酒店领班岗位职责（6篇）

Word版本，下载可自由编辑酒店领班岗位职责（6篇）酒店领班岗位职责（1）

1、做好班前的预备工作，仔细查阅交班记录，留意重要的交班事项，准时跟进上个班次交代的事情，做好收银交接班;

2、认识当天的房态以及晚班的开房状况，认识当天预离的状况，早班主要以办理退房为主，要做好为客人办理退房的预备;

3、帮忙到店的客人办理入住及退房手续，并做好住宿登记;

4、准时、精确     接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达;或前台收银工作;

5、完成上级领导交办的其它工作。

酒店领班岗位职责（2）

(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人供应高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。

(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作状况。

(5)负责掌控员工的培训。

(6)负责掌控当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求获得关照。

(8)准时申领物品,保证前台有足够办公用品。

(9)负责每月有关报表的制作。

(10)熟识酒店全部区域;

(11)有效地处理应急大事;

酒店领班岗位职责（3）

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤状况；

2、管理维护大厅卫生，每周支配前厅员工大扫除，保证工作台面干净；

3、核对票据，保证票据的精确     性和真实性；

4、合理支配前厅员工的值班、换班工作；

5、检查房间使用状态，包括锁房和修理房，认识缘由，做好房量掌握及大型团队预订的排房工作；

6、准时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

7、协作客房领班做好协调工作；

8、听从管理层其他支配；

酒店领班岗位职责（4）

1、帮助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工状况是否合理，有无遗漏重复派工等情况。

2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决。

3、如遇来宾投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

4、帮助客房经理做好部门员工每周培训方案并亲自参与培训工作，仔细做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

5、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题准时通知整改。

6、每日跟进修理房的修理进度并汇报给客房经理。

7、准时参与客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作目标，提出在近期工作中发觉的问题，协商争论，最终找出解决方法。

8、帮助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员仔细做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

10、负责制订部门各班组排班表，每日依据实际经营状况合理调整上班人员的人数或班次。

11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

12、帮助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需准时报修。

13、完成上级交办的其它工作。

酒店领班岗位职责（5）

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、准时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班;

10、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，准时精确     的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连绵性;

酒店领班岗位职责（6）

酒店前台领班岗位职责

1、帮助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训方案，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，积极征求客人看法，准时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，准时报送设备修理单，掌握餐具耗损，并准时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及平安条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

职责二：酒店前台领班岗位职责

1.检查并处理前一天的工作状况(08：30～09：00)

(1)查看交-班记录，认识未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.认识并处理当天的.主要工作(08：00～09：00)

(1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。

(3)当天客房销售余缺状况等。

3.布置工作目标(09：00)

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项。

(3)布置上级下达的临时目标和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09：00～14：00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班支配的员工替换吃饭。

(4)权限、价格落实状况，设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作，布置工作目标，公布新的规定，通报有关状况。

(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成状况(14：00～17：00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成状况及其它。

7.思索及认识。

(1)当天未完成的工作和明日工作方案。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.留意事项。

准时向部门通报前台信息，包括：

(1)客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店状况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要大事。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

(3)在日常工作中强化对属下的培训。

职责三：酒店前台领班岗位职责

1.熟识前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。

2.熟知系统的酒店户籍管理和输入操作。

3.熟识酒店各种类型的房间价格、数量、详细位置及房间特色。

4.有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的状况和生活习惯。

5.掌控每日酒店的客房出租状况和住房猜测，帮助前台经理合理支配房间安排。

6.与客房部和行李部亲密合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房支配。

7.认识酒店每日的会议、宴会等有关活动的支配，准时传达给当班每位前台员工。

8.督促下属员工仔细，按期完成工作。

9.准时向前台经理反馈员工的工作状况。

10.检查每日和客房部的房态报表核查，保证酒店电脑资料的输入精确     。

11.管理督导。督导下属，指派工作目标及各项责任，随时掌控下级人员的落实状况，以便准时与前台经理沟通修改各项工作部署。

财务责任

1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清全部相关费用。

2.留意节省水、电等各项能源。

人事培训

按要求准时参与各项指定培训。

物料责任

留意各类物料及办