.1642.206**

G0.1342.302*

C16C90.4416.910***44.473***0.534(導入企業/軟體供應商/C70.2033.350***

導入顧問之間的三方互動)C80.2313.477***

C50.1422.078*

徑路分析30.10.2023徑路分析結果彙整表(下)C13C50.3414.644***24.409***0.316(ERP軟體對該公司的適合度、C70.3394.613***

亦即引進該套ERP系統後是否C140.1482.200*

作了很多地方/模組的修改)

G(Goal)C50.3734.937***28.378***0.285ERP系統導入前目標的設定S0.3053.461**

C7C40.425.743***22.722***0.3ERP導入前公司所做的C150.1672.324*

企業流程再造工作撤不徹底C60.1582.237*

S(Stategy)C40.3234.463***27.409***0.251企業的ERP系統導入策略C50.2543.581***

註:***表示P值<0.001,***表示P值<0.1,*表示P值<0.05徑路分析30.10.2023研究假設①c1~c16的部分因素會形成一個因果模式會直接影響到「ERP系統導入後的運作績效」。②c1~c16的部分因素會形成一個因果模式會直接影響到「ERP系統導入前目標的設定」。③c1~c16的部分因素會形成一個因果模式會直接影響到「企業的ERP系統導入策略」，並透過導入策略影響到導入前目標的設定，最後再影響到「ERP系統導入後的運作績效」。④「企業的ERP系統導入策略」也會對「ERP系統導入前目標的設定」產生直接影響接影響，並透過這樣的影響，「導入策略」可間接的影響到「ERP系統導入後的運作績效」。研究假設30.10.2023徑路分析結果C7(最高主管的支持度)不但是ERP系統導入一開始的最大推手，也是整個ERP系統導入後執行績效好壞的最根本原因。c5(資訊主管對電腦化經驗與對企業e化的認知，對c13(ERP軟體對該公司的適合度)、G(ERP系統導入前目標的設定)以及S(企業的ERP系統導入策略)都有極為顯著的影響。C7(最高主管的支持度)、c6(資訊部門的層級)、c15(上下游廠商導入ERP的百分比)影響ERP導入前企業流程再造(BRP)的工作。徑路分析30.10.2023因果概念模式修正徑路分析30.10.2023結論與後續研究建議結論與後續研究建議30.10.2023結論與後續研究建議本報告主要目的是嘗試以目前企業使用ERP系統的績效現況倒推回去，藉由本研究利用徑路分析法分析企業使用ERP系統的績效，找出影響企業資源規劃系統導入後運作績效的原因

ERP系統的導入，20%是技術導入問題，80%是管理企業變革的問題，而管理企業變革中80%是人的問題ERP系統內串串相連的活動，實是一典範標準化的企業流程，企業在考慮導入ERP系統之前，最高主管需先充分了解什麼是ERP系統，ERP系統能帶給公司什麼樣的競爭優勢，並藉由ERP系統的導入，徹底改善現存於企業內不合理的作業流程，