酒店应急预案

北京XXX酒店管理有限公司应急预案北京XX酒店管理有限公司4月目录TOC\o"1-1"\h\z\u第一章 消防灭火应急预案 2第二章 住店来宾丢失财物的解决预案 9第三章 发现可疑爆炸物品及爆炸事故的紧急解决预案 12第四章 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事解决预案 15第五章 来宾忽然死亡事故的解决预案 16第六章 抢劫、凶杀等暴力刑事案件的解决预案 18第七章 来宾诈骗的防备预案 21第八章 发现被查控的嫌疑人、嫌疑车辆处置预案 23第九章 来宾食物中毒的防备及发生的解决预案 25第十章 停水、停电、停气应急方案 28第十一章 卖淫嫖娼行为的防备与打击预案 37第十二章 避免法轮功紧急预案 39第十三章 非法展览、非法集会的解决预案 42第十四章 防汛紧急预案 44第十五章 重要来宾接待、大型活动、大型会议安全工作预案 48第十六章 楼顶平台安全防备预案 51第十七章 对非法经商、推销人员的防备解决预案 53第十八章 电梯关人、夹人解决预案 56第十九章 涉外案件、事故的处置预案 58第二十章 防恐反恐的处置预案 61消防灭火应急预案为确保酒店在一旦发生火情，能够快速报警，有组织、有领导地扑救火灾、及时疏散来宾、组织员工急救财产，把人员伤亡、财产损失控制在最低程度内，特制订本应急预案：报警程序员工报警：酒店各部位一旦发生火情苗头，如发现冒烟、闻到糊味等异常状况时，酒店每一位员工都有义务和责任立刻向中控室报警，请其查明真相。发现火情的人员应保持镇静，不要惊恐失措，并立刻采用下列灭火方法：报警人应先告知中控室，本着小火自救的原则使用距离现场近来的灭火器材进行灭火；如火势过大，需借助警力，报当天在店最高领导同意，采用电话（拨打119火警台）或手动报警器进行报警。报警规定：电话报警讲话声音要清晰，要说清起火地点、燃烧物质的种类、与否有人被围困、火势的状况以及与否正在采用扑救方法等。然后通报自己的姓名和部门，并注意倾听监控室的补充询问，认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。切记不能在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。中控室接到火情报警后，立刻派人到现场核算，然后快速告知安保部经理以上人员；告知总机值班人员并具体统计火灾扑救工作的全部过程。如客人打电话询问，请先告知客人：“火情正在调查中，如果需要采用其它方法，我们将会用紧急广播告知您”，同时提示客人关好门窗。电话总机接到中控室的火情告知后，如果中控室无特殊规定，应立刻告知有关人员和部门。白天报告店长，告知各部门经理；夜间报告当天值班经理和安保经理。火情期间，总机接线员必须坚守在电话机旁，从容冷静地接通各条线路，直至接到撤离现场的指令。各部门职责酒店公司分管副总、酒店店长、各部门经理：火警报警后，应立刻赶赴火场，与安保部经理和工程部经理一同研究灭火方案；快速安排和指挥义务消防员准备参加灭火战斗；根据火情变化及时制订对应对策；火势难以控制时，应及时向“119”酒店公司分管副总、店长、安保部经理根据火场状况，决定与否启用警铃和事故广播的报警方式疏散客人。安保部：安保部经理：接到火灾告知后，立刻携带万能钥匙赶赴火场，布置事故现场的警戒工作，根据实际火情制订灭火方法，并带领安保部备勤人员、义务消防员进行灭火工作，同时做好人员的疏散、救护和物品的营救工作；负责组织人力保护好火灾现场，配合消防部门调查火灾发生的因素；火灾扑灭后，负责火灾现场的保护工作，严禁无关人员入内；火灾事故后，起草火灾事故报告，及时上报有关部门。安保人员：在岗安保人员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进出人员严格控制；要害部门的安保人员必须坚守岗位，未接到店长下达的全体员工撤离火场的命令不得私自脱岗；负责疏散客人从安全出口撤离；灭火期间要注意安全，发现有人被困时，应先营救被困人员脱离危险场合；火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。工程部：工程部经理：接到酒店火情告知后，立刻检查本部门各个控制系统岗位，启、闭消防设施到自动灭火状态。组织本部门义务消防人员立刻赶赴火场，扑救火灾，解决火场区域的电、水等技术问题。工程部其它系统工作人员：空调系统：接到火情告知后，立刻关闭起火区域的空调机组；配电室（高压、低压）：接到火情告知后，亲密注意火场附近的电力运行状况，随时准备切断火场的电力供应，当接到切断火场电源指令后，应立刻按指令切断控制设备；电梯监控：接到火情告知后，立刻将消防电梯降至首层，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其它电梯运行；水系统：接到火情告知后，立刻做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。客房部：接到火情告知后，立刻告知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离；关闭火场附近的门窗及通风设施；运用消防设施扑救控制火灾；抢运火场区域及附近受灾威胁区域的贵重物品到安全场合，会同安保部人员看守物品；楼层服务人员应认真地检查火场区域及附近区域的各个房间，关闭门窗及空调，并确保每一位客人均已安全撤离火场。财务部：接到火情告知，应立刻采用对应对策，整顿好多种现金账目、单、据等物品，做好撤离准备工作；接到疏散指令后应立刻携带整顿好的有关重要物品、分管的重要资料，关闭电脑，锁好房门及时赶至告知的集合地点（不能带走的文献应统一锁在保险柜内，将钥匙保管好）。餐饮部：接到火情告知后，应立刻告知本部门各岗位服务员做好各个方面的准备工作，坚守岗位，随时听从指挥；接到疏散指令时，应及时组织服务员妥善引导用餐客人从安全出入口撤离，同时稳定来宾情绪，急救餐厅内的贵重物品，检查餐厅内全部区域，确保全体来宾安全撤离；立刻派专人协助收银员保护好现金、单据及其它贵重物品；后厨人员立刻切断煤气开关、关闭多种电气设备和全部门窗，妥善解决好食用油和其它易燃物品。其它规定：碰到火情时除对各部门的专项规定外还应恪守下列规定： 酒店灭火指挥中心是在酒店遇有火情时，由酒店公司分管副总、店长以及安保部经理构成的临时灭火指挥小组。火情期间，对于灭火指挥中心下达的各项命令，各部门均需无条件执行，各部门负责人应随时向指挥中心报告状况；酒店中控室是火情扑救期间的另外一种指挥所。是负责传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行状况的枢纽部门。火情期间，该处下达的命令各部门也应当严格按规定认真执行。并将完毕状况向该处报告；火情期间，非着火区域的部门员工均应遵照灭火指挥中心的命令，尽职尽责；酒店无论哪个区域发生火情，该区域内工作人员均须按照报警、灭火、疏散客人、急救物品的程序投入灭火工作；员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再主动投入到灭火工作中；酒店内发生火情时，各个部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和急救贵重物品。危机关头每一位员工要切记自己首要职责是确保来宾及自己的生命安全；火灾扑灭后，各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域内的轻便灭火器材并将使用状况上报酒店安保部，安保部负责及时更换、补充使用过的灭火器材；火灾扑灭后，各部门由经理负责会同有关部门统计损失状况以及人员伤亡状况，并如实上报灭火小组领导和综合办公室；财务部门要在24小时内报告投保的保险公司。宾馆紧急疏散集合地点根据火情发生的位置疏散集合地点（西北郊）：酒店正门外停车场、厨房后门外停车场。本案是以客房区或发生火灾为主制订的扑救、疏散行动方法，如酒店其它部位发生火情，报警程序、安保部、工程部及各部门各项职责与本案相似。住店来宾丢失财物的解决预案酒店员工在接到来宾丢失财物的信息后，应立刻拨打电话告知安保部，不得私自调查解决。安保部接到报案后，由安保部经理派人或亲自携带访问笔、统计纸、摄影机、手电、手套等所需用品快速赶到案发地点：认真听取失主对丢失财物过程各个细节的阐明，具体询问丢失物品特性，同时做好有关统计；及时告知有关部门经理留下与案件有关的服务人员；当客人丢失财物数额价值较大，明确规定向公安机关报案时，安保部应协助客人报告公安机关，同时保护好现场。在公安人员未达成之前，任何人不得进出所控制区域，更不允许任何人移动、拿出或放入任何物品。公共场合要划定保护区域。当失主不主张向公安机关报案时，安保部经理和现场合属部门经理达成现场后，按照下列程序进行检查：首先查看现场与否遭到破坏，划清警戒线立刻拍照；查看失主物品被翻动的状况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有要戴好手套将其放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定。如需提取失主物品以作鉴定使用，应征得来宾的同意。具体统计下列状况：首先查验失主的有效证件，核对失主所失物品在《来宾物品丢失记录表》上与否有明确统计，注意物品登记的数量、种类、型号；失主的姓名、年纪、性别、国籍、职务，入店、离店日期和具体时间等；丢失物品的大概时间和最后见到物品的精确时间；丢失物品的精确位置；丢失物品的种类、型号、数量、特性、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；丢失前与否有人来过房间，诸如亲朋看望、清扫房间、工程维修、洗送衣物等状况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。现场检查：现场检查规定认真全方面。要对床上床下、衣柜里外、床头柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室及顶棚等处都要查到；委婉地征得客人同意后对其箱包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。调查解决：对与案件涉及的人员进行谈话，调查理解案发时的状况，排摸出重点嫌疑人；接触现场的全部人员，理解谁先进入、谁先离开等状况；接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回想等状况；与物品丢失时的当班服务员逐个谈话，以下班，立刻其从家中或宿舍找回；当案情涉及两人以上时，一定要分别谈话并注意保密，以避免串供或制订攻守同盟；通过排查的重点嫌疑人员尽快取证，做到情节清晰、精确无误；调查解决时、要摆清事实、重视证据、阐明政策；拿出解决意见，书面请示上级后方可执行。发现可疑爆炸物品及爆炸事故的紧急解决预案但凡酒店来宾、酒店员工一律不准将易燃易爆物品带入酒店区域。行李物品寄存要严格执行开包检查制度，并定时清理过时的寄存物品。依靠员工开展群防群治工作。加强对公共场合（开放区）的安全管理，各部门对所划分的安全责任区域负责，每日当班人员都要随时提高警惕，注意多种可疑物品。当班人员发现可疑爆炸物品时切忌触摸、挪动，快速用电话告知安保部。讲明报警人身份、发现可疑物品的时间、地点或已经爆炸的实际状况，如与否有人员身亡状况。同时尽量保护、控制现场。总机值班人员接到报警后要具体统计报警人员的姓名、部门、时间和发现可疑爆炸物品的状况以及爆炸现场状况，立刻按次序呼喊下列人员到现场：（呼喊时要简要扼要地将地点、时间、状况讲清）安保部经理、工程部经理；店长、当天值班经理；客务部经理和发现可疑爆炸物品或已经爆炸的部门。各部门人员到场后的职责：工程部:关闭附近由于爆炸可能引发恶性事故的设备，撤走现场附近可移动的贵重物品。安保部：立刻组织警力立刻达成现场，以可疑爆炸物品为中心，在附近25米半径内疏散人员，并设立临时警戒线，任何人不得进入；根据当时状况可临时关闭楼层客房区域防火门；立刻向公安机关报案，待公安人员达成现场后，听从公安人员指挥；向有关部报告现场状况，主动配合做好现场抢险工作；组织有关人员做好灭火及急救伤员的准备工作；命准备疏散客人；对现场附近区域进行搜查以防尚有其它可疑爆炸物品；访问发现人员及现场知情者，做好取证工作；协助公安人员进行现场勘查及排爆工作。店长及各部门经理立刻成立现场指挥部，统一下达指令，采用有力方法进行扑救，命令有关人员做好善后工作。当值班经理负责具体统计现场解决通过，向客人解释发生状况并安定来宾情绪。客房部负责爆炸区域来宾行李、贵重物资的转移工作，并配合安保部门准备好万能钥匙和多种物品运输伤员。酒店安全小组负责准备好急救伤员所用的车辆工作，现场待命。其它各部位在岗人员坚守岗位，听从本部门经理指挥。打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事解决预案报警程序：酒店各部位一旦发现有打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安案件，在场服务人员要立刻打电话告知安保部；报案时要讲清闹事地点、人数、闹事人员的国籍以及与否带有凶器等，并说出自己的姓名和所属部门。解决程序：安保人员接到命令后立刻赶到出事现场，将斗殴双方或肇事人员分开，把肇事重要人员带到安保部进行解决；安保人员负责检查现场与否有遗留物品：酒店设施与否遭到破坏（破坏的程度和数量）；如果事态严重，有伤害事故发生，安保部要立刻和本地派出所或公安机关联系；在将斗殴人员带到安保部的途中，要提高警惕，避免肇事人员逃离现场；安保部人员负责协助现场服务人员恢复经营秩序。来宾忽然死亡事故的解决预案各部门服务人员在平时工作当中，如碰到来宾在店忽然死亡时，应按照下列程序进行解决：保护现场，立刻报告当各部门服务人员发现在店来宾有忽然死亡的状况时，要在保护好现场的同时立刻电话告知安保部，讲清来宾死亡的地点、性别、人数和国籍以及自己的姓名、部门和看到的一切状况。安保部接到电话后，立刻按次序告知安保部经理、当天值班经理、店长、客务部经理以及来宾死亡地点的部门经理，并快速安排最少两名安保人员跟随本部门经理以上人员达成指定现场，检查拟定来宾已经死亡后，严禁无关人员接触有关区域，同时向公安机关报案。如来宾尚未死亡，应立刻由安保部经理打电话告知急救中心来酒店对来宾进行急救，不得私自对来宾进行救助。查明因素、妥善解决：对已经死亡的客人，在保护好现场的状况下，安保部要协助公安法医和侦查人员勘查现场。做好善后工作：酒店发生来宾死亡事故，除向所属公安部门和指定医疗机构报告外，任何人不得对外宣扬泄露。无论何种因素死亡的客人，在解决的全部过程中各有关部门都要认真负责，妥善周到协调各方面的关系，尽量减少由于死亡事故的发生给酒店带来的不利影响。抢劫、凶杀等暴力刑事案件的解决预案报警程序：员工发现异常状况时，立刻拨打电话告知安保部，阐明本人姓名，身份，发生案件的时间、地点及简要状况；安保部人员快速达成现场，确认后做好现场保护工作，告知总机值班人员由其告知有关领导快速赶来现场；视具体状况，由安保部经理立刻向公安机关报告所发生的状况；总机值班人员接到报警后，立刻按次序告知下列人员到场；当天值班经理、发生上述事件的部门经理；各部门经理、店长；各部门人员到场后的职责：安保部：携带必要的器材和警具、对讲机、摄影机、统计本、手电等；布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序；不要破坏现场状况；对现场进行全部或局部拍照；协助急救人员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员理解统计有关案发时的具体状况；向当事人、报案人、知情人理解案情并做具体统计；配合公安机关勘查现场；如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，要立刻抓获并派专人进行看守，待公安人员到来之后交给公安部门解决；如有人质被绑架、扣押案件发生，要立刻采用有效方法，控制事态发展；做好善后工作，涉及清点财物等。当天值班经理负责协调各部门的工作；立刻向店长、现场最高领导者报告案情；组织对受伤人员的急救；统计整个案件的解决状况。前厅部：安排行李人员运输伤员、传送多种信息；与安保部协商提供调查案件的临时办公地点；登记和保管来宾遗留下的财物及行李物品。客房部准备万能钥匙；提供急救伤员所用布巾及全部物品；准备手电和接线板提供照明使用。来宾诈骗的防备预案为确保酒店财物不受侵害，避免诈骗案件的发生，财务部门和酒店各经营部门要严格财务制度，对现金支票及有价证券严格管理，避免不法犯罪分子得逞。避免客人诈骗；客人必须按照酒店规定，认真填写住宿登记单，接待人员必须严格审查客人的有关证件与否与本人状况相符，发现问题及时报告值班经理。国内客人除进行登记外，还要预付支票或现金，如用支票，前厅结账处必须与支票发出方核准支票的可靠性，发现可疑状况立刻告知安保部、财务部，并将支票予以扣留。按照酒店规定，国内来宾消费额度超出两千未付账时，前厅结账处要催帐并报告财务部日审、值班经理和安保部门。如有诈骗嫌疑，安保部将对其进行扣留审查，发现问题及时上报公安机关。对使用信用卡、假币、假支票进行诈骗行为人的防备；控制范畴；财务部、前厅结账处及餐厅结账处。酒店各营业场合收银员保持高度警惕，避免结伙诈骗。收银员必须严格按照信用卡的检查程序，认真检查信用卡的使用期及多种信用卡的特有标志等。注意和发现假币的真伪；特别对大面值的货币更要进行认真检查。如发现来宾持有用来支付的假信用卡，假币、假支票时，必须立刻采用下列方法：立刻与发卡银行联系以确真伪；一经拟定是假立刻扣押其信用卡、假币或支票和使用人护照、证件、对使用人进行审查；及时报告安保部，并告知距离收银员近来的安保人员控制住持卡人以防逃跑或做出侵害别人人身安全的行为，同时，及时报告财务部日审和客务部经理；财务部日审、客务部经理和安保部经理接到报案后要快速赶赴现场，并将持有假信用卡、假币、支票者扣留，带到安保部进行初步审查，视情节轻重在请示店长后，上报公安机关。发现被查控的嫌疑人、嫌疑车辆处置预案为配合公安机关打击犯罪，维护社会治安秩序的稳定，保障酒店正常经营，及时发现和处置被查控的犯罪嫌疑人，嫌疑车辆，特制本方案：重点防备区域：前台、大厅、停车场、客房、各餐厅和其它公共区域等。其它防备区域：酒店外围。防备方法：安保部接到公安机关、网上布控信息后，及时将状况下发到各重点部位：安保部监控室注意发现有无犯罪可疑人员、可疑车辆来酒店；安保部巡视人员加强检查、警戒；前台接待人员要认真检查核对住宿来宾的有效证件。报警解决程序：酒店员工如发现犯罪可疑人可疑车辆后，如果能及时抓获要立刻和距离近来的安保人员获得联系，告之可疑人的着装、体态特性及行走方向；安保人员接到报告后立刻用对讲机系统简要上报经理和其它本部门在岗人员；经理及各岗位人员接报后，立刻对可疑人员进行追堵直至抓获。扣留可疑车辆，将具体状况上报本部门经理；在抓获可疑人过程中要格外小心，避免不法犯罪分子行凶伤人。对抓获的可疑人要严格安排专人进行看守，按摄影应程序移交公安机关解决。来宾食物中毒的防备及发生的解决预案食品卫生安全直接关系到住店来宾及酒店员工的身体健康，为了有效地防止食物中毒，特制订以下预案：认真贯彻《中华人民共和国食品卫生法》，坚持做到防止为主。全部与餐饮工作有关的人员都必须获得由国家卫生部门颁发的健康证书；酒店餐饮部门必须严格做到：采购人员把好采购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好食品入库关，厨房制作人员把好制作关；食品采购人员必须建立食品购进可追溯制度，必须与供货商订立食品安全购销合同；餐饮部冷荤操作间人员要严格执行“专人、专室、专用工具、专消毒、专冷藏”的“五专”规定，避免食品二次污染。发现食物中毒的应急方法：发现食物中毒时，发现部位即发现人的职责：立刻拨打电话告知酒店总机和当天值班经理，说清自己的身份、所在地点、食物中毒的人数、身份、中毒程度和症状等。报告人和所在部门应就近看好中毒者，不要将病人单独留下，不要挪动任何东西，不要去除现场食物、饮料及呕吐物。总机人员的职责：酒店总机在接到食物中毒报警后，立刻简要扼要地将具体状况按下列次序告知有关部门人员达成现场：A：餐饮部经理B:安保部经理C：店长、当天值班经理D：客务部经理各部门人员到场后的职责：安保部人员：立刻安排最少两名人员达成指定现场，划定警戒线，控制无关人员进入和围观；准备好担架，负责与急救中心联系，并派人协助医护人员陪伴中毒者前往医院治疗；询问发现人和现场知情人员并做好统计；检查中毒人员证件，验明身份，在中毒严重的状况下报告公安机关，并做好接待工作；如中毒者已经死亡要安排专人保护好现场。酒店店长、当天值班经理、餐饮部经理：听取有关部门的报告，协调各部门的工作，统一下达指令；对应急方法予以果断的决策，批示有关部门做好善后事宜。值班经理：负责做好来宾的解释工作，稳定客人情绪，必要时立刻告知旅行社和中毒人员家眷。客房部：当事故解决完毕后，立刻安排人员将现场清理干净；如中毒人员为住店来宾，应将客人房间内的物品保持原样，切勿安排人员进行清扫；酒店安全小组人员：准备好急救中毒人员专用车辆，随时听候安排。停水、停电、停气应急方案为避免酒店在正常营业时间因本身设施、设备损坏或受到外界突发事件影响，发生停水、停电、停气的状况，影响酒店经营秩序，侵害住店来宾的利益，造成酒店经济损失，特制订本酒店停水、停电、停气应急方案：停水、停电、停气突发状况报告程序酒店各部门员工在发现停水、停电、停气状况（事先未接到店内任何告知），要及时报告本部门经理；部门经理及时到现场确认状况后，向店长报告；店长接到部门报告后，立刻向酒店公司分管副总报告有关状况；晚7：00后来到次日早8：00以前，酒店值班经理接到部门报告后，立刻向店长报告。突发停水、停电、停气管理人员必须采用的应急方法值班经理（部门经理）立刻向店长报告并按照店长的批示和规定立刻告知工程部、安保部、客房部、前厅部、餐饮部、财务部等做好应急工作；以上部门接到停水、停电、停气告知后，应快速组织员工实施应急方案，做好本部门应做的工作；部门经理要亲临现场，本着“来宾第一”的原则，向来宾做好解释工作，同时尽快解决突发事故给来宾带来的影响，尽量减少为来宾带来的不便并随时与店长保持联系，反馈各类信息，接受酒店领导的批示。店长（白天）值班经理（夜间）：接到工程部规定停水、停电、停气的书面报告后及时送交店长审批；经店长同意，停水、停电、停气时间确认后，提前向各部门下发正式告知；起草和打印规范的停水、停电告知（中英文），供客房部和前厅部在前台和客房楼层使用，以酒店名义告知客人；停水、停电、停气期间，随时与有关部门联系，收集信息，及时向店长报告并将店长的批示快速传达成有关部门；如接到忽然停水、停电、停气的报告应立刻向店长报告，并根据店长的批示快速告知有关部门，按照酒店制订的应急方案，做好抢险和服务工作；及时向店长报告突发停水、停电、停气事故因素、影响及酒店采用的应急方法；对突发停水、停电、停气事故的有关资料进行收集、整顿、存档。工程部：突发停水、停电、停气事故应急方法如因店外因素引发的停水、停电、停气突发事故，部门经理应立刻向店长报告并立刻与酒店供水方、供电方、供气方联系，理解突发事故的性质因素、停止能源供应的时间及可能造成的影响，预计修复时间等具体状况，并及时将有关信息向店长报告，方便店长做出决策；根据停水、停电、停气的具体状况，集合部门专业维修人员构成抢险队，在停水、停电、停气期间至恢复正常状态前，随时突击抢修工作；如本部门无法修复时，要尽快联系有关生产厂家，力求在最短时间内将问题解决，并随时将有关状况通报；在酒店不具有蓄水池，大型水箱等设施的前提下，如意外停水超出六小时，工程部要快速联系有关部门，讲明我店严重缺水状况，请求立刻予以增援；在夏季用水高峰，压力不够的状况下，停止后勤区域用水，确保一线服务部门和客人的用水供应。内部因素停水、停电、停气应急方法如因店内因素要停水、停电、停气、工程部必须提前写出书面报告，将停水、停电、停气的因素、时间（普通状况下应当安排在凌晨2:00——4：00）及应急方案送店长。店长同意后方可实施；拟定需告知的部门，对重点部位特别是电话总机、电脑机房、前台、中控室等部位，要提示关闭有关设备并加强巡视检查，避免造成不必要的损失；要提前做好充足准备，安排员工在现场值班，集中组织维修、搞好抢修抢险工作；停水、停电、停气期间，工程部经理要亲自巡逻店内设备运转状况，确认重要设备有无受到影响。如发生损坏应及时报告店长，并立刻组织抢修； 安保部如部门提前接到停水、停电、停气告知，应组织安排好当班全体安保人员进入戒备状态，保持高度警惕，时刻听从调遣；如突发停水、停电、停气，部门经理，值班经理立刻组织在岗员工奔赴现场，维持秩序。到各部位巡逻检查，确保店内各通道及重点部位的应急照明设备在紧急状况下全部自动启动，为来宾疏散提供保障；安保部分批不停止地对酒店内前台、财务、计算机机房、总机、总配电室、锅炉房、厨房等要害部位进行巡逻检查，及时发现安全隐患，保障酒店良好秩序；亲密关注停水、停电、停气状况，在停水时间过长时，负责向地区有关部门申请临时增援；安保经理配合工程部加强对电力设施，燃气设备的检查，确保停电状况下重要部位的照明和电力设备、燃气设备在恢复电、气供应后的正常运行；如果停水、停电、停气状况持续到夜间，各部门要确保有充足的部门负责人值班加强巡视检查工作；停水、停电、停气期间，部门经理重点对大厅等公共场合进行巡视，协助前台人员维护酒店大厅秩序，避免个别人伺机进行破坏活动；碰到停水、停电、停气状况，安保部负责告知全部在店施工人员停止施工，并督促施工单位清理现场，坚守现场，避免出现安全问题。前厅部部门经理接到停水、停电告知后立刻组织全部在岗人员做好对在店客人的解释工作，耐心向客人解释停水停电因素，竭力帮客人解决停水、停电带来的困难；在前台合适位置放置水牌，以中、英文两种文字，简要扼要地向在店客人解释酒店临时停水、停电的因素和可能持续的时间，求得客人的谅解，减少不良影响；停电前，采用方法，精确统计入住和退房客人的全部费用状况，保存好现有信息，避免客人信息丢失；如停电时间较长，前台人员应以手工方式为来宾办理入住或结账手续。待电力恢复后，在将有关信息和资料输入电脑；值班经理要保持从容、冷静，首先做好对客人的解释工作，解决好客人因不满引发的投诉；首先维护好大厅的秩序，对扰乱大厅的人员及时制止并报告安保部；如停水、停电持续到夜间，部门经理要坚守岗位并留足值班人员及时解决各类疑难问题，为客人提供满意的服务和有效的协助；电话总机平时要做好蓄电瓶的日常检查维护，确保酒店在乎外停电状态下电话总机能够保持与外界的通讯联系。客房部部门经理接到停水、停电告知后，要立刻组织本部员工，做好应急准备。如停水、停电超出6小时，要准备必要物品供客人使用，如停水期间用一切消毒容器储藏某些水，准备若干箱矿泉水，将开水器烧好开水、制冰机储存冰块；停电前，准备某些手电筒或蜡烛，尽量减少为客人带来的不便；在每个楼层电梯间张贴告知，以中英文两种文字简要扼要地向客人解释酒店停水、停电的因素和可能持续的时间，并阐明客人能够向服务中心请求协助；服务中心要确保充足的人员在岗，随时准备为客人提供应急服务和必要的协助；做好客房酒水消费状况的手工统计工作，精确向前台反馈客人消费信息，做到秩序井然；如果停水、停电持续到夜间，部门经理要坚守岗位并留足值班人员。不仅要确保为客人提供应急服务，还要加强对楼层的巡视检查，避免各类意外事件发生。财务部部门经理接到停电告知后，应立刻到一线岗进行布置；各收款点提前做好结账和账务统计工作，保管好收到的现金和有关票据；计算机房人员要确保电脑机房后备电源UPS时刻处在有效预备状态，同时要对配备UPS设备的其它计算机站点进行检查，确保忽然停电时的正常工作，停电当天的当班人员要做好酒店各类数据的储存统计工作，用备份办法保存好全部信息资料，确保恢复正常后，电脑信息和数据完整；电脑机房人员应在电力恢复正常后，指导协助一线各岗位尽快恢复电脑正常工作。销售部门部门经理接到停水、停电告知后，应负责及时做好对酒店长住客人和在住客人的解释工作，对给客人带来的不便表达歉意；对会议、团体客人或预定当天到店的散客，提前做好解释工作，讲明酒店停水停电的因素和预计恢复正常的时间，求得客人的谅解。对在店举办的会议应提前与会议组商议，制订应急方法。如突发停水、停电、停气事故，影响会议进行，部门经理或负责会议的销售人员应亲口向会务组解释、道歉并主动采用对应的补救方法；对在店住宿的VIP客人，部门经理要亲自到客人房间向客人通报酒店出现停水、停电的因素，向客人表达歉意并在水、电恢复正常后及时告知客人。餐饮部部门经理接到停水、停电、停气告知后，要及时组织员工做好应急准备工作。如停水前，运用不锈钢桶或其它容器储藏某些水，便于烹调和洗涤餐具；将茶壶烧好开水可在停水时为就餐客人提供茶水；停电前，准备某些蜡烛，作为餐饮照明用品尽量减少为客人带来的不便；如在营业时间停电，要及时向安保部申请应急灯，确保客人用餐时的照明。停水、停电、停气期间，各级管理人员要加强对厨房、餐厅及周边公共场合的巡视检查，避免有人趁机进行捣乱和破坏，发现可疑状况立刻报告安保部；管理人员和服务人员应在停水、停电、停气期间，耐心向客人进行解释通报预计恢复水、电、气供应的时间，对给客人带来的不便表达歉意，争获得到客人的谅解；如停水、停电、停气状况持续到夜间，部门经理要坚守岗位并留足值班人员，加强对管理部位的巡视检查，特别要确保厨房、餐厅电器设备、疏散设备和燃气设备的安全。夜间突发停水、停电、停气应急解决如停水、停电、停气突发在夜间，各部位员工发现后应立刻向值班经理报告。值班经理将状况确认后，快速向店长报告；当天值班经理作为抢险工作负责人，应主动组织工程部、安保部、客房部、前厅部等有关部门进行抢险工作；各部门在岗人员接到值班经理告知后，按照《有关停水、停电、停气应急方案》的具体规定、认真执行；值班经理将停水、停电、停气突发事故的应急解决状况写成书面报告，次日上交店长。卖淫嫖娼行为的防备与打击预案注意发现线索防备重点部位：酒店大厅、楼层客房区域、电梯间。安保、服务人员应提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫等违法犯罪活动的线索和可疑人员。大厅：对结伴或单独来酒店并在酒店大厅终日闲逛、超时间逗留或进入大厅后打电话与客人联系的可疑女性；客房：在客房各楼层，看到安保和服务人员立刻躲闪、偷偷进入客人房间、拿钥匙进入客房，但经查实不是住店客人的可疑女性应进行盘问；公共场合注意发现主动与客人搭话，行为不轨的男性及同时进入客房区域内的可疑女性。采用方法发现有卖淫嫖娼的可疑状况后，要采用有效方法，力求把其控制在既成事实前，应采用下列办法：前厅要严格执行会客登记制度，凡可疑女性会客，服务员必须认真核对证件，然后填写会客登记单，并打电话与住店客人联系；电梯间安保部要亲密注意乘电梯进入客房的人员。如果有会客的客人，应提示客人到前台办理登记手续；一旦发现有客人将卖淫或嫖娼的人员带入客房区域，应立刻告知安保部阐明状况，并明确告知，使其不在店内继续逗留或进入客房。如果进入客房要派专人严密监控；有可疑女性进入客房会客时间超出23点时，应报告值班经理，同时打电话到客房间催其离开酒店。打击办法发现卖淫既成事实者，带其离开房间后避开客人将其带到安保部进行审查，并上报公安机关解决；安保部在公安机关来店之前对不法分子进行初审。并将卖淫物品保存好注意取证工作；协助公安机关解决有关问题。避免法轮功紧急预案针对法轮功不法分子可能进行破坏社会秩序的非法集会、聚众闹事，制订本案。重点防备区域停车场、酒店大厅、宴会厅、会议室等其它公共区域；其它防备区域；客房、常驻公司、电梯间、餐厅等。各岗位人员的防备方法由酒店服务人员、安保人员、中控室监控人员构成防备体系，发现上述人员可采用下列方法：安保人员对上述各区进行严格的巡视、警戒。重点控制酒店门口及酒店内的公共区域，对可疑人员进行盘问；采用跟踪观察、盘问等方式探明来人与否存在法轮功多种迹象。安保人员应采用以下办法：看；看来人脸色与否正常，携带的物品与否有可疑迹象；听；来人与其它人的交谈或电话所讲的内容与否涉及到法轮功内容；盘问；来人的目的，参加的活动内容；检查；检查可疑人的证件，房卡，电脑信息、参加会议的邀请函、行李物品等。如发现异常现象，应及时控制来人言谈行为，尽量将来人带离来宾区域。告知安保部进行监控，注意发现与否有同伙在酒店活动，并及时上报安保部经理，对事发现场进行有效控制避免事态进一步扩大，等待有关人员解决。各楼层服务员、公共区域服务人员及各部门员工在日常工作中注意发现来宾活动状况，一旦发现状况能够应采用下列方法；首先及时上报安保部，对来人进行有效控制；尽量快速将来人带入办公室或无客人区域；等待安保部工作人员进行解决；向其它客人做好解释工作，竭力避免造成较大影响。客房中心人员在预定来宾入住、会议、用餐时应注意发现法轮功苗头，重点对会议预定的人员、会议内容进行具体理解；酒店值班经理在日常工作应注意发现酒店大厅活动的来宾言谈和不正当的行为。状况解决接到有关状况告知后来，安保部经理和值班人员要快速达成现场及时采用行动，安排安保人员控制现场，设立警戒线，采用强制手段将法轮功练习者、聚众闹事人员带离来宾活动区，控制局面，避免事态进一步发展；在解决过程中要着重对法轮功练习、集会中的首要分子和主动分子采用果断方法，采用一切手段将其带离现场并安排足够的安保人员看守；对已经扩大的事态要谨慎解决，疏散周边围观人员离开。注意发现别有用心人员闹事，根据现场状况采用一切方法控制现场并及时上报公安机关；对正在举办的法轮功集会，全部在现场的服务人员都有义务控制现场，同时要立刻制止法轮功人员的进一步活动，对现场悬挂的横幅、法轮功宣传品要及时收缴；全部服务人员应听从安保部值班人员的统一指挥，配合解决人员的工作，及时反馈多种信息。配合公安机关工作安保部在控制现场的同时应及时向公安机关上报，等待公安机关来人解决；向公安机关报告事件状况，配合公安机关工作，提供多种材料和信息。非法展览、非法集会的解决预案针对不法分子可能进行破坏社会秩序的非法展览、非法集会制订本方案：重点防备区域：停车场、酒店大厅、电梯间及公共区域；其它防备区域：客房、常驻公司、餐厅等防备方法：安保部人员对上述区域进行严格的巡视、警戒；安保部人员及其它部门人员要亲密注意各场合的异常状况，如发现非法展览、非法集会的不良兆头及时上报，同时记住重要人物的相貌特性；对不良兆头，安保部人员要争取尽早控制局面，并通过服务人员将有关人员进行控制，要竭力避免事态扩大；遇有不易控制事态（正在举办活动）要快速采用对应方法，及时上报。紧急解决程序：安保部接到报告后快速组织力量达成现场，针对发现状况采用有力方法控制局面，制止事态进一步发展；在解决过程中，要在第一时间向公安机关将详情进行报告，同时注意保护好现场，留住在场的见证人，为后来解决提供方便条件；对已经扩大的事态要谨慎，劝阻、疏散周边闲杂人员，最大程度保护好现场。注意发现别有用心人员，根据现场状况采用方法并及时上报。防汛紧急预案为了加强汛期的安全防备，确保住店来宾和酒店的财产安全，避免酒店在汛期发生灾害事故，特制订防汛紧急预案：成立酒店防汛紧急方案领导小组（即酒店安全小构组员）。召开汛期专项工作布置会议。防汛紧急方案领导小组在汛期到来之前对汛期专项工作进行重点布署，规定酒店各部门应在汛期到来之前做好思想准备，各部门做好汛前各项安全检查，同时做好应急的各项人力、物力准备工作，安保部、工程部在此期间要加强值班，重点防控，对防汛应急设备进行全方面检查，构成应急抢险小组随时待命。酒店拟定主机房、库房、餐厅、职工宿舍等部位为酒店重点防备部位。汛期到来前准备工作工程部在汛期到来之前，应组织专业人员做好多种防汛设备的检查（如抽水泵工作与否正常），同时确保防汛设备正常工作，备好沙袋及木楔，疏通和外界沟通的排洪管道。加强夜班值班力量，每天注意天气预报，为防汛指挥部提供有关专业数据；准备两台潜水泵，一旦发生水患，可紧急进行排水。工程部在汛期每天加强对酒店的巡视，夜间如发生冒水状况要及时告知值班经理；汛期前请专业清理公司将户外污水管线、过井进行一次清洗，并对水泵进行检修维护。安保部加强防汛专项安全检查，组织安排安保人员做好应急准备，加强酒店各部门的日常巡逻，夜间值班人员对酒店库区、酒店外围等重要部位进行巡逻。库房在汛期到来之前将库房码放的物品进行检查。对防潮防湿的物品应垫起码放，不得直接码放在地上。码放物品时，物品不能直接挨靠窗户、墙要与窗户保持10公分以上的距离。库房管理员每天要坚持对各所管库房进行巡视检查，下班前切记要关紧门窗。其它各有关部门做好对本部门所属岗位的日常自查工作，在汛期到来前对各自库房要采用应急准备。在夜间做好人员安排，加强值班，确保各项通讯畅通，随时做好应急抢险准备，配备必要的抢险物资，听从领导小组的统一布署；酒店岗位员工提高警惕，注意发现汛情。对可能发生的意外灾害事故必须采用切实的应急方法，主动加以防备，做到发生意外灾害事故及时报警，使损失减少到最低程度。应急解决一旦发现汛情应立刻向工程部值班室报警，讲明发生意外的时间、地点、现实状况；报清自己的身份，所在部门，同时最大程度地采用方法，等待救援。工程部值班人员接到报警后，值班人员应立刻赶往现场进行查勘，并采用有效方法。如汛情较大不能及时控制，应及时向中控室报警，请求增援。中控室值班人员接到报警电话后要具体统计报警人的姓名、部门、时间、地点和发生意外事故的状况并快速告知下列人员达成现场；白天：安保部经理、工程部经理及有关部门值班人员达成现场，由工程部经理统一指挥各部门增援人员的抢险工作；夜间：酒店值班经理，安保部值班人员及有关部门值班人员达成现场，由值班经理统一指挥各部门增援人员抢险工作。如汛情已经成灾，由现场指挥及时向酒店防汛紧急方案领导小组上报，领导小组根据状况成立抢险指挥部，统一指挥各部门人员抢险救灾工作；白天：指挥部人员由各部门经理构成；夜间：指挥部人员由店长、值班经理，安保部值班人员，工程部值班人员及有关部门值班人员构成；各部门的抢险任务：指挥部成立后根据各部门报告的状况组织指挥，协调各项抢险工作，统一下达指令，快速组织抢险队采用有力方法进行抢险，同时布置有关部门做好善后工作。工程部：应立刻关闭事故地点的电源及附近的设备，撤走现场附近能够移动的贵重物品，同时启动排水设备进行抢险，工程部经理或值班经理应在现场指导抢险工作；安保部：立刻组织警力，布置以事故发生地点为中心的警戒线，保护贵重物资、物品，安保部经理随时将现场状况报告酒店店长；酒店值班经理：协调各部门工作，具体统计现场解决通过，负责向客人解释发生的状况和安定客人情绪的工作。做好急救伤员准备，及时与急救中心联系，确保客人及员工的伤情得到及时解决；发生事故的岗位经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品；做好机密文献和人事档案的保护工作。义务抢险队：在发生意外事故时，抢险指挥部下达指令后各部门在岗的义务消防队员即成为义务抢险队员，根据指挥部指令进行抢险，由各部门经理或值班人员带领，听从指挥部统一指挥。分工负责救灾、急救物资、急救伤员、保护酒店贵重财产。重要来宾接待、大型活动、大型会议安全工作预案为确保重要来宾、大型活动、大型会议期间酒店内部的稳定安全，主动防止各类刑事、治安灾害事故的发生，特制订此工作预案：重点防备区域：停车场、酒店大厅、电梯间、客房区域、餐厅、会议室等；其它防备区域：酒店外围；会议、活动前工作准备：组织由酒店主管安全工作的经理，各部门领班任组员，安保部负责安全工作；在重要来宾、大型活动、大型会议举办之前，各部门要加强对员工的宣传教育，亲密掌握员工队伍的思想动态，及时发现并果断处置多种闹事苗头，确保会议期间不发生群体性事件；工程部：要加强对酒店各部位涉及水、电、气等的机器设备和电器设备的检查，避免各类事故的发生；酒店销售部门：与接待单位亲密联系，对大型会议、大型活动的具体信息状况要提迈进行理解，重点掌握会议的名称、内容、会议的时间、参加会议的重要来宾的多种信息，要安排固定人员负责接待、联系工作，随时向安保部报告各类状况；前厅部：要做好员工的接待培训，安排业务能力强的主管人员负责接待工作；客房部：要做好重要来宾来店前的房间准备工作，安排服务员重点检查房间内的各类设备；餐饮部：对会议室、来宾用餐的厅堂做好各类准备，对使用的餐具、电器进行安全检查，对会议、重要来宾的食品要严格控制，从食品的进货渠道、加工、制作、储存要安排专人负责，食品要留样备查；安保部：召开全体安保人员工作会，布署安保工作的具体方案，负责对酒店内合资租赁单位提示、清理、整顿、全力扫除“黄、赌、毒“等现象，保持酒店良好治安环境。对以上单位的外地务工人员三证（身份证、暂住证、务工证）不齐的，规定不得容留和使用。加强安全检查，重点对重要客人用房、会议召开的厅堂、用餐的餐厅要认真检查。收集各类信息，上报上级主管机关。安保部工作预案在会议活动期间安排足够安保人员上岗，在酒店大厅、停车场、会议室、重点来宾住房区域内安排岗位；加强发挥活动期间的巡视，注意发现可疑状况，对酒店周边环境加强理解，小贩、拉客卖淫等闲散人员进行严格控制和打击，确保酒店及周边环境的安全，发现可疑状况及时报告；加强各重要部门的值班力量，对酒店各场合、各部位加强巡视检查，注意发现可疑状况；中控室要运用监控设施严密监控客房区域、会议和用餐区域，发现状况立刻上报安保部经理；配合公安局、交通局消防局等来店开会的各项工作。信息沟通与反馈：酒店销售部门每天向安保部、店长上报会议状况和各项安排，安保部根据当天状况反馈到各上级领导机关；安保部每天派专人负责向各部门传达各项安全信息，各部门要认真贯彻；在会议、重大活动期间发生意外事故，各部门应按照各类预案紧急解决。楼顶平台安全防备预案酒店顶层为酒店重点部位之一，顶层门钥匙由安保部管理，其它部门及个人严禁私自配制。如需领取使用必须由部门经理以上人员前来领取，并且填写钥匙使用统计本。未通过安保部许可，任何人不得在顶层逗留。酒店顶层门必须有安保部启动，如需在顶层施工作业，必须在进入现场前与安保部订立消防安全责任书。在整个施工过程中，必须指定专职人员在顶层区域值守。安保部人员加强巡视。遇大风及恶劣天气，严禁在顶层逗留。如遇出现有人员跳楼等，安保部经理和值班经理要在第一时间内达成现场。同时由总机告知酒店安全小构组员到场，并由安保部经理上报，并告知“120”急救中心到场准备急救伤员。各部门职责前厅部：值班经理在碰到这类事件时，及时向领导报告状况，统计整个案件发生及解决状况，同时配合公安机关做好对应事宜。安保部：值班经理指挥并安排当值人员用警戒带封闭此区域，同时安排人员控制周边的围观人员，并确保控制出一条救援通道的畅通，同时安排一名人员保持和公安机关的联系，确保通讯器材畅通。工程部：负责提供有关设备及必要工具。综合办公室：综合办公室人员作为酒店唯一的对外媒体，必须在第一时间理解事件的过程和发展、在未得到店长及酒店公司分管副总的授权下严禁公布任何信息。同时配合公关部人员做好拍照工作，便于事后公安机关对此事件的调查及取证。客房部：公安机关勘查现场完毕后，负责清理现场。对非法经商、推销人员的防备解决预案防备对象：在酒店内的各类推销人员，或是在酒店三包区域内的无照商贩，发送各类商品、服务产品广告的人员，换汇人员。防备范畴：酒店大门外、大厅、客房楼层、地面停车场、酒店三包区域。防备方法在防备区域设有安保部警卫的地方，明确岗位责任，专人控制。在未设警卫岗的防备区域，由巡逻警卫及安保部经理在重点时间内机动控制。对滞留在酒店周边的闲散人员予以亲密注意，通过观察、询问，对无正当理由的滞留人员，劝离防备区域。各警卫岗要严格执行酒店的会客登记制度，进入非开放区域的人员，必须持有效证件登记方能进入会客。在客人出入高峰期间和旅游团体客人进出酒店的重点时间，安保部应在出入口和停车点增加额外警卫力量，制止上述人员纠缠客人。对经常在酒店外部滞留的非法经商、倒换外币、推销人员、安保部内部要注意收集其基本状况，注意犯罪迹象，配合公安机关予以打击。安保部内部要定时结合社会动向经常对客房部、前厅部、餐饮部的员工进行培训，使有关员工能经常保持应有的警惕性。酒店客房服务员，应熟悉本楼层客人的基本状况，精确甄别来访客人中的非法经销人员，并报告安保部。安保部及时向有关部门通报公安机关下发的协查通报。解决程序安保部发现有上述人员在酒店内进行这类活动，应立刻采用方法制止，并将行为人带至安保部。安保部在接到其别人员的有关报告后，应立刻派人赶至现场，根据指认状况，将行为人带至安保部。安保部员工在制止这类活动时，应注意保护客人利益，注意维持酒店的正常经营秩序，将对外影响控制在最小范畴。带走行为人后，安保部应在现场留人，注意搜索行为人的同伙，查询与否有遗留物，观察与否有其它犯罪现象。检查中，注意行为人与否是公安部门通缉人员，在酒店内与否有其它违法犯罪行为。对经销和推销反动、违法物品的行为人，应扣留物品，交于公安机关。对不服从管理的、情节严重的，应报本地派出所。电梯关人、夹人解决预案安保部：中控室立刻用对讲机告知当班经理及临近安保人员达成出事地点，并打电话告知工程部。当班经理及临近的安保人员携带对讲机在快速赶到现场。协助现场救援及安抚客人工作。工程部：携带电梯钥匙在三分钟之内赶到现场。打开电梯时必须按工程部制订的原则工作程序进行。值班经理：值班经理在三分钟之内赶到现场并协调现场的营救活动。安抚受到惊吓的客人。如有人员伤亡，及时联系店长，店长同意后告知“120急救中心”。负责向酒店领导报告状况。在解救乘客后：根据乘客受惊吓的程度，让乘客到大厅酒吧休息，向乘客表达慰问。根据乘客的受伤程度，向乘客表达慰问和道歉。涉外案件、事故的处置预案解决涉外事件应恪守实事求是，状况精确扎实，及时报告领导和上级主管部门、公安机关，依法办案、谨慎解决的原则。涉外案件发生后，酒店安保部本着实事求是的精神，将状况发生的时间、地点、性质及涉外的人员姓名、国籍、身份搞清晰后必须及时报告酒店领导、公安机关和上级外事主管部门。根据我国的法律规定的程序、办法、原则等进行调查，严肃、谨慎的遵照维护国家主权和利益来解决。解决外国人在酒店出丑、酗酒闹事正常人故意进行有伤风化的裸露活动或醉酒失态出丑的事件，首先应驱散围观人员，并对其进行劝阻，让其立刻停止出丑。如果不听劝阻，要立刻将肇事人员强行带离现场，并进行警告。对不听劝阻，造成恶劣影响的要将其交公安机关和外管部门解决。对醉酒失态者，如有相陪的苏醒同伴，提示其立刻遮掩后送回客房（住店者）。如系店外客人，将其带离现场后醒酒。待醒酒后，进行教育，将其送走。如有损坏物品，要让其赔偿。对精神病人，要采用合适办法，恰当手段予以约束，尽量减少影响，同时将围观者疏散、离开现场，维护公共秩序。对病情严重者，可尽快送医院进行诊治，并与接待单位联系或告知其亲属将其接回。发现外国人醉酒后殴打别人，追逐侮辱妇女，砸损公共财物，扰乱公共秩序等违反治安管理的行为，要立刻组织警卫人员采用果断方法予以制止，并将醉酒的外国人强行带离现场，如不配合要对其采用合适的约束方法，对肇事现场保护，并对有关人员进行取证调查，对遗留的多种物品要妥善进行保管，以免丢失。如果状况严重，要速报公安机关和外事部门，保卫人员主动配合公安机关和外事主管部门做好调查取证的解决工作。解决外国人死亡事件发现外国客人在酒店死亡，发现人应快速告知安保部，并保护现场。安保部立刻赶赴现场，布置保卫人员保护好现场，不许任何无关人员进入现场，同时立刻报告酒店领导、公安机关和外事管理部门。主动配合公安机关和外事管理部门查明死者身份和死亡因素。不得私自破坏现场和解决。由公安机关到场，调查解决后方可恢复营业。对因突发病死亡的人员，待搞清死亡因素后，由有关人员做好善后工作。对自杀死亡人员，应配合公安机关寻找有无遗书等证据材料。对他杀死亡人员，在保护好现场的同时，观察周边有无可疑人，查找录像资料，收集线索，待公安人员达成后，报告有关线索和状况。解决涉外治安纠纷在酒店的公共场合，发生外国人与中国人或外国人之间的争执、辱骂等涉外纠纷，安保部要立刻组织警力及工作人员主动进行调解，化解矛盾，平息事态，尽量把大事化小，小事化了，公平解决纠纷。安保部对情绪激动的人员，先将双方劝解隔离开，然后耐心