服务质量满意度调查表

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服务质量满意度调查表尊敬的用户：您好！

这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解华数的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。

填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。

本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。

问卷内容(可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目)：

第1页/共1页1、您在接受服务期间对运营机构总的印象如何？

*a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差2、您认为运营机构环境是否清洁卫生？

*a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差3、您对接待工作是否满意？

*a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意4、您进入运营机构时，服务人员接待的态度如何？

*a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？

*a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有6、您对运营机构提供的各项服务标准化流程是否了解？

*a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚7、您认为运营机构的服务活动是否符合标准？

*a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合8、您认为运营机构在安全防护方面做得如何？

*a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差9、您的合理需求是否能在运营机构得到足够满足？

*a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能10、您认为运营机构提供的服务是否方便、快捷？

*a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便11、您对运营机构的设施设备、环境是否满意？

*a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意12、如果您对运营机构提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？

*a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚13、您对运营机构提供的各项服

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