世邦魏理仕写字楼物业保安工作手册

PAGE|保安手册中国区资产服务部|2013保中国区资产服务部|2013安手册

目录保安部组织架构及岗位职责保安部经理岗位职责保安部副经理岗位职责保安部文员岗位职责保安部消防（内保）主管岗位职责警卫主管岗位职责消防领班岗位职责警卫领班岗位职责中控室监控员岗位职责内保员岗位职责警卫岗位职责保安员大门岗岗位职责保安人员巡逻岗岗位职责车辆出入口岗保安员岗位职责保安人员手册保安人员总则保安人员上岗须知保安人员工作要求及规范门岗人员操作规程及登记保安人员物品拾遗和处理监控中心操作规范车辆出入管理及停放要求突发事件处理及汇报保安部夜间巡查与监督10）保安部工作纪律与奖惩消防安全管理消防安全委员会职责消防安全负责人职责部门负责人职责保安部职责员工职责业户和客人职责消防安全检查制度消防档案管理制度管理方式消防安全奖惩制度保安部应急预案1、紧急事件处理中心组织架构2、紧急事件处理预案流程3、紧急事件处理办法爆炸物处理办法地震处理办法电梯困人处理办法犯罪事件处理办法聚众事件处理办法漏水处理办法燃气泄漏处理办法飓风处理办法停车场内事故处理办法停电处理办法停水处理办法12）事故赔偿处理流程1|保安组织架构及岗位职责|保安手册保安部组织架构及岗位职责（1）保安部经理岗位职责保安部经理直接上级：总物业经理直接下级：保安主任联系部门：各部门岗位职责：通过招聘、培训，保证为园区提供合格的保卫人员；通过检查、监督，保证全体员工正确执行保安部工作程序；通过协调政府职能机构的关系，保证园区的正常经营；用法律手段解决公司与员工、园区与客人、园区与其他单位的司法纠纷；检查、监督园区内各项安全制度的执行情况；负责检查、监督办公室工作人员的工作情况；负责组织实施全园区的各项安全培训；负责保安部人员的特殊培训；完成园区的重大保卫任务；根据政府的法规和园区要求，制定园区各项保卫和消防安全制度；根据总物业经理的要求掌握、安排保安部工作程序；根据园区经营的特殊要求制定重大活动警卫方案，布置警卫力量；监督保安部的各项规定及工作程序的正确实施；通过各种手段保障园区的整体安全，不发生重大案件及火灾；意外灾害的组织抢救工作（地震、火灾、水灾、爆炸、及各种自然、人为破坏）；负责各种案件、事件、火灾事故的调查处理的组织工作；汇报园区内的各种安全事宜：向总物业经理通报所有安全事宜；汇报各部门的财产损失情况；建立一份所有事故的纪录；汇报每月及每年的重大事故。对保安部人员进行招聘、录用、管理和评估；负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求；负责和政府的公安、安全、消防、法律、交通、城管各部门的协调；同培训部进行沟通组织各种安全培训；同园区各部进行安全问题的协调；参与园区安全委员会的常务工作；和各部门经理一道负责监督、指导各部门的安全工作；和工程部经理负责园区义务消防队的组织和管理工作；配合其他服务部门一道完成重要宾客的接待任务。(2)保安部副经理岗位职责保安部副经理直接上级：总物业经理直接下级：保安主任联系部门：各部门岗位职责：检查、落实大厦内的各项安全制度的执行情况。检查、监督部门各办公室工作人员工作情况。负责组织实施大厦内的各项安全培训。负责保安部人员的特殊培训。向部门经理报告所有安全事宜；汇报各部门的财产损失情况；建立一份所有事故的纪录。负责园区义务消防队的组织和管理工作。用法律手段解决大厦内的各类纠纷。通过各种手段，实施保障大厦整体安全，防止发生重大火灾及其他事故。负责各种案件、火灾、事故等的调查、取证工作；汇报各部门的财产损失；建立各种事故的报告制度。制定各类保安部的C级文件报批后并监督实施。负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求。完成经理交给的其他工作。经理不在时，管理保安部日常工作。(3)保安部文员岗位职保安部文员直接上级：保安部主任直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：向公司、园区管理集团及各部门提供有关安全保卫的信息；帮助客人从本部门获得所需的安全服务；处理本部门的所有文件；处理行政事务；帮助保安部经理与总物业经理以及其他部门经理进行沟通；帮助各分部调查客人事故；帮助客人获得安全服务方面情况；准备每月月报及其它报告；处理办公室的行政事务；完成交办的其它任务；打印、收发、存取各种文件；处理来往信函传真，接听电话并做有关记录；记录每日大事记、会议纪要；负责发放、收取本部门颁发的各种证件；负责管理钥匙坯子；统计办公室的每月考勤；记录、整理、积累、管理档案；处理行政事务及交办的其它工作；协助其他部门向客人提供安全咨询服务；协助物业部门向租户提供安全咨询服务。(4)保安部消防（内保）主管岗位职责保安部消防（内保）主管直接上级：保安主任直接下级：消防领班联系部门：各部门岗位职责：协助部门经理做好安全保卫工作，控制发案率；负责拟定公司内部的规章制度；负责建立内保档案及消防档案；负责处理日常发生的火险隐患及突发事件；协助部门经理做好内保人员的业务培训、考核、落实工作，制定工作计划及详尽的部署方案；负责对业主、住户使用门禁卡情况定期审核；负责所属内保人员的考勤管理；对消防设施和技防设施、灭火器材进行管理，并保证随时处于完好有效状态；有计划的组织、落实全员法制及安全教育；检查施工单位和人员资质及办证情况；负责保安部的内务、钥匙及门禁卡、出门条的使用管理；负责保安部的后勤工作，做好办公和生活用品的发放及登记手续；协助部门经理对部门的日常工作进行检查和考评工作，并提出整改意见；了解所分管的各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，把部门的决定和处理意见及时通知各班组长，做好上传下达的工作；定期做好消防中控室和治安监控室工作记录的统计工作，并做好汇总、上报、存档工作。(5)警卫主管岗位职责警卫主管直接上级：保安主任直接下级：警卫领班联系部门：各部门岗位职责：协助部门经理做好安全保卫工作，控制发案率；负责拟定公司内部的规章制度；负责建立健全保安队档案；负责处理日常发生的各种突发事件及纠纷；协助部门经理做好保安队人员的业务培训、考核、落实工作，制定工作计划及详尽的部署方案；负责对保安队和车管组日常工作进行检查督导；对所管辖的设备设施进行管理，并保证完好有效；有计划的组织、落实全员法制及安全教育；对***大厦内各施工单位和人员进行检查、管理；负责对部门的日常工作进行检查和考评工作，并提出整改意见；了解所分管的各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，把部门的决定和处理意见及时通知各班组长，做好上传下达的工作；(6)消防领班岗位职责消防领班直接上级：消防主管直接下级：消防中控员联系部门：各部门岗位职责：配合保安主管在大厦内落实检查各项安全管理制度；通过消防检查，发现和消除安全隐患，防止治安事件发生；对各种违反安全管理制度的情况，通过书面警告进行纠正；对维修和施工单位的“动用明火”进行检查；协助保安部主管进行突发事件的处理；对施工现场进行监督管理；对重点部位进行防破坏等的监督管理；对消防中控室进行日常管理，并对员工进行消防常识的培训；配合保安部主管落实各项消防安全管理制度；通过消防检查，发现和消除火灾隐患，防止火灾发生；对各种违反消防安全管理制度的情况，通过书面警告进行纠正；对维修和施工单位的“动用明火”进行审批并对现场进行检查；协助保安部主管进行消防演习和火灾扑救；协助保安部主管指导义务消防队活动；对施工现场进行监督管理；对各类火灾事故进行调查；对重点部位进行特别消防监督管理；对消防中控室进行日常管理，并对员工进行消防常识的培训。落实上级领导布置的各项消防工作。负责对新员工岗前消防培训，对新员工的消防培训和教育，消防组内部人员的政治思想教育和业务培训日常管理。负责协助采购部门购置园区的灭火器材。制定消防演习方案组织各种消防活动，定期进行消防演习。建立，保管消防档案，对各种消防文件及时整理，存档。代表防火安全委员会对园区的日常消防安全工作进行全面管理和监督工作，对存在的消防隐患问题提出整改意见，并监督整改，遇重大问题要及时向保安部主任汇报。负责协助新建，改建，扩建，装修工程的消防审批，申报和检查工作。与各部门，客户及施工单位签定消防协议书。积极主动的配合、协助、协调政府有关部门的消防检查和指导工作。完成部门主任交办的其他工作和临时授权的其他职责。3|消防安全管理|保安手册(7)警卫领班岗位职责警卫领班直接上级：警卫主管直接下级：警卫员联系部门：各部门岗位职责：在当班时间内对警卫人员的工作进行督导、指导；通过安排组织警卫工作，完成当日大厦的安全警卫任务；保证大厦每日良好的经营环境；具体管好和安排一个警卫班当日的全部工作；带领本班警卫保证保安部的各项规章制度、工作程序得以贯彻；重大活动的安全警卫工作，为VIP客人提供特殊安全服务（专梯、专岗）；巡视、检查各个岗位的情况，包括纪律、安全意识、服务态度；处理警卫发现的各种问题并上报主管；组织人员按要求进行巡逻；押送财务部各项款项；清除、制止各类外来人员在大厦区域内的经营活动；检查、纠正各类员工违纪；火灾、水灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时，负责保护现场，提供救护。(8)中控室监控员岗位职责中控室监控员直接上级：保安部主管直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：严密监视消防控制台及打印设备的信号，按规定程序操作并认真填写值班记录；接到火警信号后应迅速、准确地按照消防报警程序，立即赶赴报警点进行确认；如属误报，通知中控室复位；如发现真实火情，立即向中控室汇报，在紧急情况下，根据指令灭火，疏散人员；在接到真实火情报警后，立即按照消防应急方案开始通知所有部门按照消防应急方案行动；按照规定路线对大厦进行全面的消防安全检查，做好巡视记录，发现的问题及时向领班汇报；消防监控人员出中控室时，必须携带对讲机，以便联系，并保持通讯器材的畅通；谢绝外来人员进入中控室，如因公需要或设备维修，做好有关记录；做好每日的交接班工作，保持消防中控室及室内设备的清洁卫生；严密监视电视监控系统，按规定程序操作并认真填写值班记录；按照工作安排定时利用监视器对大厦进行监控巡检；通过电视监控系统对大厦各个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，进行跟踪录像，做好记录，并汇报主管；电视监控人员出中控室时，必须携带对讲机，以便联系，并保持通讯器材的畅通；发现电视监控设备故障时，通知工程部维修并做好当班记录；谢绝外来人员进入监控室，如因公需要或设备维修，做好有关记录；做好每日的交接班工作，保持消防中控室及室内设备的清洁卫生。（9）内保员岗位职责内保员直接上级：保安部领班直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：巡视检查大厦各区域的消防设备，向中控室主管汇报任何设备故障；一旦接到消防中控的指令，立即赶到报警点进行确认，如属误报通知中控室复位，如发现真实火情，立即向中控室汇报；在紧急情况下，根据指令灭火，疏散客人；做好检查记录；对消防设备设施的检查与维修；在接到真实火情报警后，立即按消防应急方案开始行动；注意发现可疑人员、可疑情况；在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务；根据岗位要求，完成当班日工作；阻止各类闲散人员进入大厦；为长住客人提供安全服务；发生紧急情况时，执行特别指派的工作；清除大厦内影响正常环境的各种非法活动（经营、销售、乞讨、聚众活动）。(10)警卫岗位职责警卫员直接上级：保安部领班直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：严格执行警卫人员职业道德规范，执行大厦安全管理制度和相关规定；忠于职守，认真负责，时刻保持高度的警惕性，注意发现可疑人员、可疑情况，阻止各类闲散人员进入园区；维护大厦经营秩序，发现和制止一切有碍大厦正常经营的活动，清除园区内影响正常环境的各种非法活动（经营、销售、乞讨、聚众活动）；认真做好所在岗位的交接班工作，在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务，对于在岗时间处理的各种问题，要如实记录，必要时应写出书面报告，填写警卫报告书；向客人提供热情周到的服务；协助处理好与有关部门的关系；维护好岗位周围的安全环境及卫生工作，保护大厦的财产安全，在园区执行安全巡视任务；阻止社会闲散人员进入大厦。在紧急情况下，根据指令灭火，疏散客人；在接到真实火情报警后，立即按消防应急方案开始行动；根据岗位要求，完成当班日工作；为业主提供安全服务；执行会客登记制度，对来访人员进行会客登记，查验证件；发生紧急情况时，执行特别指派的工作；检查园区内外设备使用情况，发现问题上报；控制园区内车辆的停放，保证门前畅通。

(11)保安员大门岗岗位职责保安员大门岗直接上级：保安部领班直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：大门岗位兼有保安员和迎宾员的双重职能，除做好本区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况下，尽可能向客人提供优质服务。岗位设置应固定在视野开阔、利于工作的位置。按规定着装和佩带胸牌，精神饱满，立正站好。不得与无关人员闲聊或做与工作无关的事。提高警惕，注意发现可疑人和可疑物，必要时有礼貌地进行询问，发现可疑情况立即妥善处理，处理不了的及时向班长和保安部报告，并做好记录。熟悉本大厦业户及上海世邦魏理仕物业顾问有限公司员工的情况，对无出入证件人员或来访客人，应有礼貌地进行询问，登记后方可放行。完成领导交办的各项工作和稳妥处理各种突发事件。认真填写工作交接记录，并对已发生的重要情况做详细记录。(12)保安人员巡逻岗岗位职责巡逻岗保安人员直接上级：保安部领班直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：按照巡逻路线、巡查点进行巡查，灵活机智，保持高度警惕，注意发现和制止可疑人员进入大厦，防止和减少各类案件的发生。注意发现巡逻区域内的治安、消防隐患，检查各类设施和器材是否处于良好状态，发现问题及时采取有效措施并通知保安部领导。对公寓公共区域特别是不经常有人活动的隐蔽区域，或死角地方要加大巡逻密度，如：楼梯间、设备间、管道井等部位，确定无人藏匿，以保证不发生破坏性事件。负责对公共区域进行巡逻、检查，维护F公寓内的正常秩序，注意治安、火险等隐患及公寓整体公共设施、设备情况。检查各重要部位（如各机房、配电室、消防通道等），及时发现问题并上报保安部。对公共区域的可疑人进行查询，对可疑物品及时处理。按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长或指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。注意发现跑、冒、滴、漏等事故，及时发现及时上报。遇有客人请求帮助，要热心提供服务。在值勤中遇有斗殴、闹事等不安全事件，要及时制止，并立即上报保安部。发现火灾、水灾、等重大隐患，要及时采取措施，并立即上报保安部。认真检查巡逻区域内的物业设施是否完好，通道、单元的门是否完好。将巡查中发现的问题和异常事件记录在《巡视记录表》上，并由处理完成人签字确认。(13)车辆出入口岗保安员岗位职责车辆出入口岗保安员直接上级：保安部领班直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：严格执行地下停车场管理规定，实行《车辆进出凭证》或《停车卡》收发制度，一车一卡，认卡、认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。正确引导车辆停放在指定区域，保持车场岗亭及其环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。对于大型车辆因公进入大厦，如抽粪车等，须征得物业公司同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。对搬运物资的车辆，经与保安部核实后，凭保安部签署的物资搬运《携物出门条》放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱异使用警用器材。严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理。认真完成交接班手续。对进（出）的外来车辆应协助司机进行车辆登记，减少客户因停车、交（取）票起步而造成的不便。

保安人员手册保安人员总则目的建立一支训练有素的保安队伍，加强对所辖区域的保安管理。范围适用于各公司项目管理处。职责保安部门的领导者是管理处经理与保安部经理一起制定公司的保安标准及规则。根据公司保安标准，保安经理负责对保安工作进行全面的指导、检查、监督、考核及培训工作，协助人事部做保安招聘工作。保安领班协助保安经理制定项目具体工作，安排保安员参加保安经理组织的培训。保安领班负责保安员工作的具体实施。保安员负责项目业主、住户、客户、来访着，外来人员或施工人员及员工的安全，并为他们提供满意的服务，没有人顶替绝对不允许离开工作岗位。管理结构，保安经理按照公司的要求做工作，他应该和管理处经理讨论决定关于所有规定。保安经理负责公司保安标准的应用，同时做好保安员的培训工作。保安经理检查没有宣布的标准并向公司报告，召集没有执勤的保安员需要和管理处经理进行协商。保安经理应该按照管理处经理的要求完成工作，关于保安的管理规定，保安领班应该按照保安经理的要求去做。保安领班应该听从保安经理的工作安排，如果保安经理不在现场，领班人员应该按照管理处经理的要求工作。保安员要按照保安经理和保安领班的安排完成工作。保安员要按照公司的要求工作，如果他们不能确定所做的是否有犯罪行为或是否违反公司的保安规章制度，保安员应该向上级报告。保安人员上岗须知保安员上岗前应该经过体检，并将体检报告交给公司，体检应该每年进行一次。保安员应该照顾好自己的身体并注意保持健康。保安员应该参加公司组织的军体训练。天气炎热的时候，保安员也应该参加培训并把本职工作做好，尤其是夜班的时候。保安员应该向上级报告自己的身体不好。保安员上班前需要向公司及警所出示的无犯罪证明。保安员应该仔细阅读员工规章制度，并注意其中的改变。开始工作前，保安员应该熟悉公司保安规章制度。保安员工作时间按照管理处的要求安排。接班人员应该在上班规定上班前十五分钟到达工作岗位，并进行岗位交接。如果要接班的人员没有到达岗位，当班人员将继续工作直到接班的人员全部到达岗位。班与班之间的交接是通过两个领班完成的。当值班要检查接班的人员是否已经准备好工作，所有新接班的人员要按照公司要求着装，交接完毕，新的班次开始正常工作。接班人员要检查上班的记录本并在上签字，同时要检查所有的记录是否按照公司要求填写，所有的事故必须有报告，交接完毕，当值人员离开工作岗位。如果接班人员没有到齐，当值的领班人员要做记录并向上级及管理处经理报告，接班次人员未到达前，他不能离开工作岗位。执勤过程中保安员应该对业主，住户，客户及来访着友善并敬礼。当值的保安领班要检查保安员服装，设备佩戴情况。保安员上班严禁喝酒，不蓄留长发，不留长指甲，保安员要着装公司的制服上班。保安员要确保能够胜任工作，上班前要饮食充足，并要有充足的睡眠。执勤期间，保安员不能睡觉、吸烟及饮酒，在着装执勤期间，保安员时刻工作态度要求仔细并按照公司的要求工作。保安员执勤期间严禁离开小区及工作岗位。保安员不允许向上级说谎话来掩饰自己或同事的错误，应该对公司忠心。执勤期间，保安员不允许和外部人员讲话，应该保持警惕并注意观察周围的情况。保安员在着装执勤期间要注意身体姿势与态度。门卫应该规范门口交通及避免事故发生及时刻注意门口车辆的出入，当遇到快速行驶的车辆时，应及时提醒。门卫应有礼貌对每一个出入的业主，住户，客户及上级敬礼，要为业主，住户及客户提供满意及良好的服务。在着装执勤期间要注意言谈举止，不可以大声与别人谈话。保安人员工作要求及规范保安员应该引导出租车及来访着到业主，住户及客户家门口或骑自行车带领出租车，外部人员到达指定地点。保安员应该注意小区交通并保持小区安全，巡逻保安员不得在保安室休息。按照小区的车辆停放规定，保安员应该协调车辆，并放在合适的地点。警卫室保安员应该协调其它岗位的保安员，按照公司的要求工作，执勤期间严禁离开小区及工作岗位。保安员应该检查外来人员并做好记录。保安员应该向确认后的来访者发卡。保安员确保没有其它外来人员在警卫室并做好记录。岗位替换时间为每1-2小时一次。岗位替换时没有同事过来接替，当值保安员不得离开工作岗位。保安员巡逻接受后必须回到警卫室做好记录，严禁离开小区及工作岗位。当巡逻保安员做完记录后离开警卫室，必须按照公司的要求在合适的地点工作，执勤及巡逻。保安员须为小区业主、住户、客户按照公司的要求执行出入口管理。保安员要记得业主的面空，名字及车牌号。项目上的保安员工要在保安处进行签到，没有经过允许，其它员工不得随意进入该项目，保安员要待管理处的通知及确认后才可以放行。保安员要确保来访着，外来人员及施工人员办理申请进入小区手续，申请表需填写个人的详细信息，如办理时间、时间段及目的，办理出入申请要有业主确认，而且业主要确保来访着，外来人员及施工人员能遵守小区规定。保安员要确保外部人员出示有效证件，并领取来访卡后方可进入小区。保安员要确保来访者进入小区，并遵守项目的规定。保安员要确保来访着，外来人员及施工人员须遵守小区规定，按规定时间进出小区。保安员要确保公共权威机构如警察、政府部门……..等，要出示证件后方可进入小区，紧急情况，如警车、救护车及消防等可以不经过检查直接进入小区。保安员之间可以通过通讯设备的运用如对讲机……等进行沟通。上岗前，保安员要检查对讲机是否功能完好及电量充足，发现对讲机有问题应向上级报告并及时维修。保安员通过对讲机沟通要确保是工作用语，严格用对讲机进行私人的通话。保安员要通过重复对话以确保对方及警卫室保安员能够听明白。保安员执勤期间，严禁用手机打电话。门岗人员操作规程及登记门岗保安员要确保车辆、行人严禁在门口附近停留。门岗保安员要确保车辆，出租车等停靠在出口，按照公司的要求门口前的位置。门卫保安员要确保来访着，外来人员及施工人员或须徒步者应该在主要出入口处等待，而且不要对门口交通有影响。门卫保安员要时刻保持对出入口的警惕，保持车辆进出的顺畅，方法和过程控制。门卫保安员要确保任何来访人员进入大厦或是小区，须在来访登记处登记方可进入。门卫保安员要确保来访人员服从保安管理人员的合理管理，不得无理闹事，发生争执须由管理处协调解决。保安员要确保来访人员不得携带易燃、易爆等危险品进入大厦或是小区。保安员要确保执行公务的部队、公安、政府公务员等人员，因公须进入大厦或小区也应出示证件并登记入册。保安员要确保无明确探访对象的来访人员，在未明来访目的之前，不得进入大厦或小区。保安员要确保来访人员进入大厦或小区后应爱护公共设施.维护卫生环境。保安员要确保所有推销、收破烂等闲杂人员，未经管理处允许，不得进入大厦或小区。保安员要确保所有参观人员如事先未与管理处取得联系,应请其办妥手续后再进入小区。保安员要确保进场施工人员的管理。保安员要确保所有施工人员须凭管理处签发的临时出入证进入大厦或小区。保安员在检查出入证的时候应该核对起相片、施工人员的姓名、证件的有效期和管理处的签章。保安员要确保施工人员出入证丢失后，应须先到管理处补办后方可进入。保安员要确保内部员工服从保安人员的治安管理,并主动提供配合。保安员要确保内部员工使用指定的员工通道和电梯。保安员要确保内部员工离开辖区时接受安全检查。保安员要确保内部员工在辖区内的各项活动须严格遵守各项规章制度,保安员在各自的工作岗位范围内有权指出员工的各种违章和违纪现象。保安经理要确保要害部门的管理，凡能影响全面安全的部门均称为要害部门，如高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室、总经理室等，要害部门要有明显的标识。保安员要确保其他员工因工作需要须进入要害部门,要经过值班人员批准方可进入。保安人员物品拾遗和处理保安员要确保业主、住户、客户、来访着，外来人员或施工人员及员工在大厦或小区内捡到任何物品、都必须按照公司的要求开及时交到管理处。保安员要确保管理处值班人员在接到任何捡到物品后,必须按照公司的要求将所捡物品进行详细的登记。所捡物品应交由保安经理保管并张贴拾遗物品启示通知业主、住户、客户及顾客……等。贵重物品保留一年无人认领时候,由项目经理上报公司另行处理,一般物品保留三个月无人认领时候由项目经理作出处理决定并报公司备案。业主、住户、客户及顾客认领失物时,须说明失物的内容,遗失的地点并须出示其他有效的证明后方可签字认领。监控中心操作规范控制中心管理、控制中心是整个大厦或小区的控制枢纽、负责对受到的信息进行处理,及时调整,安排相关人员执行。控制中心人员必须熟悉大厦或小区各类管理人员的职责范围和特长,熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围等。控制中心人员必须熟悉各工作人员每天的工作安排和行动去向。控制中心人员必须通过各类通讯器材、设备及时通知相关人员处理及与公司的工作人员联系。控制中心人员必须受理顾客投诉及时调配人员处理并做好记录。控制中心人员必须密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理报警、事故信号,并做好记录。控制中心人员必须检查消防控制主机回路、分区、隔离点、事故状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状态。控制中心人员必须通过监视器密切监视出入大厦或小区的人员情况,发现可疑情况及时通知附近有关人员注意并处理,并记录在案。保安经理必须做好大厦公共用房、设备房钥匙的管理。保安经理及控制中心人员必须指挥处理任何紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关部门领导或向社会机构求援，并做好详细记录。保安经理及控制中心人员必须协调好保安、保洁的管理工作。控制中心人员必须每天早上、检查控制中心各设备是否处于正常位置、做好交接班记录。控制中心人员必须积极配合业主、住户、客户、顾客维修或专业人员许可暂时隔离某个报警点后,及时恢复并做好记录。保安经理及控制中心人员必须按照公司的要求严格遵守设备保养和维护计划。车辆出入管理及停放要求保安经理及保安员要必须确保对车场的管理、大厦或小区内的停车场是属于私家停车场,原则上外来车辆不得入内。保安经理及保安员要确保业主、住户、客户及顾客根据需要向管理处申请租用车位后，申请经管理处批准开签定停车场车位租用协议书方可进入。保安员要确保停车场凭管理处签发的车辆出入证对车辆进行检查,车辆出入证上须有车主及其车辆的照片、姓名、车牌号码、车位号码、证件的有效期等资料、若是资料有变动应及时通知管理处重新办理。保安员要确保经过批准后同意进入停车场的外来车辆,须服从车场保安的指挥和调度,不得乱停乱放,扰乱车场秩序,若出现不服从管理者应及时通知保安经理或领班按照公司的要求进行处理。保安员要确保出租车进入，接送顾客后应马上离开,如须等候应停放在指定位置,司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。保安员要确保进入停车场的所有车辆经车场保安人员进行车辆外观检查，并做好记录。保安员要确保车场内如发生交通事故后,应保护好现场,通知保安经理及领班到现场进行处理,必要时请交通部门进行处理。保安员要确保车场内任何车辆发生故障,小型维修可在车场内进行,维修后应清理干净，其他维修禁止在车场内进行。保安员要确保车场内任何车辆如出现漏、滴油现象，应及时通知车主进行检查和处理,若通知不到车主须将情况上报保安经理及领班,并安排保洁进行清理。保安经理及保安员要确保小区内按照公司的要求、严禁任何试刹车或驾驶练习。保安经理及保安员要确保、因车主原因造成车场内公共设施设备损坏时，要追究车主责任并赔偿一切损失,上报部门主管并做好记录。任何违章处理方法保安经理及领班可采用警告等方法。突发事件处理及汇报保安员当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件，应及时与当值保安领班和其他同事联系。保安员对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止，并由当值保安经理或领班对可疑人员进行询问。保安员对刑事现场进行保护，并经过保安经理同意后，在安全可行的情况下将可疑人员交由公安部门处理。保安员对纠纷事件，应稳定事态发展并对当事人进行劝阻,防止事态扩大。如纠纷是由业主、住户、客户及顾客和我方意见不和而产生,保安员应礼貌的对其进行解说，并等待保安经理及领班到现场进行处理。保安员因队友处理纠纷事件到现场协助,首先要了解事情的原因、发生经过、当事人身份及申诉的理由,再行协调处理。保安经理及领班到场后对纠纷事件应了解情况，组织人员维护现场秩序，控制事态发展，对双方当事人进行劝解，以缓和事态,如事态不得以解决，应将纠纷双方请到管理处，将事情控制在最小的范围内。保安经理及领班对纠纷双方进行处理、调解，如若不得以解决应将双方当事人交有关部门进行处理。如若出现伤亡现象，保安经理及领班应组织相关人员保护好现场并将伤者送医院，向公安部机关报警。保安经理要确保物资放行的管理，由业主、住户、客户及顾客到管理处办理物资搬运申请手续,管理处当值人员须详细填写搬运物资名称及搬运客户资料,如若非业主、住户、客户及顾客本人办理,须有业主、住户、客户及顾客在物资搬运放行条上的签名或授权委托书，保安员除了要检查申办人的身份外，还须与业主、住户、客户及顾客联系确认。保安部夜间巡查与监督保安经理及领班要确保夜间查岗管理工作进行，目的在于检查各管理处保安员夜间工作状态，保证夜间保安工作的质量。夜间查岗按照计划制定和人员配置情况进行。为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查计划指定相应的保密范围。夜间查岗按照计划制定由保安经理及以上人员担任查岗人员,计划实施前还须与相关人等联系确认。保安经理要确保为单位的内部检查制定计划，报管理处审批，由领班级或以上人员担任查岗人员，计划实施前还须与相关人等联系确认。保安经理要确保临时性的突击检查进行，按照公司的要求临时决定检查范围、查岗人员、查岗时间的组织，调度和安排。夜间查岗内容需包括，保安员夜间工作状况，通讯设备使用情况，保安员设备佩戴情况及交接班情况。查岗人员须据实填写夜间查岗情况登记表,并由当时接受检查的人员签字确认。查岗人员须将填好的表格于检查后的第一个工作日交还公司。管理处需对查岗人员检查的结果进行通报，并负责监督相关部门采取预防和纠正措施。保安经理要确保检查结果进行部门内通报,并监督预防纠正措施的实施情况，将结果于一周后交管理部备案。大门如发生打架斗殴的情况……等，门卫保安员要通知其它的同事，门卫应该及时把门关上来保护财产，紧急情况，管理处可以联系警察。保安员严禁用防护设备攻击业主、住户、客户、来访着，外来人员或施工人员及员工，防护设备仅用来防外来攻击。保安部工作纪律与奖惩为使处理保安员纪律及处罚行动达至公平、公正及基础标准，有系统的纪律程序及清晰的处分记录是有必要保存的，这资料可使公司管理人员易于对多次违反纪律的保安员掌握更多背景违纪情况，同时因应不同个案，作出合适对策。一般纪律守则指保安员基本应该跟从的个人守则，如员工违反的事项涉及保安员条例内所注明的保安员守则或其它工作程序守则，则不属此章条件所管辖，一般纪律守则包括，未得保安经理及领班事先同意下，员工自行迟到或早退，未得保安经理及领班事先同意下，员工缺席上班及没有合理解释下，员工未有按照指定时间申报病假。保安经理及领班担任辅导员，面见违反纪律员工，了解违反纪律原因，提供工作建议，跟进纪律行动后的改善情况及发出最后警告信。口头警告只适用于首次违反上述纪律的员工时使用，并应根据以下程序处理步骤行动1由该值日更份的保安经理或领班向该员工查询违反纪律原因2于保安控制室翻查员工纪律登记册数据，查核是否于较早前亦曾违反相同纪律事项3由保安经理或领班于保安控制室填写员工纪律登记册，及违例详情4于非公开的环境下进行，以口头向员工宣告违反事项5由填写人员及违反纪律之保安员双方签署6若该保安员不愿意于纪律登记册上签署，则必须由执行人员清楚于记录册上列明7执行人员须向公司报告详情简易书面警告适用于一个月内，多于一次违反相同纪律事项的保安员，处理程序如下步骤行动1由该值日更份的保安经理或领班向该保安员查询违反纪律原因2于保安控制室翻查员工纪律登记册数据，查核及证明是否于较早前亦曾违反相同纪律事项3由保安经理或领班填写简易书面警告表格一份4由保安经理或领班于保安控制室填写员工纪律登记册，及违例详情5于非公开的环境下进行，以口头向员工宣读简易书面警告表格上详列事项6由违反纪律之保安员于员工纪律登记册签收表格7由填写人员签署确认办妥8执行人员须向公司报告详情当乎合以下条件，保安经理或领班必须向有关保安员发出警告信，以作为最后警告，其条件如下条件1该保安员多次违反保安员守则而又已曾发出口头警告或简易书面警告，但未有显著改善2该保安员不服从上级一切合法命令履行工作责任3有充份证据证明该保安员严重不礼貌对待业主、住户、客户、来访着，外来人员或施工人员及员工4该保安员当值时睡眠5该保安员说谎及提供假陈述实时解雇情况条件1该保安员违反了严重纪律罪行2该保安员不服从上级一切合法命令履行工作责任3有充份证据证明该保安员严重不礼貌对待业主、住户、客户、来访着，外来人员或施工人员及员工4该保安员行为有损公司形象5有充份证据证明该保安员偷窃6该保安员参与任何形式殴斗7该保安员违反公安法罪行而被定罪8该保安员当值时睡眠9该保安员说谎及提供假陈述根据劳务法，违反保安员条例内所列明的罪行，则可实时解雇而不需补偿任何工资。司拥有对以上内容的解释权和修改权，按照公司的要求，在公司部门内进行通报公布，公布一经张贴即为有效。消防安全管理消防安全委员会组织架构图总物业经理总物业经理保安部经理人事行政部经理财务部经理工程部经理物业部经理消防主管强电主管暖通主管弱电主管警卫主管（1）消防安全委员会职责认真贯彻落实有关消防法规，确保将消防工作纳入物业公司工作议事日程，做到与管理服务工作同计划、同布置、同落实、同检查、同总结。建立逐级防火责任制制度，员工对本部门经理负责，部门经理对总物业经理负责，以责任书的形式逐级签定。定期召开消防安全委员会会议，布置消防工作，组织消防安全检查，研究解决重大火灾隐患和各种不安全因素，改善消防安全条件，完善消防设施。对在消防工作上做出显著成绩或因为违反消防制度造成不良后果的部门和个人做出奖励或处罚的决定。组织领导义务消防队的培训和演习，以及员工的消防安全教育。发现火灾时，按照消防应急方案组织扑救，协助消防局追查火灾原因，对有关责任者进行处理。(2)消防安全负责人职责贯彻执行《中华人民共和国消防法》及其它有关消防法规。组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。认真听取消防局的意见或建议，并遵照执行。把消防工作列入物业限公司及物业管理处日常管理的议事日程中。监督消防知识教育和培训工作。组织消防安全检查，督促相关部门整改火险隐患。(3)部门负责人职责认真贯彻物业公司和国家有关消防安全的法规制度，将防火工作列入本部门日常管理议事日程。根据防火安全委员会的要求，制订本部门防火安全制度，并监督落实和执行情况。组织领导本部门义务消防队，定期进行消防安全教育。定期对本部门进行防火安全检查，主持研究整改火险隐患，改善消防安全条件，及时处理本部门的火灾、火情事故，注意保护事故现场，对造成事故的个人或单位，提出处理意见，并将情况上报消防安全委员会。对本部门的责任范围定人、定点管理，遇有人员变动，岗位责任不变。(4)保安部职责协助总物业经理，根据《中华人民共和国消防法》及其它消防法规，贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，做好物业公司消防安全工作。建立健全物业公司的各级消防组织，制订、修改、完善物业公司的各级消防制度和防火责任制。制订检查和实施消防应急方案、疏散方案，不断完善消防管理机制。检查、监督国家消防法规和物业公司防火制度的落实情况，纠正、整改各类火险隐患，发现、弥补消防工作中的漏洞，确保不发生火灾事故。检查、维护公寓的各类消防设施，维护、保养、调配、购置手提灭火器设备，保证公寓全部消防设施、设备齐全有效。根据物业公司管理要求，提供消防安全保障，确保公寓的各种活动和重要接待任务的消防安全，为业主和客人提供消防安全咨询和服务。组织物业公司内部的消防宣传和培训，搞好防火安全教育，提高物业公司员工的消防意识，做好义务消防队的组织工作。发生火灾时，组织义务消防队员进行扑救和抢险，调查火灾原因，提出处理意见。执行消防奖惩条例，行使奖励和处罚。(5)员工职责防火工作，人人有责。员工必须严格遵守物业公司各项消防规章制度，主动协助部门防火负责人做好日常防火工作，保证不发生消防责任事故。认真学习消防法规和防火、灭火知识。熟悉和看护工作环境中周围的消防设施、设备，接受物业公司消防安全培训。新员工须进行消防安全培训方可上岗。做到两知三会：知防火常识，知灭火常识；会报火警，会自救逃生，会协助救援。经常对自己工作岗位进行防火安全检查，发现火险隐患和不安全因素，及时报告处理。一旦发现火情，要及时报警并参加扑救，必要时引导业户和客人从消防通道进行疏散。(6)业户和客人职责所有业户和客人都必须遵守有关的消防法规和物业公司的各项消防安全制度。所有业户都有义务做好火灾的预防工作，发现火情时，应立即报告物业公司。所有业户，须与物业公司签定专门的防火责任书或遵守合同中所规定的消防责任。进行各种装修、改造、布置、设置的业户或其他人员，须与物业公司签定专门的防火责任书，以明确责任。(7)消防安全检查制度为能够及时发现、纠正、消除各类火险隐患和施工违章，确保正常运营，公司及保安部对大厦实行消防安全检查制度。消防安全检查的形式一级消防安全检查：是消防中控室人员对大厦各防火部位进行的日常安全巡视。二级消防安全检查：是保安主管对大厦的消防安全情况进行的安全检查。三级消防安全检查：是保安部主管对大厦的消防重要部位和设施进行的安全检查。四级消防安全检查：是物业公司消防安全委员会、总公司、消防局对大厦消防安全的整体状况进行的安全检查。消防安全检查的范围消防安全检查的范围包括：重要防火部位、各要害部位、重要部位、公共区域、各部门工作区域、各机房、各库房、地下车库等，以及全部的消防设施、设备。消防安全检查的组织实施一级消防安全检查一级消防安全检查有消防中控室人员对各防火部位、消防设施、设备进行分类安全巡视。一级消防安全检查全天24小时分时间段进行，主要是保证每日正常运营所需的消防安全，保障消防设施、设备处于正常状况。检查时随时纠正、处理在检查中发现的问题，当时纠正不了的及时上报保安部领导。每次巡视均填写《保安部巡视记录表》。二级消防安全检查二级消防安全检查由消防领班对防火情况进行的日常巡视。二级消防安全检查时，并应有检查方案。必须随时纠正检查中发现的问题，纠正不了的问题应及时上报保安部领导。检查包括：检查重要防火部位的消防安全情况；重要部位、要害部位的消防安全情况；装修施工现场；新发现的消防安全隐患；消防设施、设备的隐患和问题。检查结束后，将检查情况填写在《消防安全检查记录表》和《安全隐患通知书》，以书面形式向保安部主管汇报，并跟进整改的结果。三级消防安全检查三级消防安全检查由保安部主管根据整体消防安全状况，保障重要活动、节日安全或配合社会和消防部门的要求，组织实施。三级消防安全检查定期不定期进行，结合具体情况和要求不定期地进行。三级消防安全检查，检查前由保安部主管制订检查方案，呈报总物业经理和物业公司消防安全委员会批准，并组织人员进行。三级消防安全检查包括：检查各部门消防安全制度的执行情况；全部重要防火部位及防火制度的执行情况；具体工种、岗位消防安全制度执行情况；物业公司员工消防意识；重大的消防隐患整改情况；业户和客人遵守物业公司消防管理制度的情况。三级消防安全检查后，要提出检查报告，发《安全隐患通知书》，提出整改措施，并复查整改结果。消防安全检查四级消防安全检查是物业公司消防安全委员会、消防局实施的消防检查。四级消防安全检查，每年不定期进行，主要检查目的是为解决重大消防隐患，确保重大活动的消防安全，使消防安全始终保持高水平。保安部主管每次四级消防安全检查前要准备检查报告，提出存在的消防隐患（保安部解决不了的），汇报保安部为此采取的措施。物业公司消防安全委员会可以以举行消防演习、疏散演习的方式来检查的消防应急方案和疏散方案的准备情况。四级消防安全检查结束后，保安部需对检查中提出的要求写出书面报告，并根据检查要求限期整改。消防安全检查的要求四级消防安全检查，检查前要有方案和计划，并精心组织力量，协调各部门行动。消防安全检查过程要有记录，检查结果要有报告，检查出的问题要有专人落实。检查出的问题，火险隐患要发《安全隐患通知书》，检查出的问题要及时填写《消防安全检查记录表》。针对检查出的问题，保安部要有相应的整改措施，并跟进复查整改结果。(8)消防档案管理制度消防档案是物业公司保安部实行消防科学管理的基础，保安部按照上海市消防局的相关规定的消防工作情况，制订消防档案管理制度。所有的消防设施、设备及其运行、维修、保养、更新记录均须建档。所发生的各种火灾，火险事故的发生、扑救、调查的各类材料均须建档。保安部及相关上级和消防部门消防安全检查的各类隐患、整改建议、整改结果均须建档。保安部进行的各类消防培训、业务考核、消防演习、消防宣传工作情况，均须建档。保安部各类消防规章制度、应急方案、疏散方案的修改、审议、领导批示，均须建档。固定消防设施、设备配置情况。手提式灭火器配置情况。各类消防设施、设备的故障、维修、更换、更新记录。重点防火部位基本情况及保护措施。各类消防管理制度。各部门、岗位、工种防火责任制度。消防应急方案、紧急疏散方案。消防演习预案。消防安全检查记录。消防安全检查中发现的隐患及整改措施、结果。火灾事故调查情况。消防巡视记录表。各类消防管理、统计表格。大型活动消防预案。各部门防火安全责任书。业户防火安全责任书。施工防火安全责任书。消防安全培训。义务消防队组织情况。消防局文件。国家颁布的消防法律法规。消防奖惩记录。安全隐患通知书。施工违章记录。消防技术资料。中控室火灾报警记录。(9)管理方式消防档案的建立和管理由保安部负责，保安部主管指派专人进行收集、整理、分类、存放。消防档案材料原则上一经归档不在提取，以保证档案材料的完整性。但因工作需要提取或阅览时，须经保安部保安主管级以上领导批准。消防档案根据其性质，使用时分为三个时间段进行定期分类、归档：重要性文件，法律文件和所有较为重要的文字材料、图表，每星期归档一次。一般行文、函件、备记录、消防巡视检查记录、消防奖惩记录、安全隐患通知书、消防演习记录、火灾报警记录、灭火器配备情况等，每月归档一次。每年年底将本年度和上年度的归档档案进行整理、分类，分别进行封存、一般性存放和销毁。保安部主管将随时检查消防档案的管理情况。消防档案属物业公司保安部财产，任何人无权外传和将其据为己有。消防档案管理人员离任，须和接替人员进行消防档案的交接。(10)消防安全奖惩制度目的通过对在消防工作中出现的正确与错误的典型事例所涉及的部门或个人，实施奖励或处罚，使广大员工受到消防知识的教育，提高全体员工消防意识。依据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》及物业公司《员工手册》。奖惩对象物业公司员工、外聘公司员工、临时工、外来人员。奖惩办法权限物业公司消防安全委员会应授权保安部奖惩权力。总物业经理有权直接做出奖惩决定，包括现金、实物或其它待遇或处分。各部门领导可参照此制度奖惩本部门员工，奖惩形式仅限于申请调整工资奖金档次，使用警告通知和过失单，而不涉及现金，并且不与保安部实施的奖惩重叠。奖励通常的奖励形式为奖金，奖励尺度由保安部确定，并办现金申请手续，获批准并领到现金后，向获奖部门或个人致函，并抄送相关部门，获奖者接到书面通知后，携带本人员工证件到物业公司大厦物业管理处办公室领取奖金。惩罚保安部视违纪情节轻重选择以下四种惩罚形式：口头警告并填写《内部联系单》，部门领导接此通知后自行处理。口头警告并填写《员工违纪过失单》，经当事者、保安部主管和人事行政部经理签字后即可生效。一份由保安部存档，一份交人事行政部办理扣罚工资手续并存档，一份交当事者。一般过失并填写《员工违纪过失单》，经当事者、保安部主管和人事行政部经理签字后即可生效。一份由保安部存档，一份交人事行政部办理扣罚工资手续并存档，一份交当事者。现金罚款，即可对员工也可对部门。重大过失并填写《员工违纪过失单》，经当事者、保安部主管和人事行政部经理签字后即可生效。一份由保安部存档，一份交人事行政部办理扣罚工资手续并存档，一份交当事者。付款形式分为缴纳先进和工资扣款两种。现金罚款由保安部当月上缴财务部，工资扣款由人事行政部办理扣款手续，对集体的罚款须注明部门、班组名称和所有被罚人员的姓名。奖惩条件奖励凡具备下列条件之一的部门或个人，可在日常或年终受到奖励。部门防火负责人重视消防工作，经常开展防火安全教育，坚持经常性地对本部门进行防火安全检查，及时整改火险隐患。辖区内的消防器材、设施设备维护良好，员工防火意识强，严格遵守各项消防安全管理制度和规定，义务消防队员按要求参加活动，并发挥作用的部门。在上海市消防局和公司进行的消防检查、考核、智力竞赛等活动中，有出色表现的部门或员工。热诚关心、积极参与消防工作，并做出一定贡献的员工。在消防工作方面提出合理化建议并被采纳的员工。对违反消防安全管理制度、规定的行为敢于制止和上报的员工。发现火险隐患及时报告，避免物业公司及大厦蒙受重大损失的员工。遇火灾扑救及时，措施得力，将火灾损失减少到最低限度的员工。惩罚凡有下列行为之一的部门和个人，将受到惩罚。部门员工普遍防火意识差，消防违纪员工比例高，并因集体违犯物业公司消防安全管理制度和规定酿成火灾事故或造成恶劣影响的部门或部门领导。违反物业公司消防安全管理制度和规定，不按消防技术规范和安全操作规程而导致火灾事故，造成一定损失或不良影响的直接责任者和直接领导者。违反物业公司消防安全管理制度和规定，且无视公安消防部门或保安部劝阻或处罚的。接到《安全隐患通知书》采取消极态度的责任者。违章吸烟者。违章动用明火的作业及其直接领导。无故挪动、损坏消防器材、设施、设备。堆积物品堵塞消防通道、消防楼梯、消防电梯前室或影响消火栓箱及其它消防设施、设备正常使用的。工程人员维修调试改造消防设施、设备，使其失去或改变原有功能却不报告保安部和消防中控室的有关责任者。未经保安部同意，且未获得建设行政主管部门在审核发放施工许可证即非法进行具有一定规模的新建、扩建、改建及装修工程的施工负责人和直接责任者。4|保安部应急预案|保安手册保安部应急预案1、紧急事件处理中心组织架构管理办公室管理办公室后备支援人员（清洁组）保安组中控室工程组后备支援人员（清洁组）保安组中控室工程组紧急事件之种类、等级、反应时间、反馈表格表式等级种类指挥地点抵达现场汇报本部汇报业主反馈表格表式备注A停电前台接待视情况当日当日特别事件处理报告停水管理处办公室依状况当日当日特别事件处理报告停车场内事故管理处办公室15min当日当日特别事件处理报告B燃气泄漏中控室5min10min10min特别事件处理报告电梯困人中控室3min10min10min特别事件处理报告飓风管理处办公室视情况事后汇报事后汇报特别事件处理报告地震管理处办公室视情况20min20min特别事件处理报告漏水管理处办公室视情况20min20min特别事件处理报告C犯罪事件中控室视情况5min5min特别事件处理报告爆炸物前台接待3min5min5min特别事件处理报告

2、紧急事件处理预案流程紧急事件发生紧急事件发生紧急事件处理中心成立紧急事件处理中心成立管理办公室管理处各部门管理办公室管理处各部门依事件等级、反应时间协调处理依事件种类及处理程序展开行动依事件等级、反应时间协调处理依事件种类及处理程序展开行动公安、消防等相关单位业主委员会或发展商公司总部公安、消防等相关单位业主委员会或发展商公司总部抵达现抵达现场依紧急事件处理程序处依紧急事件处理程序处理现场勘查现场勘查判断原因及责任归判断原因及责任归属协调赔偿事协调赔偿事宜填写特别事件报填写特别事件报告总部业主委员会或发展商 总部业主委员会或发展商存档调存档调查PAGE|保安手册3、紧急事件处理办法爆炸物处理办法爆炸物处理程序表第一时段（08:30～17:30）组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人2人发现爆炸物尚未爆炸迅速通知警方前来处理5分钟内通知公司本部及业主委员会掌握处理情况及指挥各组执行任务备妥灭火设备以防爆炸需密切注意监视画面的动态情况和信息的反馈等3分钟内抵达现场实施封锁管制，并驱离人群管制人员进出，禁止接近及移动可疑之爆炸物指挥逃生避难人员向安全区域疏散警方到达后，由警方负责处理支援各组工作执行爆炸物已爆炸迅速通知警方前来处理5分钟内通知公司本部及业主委员会掌握处理情况及指挥各组执行任务必要时紧急联络消防及救护单位前来抢救若引起火灾，于3分钟内赶至现场，启动灭火装备，开展初步灭火迅速联络消防单位前来救火注意监控设备是否正常3分钟内抵达现场，维持现场不变协助处理因爆炸引起之其他意外事件警方到达后，由警方负责处理支援各组工作执行事件处理后了解事件发生情况，并配合警方询问调查要求保安部提出检讨报告及改善方案填写特别事件处理报告，呈报公司本部及业主委员会若有人员及财产损害时，依[事故赔偿处理流程]协调赔偿事宜巡视区域内各设备机械损害情况检视提供监视器录下之可疑任务供警方调查参考调查人员及财产损害之状况并拍照存证待调查结束后，恢复现场之环境整洁2、第二时段（17:30～次日08:30）组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人发现爆炸物未爆炸迅速通知警方前来处理紧急通知部门主管等及其他任务编组人员10分钟内通知公司本部及业主3分钟内抵达现场实施封锁管制，并驱离人群管制人员进出，禁止接近及移动可疑之爆炸物指挥逃生避难人员向安全区域疏散警方到达后，由警方负责处理爆炸物已爆炸迅速通知警方前来处理紧急通知部门主管等及其它任务编组人员10分钟内通知公司本部及业主必要时紧急离联络消防及救护单位前来抢救3分钟内抵达现场，维持现场不变警方抵达后，由警方负责处理处理因爆炸引起之其他意外事件事件处理后了解事件发生情形，并详细记载，交由部门主管追踪处理调查人员及财产损害之状况，并拍照取证

地震处理办法地震处理程序表1、第一时段（08:30～17:30）组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人1人1人2～3人2人地震发生后10分钟内巡视楼栋内是否有意外状况巡视区域内各设备是否正常运转注意监控设备功能是否正常如震辐过大，有人员生命之危险时，迅速引导人员至安全避难场所地震震度与震动情形表如附件如因地震引起之其他意外事件掌握处理情况视各项意外事件处理程序处理依各项意外事件处理程序处理依各项意外事件处理程序处理维持秩序，避免因混乱而造成意外处理因地震造成之人员伤亡事件支援各组工作执行30分钟内汇报公司本部，送达紧急事件处理报告给公司本部和业主委员会事件处理结束后填写特别事件处理报告，呈报公司本部及业主委员会若有人员及财产损失时，依[事故赔偿处理流程]协调赔偿事宜巡视区域内各设备、机械及结构体是否正常巡视区域内是否有人员受伤或财物受损的事情发生[事故赔偿处理流程]如附件

第二时段（17:30～次日08:30）组织编配工作职责管理办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人地震发生后10分钟内注意监控设备功能是否正常巡视区域内各处是否有损毁如因地震引起之其他意外事件依各项意外事件处理程序处理依各项意外事件处理程序处理事件处理结束后将状况详细记载，交部门主管追踪处理务必将资料祥细记录，交部门主管及工程人员继续处理|保安手册地震震度与震动情形表震度名称震动程度0无感地震仪有记录，人体无感觉1微感人静止时，敏感者可感到2轻震门窗摇动，一般人均可感到3弱震房屋摇动，门窗格格有声，悬物摇摆，盛水动荡，静止汽车明显摇动4中震房屋摇动甚烈，不稳物倾倒，较重家俱移动，可能有轻微灾害5强震墙壁龟裂，烟囱等倾倒，驾驶汽车者可感地动，重家俱可能翻倒，设计不良之建筑有相当损坏，大多数人因惊吓而感不安6烈震房屋倒塌，山崩地裂，地层断陷，重家俱翻倒，驾驶汽车者严重受创，井水发生变化，地面显者裂开，地下管道破裂，建筑基础可能破坏，铁轨弯曲

事故赔偿处理流程事故发生事故发生人员或财产损伤人员或财产损伤驻场经理工程部主管驻场经理工程部主管保安人员勘查现场初步判断肇事初步判断肇事原因并拍照取证驻场经理 驻场经理 公司总部相关肇事者 业主相关单位 保险公司用户 公安、消防单位会同相关人员勘察现场会同相关人员勘察现场界定责任之归属界定责任之归属协调赔偿事宜协调赔偿事宜工程部主管填写特别事件处理报告，呈报公司总部和业主委员会赔偿完成工程部主管填写特别事件处理报告，呈报公司总部和业主委员会赔偿完成|保安手册电梯困人处理办法电梯困人处理程序表1、第一时段（08:30～17:30）组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人2人发生5分钟内迅速赶至中控室与被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定接获乘客求救讯号时，立刻通知管理处办公室人员，和电梯维保单位。迅速赶至电梯停留的楼层与中控室和被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定如电梯维保单位无法联系上或被困乘客出现特别紧急状况，指挥人员应及时通知警署110或消防119处理中查明下列几点：警铃为何鸣响电梯在上升或下降中发生故障前最后停留的楼层有多少乘客被困电梯内照明是否正常电梯内空调排风系统是否仍在运作携带相关工具至现场配合维修单位抢修待乘客被救出后，给予适当之医疗协助必要时通知医院派遣救护车至现场1.随时与乘客谈话，使其保持镇静控制事故现场保持良好秩序保持通道畅通协助医院救护车辆和人员抢救意外乘客。处理后要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案填写特别事件处理报告呈报共同就电梯故障原因进行检讨，并记录事故时间原因等情况记录电梯故障的时间、维修、放人等过程

2、第二时段（17:30～次日08:30）组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人发生5分钟内接获乘客求救讯好，立刻以对讲机与其联络通知电梯厂商前来支援救人通知工程主管迅即赶赴现场，维持秩序，汇报部门主管，等待工作指令及对被困人员的安抚工作处理中随时与乘客保持通话，使其镇静等待电梯厂商待乘客被救出后，给予适当之医疗协助必要时通知医院派遣救护车至现场处理后要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案填写特别事件处理报告呈报将状况详细记载，次日交由工程主管追踪处理务必将资料详细记录，交工程主管及工程人员继续处理|保安手册犯罪事件处理办法犯罪事件处理程序表第一时段（8:30～17:30）组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人嫌犯在现场接获报案时紧急通知公安5分钟内通知公司本部，10分钟内汇报业主委员会掌握处理状况并配合警方询问调查注意各监视器，观察歹徒行动遇有状况迅速汇报管理处办公室及警方立即赶至现场实施封锁管制备妥相关器械，注意不可贸然正面冲突警方抵达现场后，交由其全权处理嫌犯已逃逸接获报案时紧急通知公安5分钟内通知公司本部，10分钟内汇报业主委员会掌握处理状况及发生情形，并配合警方询问调查若因犯罪事件造成设备等损坏，除拍照取证外，并协调相关单位前来维修检视录影带是否将嫌犯及其犯罪行为拍摄收录，并提供给警方参考调查保持事件现场切勿破坏，待警方抵达后，配合询问调查详记或询问匪徒之衣着、形貌、武器及逃脱路线，提供警方参考事件处理后调查清点人员财产损失情形，并拍照取证要求保安部提出检讨报告及改善方案填写特别事件处理报告，呈报公司本部及业主委员会提出事件检讨报告及改善方案2、第二时段（17:30～次日08:30）组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人嫌犯在现场接获报案时紧急通知公安，并通知驻场经理前来处理注意各监视器，监视歹徒行动迅速通知保安部及警方处理立即赶至现场实施封锁管制备妥相关器械，注意不可贸然正面冲突警方抵达现场后，交由其全权处理5分钟内通知部门主管，10分钟内汇报业主委员会嫌犯已逃逸接获报案时紧急通知公安，并通知部门主管前来处理检视录影带是否将嫌犯及其犯罪行为拍摄录像，并提供警方参考调查保持事件现场勿破坏，待警方抵达后，配合询问调查详记或询问匪徒之衣着、形貌、人数、武器及逃脱路线，提供警方参考若有人员伤亡，迅速通知救护医疗单位前来救助5分钟内通知部门主管，10分钟内汇报业主委员会处理后事件将状况详细记载，交部门主管追踪处理调查清点人员及财产损失情形，并拍照取证|保安手册犯罪行为作业处理流程犯罪事件发生犯罪事件发生接获报案接获报案10分钟内通知公司总部，30分钟内汇报业主委员会10分钟内通知公司总部，30分钟内汇报业主委员会保安部抵达现场保安部抵达现场实施封锁管制联络组通知公安联络组通知公安保持事件现场切勿破坏保持事件现场切勿破坏如有人员受伤，依医疗救护程序处理如有人员受伤，依医疗救护程序处理交由警方处理交由警方处理部门主管配合警方，接受询问调查部门主管配合警方，接受询问调查要求保安部提出检讨报告及改善方案要求保安部提出检讨报告及改善方案调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证填写特别事件处理报告呈报公司总部和业主委员会填写特别事件处理报告呈报公司总部和业主委员会依事故赔偿处理流程，协调赔偿事宜依事故赔偿处理流程，协调赔偿事宜|保安手册聚众事件处理办法聚众事件处理程序表第一时段（08:30～13:00，17:30～22:00）第二时段（13:00～17:00）组织编制工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人接获报案时紧急通知公安5分钟内通知公司本部及本事件之对象（人、公司主管），10分钟内汇报业主掌握处理状况及发生情形，并配合警方询问调查部门主管立即至事发现场协调若因聚众事件造成设备、机器损坏，除拍照取证外，并协调相关单位前来修护若因犯罪事件造成人员伤亡，迅速施以急救程序，并通知医院派遣救护车前往注意各监视器，监视歹徒行动遇有情况迅速汇报管理处办公室及警方检视录影带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录，并提供警方参考调查立即赶至现场实施封锁管制备妥相关器械，不可贸然正面冲突警方抵达现场后，交由其全权处理保持事件现场勿破坏，待警方抵达后，配合询问调查必要时联络加派人力组织编制工作职责管理处办公室第一组中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人事件处理后调查清点人员、财产损失情形，并拍照取证要求保安部提出检讨报告及改善方案填写特别事件处理报告，呈报公司本部及业主委员会提出事件检讨报告及改善方案3、第三时段（22:00～次日08:30）组织编制工作职责管理处办公室第一组中控室保安部机动小组备注1人2人接获报案时紧急通知公安，并通知部门主管前来处理注意各监视器，监视群众行动遇有情况迅速通知保安部及警方处理检视录影带是否将人群及其聚众行为拍摄收录，并提供警方参考立即赶至现场实施封锁管制备妥相关器械，不可贸然正面冲突警方抵达现场后，交由其全权处理保持事件现场勿破坏，待警方抵达后，配合询问调查详记或询问聚众人群之衣着、形貌、人数、物件，提供警方参考时间处理后将状况详细记载，交部门主管追踪处理调查清点人员及财产损失情形，并拍照取证|保安手册聚众行为处理流程事件发生事件发生接获报案接获报案5分钟内通知公司本部及事件关系人，10分钟内汇报业主5分钟内通知公司本部及事件关系人，10分钟内汇报业主管理处办公室通知公安保安部抵达现场实施封锁管制管理处办公室通知公安保安部抵达现场实施封锁管制如有人员受伤，须立即处理保持事件现场切勿破坏如有人员受伤，须立即处理保持事件现场切勿破坏交由警方处理交由警方处理部门主管配合警方，接受询问调查部门主管配合警方，接受询问调查调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证填写特别事件处理报告呈报公司本部和业主委员会填写特别事件处理报告呈报公司本部和业主委员会要求保安部提出检讨报告及改善方案要求保安部提出检讨报告及改善方案|保安手册漏水处理办法漏水处理程序表1、第一时段（08:30～17:30）组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人2人无生命财产安全顾虑指挥掌握处理情况调查造成漏水之原因如因给水管道破裂，关闭水阀，抢修故障管道如因结构漏水，记录位置，联络相关单位前来修复注意各监视画面有无异状发生至现场，以吸水器或水桶将积水清除影响业主正常生活要用通告形式告知业主。因漏水有财产安全顾虑时指挥各组执行救灾工作联络住户等至现场现场损失拍照取证及清点协助搬运物品抢救重要之设备与财产漏水排除后填写特别事件处理报告，送报管理公司本部及业主若有人员及财产损失时，依[事故赔偿处理流程]协调赔偿事宜恢复受损区域内外环境清洁

2、第二时段（22:30～次日08:30）组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人无生命财产安全顾虑紧急联络工程人员及住户察看取水桶可可盛水之容器至现场盛接漏水，并定时巡逻倒水查明漏水原因及位置，并告知中控人员影响业主正常生活要用通告形式告知业主因漏水有财产安全顾虑时将附近之重要物品搬运至安全处漏水排除后将状况详细记载，交部门主管追踪处理

燃气泄漏处理办法燃气泄漏事故处理程序表1、第一时段(08:30～17:30)组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人2人警报响起35分钟内带领煤气公司人员至现场勘察通知各楼栋住户该楼栋保安人员煤气公司相关注意事项和安抚工作配合工程技术人员做好相应的应急措施，察看有无异常情况发生，随时和相关人员待命救助。遮断阀启动请各栋保安通知各住户关闭室内煤气用具（包括煤气总开关）监督煤气公司修复工作时间超过35分未能处理完成时，关闭煤气遮断阀恢复供应煤气时再次确认各住户煤气用具是否关闭填写特别事件处理报告呈报与煤气公司人员更换遮断阀引信重新启动遮断阀2、第二时段(17:30～次日08:30)组织编配工作职责指挥联络组工程部中控室保安部机动小组备注1人2人警报响起35分钟内通知：煤气公司管理处经理及工程部主管视情况经授权后通知救助部门至该栋煤气监视盘看查状况，并回报中控室配合工程技术人员做好相应的应急措施，察看有无异常情况发生，随时和相关人员待命救助。遮断阀启动时间超过35分未能处理完成时，关闭煤气遮断阀带领煤气公司人员至现场勘察恢复供应燃气时煤气公司检修安装煤气遮断阀完成后，重新启动遮断阀通知各住户关闭煤气用具务必将资料详细记录，次日交由部门主管及工程人员，以便追踪处理|保安手册燃气泄漏处理流程图通知各楼栋住宅保安，请各住户关闭户内煤气用具各楼栋监视盘发报地震感知讯号灯号有二个以上显示复位煤气公司关闭电源及火源(或不动任何电气设备)中控室值班人员计时35分钟确定漏气故障地震启动各泵浦处理后并作记录及通报正常供水通知各楼栋住宅保安，请各住户关闭户内煤气用具各楼栋监视盘发报地震感知讯号灯号有二个以上显示复位煤气公司关闭电源及火源(或不动任何电气设备)中控室值班人员计时35分钟确定漏气故障地震启动各泵浦处理后并作记录及通报正常供水中控保安通知工程人员中控保安通知工程人员工程人员到现场查看状况工程人员到现场查看状况通知煤气公司通知煤气公司遮断阀关闭遮断阀关闭35分钟内煤气公司人员未到现场，中控室强制切离煤气总阀35分钟内煤气公司人员未到现场，中控室强制切离煤气总阀|保安手册飓风处理办法飓风处理程序表飓风来袭期间，视实际情况或业主要求，所有有关人员停止休假，支援防台及救灾工作。组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注2人1～2人1人3人2人飓风警报发布时注意飓风动态消息，通知各住户做好防台措施监督掌握楼栋内各工作人员工作进度检查防火、灭火装置是否正常齐全，以防飓风来袭时引起之火灾监察急救箱确定急救用品齐全搬运沙袋至车道口等易入水处备妥维修工具及各合作单位紧急联络电话巡视大楼内外各排水口截水沟是否正常，如遭堵塞应立即疏通检查所有住户阳台、天台与摆放物品的安全措施检视发电机油料是否足够，不足时应立刻补充污水处理等公共设施门窗锁好巡视污水泵、废水泵是否可正常运作注意监控设备功能是否正常大楼外各景观树木等用绳捆绑加强固定协助工程部人员搬运沙袋至定点组织编配工作职责管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注2人1～2人1人3人2人飓风登陆时留意有关飓风动态消息遇有紧急事件即依处理预案指挥处理视各种紧急事件之情况汇报公司本部及业主委员会等定时巡