《管理学》教案 第一章 导论

PAGEPAGE4导论教学目的：通过本章的学习，使学生了解管理的概念，掌握管理的管理的二重性、性质、管理的职能、管理者的角色和应具备的能力、管理学的研究对象和学习方法。教学重点：管理的概念、管理的二重性、性质、管理的职能、管理者的角色与能力要求。教学难点：管理的二重性、管理的角色教学课时：4（其中1课时为案例分析讨论）导入案例：蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？第一节管理的内涵一、管理的基本概念“管”，中国古代指锁匙。《左传》：“郑人使我掌其北门之管。”可引伸为管辖、管制，体现着权力的归属。“理”，本意是治玉。《韩非子·和氏》：“王乃使人理其璞，而得玉焉。”引伸为整理或处理。二字连用，表示在权力范围内，对事物的管束和处理过程。由于管理活动的复杂性，不同的学者对此见仁见智，从不同角度提出了自己的看法（一）国外学者的观点：1.法约尔（1916年）：计划、组织、指挥、协调和控制。2.卢瑟·古利克：计划（Planning）、组织(Organizing)、人事(Staffing)、指挥(Directing)、协调(Coordinating)、报告(Reporting)、预算(Budgeting)。——七职能说(POSDCORB)。3.哈罗德·孔茨：计划、组织、人事（人员配备）、指挥和控制。4.斯蒂芬·罗宾斯：计划、组织、领导和控制。二）国内学者的观点：南京大学的周三多教授：决策、组织、领导、控制和创新。复旦大学的芮明杰教授：决策、计划、领导、激励和控制。清华大学的徐国华：计划、组织、控制、激励、领导和协调。

（三）本课采用的观点：管理的六项职能：计划：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导：指导、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制：检查和监督，着力于纠偏;这些定义从不同的侧面反映了管理的性质。为便于进行广泛的讨论。我们采用下面的定义：管理是通过计划、组织、领导、控制、等职能对组织资源予以协调，以便能够有效和有效果地实现组织目标的过程。决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程;创新：迄今为止，很多研究者没有把创新列为一种管理职能。但是，最近几十年来，科学技术迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，社会关系也日益复杂，每位管理者每天都会遇到新的情况和新的问题，这就迫切要求现代的管理者不能墨守陈规，而是应该时刻准备创新。创新即改变现状。“唯一不变的就是变化”。（三）对概念的理解1、管理的目的：有效率和有效果地实现组织目标。2、管理的过程是一系列进行中的、有管理者参与的职能活动。3、管理的对象是一切可以调动的资源。（包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息，其中人是最重要的。4、管理的本质：是合理分配和协调各种资源的过程。（即物尽其用、人尽其才）合理是管理者的主观因素决定的。二、管理的职能1、计划职能。（Planning）包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。2、组织职能。包括组织结构、规章制度、人财物的配备等。按目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，并建立一个统一的组织系统；合理组织人财物的匹配，取得最佳的效益。3、领导职能（Leading）。保持整体的平衡当管理者指导下属的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突时，他就是在进行领导。4、控制职能（Controlling）。当设定了目标之后，就开始制定计划，向各部门分派任务，雇佣人员，对人员进行培训和激励。尽管如此，有些事情还可能出岔子。为了保证事情按照既定的计划进行，管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。如果出现了任何显著的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较和纠正的活动就是控制职能的含义。三、管理的性质（一）管理的二重性1.自然属性：与生产力和社会化大生产相联系；管理是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，同时管理也是一种生产力。它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。2.社会属性：与社会制度和生产关系相联系，指管理是为生产资料所有者的利益服务的。表现为为统治阶级服务，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响。不同国家、民族、社会制度，不能照搬和借鉴。正确认识二重性的意义：1、有利于正确认识并积极学习和借鉴国外先进的管理经验和方法。2、有利于正确认识管理方法、技术和手段的社会性和时代性。因地制宜。在今天所有者和经营者分离的情况下，职业经理人的管理也必须为股东而服务。在当今资本主义社会出现了马克思时代不曾有过的新现象：工人持股的现象越来越普遍，如英国的煤气公司有85000名雇员，其中99%的工人持有股票；再如，美国的通用汽车公司，20世纪80年代就拥有200万股东，这是否说明马克思所分析的管理的社会属性是不正确的？（二）管理的科学性与艺术性（西方学者的观点）1.管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。2.管理的艺术性：是强调管理的实践性，就是管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。3、二者关系：管理的科学性与艺术性并不互相排斥而是相互补充。不注重管理的科学性而只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会更多地表现为随意性；不重视管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体的情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。四、管理者角色和技能（一）管理者的角色1.含义：是指作为一般的管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳。2.理论：20世纪60年代末，加拿大管理学家亨利·明茨伯格通过大量的观察，提出了与当时主流观点（认为管理者市深思熟虑的思考者，在作决策之前，他们总是仔细地和系统地处理信息。）相反的观点，即管理者扮演着三个方面的10种不同、但却高度相关的色。明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系方面1、挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2、领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动3、联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作和其他有外部人员参加的活动信息传递方面4、监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5、传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员--有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6、发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面7、企业家寻求组织和环境中的机会，制定"改进方案"以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目8、混乱驾驭者(冲突管理)当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9、资源分配者负责分配组织的各种资源--事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判案例：说假话是不对的吗？一位高级经理在年度股东会议上正在回顾她的公司上一年的财务绩效，这不是一个好消息，销售额下降了30%；利润下降了50%。一位股东问这位经理：“什么原因造成效益大幅度的下降？这种状况已经扭转了吗？”这位经理很清楚，造成效益下降的主要原因是高层管理当局在过去几年中所做的一系列糟糕的决策，但她知道她同事们不希望她如实道来。并且，她本人确信这种下降趋势还远未止住，但她意识到这消息也不是股东们想听的。请问：这位经理该不该撒谎？撒谎总是错的，还是在某种情况下是可以接受的呢？如果你是这个经理，你会怎么做？（三）管理者应具备的技能一名管理者应该具备三大技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。案例：王先生来了，主人李某招呼他坐下，随口问：“喝点什么东西？”王先生循惯例回答“随便，随便！”李某明白对方的心意，便暗自思量：家里还有半瓶XO，但是讲好张总经理下一次来的时候要好好喝几杯，当然不能拿出来，而李某跟王先生论交情很不错，于是断然决定泡一壶乌龙茶请他，王先生很高兴。李某与王先生谈着谈着，门铃响了，开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想起的张总经理。“欢迎，欢迎！请进”李某嘴上嚷着，心里却忙着：张总提前光临，大概是想起那瓶XO，这下该怎么办才好？思考：你认为李某应该拿出那瓶XO吗？如果要拿出XO，该如何圆场？3、概念技能：驾驭组织全局所需要的综合能力，如整体协调能力、宏观视野、大局、创新能力、应变能力、转化能力和组织协调能力等。卓越企业家的成功基因眼光和远见意志力胆略和魄力整合资源的能力思考：对一名管理者来说，哪种技能最重要？第二节管理学的特点、研究对象和内容一、管理学的概念管理学又叫管理学原理，是一门系统研究管理活动与管理过程的基本规律和一般方法的科学。二、管理学的特点1、一般性软科学2、综合性边缘科学与交叉科学3、模糊性不精确的科学4、实践性应用科学5、既是一门科学又是一门艺术三、管理学的研究对象和内容1、管理科学的产生和发展2、管理科学的基本原理与原则3、管理的性质与职能4、管理者及其行为5、管理方法四、学习管理学的重要性1、管理在社会中普遍存在2、管理是影响企业战略经营成败的重要因素3、管理能够推动社会经济快速发展4、学习管理学是提高管理者能力的重要途径5、学习管理学可以使个体更高效的工作五、管理学的研究方法1、辨证唯物主义与历史唯物主义2、系统分析方法与结构分析方法3、理论联系实际的方法4、归纳演绎法5、定性分析与定量分析相结合管理学内容管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学济学管理学教育学军事学学科门类是一门综合学科是一门边缘学科案例春秋战国时期，韩、赵两国发生战争，双方都派使者到魏国借兵，但魏文侯一口拒绝了。两国使者都没有完成任务，怏怏而归。当他们回国后，才知道魏文侯已经分别派使者前来调停，劝告双方平息战火。韩、赵两国国君感激魏文侯化干戈为玉帛的情谊，都来致谢。韩、赵两国力量相仿，都不可能单独打败对方，因此都想借助强国的力量。在这种情形下，魏国的行动直接关系到韩、赵之战的胜负。魏文侯没有介入两国之争，以第三者公平的立场加以调停，战争变成了和平，从而使魏国取得了三国关系中的主导地位。由此可见，当双方相争时，第三者越是不介入，其地位越是重要，当他以置身事外的态度进行仲裁时，更能显示其权威性。一个高层的管理者很多时候也需要一种置身事外的艺术。如果你手下的两个部门主管为了工作发生了争执，你已经明显感到其中一个是对的，而另一个是错的，现在