大连帝豪斯公司销售人员入职培训策划案人力资源管理专业

目录TOC\o"1-2"\h\u32376摘要 I14845Abstract II10018引言 145541项目背景 4184261.1大连帝豪斯企业概况 4239731.2企业文化 4255701.3企业组织架构 4275531.4企业人力资源管理现状 5298111.5培训体系现状 5275152培训需求分析 7155772.1培训需求调查 793582.2培训需求调查结果分析 972843培训方案制定 1382863.1项目概述 13101713.2项目创新 1357663.3培训大纲 13166223.4项目物品清单和预算 1433424培训项目实施与管理 16306144.1培训项目准备阶段 16308354.2项目实施阶段 19278905培训效果评估 21166125.1反应层面 21114425.2学习层面 21323905.3行为层面 2194025.4结果层面 223264结论 2331677参考文献 2421711附录1培训需求调查问卷 2617901附录2培训评估表 2729250附录3新员工考核试卷 2820516附录4行为评估表 3010251致谢 31本科论文摘要伴随着国家的持续发展,社会在不断的进步,用人单位对于用人的要求也越来越高。企业应该根据员工自身的特长以及企业战略规划，制定合适的培训计划,建立规范的培训模式。为了使员工提升知识修养以及个人工作能力,使其更与岗位相匹配,公司可以通过必要的培训手段达到想要的培训效果。从长远利益来讲,企业应该有一个长远的规划,做好人才储备工作,做到企业岗位无缺,及时替补。本篇文章主要是结合帝豪斯公司新入职的销售人员的特征,开展独特的新员工入职培训，增强新入职员工对企业的企业归属感,使新员工流失率有所下降,提升公司整体的工作效率,促进企业发展。大连帝豪斯公司现存在员工流失率高、人才短缺等问题,本文通过采用问卷调查的方式对新员工的培训需求进行调查与分析，从而设计出该新员工培训策划案以达到降低员工流失率、让员工更好的进行岗位角色转换的效果,让企业得到更好的发展。关键词：新员工；销售；入职培训AbstractWiththecontinuousdevelopmentofthecountry,thesocietyisinconstantprogress,theemployerisalsomoreandmoredemanding.Enterprisesshouldformulateappropriatetrainingplansandestablishstandardizedtrainingmodesaccordingtotheirownspecialtiesandcorporatestrategicplanning.Inordertoimproveemployees'knowledgeaccomplishmentandpersonalworkingability,andmakethemmoresuitableforthepost,thecompanycanachievethedesiredtrainingeffectthroughnecessarytrainingmeans.Fromthelong-terminterest,theenterpriseshouldhavealong-termplan,doagoodjobinthetalentreservework,dotheenterprisepostmissing,timelyreplacement.Thispapermainlycombinesthecharacteristicsofthenewsalesstaffofemhousecompanytocarryouttheuniqueorientationtrainingfornewemployees,enhancethesenseofbelongingofnewemployeestothecompany,reducetheturnoverrateofnewemployees,improvetheoverallworkefficiencyofthecompany,andpromotethedevelopmentofthecompany.Dalianemgrandcompanyexistinginsuchproblemsashighstaffturnover,shortageoftalents,thispaperadoptthewayofquestionnairesurveyofnewemployeestrainingneedsinvestigationandanalysis,anddesignedthenewstafftrainingplantoreducestaffturnover,betteremployeetoconvertthepositionsandrolesofeffect,allowsbusinessestogetabetterdevelopment.Keywords:newemployee;sale;Inductiontraining引言当代社会的飞速发展，企业更大程度的认识到培训的重要程度，在企业的发展中培训的作用与培训所产生的效应，也越来越凸显出来。在培训中，新员工入职培训有着重要的地位，他能够帮助新员工更快地适应新的工作环境、能够帮助新入职员工更快地融入到企业之中，能够在更短的时间让新入职员工达到岗位要求。与此同时，在当今经济发达的背景之下，企业对于人力资源的开发以及管理都有着极高的关注度。在互联网、金融以及娱乐等领域之上，对新入职的员工进行培训，也被作为了企业培训的重要课程。在各个领域研究学者们的高度关注和深入研究下，新员工是培训被推上了浪潮，很多企业开始关注这类培训，并且开始对这种培训的效果进行访谈评估。员工的工作满意度是否较高也与员工培训相关，企业员工在工作过程中希望获得更多的培训机会。员工们希望通过培训，对自身的知识与技能作为一个提升。企业人力资源管理水平也与员工培训息息相关，是一个重要的参考因素。员工培训可以激励员工积极的工作，让员工在工作中得到满足感，从而通过技能的提升获得更高的一个职位，对未来的职业规划奠定基础。员工自我价值的实现有效途径则是有效的员工培训。这也体现出新员工入职培训的重要性，于员工自身以及企业都是有利的。在目前日益复杂以及激烈的竞争环境之下，企业和社会发展都极其的需要更多人力资源。而培训也是人力资源开发中的一部分，也渐渐的被更多的公司和研究所重视，让更多的研究者们在实践中探寻了培训的发展。企业可以通过培训，发展员工潜力，提高公司在行业中的核心竞争力，从而促进企业战略规划的全面实现。新员工入职培训对于每一个刚加入大连帝豪斯的员工都尤为重要，作为进入公司的首次见面，新员工入职培训都将使企业与员工有一深程度的了解。公司进行新员工入职培训不仅仅是为了让员工了解公司，技能得到一定的提升，从而为公司生产经营服务。更重要的是，新员工培训已然成为员工福利的一项，尽管员工和员工之间会由于岗位不同或者工种不同存在的一定的差异，但是企业的大部分员工在岗位上可以有所成长，能够学到一定的工作技能和知识，从而实现自身价值。然而，新员工入职培训并不仅仅作为一个简单的认识环节，更能够挖掘出每一位员工的个人能力，能够提升团队的工作积极性，那样提升团队的工作效率。通过新员工培训也可以让员工们更加了解企业文化，能从心里认可公司，有效地降低员工离职率，为公司减少招聘成本。员工培训可以作为企业与员工之间和员工与员工之间的沟通桥梁，可以通过新员工培训团建活动，让各个部门的员工进行交流和学习，加强团队精神。与此同时，在培训之后员工们在工作过程中也会保留在培训中交流沟通的习惯，将其运用于之后的团队协作中，可以有效地提高企业整体的工作效率，你创造一个氛围极好的工作环境。培训可以为企业营养更多优秀人才，好企业人力储备工作，进而推动企业的战略发展，增强企业的人力资源力量。培训可以让员工基础到更亲的技术，改变旧观念处新鲜事物，从而提升员工的满意度。员工培训也可以让员工们自主学习，积极主动的培养自身核心价值，最终提升公司人力资源的整体水平。相对于大连帝豪斯公司这种中小型民营企业而言，人力资源的存储量是提升公司整体业绩的重中之重，而有效地提升人力资源存储量的重要途径则是新员工入职培训。入职培训给予了新员工更快的岗位适应速度，更优质的岗位技能培训。能够帮助新员工更快的学习其岗位所需的知识与工作技能。能够快速地帮助新员工转变岗位角色。大连帝豪斯公司目前缺少专业的培训讲师，而公司上级对员工培训的师资力量方面达不到重视，从而缺少资金去外部聘用专业的人力资源培训讲师，大部分的中小企业过于依赖借鉴大公司的培训模式，然而却失去了自身的发展方向与培训方针，培训变得过于机械化，造成了公司的资源浪费。而且，培训中的很多环节也存在严重的不足，培训需求的短缺,培训内容针对性较差,培训方式太过单一，培训之后的没有完成科学的效果评估。对于大连帝豪斯公司而言，科学有效的新员工入职培训，对于企业丰富人力资源储备与企业在未来的发展方向有着重要的推动作用。新员工入职培训的质量直接影响着员工今后在岗工作的态度和行为。但是，从实际情况看，现如今虽然有更多的企业能够了解到入职培训对公司的重要性与作用，但是在公司的发展过程中，由于公司上级领导的重视程度不足、培训讲师的师资力量不够与培训经费短缺等问题，造成了大部分该类型的中小企业的新员工培训没有做到应有的效果，大部分公司只是做到走过场的程度，造成新入职员工并没有对培训内容充分吸收与消化便结束，造成新员工没有做到真正的岗位角色转换遍进行下一步的工作。为此，本文将以大连帝豪斯公司新员工培训中的实际问题出发，策划科学有效的新员培训策划案，解决当前公司在新员工入职培训的不足之处，增强新员工入职培训的培训效果，提升新员工的成交率，提升企业团队的业绩水平，增强员工满意度，降低员工离职率，增强员工的企业归属感。

1项目背景1.1大连帝豪斯企业概况大连帝豪斯公司成立于2009年，公司主以休闲、娱乐、健康、生活及服务为一身的中高端品牌，作为大连市的本土品牌，自2010年末便为本地市民以认可，并形成连锁扩张，以健康、服务、休闲的品牌服务为特点迅速得到发展，门店链接大连市、沈阳市、厦门市、晋江市等城市，全国目前拓展至65加直营店，得到了崇高的业界口碑。图1.1企业标志1.2企业文化优质的企业文化将不断地推动着企业的前行，大连帝豪斯公司以其特有的企业文化也不断地支撑、鼓励着自身以及每位帝豪斯员工的前进脚步，其宏伟的企业文化也成为了连接帝豪斯与每位员工的心灵：第一,人为先、创新为重。大连帝豪斯公司坚持以人为先,创新作为重中之重，发掘员工潜能,激励员工进行创新,加强员工的积极性、主动性和创造性,提升员工的整体素质与文化修养,实现员工素质的不断提升。大连帝豪斯公司在日常的工作中检测员工对工作的满意情况,去发现员工在每个时期不同的需求和晋升意愿。并进行有针对性的培训。第二，坚持员工的自主个性。大连帝豪斯公司尊重每位员工的个人工作个性与个人工作习惯，坚持以团队整体绩效为目标，充分发挥每位员工的个人工作能力，给予员工自由的工作条件与轻松的工作氛围。第三，坚信、坚守，与企业共同成长。坚信个人与企业的精神与文化，相信自己，相信自己的工作及上级。坚守自身的工作岗位，坚守质量，质量是企业的生命，安全是所有工作的保障，速度决定成长效度。1.3企业组织架构大连帝豪斯企业目前设有综合部、工程部、运营部、人力资源部、财务部、健身部、会籍部、市场部共八个部门。其组织机构图如下，见图1.2。总经理副总经理总经理副总经理副总经理综合部工程部运营部人力资源部财务部健身部会籍部市场部图1.2企业组织结构图1.4企业人力资源管理现状大连帝豪斯健身及销售的中小私营企业。大连帝豪斯企业目前总员工人数为976人,平均年龄大概在32-33岁之间。大连帝豪斯企业员工的学历组成主要包括硕士、本科、专科及以下学历。员工硕士学历共有28人,本科学历共有134人,专科毕业生有258人,剩余员工学历为中专及以下。工作种类包括销售部人员、教练人员以及行政人员。其中,销售人员包含的最多，有230人,教练人员共有130人,行政人员有145人。1.5培训体系现状大连帝豪斯公司的培训职责分工明确，由总经理、人力资源经理、培训专员和各部门主管及助理共同完成，培训具体职责情况如表1.1所示。表1.1培训工作职责表职务职责总经理确定培训方针，审批培训经费，最终决策培训政策人力资源经理年度培训计划制定、培训项目决策、培训资金分配、审批内训和外训项目以及培训实施效果的监督工作培训专员培训公司的前期沟通工作以及讲师培训资料的整理、收集培训员工信息、整理培训问卷、组织与实施培训、汇总培训效果评估信息、安排培训讲师的基本日程各部门主管及助理协助人力资源部全面进行培训的安排，提供培训工作所需的岗位说明书、绩效考核结果以及培训需求、培训人员的汇总等目前大连帝豪斯公司的培训方向大体分为三类：销售技能培训、管理技能培训、专业技能培训[1]。销售技能培训作为公司的主要培训方向，其培训内容主要按照公司每个阶段的发展方向的不断变化而相应调整，并且不同的销售部门会根据本部门的销售核心而帮助培训人员制定相应的培训内容与指定方向[2]。培训中各阶段的培训方向：第一，企业的基本概况，企业文化、企业的整体组织架构、企业的主营业务第二，帝豪斯公司的岗位职责和公司的考核与考勤制度；第三，工作中的具体事项，熟悉工作中的各项安排；最后，基本的销售技巧、独立完成所以岗位内容、熟练掌握带客参观，使新员工更快的提升工作水平，达到岗位标准[3]。2培训需求分析2.1培训需求调查2.1.1调查方法说明问卷调查是研究者想调查研究某种现象时，这种方法调查面广并且费用低，主要通过简明扼要的问卷，收集员工对于有关问题的意见[4]。本次研究最主要的调查方法就是问卷调查法，通过观察法和实地调研，结合员工的反馈，明确与基层员工满意度有关的要素指标，从要素指标中筛选出重要的几个指标，进行问卷的设计。问卷调查能够更快、更直接地为领导得到最有效的数据，结合自身的调查与公司以往的调查资料分析设计出了本次针对新员工入职培训的调查问卷[5]。将收集到的资料与信息进行分析，找出大连帝豪斯公司新员工培训中的问题，对存在的问题进行进一步的分析并找出原因[6]。为确保调查准确率，至少总体的20%应作为本次的调查样本。在现有的700名员工之中，本次调查应选择最少150名员工以上。为保证调查结果的准确性，以防样本不足等情况，因此本次调查共发放了250份问卷，对大连帝豪斯每一个部门的新入职一年内的员工进行随机抽样。调查问卷的内容大体包含3个方面。第一，基本信息，第二，维度调查，第三，建议与分享。包括了客观与主观问题，具体内容如下[7]。第一部分主要包括的是员工的性别、年龄以及学历等基本信息。第二部分是调查员工对于培训的需求，主要是包含新员工对于入职培训的参与度、培训内容是否合理、培训方式选择是否正确、培训课程的设计、培训讲师授课情况、培训效果评估以及组织等。第三部分是开放性试题。主要是让员工对入职培训提出自己的建议，是一道开放性的问答题，可以让员工畅所欲言发表自由言论[8]。将培训过程中的内心感受以及自我需求言明。通过第三部分可以更加深入的了解调查对象对于公司培训方面所存在的问题有什么样的一些独特建议。问卷的详情内容见文后附录。此外，本文的调查问卷填写过程中，考虑到研究对象的隐私问题，​在填写过程中并没有实行实名制。可以消除员工们的心里顾虑，调查结果更加真实。不是在发放问卷之前，培训部门就详细说明了本次调查有关要求和调查的目的，这也使得员工们对本次调查会产生重视。本次调查研究也是由该公司培训部门组织，所以可以保证本次调查所反馈的信息具有真实性和有效性。2.1.2调查样本信息本次大连帝豪斯培训需求调查一共向250个员工发放问卷，到截止日时共回收了215份调查问卷。在经过有效问卷审查时，将缺少填写以及存在着态度不认真的问卷进行了删除，最终选出了200份有效问卷进行数据的分析。调查问卷回收工作完成之后，本文对200份有效问卷进行了系统的信息整理，并且对整理后的系统运用图表进行了结果分析，具体数据如下表所示。表2.1性别统计表名称指标类型数量百分比性别男12060%女8040%表2.2年龄统计表名称指标类型数量百分比年龄25-35岁10552.5%35-45岁6532.5%45岁以上3015%表2.3学历统计表名称指标类型数量百分比学历高中以下3216%大专8542.5%本科及以上8341.5%2.2培训需求调查结果分析对帝豪斯企业入职培训现状的调查主要从培训效果、培训时间、培训讲师、培训课程设置、培训内容、培训方式等几个方面开展评价。通过问卷调查得到以下调查结果：第一，希望通过培训达到什么目的。反映对培训重视程度的题目是：“您希望通过培训达到什么目的”，调查结果如图2.1所示。图2.1对培训重视程度的评价由上图可知，希望通过培训达到增加知识人数为11人，比例为5.5%，希望通过培训达到提高技能人数59人，比例为29.5%，希望通过培训达到增进沟通的人数为74人，比例占总体数量的37%，希望通过培训达到规范行为的人数为46人，比例达到23%，希望通过培训达到开阔视野的人数比例最小，人数为10人，占总体数量的5%。第二，目前影响培训效果的因素。反映培训组织安排情况的题目是：“您认为目前影响培训效果的因素是什么”，调查结果如图2.2所示。图2.2目前影响培训效果的因素由上图可知，认为培训时间安排不合理的员工人数为12人，比例占6%，认为课程内容无帮助的员工人数为40人，比例占20%，认为培训讲师水平不足的员工人数为60人，比例为30%，认为培训形式单调的员工人数为70人，占到总体的35%，认为领导重视不够的员工人数为18人，比例为9%。第三，工作中的问题与困难。反映培训效果的题目是：“您在日常工作中主要的问题和困难是”，调查结果如图2.3所示。图2.3工作中遇到的问题与困难由上图可知，感觉工作压力大的员工人数为8人，比例为4%，感觉工作任务多的员工人数53人，比例26.5%，感觉和同事合作时沟通不够顺畅的员工人数76人，比例38%，感觉工作已经努力但目标仍无法完成的员工人数为57人，比例28.5%，日常活动中感觉个人的有些行为不知道是否恰当的员工人数为6人，比例3%。第四，希望公司提供哪方面的培训。反映培训效果的题目是：“针对以上困难，您希望公司提供哪方面的培训”，调查结果如图2.4所示。图2.4对讲师授课水平的评价由上图可知，希望公司提供专业方面培训的员工人数为11人，比例为5.5%，希望公司提供压力与情绪管理方面培训的员工人数为63人，比例为31.5%，希望公司提供团队协作与沟通管理方面培训的员工人数为77人，比例最为38.5%，希望公司提供目标管理与执行力方面培训的员工人数为41人，比例为20.5%，希望公司提供商务礼仪方面培训的员工人数为8人，比例最少为4%。第五，希望的培训时长。反映培训效果的题目是：“您希望的每次培训时间长度为”，调查结果如图2.5所示。图2.5员工期望培训时长由上图可知，希望培训时长为0.5-1小时的员工人数14人，比例为7.00%，1-2小时的员工人数53人，比例26.50%，半天（4小时）的员工人数为42人，比例为21.00%，为一天（8小时）的员工人数82人，比例占41.00%，觉得无所谓的员工人数9人，比例最小占4.50%。第六，向往的培训方式。反映培训内容的题目是：“您最喜欢的培训方式是”，调查结果如图2.6所示。图2.6员工向往的培训方式由上图可知，希望课堂讲授的员工人数为21人，比例为10.50%，希望模拟及角色扮演的员工人数为67人，比例占总体的33.50%，希望音像多媒体的员工人数为60人，比例为30.00%，希望游戏竞赛的员工人数为43人，比例为21.50%，希望户外拓展的员工人数为9人，比例最小只有4.50%。综上所述，新员工入职培训中应当适当的添加团队协作和沟通管理相关的一些课程，可以增加目标管理和执行力课程和技能培训课。对于员工情绪态度上也可以设置压力和情绪管理培训课。企业应该丰富课程的种类，多设计一些销售技能与专业方面的培训内容。如果条件允许，可以适当的调整培训的课时，选择多种培训方式。例如模拟及角色扮演、管理游戏拓展训练等。并且更多的将培训内容在实践过程中运用到企业的实际工作中，让员工参与到实际工作中，具备实操性，可以更好的提升整体的培训效果。3培训方案制定3.1项目概述本次帝豪斯的培训方案是为期三天的新员工培训，培训对象为新入职的销售人员。本次培训师则是聘用销售部门主管和部门优秀员工代表。本次培训的地点则选择在公司大型会议室。本次新入职员工的培训主要包括公司介绍、岗位说明、规章制度、专业技能、团队精神五个方面展开的[9]。包括新员工考核制度、企业概况、公司具体考核制度、薪酬制度、请假制度、培训制度、销售技巧等。通过此次培训给公司选拔优秀人才，学员对于帝豪斯的企业文化有新的认识并且用于工作中。培养学员们的团队精神，为团队注入新鲜血液。到学院问通过专业技能的学习，提高工作效率，为公司创造更高的利益。3.2项目创新 本次培训不仅有企业整体的介绍，还有各种制度的介绍。其中也拿出一天的时间对新员工的技能进行统一的培训，有利于新员工快速的进入工作状态。也可以通过最后一天的实战演练，让新入职的员工了解每天的工作状态和工作内容[16]。其次在培训过程中，为了缓解学员们的压力，也展开了拓展训练，提高学员们的参与度，培养新员工的团队精神和管理能力。在培训中也进行了测试，可以更好地了解学员是否掌握了所学知识，进行培训效果评估。结业典礼上，销售部门的领导和新员工们开座谈会，也可以拉近领导和员工之间的关系，一起分享感受和工作经验[17]。3.3培训大纲培训大纲详见下表3.1。表3.1培训大纲表培训时间培训类型培训内容培训目的第一天企业概况破冰仪式让员工彼此熟悉，让员工对公司的企业概况和企业文化有基本的了解，清楚公司的考核制度。企业文化岗位职责公司考核制度第二天销售知识与岗位技能培训管理技能学习销售相关知识与销售岗位的基础内容，掌握基本的顾客开发技巧与顾客资料管理。专业技能销售技能顾客管理第三天拓展训练与实操模拟拓展训练拓展训练中使员工彼此熟悉相互了解，在实操模拟中锻炼提升人际沟通技巧，团队合作能力，应变能力等。实际工作模拟结业典礼3.4项目物品清单和预算项目物品清单和预算详见表3.2：表3.2项目清单和预算表项目所需物品数量预算1音响、麦克、扩音器的租赁1台100元2音频线1个10元3电脑（投影笔）讲义资料各1个自带4A4纸、彩笔、黑色水性笔1包50元5胸牌30个30元6场地布置拉花、贴纸115元7场地宣传（海报、X展架等摆放）1100元8沙漠掘金道具11490元9培训师1人600元10胶带5卷25元11奖品9份300元12摄像装备1100元13教案30份150元14矿泉水50瓶50元15安全垫2个70元16眼罩30个30元17生日卡片30个30元18其他200元预算总计：3550元4培训项目实施与管理4.1培训项目准备阶段4.1.1培训项目实施管理流程新入职销售人员培训项目实施过程中，培训的组织人员应当重视此次培训，并且提前准备好此次培训相关的资料以及其他工作[10]。并且及时的撰写培训通知，并且进行发布。之后积极制作培训手册，提前到会场进行布置，并且对现场所有机器设备进行调试[11]。在会议室入口安排好签到事宜以及完成培训档案等。做好这些准备工作，才能够保证此次培训项目的顺利实施，从而使得培训达到一定的效果。如下图4.1所示[12]。拟定并发布培训通知拟定并发布培训通知与培训师沟通项目实施要求课程实施准备会场布置及设备调试课程实施及控制培训师接待培训评估调查培训费用结算评估反馈培训记录入档图4.1项目实施流程图4.1.2人员安排具体人员安排如表4.1。表4.1人员安排表序号人员人员数量主要职责1策划人1整个流程的策划以及评估2总指挥1负责统筹规划与工作安排有特殊情况及时处理3主持人1开场和尾声的串场，氛围的调动4培训师1把控整个培训的时间以及活动的安排实施5摄影师2负责整个项目实施过程中的拍摄以及后期视频照片的整合6安全保护员2在过程中维护好现场秩序保证学员的安全7物料负责人2会议所需物料的准备与看管8音频负责人1会中所需音乐、幻灯片、视频的准备9跟踪负责人1会后效果评估跟踪负责人10每组负责人5为各自所带组的成员解答疑问组织管理好各组学员11颁奖礼仪2负责学员的签到以及最后的颁奖礼仪4.1.3项目流程第一天培训流程：表4.2第一天培训流程表培训时间课程大纲内容介绍9:00-10:20开训破冰典礼学员进行签到，破冰典礼，通过破冰游戏让大家互相熟悉。培训人员讲解三天培训期间的相关事宜和培训纪律。10:30-12:00企业概况介绍职业规划培训企业重要领导人介绍，企业组织结构及相关关系，且发展史及展望企业品牌地位和市场占有率。企业产品知识和相关服务企业客户和市场竞争状况。学员自我的职业规划。12:00-13:30午休时间午休时间学员自行安排就餐和休息。13:30-15:10岗位职责介绍公司考核制度销售人员的工作内容介绍。新员工考核制度。试用期规定考核及留用标准。公司具体考核制度，公司业务管理制度，年度考核制度。15:20-17:00薪酬福利待遇培训晋升制度日常办公管理制度本节课主要是讲员工的工资标准，以及工资发放的一些时间规定和薪酬支付的方式。员工请假的相关规定。公司报销的相关规定，包括节假日的差旅费报销、食宿补贴等。公司人员晋升的标准以及流程。员工对于办公室电话的使用接听相关规定。也包含员工日常的工作管理，工作证的使用，服装得体，办公室计算机使用等。熟悉工作中常用的各项表单及填写规范，如《帝豪斯销售人员工作指南》《前台来客登记表》《会员卡销售提成表》等第二天培训流程：表4.3第二天培训流程表培训时间课程大纲内容介绍9:00-10:20管理技能销售部门相关介绍。售后服务管理制度，客服中心售后服务管理制度。领导力培养。10:30-12:00专业技能基础理论知识和基础实践技能。训练原则和训练计划的制定，以及健身行业法律法规和健身教练职业道德规范。抗阻力训练、拉伸练习、有氧运动及器械使用、形体训练、模拟教学。12:00-13:30午休时间午休时间学员自行安排就餐和休息。13:30-14:50销售技能销售开启的技巧，顾客购买心理判断，顾客心理切入点的技巧，销售谈判技巧与顾客纠纷解决技巧。15:00-16:20顾客管理客户开发技巧可以提供的客户服务。客户资料存档管理，客户反馈资料管理。16:30-17:00测试企业发展史、企业文化、企业产品知识、规章制度、销售技巧测试第三天培训流程：表4.4第三天培训流程表培训时间课程大纲内容介绍9:00-10:20拓展游戏彼此熟悉—生日线、猜猜这是谁信任之旅—信任背摔、盲人三角10:30-12:00沙漠掘金每组成员组成探险队，在25天之内穿越沙漠等拥有恶劣天气的地区到达金山取得金子，返回大本营。12:00-13:30午休时间午休时间学员自行安排就餐和休息。13:30-14:40模拟实战课1来客接待工作实战练习、管理信息资源库、带着客户参观并进行讲解。14:50-16:00模拟实战课2综合素质提升(人际交往技巧、沟通与团队合作、突发事件处理能力、心理调适)。电话模拟。16:30-17:00结业典礼销售部门领导与新员工座谈。培训调查，发放培训调查表及填写汇总收集反馈意见并进行汇总。4.2项目实施阶段第一,培训场所的布置与把控。一个舒适的培训环境对于新员工培训极其的重要，优越的环境能够使员工更加专注并且投入到培训过程中[13]。营造安静舒适的培训环境，尽量避免噪音与手机铃声等因素干扰到培训，避免给培训员工或培训讲师造成影响，从而影响培训效果。第二,对培训秩序级纪律的把控。为了使整体培训体系变得很秩序我混乱，在培训前应该设计严格的管理制度，确保培训项目顺利的实施。尤其当参加培训的人员过多的情况下，要对培训现场以及整体的过程进行合理的管理以及科学规划[14]。第三,把控培训进程。培训过程中应对培训的流程进行严格把控，按照预先的培训实施方案使培训的各个流程做好链接，控制培训速度，有序进行培训的实施。第四，培训完成后信息与档案的收集与存储。培训课程完成后，应对所有的培训员工信息与情况做一个完整的归纳与收集，并做好后续的存储归档工作。日后员工的晋升和奖励等可以以此为参考[20]。员工的培训档案共分两部分既部门档案与员工档案：部门档案记录每次培训的过程与培训计划、培训过程中的反馈情况;员工的培训档案主要记录员工的个人信息、培训过程中学习的情况、以及培训结束后考核成绩和评价[15]。5培训效果评估本次帝豪斯新员工入职培训效果评估，主要是结合本次培训的课程内容、公司举办本次培训的目标以及培训效果评估所要达到的目的[16]。从四个不同的层面进行了培训效果评估，第一个层面是反应层评估，第二个层面是学习层评估，第三个层面是行为层评估，第四个层面是结果层评估[17]。5.1反应层面培训评估侧重点：员工对于本次培训项目整体的满意程度，课程内容的实用性，员工获得新知识的程度。常用评估方法：培训满意度问卷。培训评估时间:本次培训项目结束的时候。在本次培训结束之后，工作人员可以向学员们发放问卷，并且让学员填写《培训反应评估表》，详细评估表见附录2。5.2学习层面培训评估侧重点：主要是考核员工是否有通过本次的培训学习，了解所学知识、我现在技能以及工作的熟练程度[18]。常用评估方法：书面测试以及工作中实际操作。培训评估时间:培训的第二天和培训项目结束时。培训过程中，学员在培训师的引导下进行自我探索，通过试卷考试的方式进行员工对培训内容掌握程度的测评，试卷详见附录3。5.3行为层面培训评估侧重点：了解员工在培训过程中，是否有将所学到的知识和工作技能应用于实际的工作过程中，以及他们在工作中改进的程度[19]。常用评估方法：评估表。培训评估时间:培训结束一个月内。培训结束大概一个月的时间内，让培训的员工、员工的平级同事、上级领导填写行为评估表，通过评估表了解学员在工作过程中的实际运用情况[20]。了解新员工入职培训对于新员工工作有没有产生积极影响，以及对员工未来的工作效率是否有提升，对照培训前后的效果进行评估，行为评估表详见附录4。5.4结果层面通过新员工入职培训后，新入职员工来客成交率提升了30%，电话预约率提升了15%，团队业绩提升了10%，顾客好评率提升，新员工离职率从70%下降到了60%。结论在企业发展过程中，许多公司都会面临着员工流失率较高，企业整体的工作效率低，内部管理不稳定等诸多问题，这些问题都会影响公司正常运行。通过以上对大连帝豪斯培训的整体分析，可以发现员工不仅可以为企业提供服务，而且也在工作中宣传企业，给企业树立了良好的形象，让更多的人认可了大连帝豪斯这个品牌。所以当企业有一个新的产品被研发出，各部门都应该进行有效的沟通和分享学习，这样销售部门的员工才能更好的对客户讲解产品的用途和需求。而公司开展新员工入职培训，就是让新员工更加快速的了解公司的整体情况，让员工更加信任公司，对公司保持一定的信任度和忠诚度。​本文是根据我自身在大连帝豪斯实习过程中的经历，了解了该公司目前的培训状况，并且我也深入的观察过该公司销售人员的实际工作效率和能力。在全面了解了该公司的培训体系之后，我也结合了相关的参考文献对该公司的培训进行了需求调查。调查发现大连帝豪斯在新员工培训上在以下五个方面可以做一些提升:第一，该公司在培训之前可以针对部门的需求进行一次系统的需求调查分析。​第二，培训课程可以结合该部门员工所需要掌握的技能而进行设定，使员工可以通过培训就能尽快的进入工作状态。第三，培训可以选择多种方式，不要局限于讲授法，可以设置一些团队拓展训练，实操课程等。第四,提升培训师资,增强并扩展大连帝豪斯企业的培训师资队伍。第五,培训之后，要确保员工能够将所学知识运用于实际工作中。因此，大连帝豪斯企业员工入职培训在培训前需求调查、培训内容的针对性、培训方式、培训讲师、效果评估等方面要做到加强与丰富。满足员工对培训的需求与满意度，进行科学、有效并符合公司实际情况的培训，是培训效果最大化，从而增强员工的企业归属感、减少员工离职率，提升员工工作效率，推动企业发展。参考文献[1]赵悦含.新员工入职培训对组织承诺影响的实证研究[D].华南理工大学,2018[2]张晶.国际化人才培训体验式课程开发模式[J].石油化工管理干部学院学报,2019,21(06):39-42[3]秦晓佳,赵岱平,田彦,房雪雷,陈财.当前形势下电力企业员工培训的思考[J].安徽电气工程职业技术学院学报,2019,24(04):51-53[4]杨玲,谷洪波.我国零售业员工培训存在的问题及对策研究[J].中外企业家,2019(33):72-73[5]汤艳,徐志平,卞龙艳,闻纯.人员密集场所从业人员CPR知识意愿与培训需求调查分析[J].岳阳职业技术学院学报,2019,34(06):49-52[6]肖剑兰.新时期企业员工培训模式探索与研究[J].职业教育(中旬刊),2019,18(11):20-22[7]张博天.民营企业新员工入职管理培训策略研究[J].长春大学学报,2019,29(05):24-29[8]马慧芬,金真,李晓瑜,王雪,袁蓓蓓.山东基层医务人员培训现状分析与政策建议[J].中国农村卫生事业管理,2019,39(11):776-780[9]温鑫.员工参与及新生代员工离职意向探讨——工作满意度的中介作用[J].现代商贸工业,2019,40(23):94-97[10]于娜.90后员工培训满意度影响因素研究[D].东北师范大学,2019[11]熊瑾,杨柳.基于工作重塑视角的90后员工入职培训[J].科技经济导刊,2019,27(31):1-2[12]周晓红.医院人力资源管理中新员工岗前培训的实践与创新分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(31):15-16[13]冯媛媛,郭玲,涂波,张炜,刘希丹.贵阳市营销客户经理培训需求研究——以烟草公司为例[J].中国商论,2019(24):176-178[14]张路,薛昊,李琳.民营企业管理人员培训问题探讨[J].科技经济导刊,2018,26(36):204-205[15]王海艳.员工培训对企业绩效管理体系构建的影响探讨[J].纳税,2019,13(31):283[16]刘佳.大连地区外贸企业核心员工培训满意度研究[D].东北师范大学,2019[17]DorothyNjiraine.TheInfluenceofInternalPromotionandTrainingIncentivesonEmployeePerformanceatUniversityofNairobi[J].Europeangournalofbussinessandmanagement.2019,11(14):63-79[18]胡月亭.基层岗位员工培训模式创新初探——手机等电子通讯工具用于基层岗位员工培训初探[J].北京石油管理干部学院学报,2018,25(06):74-79[19]周菁,莫思琪,郑宛,谢永通,刘泳佩,李坤煌.企业员工在线培训意愿的影响因素研究——基于肇庆市中小企业的调查数据[J].价值工程,2018,37(35):194-195[20]郗亚坤，曲孝民.员工培训与开发[M].沈阳：东北财经大学出版社,2019.1:69-92附录1培训需求调查问卷培训需求调查问卷性别：年龄：学历：年龄入职年限1、您希望通过培训达到什么目的（）A、增加知识B、提高技能C、增进沟通开阔视野D、规范行为E、开阔视野2、您认为目前影响培训效果的因素是什么（）A、时间安排不合理B、课程内容无帮助C、培训讲师水平不足D、培训形式单调E、领导重视不够3、您在日常工作中主要的问题和困难是（）A、工作压力大，有时或经常因工作原因情绪低落。B、工作任务个人感觉多，总是感觉忙不过来。C、和同事合作时，感觉沟通不够偶顺畅。D、个人感觉工作已经努力，但目标仍无法完成，或领导有时感到不满意。E、日常活动中，个人的有些行为不知道是否恰当，是否合乎礼仪要求。4、针对以上困难，您希望公司提供哪方面的培训（）A、专业方面B、压力与情绪管理C、团队协作与沟通管理D、目标管理与执行力E、商务礼仪5、您希望的每次培训时间长度为（）A、0.5-1小时B、1-2小时C、半天（4小时）D、一天（8小时）E、无所谓6、您最喜欢的培训方式是？（）A、课堂讲授B、模拟及角色扮演C、音像多媒体D、游戏竞赛E、户外拓展7.培训建议或课程推荐（如您对公司的培训有任何好的建议或好的课程，也请您告知，感谢！）附录2培训评估表请在ABCDE中选择最合适的答案，填写在括号内。1、你认为此次培训的目的明确吗？（）A、非常模糊B、比较模糊C、一般D、比较明确E、非常明确2、你认为培训师对培训内容有独特见解，对进度与现场气氛把握很好？（）A、很差B、比较差C、一般D、比较好E、很好3、你认为培训师讲课时认真负责吗，如准备充分，态度友善？（）A、不负责B、不太负责C、一般D、比较负责E、非常负责4、你认为培训师能否将所讲授的内容与企业的实际情况结合？（）A、不能B、比较差C、一般D、结合得较好E、结合得非常好5、你认为培训内容与培训目的是否一致？（）