电信营业厅实习报告6篇

电信营业厅实习报告电信营业厅实习报告6篇在现在社会，我们使用报告的状况越来越多，报告含有语言陈说性的特点。一听到写报告就迟延症懒癌齐复发？下面是小编为大家整顿的电信营业厅实习报告，供大家参考借鉴，但愿能够协助到有需要的朋友。电信营业厅实习报告1一、实习的重要内容：本次实习的重要内容是从20xx年5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员通过培训学习公司的公司文化、销售技巧、团体协作精神等方面的知识，以及我司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，主动开拓客户源；为顾客的咨询做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列；引导顾客办理业务。让顾客理解中国电信及其产品、业务，并尽自己的能力服务于顾客。直接参加公司的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合，圆满完毕本科教学的实践任务。通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本办法和基本技能认识和掌握，提高本身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。普通来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校重要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会重要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存规定，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的理解指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社会，提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团体协作精神、待人处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等，特别是观察、分析和解决问题的实际工作能力，方便提高自己的实践能力和综合素质，但愿能协助自己后来更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。找出本身状况与社会实际需要的差距，并在后来的学习期间及时补充有关知识，为此后的求职与正式工作做好充足的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。二、实习获得的经验及收获：实习工作结束了，在这短短的二十天里，即使我对电信的理解仍然极少极少，销售成绩也不是较好，比起在学校也辛苦诸多，但却也收获颇丰，感触良多：首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本理解，但是对其具体的如资费原则等还是没有很清晰，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更进一步的理解，如e家的业务流程是：取业务号—选手机号码—办业务—赠予手机。理论于实践，实践能更加好地检查理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不觉得然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在后来的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。另首先，由于上学的因素，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就经常碰壁。由于不理解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么！并且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟某些老的店员理解e家业务、手机的性能与及某些销售的基本常识外，晚上上网上营业厅去理解电信的某些业务政策，后来总算摸到了某些门道。电信营业厅实习报告2尊敬的各位领导、同事们：你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新员工xxx，我也曾有过诸多工作选择，但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你，也更让我充满了向往和渴望。通过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管纯熟地讲述着自己工作中的经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光辉；谈起将来，谈起我们，他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，通过数年的建设和发展，已建成了一种覆盖范畴广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不停推动行业和公司信息化的建设和应用，在增进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退役军人由衷敬仰呢！从网络的覆盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。从进公司实习的那一天起，我就不停地告诫自己，对自己一定要“高原则、严规定”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一种快节奏、高效率、充满生机与活力的公司里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的协助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的理解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对某些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心协助，我对业务逐步熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到纯熟的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，即使时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。移动营业厅是移动公司直接面对客户的一种窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，并且对前台工作人员的职责有了更全方面、进一步地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待顾客、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团体作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识；2、艰辛奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才干为公司、社会做出应有的奉献。通过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不停地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一种不停发问的过程，由于作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，并且他们自己都有一大堆的工作。因此，诸多时候我们必须学会自己去看、去琢磨，通过观察来自己学习、自我完善。2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处在半闲置的状态，逐步地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达成互相学习、协助的双赢效果。为此，我经常主动、主动地参加到某些自己能够胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。在后来的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的奉献。电信营业厅实习报告3大二的第一种假期终于缓缓走来，为了这个寒假不再只是吃喝玩乐、无所事事，我在我们街道的动感地带营业厅找了一份兼职，也就是本次寒假的社会实践内容。我在营业厅的重要工作是流动。具体的讲，流动的重要工作是迎接进门的顾客，为等待的顾客提供报纸、宣传单等的服务。解答顾客对业务的疑问，协助解决可通过机器办理的业务等。工作的内容相对简朴，但在工作中我还是碰到了某些问题。最常出现的问题是对业务知识的不熟悉造成的。当顾客咨询某项手机业务的资费状况、扣费方式时，有时由于自己确实也不清晰，从而只能谋求别人的协助。有时也会碰到某些不太讲理的顾客，这也是令人发愁的问题。所谓“顾客就是上帝”，就算是上帝有所过失，作为小小平民的你也不可对上帝有所不敬，由于他们有大大的武器——投诉。因此当碰到这类顾客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，这项工作也是对交流、沟通能力的一大考验。来营业厅的顾客并非都是能够理解你工作的同志，而你的上司也并非总能够明白这一点，因此受“夹板气”不可避免。例如：营业厅的经理告诉你，务必保持营业厅的秩序，让全部等待的客人坐下休息，并且给他们业务的宣传单页或报纸打发时间。但是有的顾客并不喜欢坐下休息等待，有的人也不喜欢看东西。当你很有礼貌地请他们坐下时，顾客并不需要这项服务，你就也只能作罢。可你的领导却会质疑你的工作态度与工作能力，这是一项挑战。在工作中，我碰到不少问题，但同时，也学到了诸多，增加了诸多社会经验。服务型行业都规定微笑服务。俗话说：伸手不打笑脸人。可谓至理名言，在这次实践中我也深有体会。微笑是沟通交流的前提与基础。而在沟通中，特别是与陌生人的沟通，技巧很重要，既要条理清晰，也要简洁明了，由于时间对每个人来说都是相称重要的，不管是顾客的亦或你的。固然，公平的态度也是一项重要的准则。进入营业厅的顾客现有开名车的有钱人，也有浑身尘土的农民工。即使他们的身份地位不同，但当他们进门时，得到的都应当是一声相似的“光顾，您需要办理什么业务？”看到的都应当是一张相似的笑脸。除此之外，吃苦耐劳的精神是做任何事都必须含有的条件。“流动”是站着工作的，一整天马不停蹄的走来走去，特别是当运动鞋换成了高跟鞋的时候，因此在这份工作中，得到的重要启示是：吃得苦中苦，方为人上人。即使这份实习与我的专业没有任何联系，从中得到的酬劳也并不丰厚，但是这样的`一次实习还是令人颇为受益。不当家不知柴米油盐贵，不工作不知盈利吃饭难。当辛苦工作一天的工资说不定连上超市买一次零食都不够时，让我羞愧起平时花钱的大手大脚，让我对父母更又升起一片感恩之心。社会原来就是一种大炼炉，在象牙塔中的我们经常埋怨考试的压力、生活的无趣、世道的不公，可能幼稚如我们必要通过社会的磨练才干学会坚韧与自强，必要经历生存的挫折才干免去青涩与彷徨。那么，学习的历程注定是一场充满荆棘，泪中带笑的路程。只有能够勇敢地面对艰辛与困难的人，才干走得更加好，走得更远。这样的一次实习对我此后的择业、就业也有一定的协助。身边工作的不再是和你同龄的学生，而是走上社会数年，拼搏过的那些人，和他们在一起，能够学到诸多在校园里课本上学不到的东西，经由他们的指点，使我少走了诸多弯路，也知晓了许多为人处世的道理。获益良多。最后，我由衷地感谢那些在我的实习过程中协助过、指导过我的人们。有了你们的协助，我才干更快更加好地适应社会，才干在很快的将来为社会作出奉献。电信营业厅实习报告4不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。收获与遗憾并存，愉快与郁闷交杂。总结于店员营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨改正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一种现在值得我思考的问题，即使现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一种答案，在此暂且埋下伏笔了。营业厅实习期间，我也经常抽空到其它电信专卖店和其它品牌电脑专卖店转转，发现其实电信的店员并不是最热情的，我不懂得是由于店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情造成顾客反感。在店员身上我能看出早就据说的一种结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。诸多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理（由于我是一种会偶然郁闷的人），但我还是固执地认为年轻人应当要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻（呵呵，说得貌似自己是一种老头儿似的）。最后，我认为公司应当进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训……由于现在公司即使也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范畴还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加某些定时的有关培训应当能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，因此我认为培训工作应当由电信统一主持。另外，多某些科学系统的培训也能增强店员对电信产品的认同感，由于我个人认为只有当一种人真正认同一件事才干做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才干感染顾客，有更加好的销售业绩。总结于上帝对于顾客，首先应当摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家，不要盼望销售能一蹴而就。通过营业厅实习，我发现大部分顾客都有这个嗜好。对于大部分上帝，只有钱是最直接的购置驱动力，谁给我惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致能够把上帝分为：阔气直接购置型、谨慎对比购置型、理解暂不购置型。对于第一种上帝店员们自然非常，但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。如果站在久远发展的高度，我们就应当一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便能够了。总结于己首先自我评价同序。收获：通过这些天的营业厅实习，我认为自己最本质的目的达成了——理解一线销售流程与销售技巧，但是仅仅是理解。还理解了某些现在电脑销售中的潜规则。遗憾：自我约束力不够强，自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客解说的每一句话。到后来发现店长对我们的定位只是理解销售过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。其实认真想想店长的这些考虑是能够理解的。毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，因此只要不添麻烦，不影响正常销售就能够了。认识到这点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对产品知识还只是泛泛理解，根部没达成自己的预期目的。“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾。愉快：认识了一堆店员朋友，后来买电脑还能够拿成本价，呵呵。我们“新手十人团”彼此间的理解增多了，友情加深了，配合也更默契了。电信营业厅实习报告5不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。序收获与遗憾并存，愉快与郁闷交杂。总结于店员营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨改正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一种现在值得我思考的问题，即使现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一种答案，在此暂且埋下伏笔了。营业厅实习期间，我也经常抽空到其它电信专卖店和其它品牌电脑专卖店转转，发现其实电信的店员并不是最热情的，我不懂得是由于店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情造成顾客反感。在店员身上我能看出早就据说的一种结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。诸多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理（由于我是一种会偶然郁闷的人），但我还是固执地认为年轻人应当要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻（呵呵，说得貌似自己是一种老头儿似的）。最后，我认为公司应当进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训。由于现在公司即使也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范畴还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加某些定时的有关培训应当能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，因此我认为培训工作应当由电信统一主持。另外，多某些科学系统的培训也能增强店员对电信产品的认同感，由于我个人认为只有当一种人真正认同一件事才干做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才干感染顾客，有更加好的销售业绩。总结于上帝对于顾客，首先应当摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家，不要盼望销售能一蹴而就。通过营业厅实习，我发现大部分顾客都有这个嗜好。对于大部分上帝，只有钱是最直接的购置驱动力，谁给我惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致能够把上帝分为：阔气直接购置型、谨慎对比购置型、理解暂不购置型。对于第一种上帝店员们自然非常欢迎，但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。如果站在久远发展的高度，我们就应当一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便能够了。总结于己首先自我评价同序。收获：通过这些天的营业厅实习，我认为自己最本质的目的达成了——理解一线销售流程与销售技巧，但是仅仅是理解。还理解了某些现在电脑销售中的潜规则。遗憾：自我约束力不够强，自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客解说的每一句话。到后来发现店长对我们的定位只是理解销售过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。其实认真想想店长的这些考虑是能够理解的。毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，因此只要不添麻烦，不影响正常销售就能够了。认识到这点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对产品知识还只是泛泛理解，根部没达成自己的预期目的。“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾。愉快：认识了一堆店员朋友，后来买电脑还能够拿成本价，呵呵。我们“新手十人团”彼此间的理解增多了，友情加深了，配合也更默契了。郁闷：自我控制情绪能力尚有待提高。总结于it业前言：对于一种勉强算是进军it业两周的新手来说，下列观点难免幼稚可笑，但我就是一种勇于体现自己见解的人，因此请读者自爱，别笑疼了肚子，看后出现任何生理心理问题概与笔者无关。嘎嘎～～有关断货问题。这些天在店里发现这个问题最突出，据理解这个问题是始终存在的。我不懂得是由于前期公司对整个市场预期售量的把握有问题还是一线对销售信息反馈不及时或者纯属囤货行为的商业炒作。但是这样对直接顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的。有关潜规则与诚信问题。这次营业厅实习让自己理解某些it业一线销售存在的潜规则，是整个it业电脑销售中都存在的。自己现在将这些现象与诚信挂钩，个人认为还是比较合理的。单纯的觉得做销售如做人，还是将诚信摆在第一位才是最对的的，毕竟“好事不出门，坏事传千里”嘛，口碑效应很重要。如果it业也能如服饰般统一明码实价，会不会提高it销售的效率？如前所说，造成现在上帝对同一品牌的电脑还会“货比三家”，最直接的因素便是现在同一品牌的电脑在不同代理商的不同门店会报出不同的价格。固然，这样或许能增进不同代理商之间的竞争，但个人认为这也必定会大大减少销售的效率。尾最后与大家分享一点最新体会：我始终告诫自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我现在发现思考总结是保持斗志一种非常好的办法，时惯用文字梳理自己思想电信营业厅实习报告6暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅予以了大力支持。视将本次活动的的有关状况报告以下：一、工作内容1学习c网及宽带的有关知识和营销方略，同中国电信工作人员进一步到社区宣传业务手机辐射健康知识。7.11到3532社区宣传,7.18德仁新苑社区宣传7.24××社区宣传8.1文苑社区宣传8.7安泰社区宣传8.14于常甫北小营社区宣传。2学习电