师德师风建设学习心得体会（汇编3）

怎样才能提高阅览部职业道德与服务技能（阅览部梁立凤）根据我们图书馆的师德师风建设活动的部署，我部集中讨论了有关专题，讨论的最多的话题，还是如何提高职业道德与服务技能，这也是我们图书馆走内涵型发展的重要条件。在图书馆的各项服务中，阅览部服务是直接面对读者的一种服务，是读者能直接感受和体验到的一种服务，阅览部服务作为图书馆工作的窗口也成了读者评价图书馆工作的焦点，阅览部服务的质量也直接影响到读者的到馆率，阅览部三室也是陪伴读者和馆员度过最长的学习和工作时间的场所。因此，阅览部的服务要从小处着手，大处着眼，把“以人为本”深入到服务的每一个细节中，在无形而具体的服务细节中，让读者倍感亲切和温馨。下面我就从五方面向各位领导和老师们汇报一下。

一、职业道德教育是我们服务育人的职能

加强师德建设是新形势下社会发展的迫切要求，图书馆领导一向重视对职工的思想教育工作，要求全体员工坚持“读者第一、服务至上”的服务理念，充分发挥“服务育人”的职能作用。

在工作中，我们把道德建设放在首要位置，以人为本的管理理念让每位馆员珍惜岗位、爱岗敬业、维护职业尊严。通过学习和讨论，大家提高了思想政治素质，树立良好的职业道德和育人为本的思想。“热爱读者，以高尚的情操引导读者全面发展为”职业道德典范。因此，随着我馆“首问负责制”活动的开展，我们的工作思路也发生着变化，向“深化服务”，把深化服务作为我部的发展方向。在讨论中老师们纷纷表示：

1.具有崇高的使命感，具有高度的敬业精神和奉献精神；热爱本职工作，忠于职守。

2.以人类灵魂工程师为荣，以作为图书馆的一员而自豪。高尚而富有魅力的师德就是一部活的教科书，就是一股强大的精神力量。

3.严于律已和为人师表。馆员良好的形象风范是鼓舞人、激励人的一面镜子，馆员的服务对象是教师和为数众多的莘莘学子，其言谈举止都会给他们带来潜移默化的、耳濡目染的、受益终生的影响，其工作态度和工作作风都将成为读者对图书馆的感性依托所在。

二、用心打造阅览部细节，才能更好地服务

大家都知道我们阅览部各室是阅览、自习为一体的管理模式，读者众多，这就需要馆员从“细微”入手，我们每天的工作就是繁杂、细小事物的重复，无非就是借借、还还、上架、下架、巡架、修修、补补、自习区和阅览区管理等。虽然这些都是很小的事，但把小事做好，同样是一门学问。天下大事，必做于细，要为读者提供细节服务，馆员必须要细心。记得看过一篇关于海尔总裁张瑞敏的报道，他说过一句话，记忆犹新“什么是不简单？把一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把一件平凡的事做好就是不平凡”。要搞好细节服务关键是做个有心人，把小事做细、做透、做到位。

通过师德师风建设的学习和讨论以及首问负责制的推出，我部大多数人员的积极性调动起来了，象过刊的四位老师在不影响师生正常借阅正常开放的情况下，将227米的刊架子彻底的整理了一遍，并将架子经常保持干干净净。还因前些日子领导在考察时说在过刊的西北角在放一组四米的新架子，他们又在商议有了新架子如何重新大调架；再是图书阅览室，为了不乱架，有的老师在书架上用小架标贴上“请把书放回原来位置”；现刊为了防止乱架，商议如何避免乱加现象等等，一些小小的举动，但对读者而言受益匪浅。

因我们的努力，使阅览部三室真正成为读者生活和学习的一部分，真正把”读者至上，服务第一”落到实处，把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透到每一项服务，每一个细微之处，使读者深切感受到阅览室服务的温馨，体会到在阅览室是一种快乐，是一种满足，是一种尊重。

三、使用文明用语，构建和谐的服务文化

图书馆是我们学校形象的窗口，通过馆员细致、周到、和谐的服务，给读者留下较好的印象，就会有效的激励师生们爱校、爱馆、爱知识的情感。

图书馆关怀就是通过图书馆专业的服务品质,亲切的敬业精神，注重服务的人性化，注重平等服务，构建和谐的图书馆服务文化。良好的服务态度能赢得广大读者对图书馆工作的承认和支持。因此为读者服务时，文明用语显得非常重要，表现出自己的谦和、体贴，获得读者的信任。有时只是短短数语，就会使读者心情愉悦。如在学生借阅时应说：”请出示您的一卡通”…“手续办好，请拿好”…“欢迎下次再来”…等。又如下班前阅览室清场时，管理人员说“同学们，你们辛苦一天了，明天再来吧”…读者也许会对你道声辛苦，有的还会帮你摆椅子，关窗子等。短短几句话，能使读者感到图书馆的温暖，使他们觉得读书是很愉悦的事情，为此，我部把“文明用语、服务忌语”张贴在工作台的醒目的地方，以便时常提醒大家，使用文明用语。

四、健全馆员的工作意识和工作状态

服务质量的高低优劣虽由诸多因素所决定，但起决定作用的是阅览部馆员在服务过程中所表现出来的工作意识和工作状态。我们通过各种方式，力图使我们的馆员在潜移默化中更新服务观念。

首先，在形式上，主动开发新的能够让读者更加方便提出服务需求与接受服务的服务形式。工作中注意在与读者交往时表现出礼貌、体贴和关心，形成馆员与读者之间良好的互动关系，增进馆员与读者之间的沟通。

其次，积极、主动为读者服务，服务时要讲求时间、讲求效率，要能够快速响应读者提出的服务需求。

第三、要想提高服务质量，必须业务技术过硬，所以，在下半年的工作计划中设立了“业务竞赛”，目的是激励大家，要想服务好，必须学习、掌握业务知识，以更好地在工作中发挥作用。再是，让每位馆员端正工作态度，对工作有责任心和责任感，逐步开展“你为本室做了哪些突出工作；你为本室提了多少条合理化的意见和建议；你是否都以认真负责的态度对待每一位读者，你是否都以一丝不苟的精神对待服务中的任何质量缺陷等等。这些服务意识、服务状态，毫无疑问将大大地直接影响着阅览部服务质量的提高。

五、存在的不足

在此次活动中我部存在的一些问题显露出来，极少数工作人员工作消极怠慢，工作不主动，有做一天和尚撞一天钟的思想，认为完成当天的借借还还就了事，其他的事与己无关，滋生了懒惰和依赖思想。试问，这样的思想状态何谈提高工作质量。望个别老师深思。

结束语

图书馆作为学校的文献信息中心，担负着为教学和科研服务、为学科建设服务、为人才培养服务的重任，是学校信息化和社会信息化的重要基地，图书馆是学校加强师德建设的重要阵地之一，而阅览部是推行首问负责制的重要场所。通过师德师风建设活动，大家认识到：加强师德建设要以读者为本，，让读者满意，热爱读者，爱岗敬业，增强服务育人的意识和自觉性；把师德建设落到实处，还要增强职业光荣感、历史使命感和社会责任感，认真做好扎实而富有创新成效的工作。图书馆面对学校新的变化、新的发展平台、新的发展机遇，以创建德州大学”战略目标为发展契机，努力践行“深化服务、彰显特色、科学发展”的工作思路，不断提高服务质量，形成服务特色，更好的更有效的保证教学科研的服务需求，为全校师生服好务，为学校的创新发展、内涵发展、特色发展、开放发展、和谐发展做出更大的贡献。以良好的师德共同撑起教育的蓝天（采编部苏华）师德建设和作风建设活动在我院全面展开了，通过动员大会和指定篇目的学习使我们认识到师德不仅是教师个人问题，也是教师群体问题，即风气问题。个人师德不好，有时会在小范围里造成“一个臭鸡蛋毁了一锅汤”的坏影响，但毕竟还只是小范围的事。教师群体如果风气不好，特别是与社会上的不良风气瀣一气，其危害性就大了。这时的师德问题就演变为整个教育行业的道德问题，这时的不良师风就演变为教育行业的不正之风了。

作为学生，都愿意与有道德的人接近和交往，当然也愿意接近有道德的教师。作为教师，也都愿意与有道德的人接近和交往，当然也愿意接近有道德的学生。所以，要做一个让教师和同学都愿意接近的学生，或者要做一个让教师和学生都愿意接近的教师，你本身就应当是一个有道德的人。以身作则、为人师表是师德的人格力量。学生在学校里学习，既受同学的影响也受教师的影响，而主要是受教师的影响。由此推断，作为教师，你要把学生培养成大家都愿意接近的人，你就要注意培养学生的道德，而你要使学生成为有道德的人，你自己就首先要成为有道德的人。

作为一名图书馆的工作人员在工作中师德师风的表现尤为重要，首先要不断提高自身的专业知识和道德修养，这也是爱岗敬业的表现。我国古代教育家孔子曾说：“其身正，不令而行,其身不正,虽令不从”，作为教育工作者我们要起表率作用，注意自己的行为举止，言谈风貌。我们的一言一行都对学生起着潜移默化的影响。一个品德高尚的教师带给学生的，总是比他在课堂上讲的更多。所以爱岗敬业的人应该努力提升自己。首先微笑是唤起学生尊敬的前提。拥有一颗仁慈善良的爱心，是赢得学生尊敬的基础。与学生交朋友，建立良好的人际关系。像父母一样关心爱护学生。学生们的成长需要知识的充实，需要友谊、需要扶持、需要温暖、我们教育工作者应当自尊、自爱、自重，要将一颗爱心无私地奉献给学生，用一颗爱心赢得学生的尊敬。

在工作中要热情服务。把读者放在第一位，以为读者提供优质服务为已任，把为读者服务看成是最大的乐趣、把读者在自己的服务中受益看成最大的欣慰；服务工作中，处处表现出对学生的尊重；只有尊重学生，才能教育学生；没有尊重就不可能有真正意义上的教育。对读者认真负责，想读者之所想，急读者之所急，千方百计帮助读者解决困难，尽最大努力满足读者的需要；要讲文明讲礼貌、举止端庄、动作敏捷、态度和蔼，接待读者时语言要委婉、谦和。

严以律已，团结协作。用自己的一言一行对学生的教育起引导、示范作用；要带头遵守图书馆的规章制度，爱护书刊，保持卫生，平等待人，认真做好服务工作；要带头发扬团结协作精神，统筹规划，合理调配，创造一个和谐融洽的内部氛围；在业务上互相学习、生活上互相关心、工作上互相帮助。使图书馆工作人员的知识、能力和素质有一个新的提升。

加强师德师风建设，是一项重大的建设工程，是一项需要每一个教职工长期奋斗的艰巨任务。让我们每一位拥有人民教师称号的人，怀着对学生负责，对社会负责、对科学负责的态度，“立师德、正师风、强师能”，使自己无愧于人民教师的光荣称号，让自己能够担当起培养21世纪需要的合格人才的历史重任。师德师风建设学习感想（阅览部杨蓬勃）通过馆组织学习《山东省中长期教育改革和发展规划纲要》及《加强师德与学风建设》二篇文章后，自己有许多感想和体会。怎样踏踏实实做好自己的工作，关键在于服务。培根说：“知识的力量不仅取决于其本身的价值大小，更取决于它是否被传播及传播的深度与广度。”图书馆只有以“读者为本”，尽量满足读者不断变化的需求，才会取得读者的认同与支持。读者是了基本的组成要素，如果没有读者，图书馆也就失去了存在的价值。做为图书馆工作人员就应以读者的需要为根本，把为读者服务作为图书馆工作的宗旨。另一方面，还要提高自身的业务素质、文化水平，培养自己良好的师德和职业道德，把自己的服务质量看作自己的生命线，针对不同的读者，提供不同的知识、文献、信息服务。图书馆立足之本的主旋律，实质就是：读者进入图书馆，即“读者至上，服务第一。”要培养稳定的读者群，关键还是在于服务，作为服务读者的图书馆，图书馆与读者是相互依存的，我们为读者提供亲切的借阅服务，准确迅速的咨询服务，积极主动的推介图书和图书馆利用的指导性服务，接受读者各种申诉，意见和要求的即时服务，使读者对图书馆有一种家的感觉，踏踏实实做好读者工作，真正把“读者至上，服务第一”落到实处，把维护和关爱读者的利益渗透到每一项服务之中去。图书馆各部室的工作性质有所不同，就我工作的图书阅览室的工作性质来说，二班制倒班上，没有星期六、星期天双休，另外，像国家法定的节假日也不能休全，而是根据学院领导的要求，馆里的部署，提前开馆为学生提供学习场地，在放长假期间开馆，阅览部各处室的值班老师比都要更加紧张，不敢怠慢，轩为长期所有没有回家的同学此时都涌入了图书馆，学生的人身安全，公共财务的安全保障都成了头等大事，阅览部全体老师到岗上班没有怨言，尽职恪守完成学校，馆下达的开馆要求，到岗值班，这也充分体现了服务学生，服务与科研这种意识，虽然减少了假期与家人在一起团聚的时间，但我们的心中却是坦荡和惬意的。总而言之，图书馆的工作是围绕读者展开，我们面对的是需要倾注人文关怀的读者，这就需要双赢的沟通，与读者交流，了角读者所需，相互信任、理解、尊重，研究关注他们阅读方向的规律，阅读兴趣，使图书馆丰富的文献、信息资源得以实现其应用的价值，使图书馆真正成为读者生活和学习的一部分，让更多同学走进图书馆享受图书馆的文化内涵所在，增进阅读图书和学习的浓烈氛围，体现图书馆在学校工作中发挥其不可取代的重要作用。师德师风建设学习心得（流通部高丽云）通过学习师德师风建设相关材料，我深刻认识到学校开展师德师风建设活动的重要意义。

高校是传播先进文化、培养高素质人才、实施科教兴国和人才强国的重要阵地。只有不断加强管理服务人员的作风建设和教师的师德师风建设，才能为高质量的人才培养、高水平的科学研究、高效率的社会服务和高品位的文化传承创新提供重要保证。实践证明，一所高校事业的成败，关键不在于它有没有华丽的校舍，有没有现代化的教学设备，而在于它的干部有没有优良的作风，它的教师有没有良好的师德作风。图书馆做为高校的学术性服务机构，图书馆建设在学院师德师风建设中起着举足轻重的作用。古人云：“师者，所谓传道，授业，解惑也”。图书馆不但是文献收藏者，同样也是人类文化和记忆的延伸，是文化的传播者。

做为一名高校图书馆的工作人员，要与时俱进，紧跟朝代发展的脉搏，不断学习新知识，爱岗敬业，认真履行岗位职责，强化主动服务理念